Taller 2: Guion tcnico para atencin al cliente

-Consultor: Buenas noches habla Nataly Zapata bienvenido a Claro mvil Con quin tengo el
gusto de hablar?
-Cliente: S buenas noches habla Fernando.
-Consultor: Seor Fernando En qu le puedo colaborar?
-Cliente: Gracias seorita me comunico con usted porque hace aproximadamente una semana me
acerque a un punto de claro y me informaron que yo tengo derecho a inscribir un elegido ilimitado,
cualquier operador para llamar gratis. Es tan amable y me puede decir qu debo hacer para
inscribirlo y cules son los requisitos?
-Consultor: Claro seor Fernando: usted desea saber cmo inscribir un elegido ilimitado a todo
destino para hablar gratis los primeros 5 minutos de cada llamada y que requisitos debe cumplir
para mantener este servicio. Correcto?
-Cliente: S seorita, perfecto.
-Consultor: De acuerdo, tiene donde tomar nota Seor Fernando? A continuacin le dir el
procedimiento para realizar la suscripcin a un nmero elegido todo destino.
-Cliente: S, dgame
-Consultor: Seor Fernando, la inscripcin de este elegido no tiene costo, para inscribir el nmero
elegido todo destino, usted debe realizar una recarga de 5.000 pesos los cuales no sern
descontados de su lnea, es un requisito que utiliza el sistema para provisionar el elegido, despus
de haber realizado esta recarga usted deber enviar un mensaje de texto al cdigo 745 en el
cuerpo del mensaje deber enviar la letra V de Verde espacio y los 10 dgitos del nmero a
inscribir, tenga en cuenta que este mensaje es totalmente gratis, no genera costo alguno y deber
esperar 24 horas para que se registre la activacin del mismo. Los requisitos para disfrutar de este
servicio debe contar con mnimo 1.000 pesos en su lnea para llamar al elegido y tener vigencia de
su saldo promocional, este nmero no puede estar inscrito en los 9 nmeros amigos, este elegido
tiene una vigencia de un ao. De acuerdo seor Fernando, He sido clara con la informacin
suministrada?
-Cliente: S Nataly, debo contar con 5.000 pesos en la lnea para inscribir el elegido por un ao,
enviar un mensaje de texto con la letra v espacio y el nmero de mi elegido al cdigo 745, esperar
24 horas para la activacin de mi elegido y para poder llamar gratis los 5 primeros minutos de cada
llamada debo tener por lo menos 1.000 pesos en mi lnea y tener saldo promocional vigente.
Bastante claro Seorita muchas gracias por su ayuda, que tenga una feliz noche.

-Consultor: Con mucho gusto seor Fernando fue un placer atenderlo, gracias por comunicarse con
claro mvil. Recuerde que en claro trabajamos para llenar su vida de grandes momentos, hablo
con Nataly Zapata que tenga buena noche, al finalizar la llamada recibir un mensaje de texto para
calificar nuestra llamada.
-Cliente: Vale, Gracias Nataly!

Fuente: conocimientos del portalSAC claro, experiencia laboral.

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