A COMUNICAO INTERNA NAS ORGANIZAES

O relacionamento humano fundamental, pois o que permite concluir que a

satisfao do cliente no depende apenas dos aspectos prticos e tcnicos.
A garantia de uma comunicao efetiva com o cliente fator primordial para o
sucesso do atendimento e depende da habilidade do atendente. Um olhar atento pode
rapidamente identificar a interferncia na comunicao, elimin-la ou no mnimo ameniz-la.
A comunicao um conceito amplo, mas pode ser entendido como o processo pelo
qual idias e sentimentos se transmitem de indivduo para indivduo, tornando possvel a
interao social.
Sendo a comunicao um fator importantssimo para o bom relacionamento das
pessoas, para a integrao, para o trabalho em equipe, a falta dela poder acarretar inmeros
problemas no s para o funcionrio, mas para toda a organizao.
De acordo com especialistas na rea, ao se adotar uma poltica de comunicao
interna eficiente que planeje e controle as normas e procedimentos, para que a comunicao
seja cada vez mais clara e objetiva, integrando no s as equipes como tambm o alto escalo,
os departamentos iro melhorar sua colaborao para a organizao. Os clientes ficaro cada
vez mais satisfeitos com a qualidade dos servios prestados, adquirindo mais produtos,
diminuindo o nmero de reclamaes e os custos por sua vez, diminuiro. Os funcionrios se
sentiro cada vez mais comprometidos, buscando dar o melhor de si, trabalhando com
qualidade, repassando essa qualidade para os produtos e servios oferecidos.
Visando no s melhorar o atendimento e comunicao entre os funcionrios, mas
sim de forma que isso se reflita no bom funcionamento da organizao como um todo,
favorecendo a relao entre funcionrios e entre funcionrios e clientes.
O propsito melhorar o relacionamento interno entre empregados, criar uma
atmosfera de harmonia entre os setores, para que o fluxo de comunicao seja eficiente e sem
rudos.
Para garantia de sucesso, essencial que haja um comprometimento em utilizar e
acreditar que a comunicao, como ferramenta de trabalho, conceber uma melhora notvel
dentro e fora do processo organizacional. Oferecendo ao pblico interno uma maior
compreenso, integrao e empenho junto organizao.