Grupos y Subgrupos/Variables

1 infraestructura viaria
1.1Acceso por avion carretera o barco
1.2 Pavimentacion de calles
1.3 Transportes publicos urbanos e interurbanos
1.4 Mobiliario urbano
1.5 Sealizacion urbana e interurbana
1.6 Aparcamientos
Total media aritmetica de subgrupo 1
2 Infraestructura tecnica
2.1 agua
2.2 Potabilizacion
2.3 Saneamiento
2.4 Depuracion
2.5 Recogida y eliminacion de basuras
2.6 electricidad gas, y otras formas de energia
2.7 alumbrado urbano
2.8 espacios de wif
2.9 Telefono fax, tv
Total Media aritmetica de subgrupo 2
3 Equipamientos comunitarios
3.1 comercial
3.4 cultural
3.5 Deportivo
3.6 Sanitario y servicios sociales
3.7 Ofcinas de Turismo
3.8 Bancos
Total Media aritmetica de subgrupo 3
4 Caracteristicas poblacionales
4.1 Trama urbana y urbanizacion
4.2 Seguridad ciudadana
4.3 Tranquilidad
4.4 Amabilidad de la poblacion residente
4.5 Calidad de vida
Total media aritmerica subgrupo 4
Indice de Calidad de Entorno, infra, ser y equip
1 Medio Ambiente y localizacion del producto
1.1 Localizacion
1.2 Materiales de funcionamiento
1.3 Calidad ambiental
Total media aritmetica subgrupo 1

1 Jenny

2 Noelia

2 Entorno y accesibilidad
2.1 Accesos
2.2 Sealizacion
2.3 Accesos personas con movilidad reducida
2.4 Entorno urbano, paisajisto
2.5 Tranquilidad
2.6 Limpieza
Total media aritmetica de subgrupo 2
Indice de Calidad de instalaciones de establ turis.
1 Gama de servicios
1.1Equipamientos deportivos
1.2 Servicios complementario
1.3 Areas comerciales
Total media aritmetica subgrupo 1
2 ventajas comerciales
2.1 Sistemas de pago
2.2 Presencia en internet
2.3 Programa de clientes frecuentes
2.4 Acuerdos con otros establecimiento
Total Media aritmetica de subgrupo 2
3 Confor en instalaciones
3.1 confort general en zonas comunes
3.2 mobiliario y equipamiento
3.3 ambiente general
Total Media aritmetica de subgrupo 3
4 Mantenimiento e higiene y limpieza
4.1 Zonas comunes
4.2 Zonas deportivas
Total media aritmerica subgrupo 4
5 Vigilancia y seguridad
5.1 Zonas y salidas de emergencia
5.2 Percepcion de seguridad y vigilancia
6 Amabilidad y trato personalizado
6.1 Calidad de servicios prestados
6.2 Conocimiento de las necesidades de clientes
6.3 Capacidad de reaccion ante las adversidades
7 Cualifcacion del personal de la empresa
7.1 Profesionalidad
7.2 Actitud de servicio
7.3 Conocimientos profesionales
7.4 Idiomas

8 Comunicacin y sealizacion
8.1 Informacion por megafonia y audiovisual
8.2 Informacion personal
indice de Calidad de servicio y atencion al cliente
1 Recursos humanos
1.1 imagen
1.2 Cualifcacion y profesionalidad
1.3 Conocimiento de idiomas
Total media aritmetica de subgrupo 1
2 Comunicacin y sealizacion interna
2.1 manuales de funcionamiento y com interna
2.2 Horarios
2.3 Coherencia de informacion
Total Media aritmetica de subgrupo 2
3 Innovacion y tecnologia
3.1 Innovacion de productos
3.2 tecnologia e innovacion de procesos
Total Media aritmetica de subgrupo 3
4 Marketing
4.1 Investigacion de mercados
4.2 determinacion del precio del producto
4.3 Canales de distribucion
4.4 Fidelizacion de clientes
Total media aritmerica subgrupo 4
5 Sistemas de calidad
5.1 Plan de gestion de calidad
5.2 Autoevaluaciones de calidad
5.3 Certifcaciones de calidad
5.4 Auditorias de calidad
Total media aritmetica de subgrupo 5
Indice de Calidad de Gestion interna de los establ.

3 Issis

4 Granada

5 Victor

6 Iulian

7 Jessica
8
7
6
7
8
9

6
6
7
8
7
7
7
9
10

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5
9
7
5
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7
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9

10
10
9

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8
6
6
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9
5
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10
10
10

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10

10
10
8
9
8
8
7
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10

5
7

10
10
10

7
9
8

8
7

7
8
8
8

8
9
6
7

8 Mayra

9 Virginia

10 Meilyn

N de alumnos

Media aritmetica

7
7
5
8
7
8

10
10
10
10
10
10

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10
10
10
10
10
10
10
10
10

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6
8
6
6
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10
10
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10
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7
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6
8
8

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10
10
10

9
9
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10
10
10

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7
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10
10
10

6
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7
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7

10
10
10
10

7
9
6
6

10
10
10
10

Media Ponderada