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E S TA N D A R D E I N S TA L A C I N
F T T H Y M O V I S TA R T V
Junio, 2014
Versin 2.0
INTRODUCCIN
Este documento trata de englobar, de una forma resumida, toda la actividad que un tcnico debe conocer y aplicar,
para conseguir llevar a cabo con xito la instalacin de cualquier servicio sobre acceso FTTH.
No pretende sustituir ninguna Normativa o Procedimiento recogido en el Canal Web de Operaciones (CWO), en donde
se recogen de forma detallada y actualizada las fases de la puesta en servicio de los productos de Movistar, y cuya
lectura y aplicacin es de obligado cumplimiento por todos los tcnicos, tanto externos como internos, que realicen estas tareas de instalacin.
Lo que si que pretende es servir de ayuda a la hora de resolver cualquier duda en el proceso de instalacin de un servicio sobre FTTH.
La documentacin asociada a cada paso en esta gua se indica al pie de la pgina correspondiente, y se encuentra
accesible desde los portales E-agora y E-domus.
En la pgina de Prueba Final, pulsando el botn de Ayuda y en su opcin 4 se puede descargar este documento en
cualquier momento.
La estructura del documento es secuencial, es decir, los pasos que se deben seguir se encuentran en el orden en
los que se deberan ejecutar en el momento de afrontar una instalacin.
Cualquier aportacin o comentario que se considere se podr hacer llegar a travs de los responsables territoriales
de I+M o mediante los canales habituales como los foros del CWO.
ANTES DE EMPEZAR
El tcnico debe llevar todo tipo de herramientas y material para la realizacin de la instalacin.
No solicitara ni aceptara ayuda por parte del cliente para la realizacin de la instalacin. Tampoco
pedir ningn tipo de herramienta ni utensilios (escaleras, herramientas, etc.).
No debes facilitar ningn telfono de contacto que no corresponda a los de Asistencia Tcnica de
Movistar.
EST AN D AR DE INST AL AC I N FT T H Y
MOVI ST AR T V
Paso 1
Pgina 2
GUIA DE LLAMADA
Aplica en todo momento las indicaciones sobre el Estilo de Atencin a los Clientes
(Proyecto Escaln)
En el primer contacto con el Cliente debemos gestionar:
La concertacin
de cita es un
paso muy
importante para
evitar
ineficiencias e
insatisfaccin del
cliente.
Consulta al cliente si tiene alguna duda con su pedido o con los trabajos.
P OS IB LE S D IFICU LT ADE S
Si se detectase :
Desistimiento de cliente
Domicilio Incorrecto
pide disculpas en nombre de Movistar, e infrmale que vas a gestionar su modificacin o consulta, estableciendo una conferencia a tres con el centro CAOL
Si el cliente estuviese ausente o ilocalizable en los telfonos aportados, gestiona la
devolucin de la orden de servicio solicitando nuevos contactos.
EST AN D AR DE INST AL AC I N FT T H Y
MOVI ST AR T V
Paso 2
Pgina 3
COMPROBACIN DE COBERTURA
La limpieza en
conectores y en la
fusin de fibras
es fundamental
para el buen
funcionamiento
de los servicios.
Comprobar con gua en su caso, la entrada a domicilio y los puntos crticos de canalizaciones.
P OS IB LE S D IFICU LT ADE S
En caso de que no haya potencia o que sea necesario cambio de CTO, seguir los
pasos indicados en el Anexo de PRyS.
Si existiesen canalizaciones obstruidas que impidieran acceder al domicilio, y una vez intentado con todos los medios posibles el paso de la gua,
se informar al cliente del lugar exacto en donde se encuentra la canalizacin obstruida y si el cliente no manifiesta intencin de repararla, se
contactar con CAOL (Telfono en Anexos). Si el cliente asume la reparacin de la canalizacin se retendr la orden de servicio.
Documentacin :
OP-725-IN-036 ed7, Procedimiento Instalacin de Portadores pticos de Acceso a Clientes
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Paso 3
Pgina 4
Explicar claramente al cliente que la velocidad contratada la tendr garantizada con la conexin por cable Ethernet y nunca por conexin WIFI.
En los casos de Acceso nico, se comprobaran las rosetas que estn dando servicio al cliente.
Recomienda al
cliente que todos
los equipos,
incluso en los
DUOS, se instalen
cerca de la TV
principal de la
vivienda.
P OS IB LE S D IFICU LT ADE S
Recuerda que tienes a tu disposicin acometidas de baja friccin que facilitan en muchos casos la instalacin.
EST AN D AR DE INST AL AC I N FT T H Y
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Paso 4
Pgina 5
INSTALACION DE LA ACOMETIDA Y DE LA
ROSETA PTICA
COMPROBACIN DE POT E NCIA EN ROSET A
Una vez tirada la acometida e instalada la roseta ptica en
el lugar donde se haya decidido colocar la ONT, es necesario volver a hacer una medida de potencia para asegurar
que el servicio funcionar correctamente. Adems este valor es necesario para la prueba final. La potencia en roseta
debe ser menor en valor absoluto a -25dbm. Como ejemplo,
-24dmb sera una instalacin vlida, pero -26dbm no. Adems la diferencia entre la potencia en caja y en roseta debe
ser menor de 2 dB.
Asegurate que la
potencia ptica
en la roseta
cumple con la
normativa.
La limpieza en conectores y en la fusin de fibras es fundamental, como puede verse en la imagen, la diferencia entre
limpiar adecuadamente o no.
P OS IB LE S D IFICU LT ADE S
Documentacin:
OP-725-IN-036 ed7, Procedimiento Instalacin de Portadores pticos de Acceso a Clientes
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Paso 5
Pgina 6
INSTALACION DE LA ONT
CONF IGURACIN Y PUEST A EN MARCHA
El tramo de cableado
de fibra hasta la ONT
y la conexin a sta
no debera ser
Este equipo permitir al cliente disponer de servicios de banda ancha de voz, datos y vdeo de alta calidad.
Asegrate de llevar una ONT compatible con la OLT de central.
Para configurar la ONT es necesario introducir el IdONT para lo que se utilizar el
configurador de ONT-Huawei Alcatel en la ltima versin disponible en el Canal
Web de Operaciones.
El IdONT se introducir en la ONT antes de conectarla a la RO mediante el latiguillo monofibra.
En la orden de servicio vendr identificado el IdONT como:
UW f2009000001999 IdONT (acceso nico)
manipulado por el
cliente en ningn
caso. Es importante
asesorar al cliente
sobre este aspecto.
Una vez programado el IdONT, la ONT se reiniciar o la apagaremos y la encenderemos con el interruptor de la ONT.
Conectar la ONT a la RO con latiguillo monofibra, color marfil con 2 conectores
SC/APC (color verde).
I N T E R P R E T AC I N D E L O S L E D S D E L A O N T
Documentacin :
OP-728-IN-065 Instalacin y configuracin de los equipos terminales de red ptica (ONT)
OP-728-PR-107 FTTH: Procedimiento de Instalacin del servicio de conectividad
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Paso 6A
Pgina 7
C U AN D O L ANZ AR EL D IS P AR O D E P ORT AB IL ID AD
Si no se emiten
llamadas y el LED VoIP
est encendido y tiene
tono de invitacin a
marcar, comprobar:
MARCACIN
DECDICA. Las ONT no
admiten marcacin
decdica, todos los
terminales telefnicos
deben emplear
marcacin DTMF.
ONT Huawei LED VoIP iluminado (fijo). El tono ser el de invitacin a marcar. El LED apagado o el tono de lnea muerta indica que no se ha registrado en NGN.
ONT ALU LED VoIP apagado (se ilumina al descolgar), necesario escuchar
el tono de invitacin a marcar. El tono de lnea muerta indica que no se ha
registrado en NGN.
Documentacin :
OP-728-PR-110 FTTH: Instalacin de lnea individual de voz
OP-728-PR-107 FTTH: Procedimiento de Instalacin del servicio de conectividad
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Paso 6B
Pgina 8
Recuerda que
todas las alarmas
son compatibles
con la fibra. En el
caso de alarmas
decdicas el
cliente gestionar
el cambio a DTMF.
En el PTR se desconectar la acometida de cobre, y se dejarn las conexiones de la red interna del cliente que existiesen.
Se comprobarn todas la rosetas de voz que el cliente nos haya indicado como operativas en la fase de replanteo.
Debe realizarse una llamada entrante y una saliente (preferentemente desde y hacia un mvil).
Los servicios suplementarios activos asociados por defecto a lnea individual FTTH:
En el caso de que la ONT no sincronice o que una vez lanzada la portabilidad el servicio de Voz no funcione, puedes llamar a PRyS (Telfonos en
Anexo).
Documentacin :
OP-728-PR-110 FTTH: Instalacin de lnea individual de voz
OP-728-PR-107 FTTH: Procedimiento de Instalacin del servicio de conectividad
Ficha instalacin ante alarmas de cliente en FTTH acceso nico
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Paso 7
Pgina 9
Los routers permitidos para esta instalacin los puedes consultar en: Canal
Web de Operaciones ->Gestin Materiales -> Materiales > Tabla de Equipos Permitidos
P OS IB LE S D IFICU LT ADE S
Es importante
esperar siempre a
que el proceso de
telecarga finalice
por completo y todos
los LEDs del equipo
permanezcan
estables para
confirmar que el
proceso ha finalizado
con xito.
Selecciona configuracin bsica y modo NAT-PAT, e introduce la IP Imagenio NAT-PAT (clave UC de la orden VisorD).
Documentacin :
OP-728-PR-107 FTTH: Procedimiento de Instalacin del servicio de conectividad
OP-728-IN-077 MANUAL DE INSTALACION Y CONFIGURACION DEL ROUTER INALAMBRICO 11N FTTH CT 5813 DE
COMTREND
OP-728-IN-090 MANUAL DE INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE LA HOME STATION FTTH IROUTER 1104-W DE TELDAT
OP-728-IN-104 INSTALACION Y CONFIGURACION DE LA BASIC HOME STATION DE FTTH COMTREND VG-8050
OP-728-IN-106 INSTALACION Y CONFIGURACION DE LA BASIC HOME STATION DE FTTH AMPER EG-663
Pgina 10
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Paso 8a
Pregunta al cliente.
Con cuantos dispositivos se conecta y de que tipo son (Pc, porttil, Smartphone, Tablet,
Consola, etc.)
Informa al cliente:
La mejor opcin es cableado. La tecnologa WIFI est limitada por la distancia entre PC y
router, los materiales de construccin y otros elementos (ej., espejos, celulosa, vitrificado de azulejos, agua etc.).
Que el router debera estar instalado libre de obstculos y en el lugar ms alto posible
para la transmisin de la seal (no en cajones, ni estanteras bajas, ni rincones, etc.) y
con las antenas correctamente dirigidas. En caso contrario informar al cliente de las posibles repercusiones
C O M P R O B A C I N
D E L
S E R V I C I O
D E
V O Z
Documentacin :
OP-728-IN-097 INSTALACIN Y CONFIGURACIN DEL ADAPTADOR USB INALAMBRICO DUAL 11N NETGEAR
OP-728-IN-098 INSTALACIN Y CONFIGURACIN DEL ADAPTADOR USB INALAMBRICO DUAL 11N OBSERVA
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Paso 8b
Pgina 11
Verifica:
Si hubiera deficiencias tanto de cobertura como de velocidad deseada, puedes ofrecer equipamiento alternativo.
Problemas de cobertura:
Se recomienda el Repetidor Inalmbrico. Con tecnologa 11n es un
dispositivo que permite extender la cobertura inalmbrica actual del
router. El nico inconveniente es que en el proceso la velocidad de la
seal transmitida se reduce entorno al 40%.
Problemas de velocidad o Video:
Videobridge: Permite conexiones de alta velocidad de datos y video en cualquier punto sin cables. Muy recomendable en instalaciones en las que el cliente no desee cableado. Utiliza la tecnologa
11n pero en la banda de frecuencia de 5GHz, que est ms libre de interferencias que la actualmente
utilizada (2.4GHz) y por tanto ms estable y rpida. Como no disponemos de routers 5GHz, debemos
de utilizarlo en modo punto de acceso, tal y como se muestran en las imgenes.
5GHz. Recomendado para que aquellos clientes que no disponen de tecnologa 5GHz en sus dispositivos. Les proporciona el acceso a esta banda siempre que sus equipos tengan conectividad USB y soporten el software de gestin incorporado.
Documentacin :
OP-728-IN-102 INSTALACION Y CONFIGURACION DEL APTADOR INALMBRICA ALTAS PRESTACIONES NETGEAR
OP-728-IN-105 INSTALACION Y CONFIGURACION DEL ADAPTADOR INALMBRICA ALTAS PRESTACIONES OBSERVA
OP-722-IN-128 INSTALACION Y CONFIGURACION DEl Repetidor inalmbrico 11n Observa EW7415APN
OP-728-PR-133 Procedimiento de Puesta en Marcha de Red Wifi
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Paso 9a
Pgina 12
DECODIFICADORES ESTANDAR
ADB 3800
ADB 3801 (v1 y v2)
ADB 2840
MOTOROLA 1920
ZYXEL NANO
ADB 5810
ZYXEL PVR
Cd. Logstico
412808
412611
Denominacin
Desco Zyxel Nano
Desco Motorola 1920
412612
412609
412809
412648
412608
412811
Documentacin :
OP-728-IN-032 INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE EQUIPOS DE CLIENTE EN EL SERVICIO MOVISTAR TV
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Paso 9b
Pgina 13
Conectamos el descodificador a un puerto Ethernet del router mediante cable CAT 5 incluido en la caja.
No se usarn NUNCA equipos PLC para conectar el router y el desco. Estos equipos estn limitados a la conexin para datos, como la de un PC con el router.
Al encenderlo veremos una pantalla de inicio, en el momento que pasen todos los procesos de arranque y justo
cuando aparezca cargando mantendremos pulsado el botn MENU del mando a distancia apuntando hacia el
descodificador.
Esto provoca el Acceso al men de configuracin (llamado pginas locales)
Si el descodificador es nuevo se encontrar configurado en modo DHCP y no ser
necesario modificar este apartado de Red.
Si estamos realizando una orden de migracin a FTTH es posible que el descodificador est configurado en modo esttico.
Debemos seleccionar el Modo de Red como DHCP y Aplicar el cambio pulsando el
botn verde del mando.
Documentacin :
OP-728-IN-032 INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE EQUIPOS DE CLIENTE EN EL SERVICIO MOVISTAR TV
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Paso 9c
Pgina 14
La funcionalidad del servicio, demostracin de acceso a los canales, tanto TV como acceso al videoclub y ubicacin de la configuracin particular.
que por tener Movistar TV puede darse de alta gratuitamente del servicio Movistar TV Multipantalla en
la direccin: https://www.movistar.es/television/go/alta/
Se mostrar el video que se encuentra alojado en el men de ayuda tal como muestran las imgenes:
Documentacin :
OP-728-IN-032 INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE EQUIPOS DE CLIENTE EN EL SERVICIO MOVISTAR TV
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Paso 10a
Pgina 15
Realiza la
Prueba de
Movispeed
desde el PC del
cliente y si no se
consigue la
velocidad
contratada
lnzala desde tu
porttil.
Conectividad/Navegacin:
Parmetros HDM
Sincronismo de la ONT
Valores pticos
Navegacin:
Movistar TV
Comprobacin de IPs
VozIP
En casos de portabilidad hay que asegurarse de la correcta finalizacin de la misma y que no hay incidencia al respecto. De lo contrario no se puede lanzar la PF
de Voz IP. Si la portabilidad no ha finalizado o existe incidencia aparecer un
mensaje en pantalla indicndolo.
Documentacin:
OP-660-IN-003 Prueba Final Banda Ancha: Funcionalidades
OP-660-IN-005 Prueba Final Criterios de Gestin
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Paso 10b
Pgina 16
Las diferentes
pruebas a realizar
pueden ejecutarse
de manera
simultnea
(Siga+Nav, VissiV,
VozIP,
Movispeed), para
agilizar la
obtencin de la
prueba final.
La prueba de
acceso al
videoclub se
puede realizar
mientras se
muestra al cliente
las funcionalidad
del servicio.
C) Compatibilidad: desaparece dicha pestaa, pasando la comprobacin a ejecutarse junto con la prueba de SIGA.
D) Pestaa Videoclub: para verificar que se permite el acceso al Videoclub de
Movistar TV y la descarga de sus contenidos. Se debe realizar la comprobacin
alquilando la pelcula gratuita:
CCCC Bienvenidos a Movistar TV
-ver instrucciones en la propia aplicacin-.
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Paso 10c
Pgina 17
En la botonera de Utilidades (color amarillo) se ha aadido un nuevo botn VER CANALES, con
el que se comprueba que el paquete contratado por el cliente, se ha configurado correctamente
en todos los sistemas.
El resultado, tras realizar las consultas en las BBDD de PGIM, GRAFO y MEROPE, ser similar al
de la imagen siguiente:
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Paso 11
Pgina 18
La cumplimentacin de
la orden de Visord debe
coincidir con lo
reflejado en el BADe/
BADp entregado al
cliente.
Si se han producido desperfectos de cualquier tipo en el domicilio del cliente no debes abandonar el mismo hasta haber gestionado su reparacin.
No debes facilitar ningn telfono de contacto que no corresponda a los de los servicios de atencin comercial de Movistar.
Documentacin:
OP-728-IN-069 BOLETIN DE ACTUACIN EN DOMICILIO
OP-728-PR-131 PROCEDIMIENTO DE ACTUACIN ANTE DESPERFECTOS OCASIONADOS AL CLIENTE
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Pgina 19
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Anexo I
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Pgina 21
EST AN D AR DE INST AL AC I N FT T H Y
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Anexo I
OPC
TIPO ORDEN
OPC
TIPO INCIDENCIA
ALTA
ALTA
AVERIA INFANCIA
CAMBIO VELOCIDAD
TRASLADO
TRASLADO
AVERA DE INFANCIA
No puede hacer
llamadas
No recibe llamadas
Ni llama ni recibe
CAMBIO DE CTO
Contestador
NO SINCRONIZA
Otros Servicios
Suplementarios
NO NAVEGA
NO TELECARGA
NO ARRANCA DESCO
NO VE LA TV
MARCHA ATRS
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Anexo I
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Anexo II
Servicio
Activacin
Desactivacin
Act/Desact en DOMO 2
Servicio contratable
*10#
#10#
Contratable
*10
#10
*10#
#10#
Contratable
*10
#10
*43#
#43#
NO
No molesten
*21*
#21* 1206990#
1206990#
#21#
Devolucin llamadas
VoIP (1)
* 92 #
Por defecto en el alta
Mensajes de Texto
Mensajes
Facilidad de
Contratable
067 + n
Desvo incondicional de
Llamadas (3)
* 21 * N #
Desvo de llamada si no
responde
* 61 * N #
# 61 #
Contratable
Desvo de llamada si
ocupado
* 67 * N #
# 67 #
Contratable
Desvo de llamadas si
ausente (6)
*61* N #
#61#
Contratable
Men en conversacin
Contratable
Contratable
# 21 * N #,
#21 #
Rechazo de llamadas
annimas
* 934 #
# 934 #
Red