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02/10/14
INTRODUCCIN
En este libro el autor nos indica la importancia de la calidad en una empresa y las
personas que se debern de involucrar en los sistemas de calidad.
Podemos ver los principales causantes de los problemas relacionados con el
control de calidad y porque estos fracasan al intentar mejorarla, este libro nos
indica como como identificar los sntomas de una calidad deficiente, aunque en
este mismo nos dice que no se requiere ser un especialista para detectar si una
empresa tiene un sistema deficiente de calidad.
Determinacin
Este consiste en que el equipo de trabajo se decide a ya no tolerar ms la
situacin en la que se encuentra e inician reconociendo sus acciones.
Educacin
Esta consiste en es el proceso por medio del cual todos los empleados
adquieren un lenguaje comn acerca de la calidad, llegan a poseer
conocimientos para la creacin de anticuerpos.
La implementacin
Es el acto de dirigir el flujo de mejoramientos por la va correcta, este
proceso nunca termina ya que es un proceso continuo.
Integridad
El Director General est empeado en que todo cliente reciba lo que se la
ha prometido, cree que la compaa solo va a prosperar cuando todo el
personal piense de esa manera, y est decidido a que ni los clientes ni los
empleados tengan que sufrir molestias.
Sistemas
La funcin de la administracin de la calidad est orientado a medir el
cumplimiento con los requisitos, as como tambin a informar con precisin
sobre cualquier diferencia existente.
Comunicaciones
Se proporcionan de manera constante a todo el personal, informaciones
sobre el proceso para el mejoramiento de la calidad y las realizaciones
logradas en ese campo.
Operaciones
A los proveedores se les educa y respalda para que entreguen servicios y
productos confiables y en el plazo convenido.
Polticas
Las polticas sobre la calidad debern de ser claras e inequvocas.
Desmotivacin
En las empresas ltimamente se han preocupado por el tema de la motivacin ya
que de ello depender el xito de la organizacin.
Por lo regular cuando los empleados comienzan a laborar empiezan muy
motivados e incluso un poco nerviosos ya que quieren demostrar que son capaces
de hacer las cosas por la cual los contrataron, pero al paso de los meses o los
aos se pierde el inters por hacer bien el trabajo y se escuchas varias frases
como por ejemplo para que lo haces bien si nadie se da cuenta de quien los hizo,
no esfuerces tanto, aqu no hay forma de progresar, etc.
El personal pierde sintona con la empresa, debido a las prcticas operativas
diarias de la organizacin. La principal causa es la manera inconsciente, irritante y
despreocupada con que se les trata, hacindolos sentirse como simples peones
en manos de operaciones funcionales sin atencin personal alguna.
Prevenir los problemas esto lo podremos lograr haciendo bien las cosas a la
primera.
Calidad actual:
Propiciar la calidad est lejos del alcance del personal de control de calidad, a
menos que los directivos comprendan a la perfeccin su funcin. Debe de
reconocerse que la alta direccin es en un cien por ciento responsable de los
problemas relacionados con la calidad y de que esos problemas subsistan.
Primeramente es necesario considerar qu piensan nuestros clientes a cerca de
nuestra
calidad?
Y
Qu
se
est
haciendo
para
mejorarla?
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento de los requisitos, o sea,
todo gasto que se derive de hacer las cosas mal, los errores de produccin, de
administracin, de servicio y de otras reas.
Calidad futura
La calidad no es solo establecer que las cosas se hagan bien sino que tiene que
ver con la forma en que se dirija la compaa, para esto la empresa deber
integrar los siguientes conceptos:
Cero defectos, clientes satisfechos y buena rentabilidad.
Decisin
Las empresas tienen problemas con la calidad, simplemente por falta de decisin,
estas debern romper las ataduras para generar un cambio.
Las empresas que no la logran de manera suficiente, aun cuando estn decididas
a obtenerla, muestran los siguientes rasgos en comn: