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ENTREVISTA DE SELECCIN CARGOS OPERATIVOS

Cdigo:
FO-GTH-045
Elaborado por:

IAH

Revisado por:

AMO

Versin:
1
Aprobado por:

Pginas:
1 de 3
JIV

DOCUMENTO
PRIVADO

CUESTIONARIO PARA GESTORES DE COBRO

1) Si un cliente se niega a realizar el pago que accin tomara?


a)
b)
c)
d)

Lo
Le
Le
Le

induce de acuerdo a la normatividad


manifiesta que la nica opcin es pagar
indica que su cobro se reportar a cobro jurdico
comunica que lo volver a llamar

2) Cuntas veces estara dispuesto a contactar un cliente en quien la


mora persiste?
a)
b)
c)
d)

Una vez
Dos veces
Tres veces
Muchas veces

3) Cul sera su accin frente a un cliente que le manifiesta estar en


desacuerdo con el cobro?
a) Indaga las razones del cliente y le argumenta claramente el cobro
b) Se disculpa y cuelga la llamada
c) Cuelga la llamada y una vez valide el tema le vuelve a llamar para
aclarar el cobro
d) Le indica que efecte el pago y posteriormente realice el reclamo
4) Cul es su actitud cuando, despus de varios contactos telefnicos
con diferentes clientes no logra recuperar la cartera?
a)
b)
c)
d)

Desinteresada
Negativa
Proactiva
Pasiva

5) Si eventualmente debe desplazarse hasta el sitio del cliente para


concretar un cobro representativo estara dispuesto a hacerlo?
a)
b)
c)
d)

Si
No
Tal vez
Tendra que consultar

ENTREVISTA DE SELECCIN CARGOS OPERATIVOS


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FO-GTH-045
Elaborado por:

IAH

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PRIVADO

6) Cul es el objetivo principal de contactar un cliente que se


encuentra en mora?
a) Informarle que se encuentra en mora
b) Manifestarle las consecuencias de la mora
c) Recuperar la cartera que presenta el cliente
d) Comunicarle que no puede volver a incurrir en mora
7) Si al realizar la llamada no se encuentra el cliente que va a
contactar:
a) Deja un mensaje y espera que el cliente le devuelva la llamada
b) Realiza el trmite de cobro con la persona que le conteste
c) Llama las veces que sean necesarias hasta contactar al responsable de
los pagos
d) Cierra la gestin y no insiste ms
8) Antes de realizar la llamada usted debe:
a) Verificar que a la fecha la mora persista
b) Verificar que los datos de contacto sean correctos
c) Verificar el producto por el cual se encuentra en mora
d) Todas las anteriores
9) Si al contactar un cliente este le manifiesta que no lo puede atender
usted:
a) Cuelga la llamada
b) Intenta llamar ms tarde
c) Se disculpa con un cliente y le pregunta que a qu hora lo puede
atender
d) Le comunica que su cartera se reportar a cobro jurdico.
10) Si un cliente le manifiesta que l no es la persona responsable de
realizar los pagos:
a) Cuelga y da por cerrada la gestin
b) Indaga por la informacin de la persona responsable para hacer una
nueva gestin
c) Espera que pasen unos das para volver a llamar a la misma persona
d) Ninguna de las anteriores

ENTREVISTA DE SELECCIN CARGOS OPERATIVOS


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