SUBSECRETARA DE EDUCACIN SUPERIOR

DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICA

INSTITUTO TECNOLGICO DE VILLAHERMOSA

MATERIA
Mercadotecnia
UNIDAD 1
Naturaleza e importancia de la mercadotecnia
1.1. Conceptos bsicos de mercadotecnia
1.2. Objetivos y funciones
1.3. Campo de la mercadotecnia
1.4. Las nuevas tendencias de la mercadotecnia
1.5. Ambiente interno y externo de la mercadotecnia
PROFESOR
Lic. Jos Del Carmen Lpez Madrigal
INTEGRANTES
Castro Mendoza Yanet
Chabl Flores Karina Beatrz
EQUIPO 4
Villahermosa, Tabasco. A 01 de septiembre del 2014
Tels.

Carretera Villahermosa-Frontera Km. 3.5 Cd. Industrial C.P. 86010

01 (993) 353-02-59, 353-26-49, Fax 353-02-50 Villahermosa,
Tabasco, Mxico
www.itvillahermosa.edu.mx

ndice
Introduccin...........................................................................................................3
1.1 Conceptos bsicos de mercadotecnia............................................................4
1.2 Objetivos y funciones......................................................................................7
1.3 Campo de la mercadotecnia.........................................................................10
1.4 Las nuevas tendencias de la mercadotecnia................................................11
1.5 Ambiente interno y externo de la mercadotecnia.........................................15
Conclusin..........................................................................................................22
Bibliografa..........................................................................................................23

Introduccin
Cuando hablamos de mercadotecnia nuestra mente refleja lo relacionado a
mercados, ventas, comercio, marcas y muchos conceptos que giran en torno al
concepto, ciertamente la mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de
principios y prcticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar
el comercio, en especial la demanda. El concepto tambin hace referencia al
estudio de los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin. En esta unidad
daremos un recorrido sobre las bases de la mercadotecnia, sus objetivos,
funciones, campo de aplicacin as como sus nuevas tendencias, ya que la
mercadotecnia siempre est en cambios, vivimos rodeados de ella, la sociedad es
la principal fuente que se den las innovaciones, as que he aqu la importancia de
esta, debemos darnos la oportunidad de conocer a fondo todo sobre ella, sin
darnos cuenta depende de nosotros el que la mercadotecnia entre en nuestras
mentes, desde posicionar una marcar de preferencia en todos los mbitos de
consumo, hasta el cuidado de nuestra economa.

1.1 CONCEPTOS BSICOS DE MERCADOTECNIA

Mercadotecnia
La mercadotecnia es una forma de promover un producto de manera que le
parezca atractivo al cliente y se convenza que es un buen producto.
Las grandes empresas utilizan la mercadotecnia no solo para promocionar su
producto tambin para empezar a obtener clientes de la competencia. Lograr
obedecer a las exigencias de los consumidores no solo requiere de una buena
calidad o diseo de un producto si no de una buena forma de trasmitirlo hacia la
sociedad.
Tal caso fue el de Thomas Edison que se dice que no fue el primero en inventar la
bombilla pero utilizo la mercadotecnia para que llegara a cualquier lugar que
necesitara luz elctrica, ganndose el crdito del inventor de la bombilla.
Se define la mercadotecnia como un proceso social y administrativo mediante el
cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y quieren, creando
productos y valores e intercambindolos con terceros.
A efectos de explicar esta definicin, analizamos los siguientes trminos
importantes:
Necesidades, Anhelos Y Demandas
El concepto bsico y fundamental de la mercadotecnia es el de las necesidades
humanas. Una necesidad humana es aquella condicin en que se percibe una
carencia. Las necesidades de los humanos son muchas y complejas. Estas
incluyen las necesidades fsicas bsicas como alimento, vestido, proteccin y
seguridad; las necesidades sociales como la pertenencia y el afecto; y las
necesidades individuales como el conocimiento y la expresin del yo. Todas estas
necesidades forman parte primordial del gnero humano.
Las personas, dados sus anhelos y recursos, eligen el producto que les promete
los beneficios que redundarn en una mayor satisfaccin.
Productos
Las personas satisfacen sus necesidades y anhelos por medio de los productos.
Un producto es todo aquello que se ofrece en un mercado con objeto de satisfacer
una necesidad o un anhelo. Por regla general, la palabra producto sugiere un
objetivo material, por ejemplo un auto, un televisor, una pastilla de jabn, etc. Sin
embargo, el concepto no se limita a objetos materiales; todo aquello que pueda
4

satisfacer una necesidad se puede considerar producto. La importancia que tienen

los bienes materiales no radica tanto en la posesin, como en las ventajas que
ofrecen. No compramos alimentos para mirarlos, sino porque estos satisfacen el
hambre. No compramos un horno de microondas para admirarlos, sino porque
sirve para preparar alimento.
Valor y Satisfaccin
Por regla general, los consumidores tienen ante s toda una gama de productos
para satisfacer una necesidad dada cualquiera. Cmo escoger de entre tantos
productos? Los consumidores deciden comprar basndose en la percepcin que
tienen del valor de un producto.
Intercambio, Transacciones Y Relaciones
La mercadotecnia ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades
y sus anhelos por medio del intercambio. El intercambio es el acto mediante el
cual se obtiene un objeto deseado, perteneciente a otra persona, ofrecindole algo
a cambio. El intercambio no es sino una de las muchas formas en que las
personas pueden obtener un objeto deseado. Por ejemplo, alguien hambriento
puede conseguir comida cazando, pescando o recolectando fruta. Puede
mendigar o puede quitarle comida a otra persona. Por ultimo puedo ofrecer dinero,
otro bien o un servicio a cambio de la comida.
El intercambio como medio para satisfacer necesidades, tiene muchos puntos a su
favor. Uno no tiene que atacar a otros ni depender de donativos. Tampoco se
requiere tener la capacidad para producir todo lo que se necesita. Las personas se
pueden dedicar a hacer aquello productos que hacen un bien y cambiar los
productos por otros que necesitan, fabricados por terceros. As pues, el
intercambio permite que la sociedad produzca mucho ms de lo podra con otro
sistema.
El intercambio es el concepto central de la mercadotecnia y la transaccin es la
unidad de medicin de la mercadotecnia. Una transaccin es un canje de valores
entre las dos partes. Cabe decir que en una transaccin una parte entrega X ala
otra y recibe Y a cambio. Las transacciones mercadotcnicas forman parte de un
concepto ms amplio, el de la comercializacin por medio de relaciones. Los
buenos comerciantes hacen un esfuerzo por crear relaciones duraderas con
clientes, distribuidores, vendedores y proveedores valiosos. Establecen vnculos
sociales y econmicos slidos, prometiendo y entregando productos de gran
calidad, buen servicio y precios justos. La mercadotecnia est cambiando a pasos
agigantados, est pasando de tratar de maximizar las utilidades en cada
transaccin a maximizar las relaciones mutuamente beneficiosas entre los
5

consumidores y otras partes. En este caso, la hiptesis seria: si se establecen

buenas relaciones, vendrn transacciones rentables.
Mercados
El concepto de transaccin conduce al concepto de mercado. Un mercado consta
de las personas que compran o que podran comprar un producto. Conforme la
cantidad de personas y de transacciones de una sociedad aumenta, la cantidad de
comerciantes y de mercados tambin aumenta. En las sociedades avanzadas, los
mercados no son siempre lugares fsicos donde interactan compradores y
vendedores. Con las comunicaciones y los transportes modernos, un comerciante
puede anunciar un producto en la televisin, en un horario nocturno, levantar
pedidos de miles de clientes por telfono y, al da siguiente, enviar los bienes a
los compradores, sin haber tenido ningn contacto fsico con ellos.
El mercado puede crearse alrededor de un producto, un servicio o cualquier cosa
que tenga valor. Por ejemplo, el mercado de trabajo est compuesto por personas
que estn dispuesta a ofrecer su trabajo a cambio de salarios o productos. De
hecho, en torno al mercado de trabajo brotan distintas organizaciones, como
agencias de empleo y empresas de asesora laboral, que contribuyen a su mejor
funcionamiento. El mercado monetario es otro mercado importante que nace para
satisfacer las necesidades de las personas que, de alguna manera desea ampliar
crditos, contratar prstamos, ahorrar y proteger u dinero. El mercado de
donadores nace a efecto de satisfacer las necesidades financieras de las
organizaciones no lucrativas.

1.2 OBJETIVOS Y FUNCIONES

Objetivos de la mercadotecnia
Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el buscar la
satisfaccin de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de
actividades coordinadas que al mismo tiempo permitir a la organizacin alcanzar
sus metas.
Un concepto ms corto seria que el objetivo es que la mercadotecnia por medio de
tcnicas logre cubrir y sobrepasar la cantidad que se utiliz para la produccin de
su producto.
Lograr un objetivo requiere de tiempo y tal vez no se logre al 100% de lo planeado,
pero es complicado lograr una meta perfecta.
1. Objetivo general (o competencia general): Es la recoleccin y anlisis de
datos de clientes actuales y potenciales para establecer las posibilidades de
venta de nuevos productos y servicios.
2. Objetivo social: La mercadotecnia social es normalmente usada y aplicada
para beneficio de las personas y el entorno que los rodea. Los fines de una
campaa de mercadotecnia social son lograr cambios de actitudes y
comportamientos para el beneficio de los seres humanos y la sociedad ms
todo lo que conlleva la mercadotecnia pura, todo esto obviamente
combinado con una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin que
pone en prctica una campaa y estrategias de mercadotecnia. Mediante
estrategias de mercadotecnia social logramos promocin de un cambio; por
ejemplo, como en las campaas de salud pblica que buscan cambiar la
perspectiva hacia la medicina preventiva, la mercadotecnia social busca
cambiar comportamientos no saludables de un target.
3. Objetivo econmico: Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la
adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y reas que lo
conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo
oportuno.
Funciones de la mercadotecnia
Las funciones bsicas de la mercadotecnia es planear, fijar el precio, de promover
y distribuir los productos, estas son algunas de las funciones del marketing ms
7

importantes pero la mercadotecnia su fin ms importante sera satisfacer las

necesidades de los seres humanos y de esa manera vender y promover el
producto.
Muchas veces poner una precio a un producto despus de haber realizado una
investigacin de mercado no es conveniente para la empresa, y el producto no es
sacado al mercado pues segn la posicin econmica de los consumidores de esa
regin no alcanzan a cubrir el precio del producto y se saca en otras regiones.
Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia", la
" mercadotecnia es la funcin de la empresa que se encarga de definir los
clientes meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de manera
competitiva y rentable".
Segn Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la mercadotecnia, en un
sentido amplio, "es una funcin de las empresas que comprende una serie de
actividades con unos objetivos propios pero estrechamente interrelacionados entre
s para servir a los objetivos de la empresa".
Ampliando sta definicin, Romero explica que la funcin de la
mercadotecnia
consiste en: "el anlisis, planificacin, ejecucin y control de acciones y programas
destinados a realizar intercambios, a fin de alcanzar los objetivos perseguidos y la
satisfaccin del consumidor".
Principales Funciones de la Mercadotecnia
1. La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de
estudios para obtener informacin que facilite la prctica de la
mercadotecnia [3], por ejemplo, para conocer quines son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas (qu
hacen, dnde compran, porqu, dnde estn localizados, cules son sus
ingresos, etc...), determinar sus necesidades o deseos y el grado de
predisposicin que tienen para satisfacerlos, etc.
2. Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el
diseo del producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca,
envase y caractersticas; en sntesis, todo aquello con lo que se pretender
satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que
fue creado. En este punto, cabe recordar que un producto es cualquier
ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o deseo y podra ser una
de las diez ofertas bsicas:
8

1) Bienes
2) Servicios
3) Experiencias
4) Eventos
5) Personas
6) Lugares
7) Propiedades
8) Organizaciones
9) Informacin
10) Ideas.
3. Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea
conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda
adquirirlo) y por otra, para la empresa u organizacin (para que perciba
utilidades).
4. Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las
bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor [3], por
ejemplo, mediante un sistema de distribucin directa (del productor al
cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de intermediarios).
5. Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de:
1) Dar a conocer el producto al mercado meta
2) persuadirlo para que lo adquiera o
3) recordarle la existencia de un producto que ya conoce.
En este punto, cabe recordar que las principales herramientas de la mezcla
o mix de promocin son: La venta personal, la publicidad, la promocin de
ventas, las relaciones pblicas y el marketing directo.
6. Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en
los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde
se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
7. Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza despus de la venta para asegurar la plena
satisfaccin del cliente. La premisa de sta funciones: "Lo importante no es
vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza
nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin)".

1.3 CAMPO DE LA MERCADOTECNIA

La mercadotecnia tiene un amplio campo de accin podemos utilizarla en
empresas, en partidos polticos, en escuelas incluso los profesionales pueden
realizar su propia mercadotecnia, comnmente la podemos ver en empresas en un
comercial de televisin, ofreciendo su producto o servicio, de esta manera los
clientes se pueden percatar de un producto y muchas personas se dejan llevar por
la imagen televisiva cuando el producto no es tan perfecto como lo muestran.
La mercadotecnia ha logrado un "impacto profundo" en la vida de millones de
personas porque ejerce una influencia notoria en sus hbitos de compra, estilos de
vida e incluso formas de trabajo. Algunos ejemplos de sta afirmacin, los vemos
en la mayora de las cosas que la gente utiliza a diario como los alimentos que
consumen, la ropa que visten, las pelculas que ven, los libros que leen, los
medios que utilizan para desplazarse, las instituciones educativas donde se
forman, los lugares donde se distraen, los polticos por quienes votan, los
prstamos a los que acceden, etc... Todo lo cual, puede ser encontrado, adquirido
y utilizado como resultado de una o ms actividades relacionadas con la
mercadotecnia.
La mercadotecnia puede (y hasta debe) ser utilizada por:
Empresas (grandes, medianas y pequeas)
Partidos polticos
Personas (profesionales, tcnicos, etc...)
Organizaciones sin fines de lucro.
Clubes sociales.
En todos los casos, tanto a nivel local (en su ciudad o pas), regional (en su
continente) o global (en todo el planeta o gran parte de l).

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1.4 LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA

La globalizacin de los mercados y el consecuente aumento de la competencia,
junto con la revolucin tecnolgica actual cuyo principal exponente es el desarrollo
de la red Internet, han dado lugar a un nuevo entorno empresarial que se requiere
una adecuada redefinicin de los mercados y un cambio en la manera de actuar
de las empresas. Todos estos cambios requieren redefinir y ampliar el concepto
clsico de marketing para reflejar esta nueva realidad.
Del marketing transaccional al marketing relacional
La teora y prctica clsica del marketing se ha centrado, fundamentalmente, en
proporcionar las claves necesarias para que la empresa desarrolle intercambios
con sus clientes. Sin embargo, se ha puesto ms nfasis en crear transacciones a
travs de la captacin de nuevos clientes (marketing de transacciones) que en
obtener intercambios mediante la retencin de los clientes existentes (marketing
de relaciones). La causa de esta forma de pensar es que muchas empresas
consideran que sus clientes estn garantizados, ya que piensan que no tienen
grandes alternativas de compra. Si el mercado creciera de forma continua la
empresa no tendra por qu preocuparse, si un cliente se pierde se consigue uno
nuevo.
Sin embargo, en la actualidad existe un alto grado de competencia en los
mercados que provoca que las empresas traten de desarrollar lazos ms fuertes
de lealtad con sus clientes, de forma que la mayor parte de las empresas
reconoce la importancia de retener a los clientes. Evidentemente, la clave para
conseguir retener y fidelizar un cliente reside en la satisfaccin del mismo
mediante el desarrollo del producto ms adecuado a sus necesidades. No
obstante, para aumentar las probabilidades de fidelizacin deben proporcionarse
tambin un conjunto de beneficios adicionales que permitan crear relaciones a
largo plazo, mutuamente satisfactorias, con los mercados clave consumidores,
proveedores y distribuidores- con el fin de conseguir y mantener intercambios y
preferencias a largo plazo. Entre este tipo de incentivos cabe sealar los
siguientes:

Beneficios financieros: Marketing de frecuencia (premiar a los clientes

que realizan compras con frecuencia y/o grandes volmenes de compra),
(ej. Tarjeta de fidelizacin de las gasolineras BP [www.bp.es], que permite
acumular puntos cuando se reposta y que, posteriormente, pueden
canjearse por regalos) y programas de marketing club (pertenecer a un club

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exclusivo por alcanzar una determinada cifra de compras o a travs del

pago de una cuota de entrada).

Beneficios sociales: El personal trabaja para conseguir mejorar las

relaciones con los clientes tratando de identificar sus necesidades y deseos
personales y, consiguientemente, personalizando sus servicios.

Dependencias estructurales: Proporcionar a los clientes leales equipos

especiales o conexiones informticas que les ayuden a gestionar sus
pedidos, inventarios, etc.

La responsabilidad social corporativa

Si bien la finalidad del marketing es satisfacer las necesidades del consumidor,
debe tenerse en cuenta que el consumidor desarrolla su actividad dentro de una
sociedad. De hecho, lo que es bueno para un consumidor y una empresa podra
llegar a ser perjudicial para el resto de la sociedad en su conjunto (ej. Los
desodorantes que contienen CFC pueden perjudicar la capa de ozono). En este
sentido, los responsables de marketing deberan ser conscientes de la
responsabilidad social del marketing esto es, la obligacin que tienen las
empresas de que las acciones de marketing tengan efectos positivos en la
sociedad, permitiendo reducir sus efectos negativos. En este sentido, la adopcin
de criterios de responsabilidad social corporativa en la gestin empresarial y de
marketing implica:

Establecer polticas y sistemas de gestin en los mbitos econmico, social

y medioambiental.
Transparencia informativa de los resultados alcanzados en tales mbitos.
Escrutinio externo de los resultados.

El marketing 2.0
Marketing 2.0 pretende ser una adaptacin de la filosofa de la web
2.0 al marketing, se refiere a la transformacin del marketing como resultado del
efecto de las redes en Internet. Debe estar centrada en el pblico y debe existir
una interaccin entre la campaa de promocin y el pblico que la recibe y debe
cumplir tres requisitos explicados en el manifiesto del marketing 2.0: debe existir
un contenido atractivo y un entorno donde el pblico pueda recibir la informacin,
tanto el contenido que se ofrece como el entorno deben tener interaccin con el
pblico, y por ltimo, la campaa debe cumplir con el manifiesto del marketing 2.0.

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El Marketing 2.0 representa un cambio dramtico en beneficio de las bsquedas y

compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad, campaas de
marketing y mensajes. En l, los clientes toman decisiones bajo sus propios
trminos, apoyndose en redes de confianza para formar opiniones, como ser
amigos o familiares. Se puede decir que ha cambiado los roles del marketing,
antes y todava ahora el marketing lo hacan los directivos y sus agencias, con
este significativo cambio el marketing de un futuro muy cercano lo har cualquiera.
Donde las publicidades y marketing tradicionales se basan en mensajes claves y
puntos de soporte, el Marketing 2.0 est basado en un contenido que es usado
como combustible para conversaciones y decisiones de compra de tal manera que
los clientes diagraman sus propias conclusiones. Los medios tradicionales pueden
ser usados en el Marketing 2.0 - online y offline - pero ellos son usados para
hablar acerca de los contenidos, no de marca y posicionamiento de productos.
"Conceptos creativos" son abandonados en favor de "Conceptos con contenidos".
Este cambio tiene implicaciones dramticos sobre como el marketing es creado.
Para las agencias de marketing -consultores de comunicacin para sus clientessignifica que se basada en diferentes procesos, habilidades y un conjunto de
entregables a fin de la marca, participacin y venta a los clientes. El proceso pone
el contenido en el frente y en el centro como un instrumento de mercado. Las
habilidades que ahora se requieren incluyen redaccin, documentacin y otras
habilidades orientadas al contenido, ms que derechos de autor, direccin de arte
y creativos. La promocin del contenido tambin puede incluir la participacin de
redes sociales. Este nuevo mtodo obligar a las empresas de marketing a estar
en continuo contacto con el marketing 2.0 para poder informar a sus clientes de lo
que se publique para que al menos muestren una cara innovadora y vean sus
clientes que estn abiertos a nuevos cambios. Lo que crear interacciones fuertes
entre empresa y cliente y empresa con el marketing 2.0.
Para organizaciones de marketing, significa alinearse con las agencias de
comunicacin para poner el "contenido" en el centro de lo que estn haciendo o
llevar proceso, conjunto de habilidades y cambios en los entregables como en un
servicio in-house.
Con el Marketing 2.0, los mensajes no importan. Es acerca de alimentar las
decisiones de compra ms que forzarlas. Y el futuro pertenece a la gente.

El marketing holstico
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Cmo podemos integrar las nuevas tendencias de marketing? El marketing

holstico supone una orientacin que trata de considerar, de forma simultnea, el
marketing interno (que incluye todas aquellas acciones de la empresa orientadas a
favorecer el desarrollo de las actividades de marketing desde un punto de vista
interno), el marketing operativo (constituido por las tradicionales herramientas de
marketing y que configuran la estrategia de marketing mix), la responsabilidad
social del marketing y el marketing relacional.
Este paradigma del marketing llamado marketing holstico constituye un concepto
dinmico derivado del entorno actual. Si bien la idea sigue siendo la misma
(desarrollar relaciones con los clientes mutuamente satisfactorias) es necesario
integrar todo el marketing clsico con una adecuada gestin de la demanda, una
correcta asignacin de recursos, una mayor colaboracin entre los departamentos
de la empresa, y tratando de afianzar las relaciones a largo plazo con los clientes
equilibrando el beneficio econmico, social y medioambiental.

1El marketing holstico

14

15

1.5. AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA

El ambiente interno: es el conjunto de factores en las decisiones de la empresa
tiene repercusin. Se le denomina variables para la decisin de la empresa. Hace
nfasis en actividades totalmente dentro de la organizacin.
El ambiente externo: es aquel que la empresa no puede modificar. Est integrado
por proveedores y competidores con ms impacto ms inmediato en los esfuerzos
de mercadotecnia de la organizacin.
La mercadotecnia se desarrolla en dos ambientes principales: el macroambiente el
cual no es controlable por la empresa y el microambiente el cual si es controlable
por la empresa.
Ahora bien estas dos divisiones cuentan con otros factores que intervienen a la
hora de tomar decisiones en cuanto al lanzamiento del producto, tanto el
macroambiente como el microambiente cuentan con elementos propios.
Macroambiente
Factores Sociales y Culturales
Se refiere a los estilos de vida, valores sociales, creencias e incluso la religin del
individuo. Las fuerzas sociales influyen en la estructura de las personas, para
poder cumplir con sus obligaciones sociales los encargados de la mercadotecnia
no solo tienen que determinar las caractersticas de los productos que deseamos
consumir sino que adems tienen que tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad
del producto.
Factores Demogrficos
Relacionados con el crecimiento de la poblacin, nivel educativo, edad, sexo, etc.
Principalmente el encargado de dar estas estadsticas es el INEGI.
Factores Ecolgicos
Tienen relacin directa con factores ambientales, la disponibilidad de la materia
prima para la creacin de los productos y los efectos de estos en el medio
ambiente. Los factores ambientales toman importancia en el siglo XX. Los
consumidores hacen cada vez ms conciencia en el problema ecolgico.
Factores Econmicos
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Incluye elementos como la inflacin, las tasas de inters, el poder adquisitivo. Los
programas de mercadotecnia son afectados por problemas como lo anterior
descrito. La mercadotecnia internacional tiene efectos importantes tanto en las
exportaciones como en las importaciones.
Factores Tecnolgicos
Los avances en los sistemas informticos y el uso cada vez ms generalizada de
la computadora en todos los niveles tienen satisfaccin a nivel mundial. Por esta
razn siempre existen innovaciones y mejoras de productos por parte de la
competencia.
Microambiente
Intermediarios
Se refiere al canal por el cual se llega al mercado meta. Estos son los encargados
de facilitar el flujo de artculos y servicios entre la empresa y los mercados finales.
Ej.: mayoristas, minoristas, agentes y comisionistas, compaas de transporte,
almacenes etc.
Proveedores
Estos son los que surten la materia prima para poder elaborar el producto final.
Las empresas proveedoras se encargan de facilitar los insumos para la fabricacin
de todos los productos.
Medios de Informacin
Capaces de colocar un producto o servicio en los cuernos de la luna o bien de
enterrarlo para siempre. Si podemos notar tanto el macroambiente como el
microambiente de la mercadotecnia influyen demasiado en el xito o en el fracaso
de una empresa, as que es necesario que se entiendan estos conceptos y que se
elaboren planes o estrategias de marketing que puedan aumentar la venta de los
productos o servicios.
La mercadotecnia tiene dos ambientes
1. El ambiente interno: es el conjunto de factores
decisiones en el que la empresa tiene repercusin.

en

las

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2. El ambiente externo: es aquel que la empresa no puede

modificar.
La mercadotecnia es una funcin bsicamente orientada hacia el exterior,
por lo que el medio ambiente que la rodea determina sus riesgos y oportunidades.
El medio ambiente por ser dinmico es complejo y constantemente sometido a
cambios.
El medio ambiente de la mercadotecnia es la totalidad de fuerzas y entidades que
rodean y pueden afectar la estrategia de mercadotecnia de un producto
determinado. Este medio ambiente est constituido de estratos y podemos
apreciar los siguientes:
Estrato Organizacional
Es el medio ms inmediato al producto y comprende los distintos departamentos,
oficinas, divisiones y canales de la empresa, as como sus polticas.
Estrato del Mercado
Es el que comprende a todos los compradores actuales y en potencia del
producto. No va a interesar fundamentalmente su tamao, poder adquisitivo,
necesidades y hbitos.
Estrato del Macroambiente
Son fuerzas extraas a la empresa que afectan las transacciones de la firma del
mercado, bsicamente son cuatro:

Economa
Tecnologa
Legislacin
Cultura.

Estrato del Medio Exterior

Por lo general esta parte del medio ambiente no se ocupa las empresas
porque es de escasa importancia para ellas. Sin embargo, los fenmenos del
medio exterior pueden afectarla forma de ida de una empresa, ya que pueden
convertirse en un forma inmediata del macroambiente.
18

Variables controlables de la mercadotecnia

Est integrada por cuatro variables y son:

Producto
Precio
Plaza
Promocin

Cada uno de estos conceptos juegan un papel importante para la satisfaccin total
del cliente, si falta una de estas variables mencionadas no se cumple con el
objetivo de la mercadotecnia, ninguna de estas variables por si sola hace
mercadotecnia.
Producto
Es el conjunto de caractersticas tangibles e intangibles que satisfacen
las necesidades y deseos de los consumidores. Ejemplo de producto:
ropa, autos, perfumes. Ejemplo de servicio: asesora contable, servicio de un
doctor, secretaria. En la categora del producto se incluyen los servicios
desafortunadamente casi siempre se le otorga ms importancia al producto que al
servicio, pero no debemos olvidar que los servicios son fundamentales,
hoy en da hay muchas empresas que ofrecen servicios y se deben considerar
para la economa, la sociedad de un pas para que funcione correctamente
necesita los bienes y servicios.
Precio
Es la asignacin hoy en da de un valor a un producto y/o servicio, para que se
puedan realizar los intercambios en una economa; en la sociedad de un pas y
por supuesto en la empresa necesitamos asignar un valor monetario al producto o
servicio, ejemplo, un automvil$100,000.00; existen varios mtodos para asignar
el precio uno de ellos es la competencia.
Plaza
Ayuda a hacer llegar el producto y los servicios desde la fbrica hasta el ltimo
consumido. Los mayoristas y minoristas hacen posible que el producto llegue al
cliente.
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Mayoristas: son aquellas instituciones y personas que venden productos en

grandes cantidades.
Minoristas: son aquellas instituciones o personas que venden productos en
pequeas cantidades.
Promocin
Consiste en dar a conocer el producto y/o servicios travs de distintas actividades
promocinales, una muy utilizada es la publicidad que apoya en los medios
masivos de comunicacin, (televisin, radio, peridico, revistas) para
promocionar los productos y servicios.
Variables incontrolables de la mercadotecnia
Existe variables incontrolables que tiene que ver con el ambiente en el
cual se desenvuelve o est inmersa cualquier compaa que, por lgica, con razn
o sin ella, determinan e influyen en la gestin empresarial.
Las variables incontrolables se llaman as porque escapan al control de cualquier
director empresarial, pero indiscutiblemente le ataen, por lo que se hace
necesario su conocimiento para saber de qu forma afectan a la empresa, como
se pueden detectar y analizar y por supuesto, que tipo de acciones se
pueden acometer para contrarrestarlas o influirlas, si es que esto es posible, estas
variables son:
Competencia
La competencia puede ser de dos tipos:
directa
indirecta.
La competencia indirecta es aquella que tiene el mismo o similar producto o
servicio que nuestra compaa ya sea pblico o privado.
Competidores indirectos: son los que con el desarrollo de la tecnologa empiezan
a igualar el producto o servicio en diferentes reas, no solamente una, o dan
alternativas o similares a nuestros productos o servicios.
Relaciones Gubernamentales
Para Philiph Kotler, esta variable debe dejar de ser incontrolable para
pasar a ser controlable, y propone para esto que se creen mecanismos o
20

que se recurra a personalidades que tengan incidencia en el alto gobierno y

que propugnen por la causa o los objetivos de la compaa
Tendencias Econmicas
Es indiscutible que estas son difciles, si no imposibles de controlar o influir.
Lo conveniente, es poseer mecanismos de informacin adecuados que nos
permitan visualizar y prever lo que, de cara al futuro, puedan estas
tendencias afectar nuestra actividad.
Situacin Social
Esto va depender del giro o las actividades econmicas que se realicen, pueden
afectar a la sociedad o daarla, as se propondra cerrar esta, o cambiarla a otra
direccin.
O depender de los cambios en la sociedad, ejemplos guerras, sequas,
enfermedades etc.
Cambios Tecnolgicos
Cuando hablamos de la competencia decimos que existen entidades u
organizaciones que con motivo del acelerado desarrollo de la informtica han
comenzado a ofrecer todo tipo de servicio o producto ms complejo.
Consumidores o usuarios. Si existe dentro de las variables tanto incontrolables
como las controlables, difcil y complejo de analizar, es el consumidor o usuario,
principio y final de toda la compaa. L o s consumidores deben ser el centro
de los mayores anlisis y cuidados, pero son tan impredecibles e
intrincados en sus comportamientos que cualquier descuido puede llevar al
fracaso a la mejor y ms estructurada gestin. Los consumidores deben ser
estudiados de forma permanente.
Lderes de Opinin
Son aquellas personas que por sus cualidades acadmicas o morales, trayectoria
logros en cualquier campo, son percibidos por los ciudadanos como referentes
claves para la toma de decisiones.
Los lderes de opinin juegan un papel fundamental en la preferencia de un
producto o la percepcin que de un acontecimiento se formen los ciudadanos,
pues, dado a su poder, pueden influir en la poblacin con lo que expresan o
manifiestan en sus actos.
21

Entorno General de Mercadotecnia

Se distingue de 3 distintos entornos:
1. El entorno interno: Que hace
totalmente dentro de la organizacin.

nfasis

en

actividades

2. El entorno de mercadotecnia: Que est integrado por proveedores y

competidores con ms impacto ms inmediato en los esfuerzos
de mercadotecnia de la organizacin.
3. El Entorno General Externo: Contiene importantes factores adicionales
que afectan el desempeo de la organizacin. Estos factores externos
comnmente se conocen como STEP (sociocultural, tecnolgico,
econmico y poltico/social).

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Aplicacin que tiene con la Organizacin

Conforme la organizacin va desarrollndose de manera integral, debe ser capaz
de controlar los factores internos, y tener medidas o planes de accin, en caso que
los factores externos afecten el desarrollo de la empresa. Es importante que los
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que trabajan en la empresa tengan en cuenta que no solo dentro de la empresa

van a lograr sus objetivos si no tambin tomando en cuenta lo que hay en su
medio ambiente.
Para qu nos Sirve
Para que los pasos de la mercadotecnia, y para que el proceso de la
comercializacin de un producto o servicio pueda resultar exitoso depender de
hacer bien el trabajo dentro y fuera de la empresa. No solo quedarse a planear las
cuatro Ps, sino que tambin investigar cmo se mueve el ambiente y ver qu
medida hay que tomar para que no repercuta con el trabajo dentro de la
organizacin.

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Conclusin

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Bibliografa

Daz, A. B., & Sellers Rubio, R. (s.f.). Introduccin al marketing. Teora y prctica.
Espaa: Editorial Club Universitario.
Stanton, W. J., & Futrell, C. (s.f.). Fundamentos de la mercadotecnia.

Internet
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Fundamentos de la Mercadotecnia. (2008). Ambiente de la Mercadotecnia.
http://www.tumercadeo.com/2008/09/elementos-del-ambiente-de-la.html
Castillo. R. Graciela. (2010). El Medio Ambiente de la Mercadotecnia.
http://es.scribd.com/doc/20394945/El-Medio-Ambiente-de-La-Mercadotecnia
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http://rosadiliazarate.blogspot.mx/2010/09/naturaleza-e-importancia-de-la.html
http://munozjl.blogspot.mx/2010/09/resumen-de-la-unidad-1.html

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