CASO DELL

Caso Dell: la importancia de los flujos en la cadena de suministro

Hay una cercana conexin entre el diseo, la administracin de los flujos
(producto, informacin y dinero) y el xito de la cadena de suministro. Dell
es un ejemplo del uso exitoso de las buenas prcticas de la cadena de
suministro para soportar su estrategia competitiva.
Dell, hace relativamente poco, se ha convertido en el ms grande productor
de computadores, ellos han generado mrgenes, utilidades y
subsecuentemente ha podido recapitalizarse ms que cualquiera de sus
competidores, ellos han atribuido que gran parte de su xito ha sido por la
buena administracin de los flujos productos, informacin y dinero
dentro de su cadena de suministro.
El modelo bsico de cadena de suministro de Dell es la venta directa a los
clientes, la cadena de suministro de esta empresa slo tiene tres estados
clientes, manufactura y proveedores -.
Debido a que Dell est en contacto directo con sus clientes, ellos han estado
habilitados para segmentar sus clientes, analizar sus necesidades y crear
perfiles para cada segmento; un contacto cercano con sus clientes y un
entendimiento de sus necesidades ha permitido a Dell desarrollar muy
buenos pronsticos. Adicionalmente, Dell hace un esfuerzo activo para
dirigir a sus clientes a que configuren su computador con los componentes
que estn habilitados en el momento.
En el lado operacional, la rotacin del inventario es un indicador clave de
desempeo que Dell mira con mucho cuidado. Este indicador debe ser
menor a diez das, en contraste a sus competidores los cuales son vctimas
de cientos de das de rotacin. Si Intel introduce un nuevo procesador, el
bajo nivel de inventario de Dell le permite sacar computadores al mercado
con ese procesador ms rpido que sus competidores.
Para algunos productos, tales como los monitores fabricados por Sony, Dell
no mantiene inventario de estos, simplemente el transportador recoge los
computadores de la planta de Dell en Austin, Texas, recoge los monitores de
la planta de Sony en Mxico y consolida todo le pedido en un centro de
distribucin. Esto le permite a Dell ahorrar una cantidad significativa de
dinero en inventario de monitores.
Parte del xito de la cadena de suministro de Dell, es su sofisticado sistema
de cambio de informacin, ellos proveen en tiempo real la informacin a los
proveedores del estado actual de la demanda.
Los proveedores pueden estar mirando, en tiempo real, como est el
inventario de los componentes que ellos proveen dentro de las fabricas de
Dell y a los proveedores de confianza de Dell les permite mirar el pronstico
de las ventas y alguna informacin sensible, esto permite a los proveedores
hacerse una mejor idea de cmo se est comportando la demanda, lo cual
ayuda a una mejor programacin.

Dell tiene su produccin concentrada en cinco plantas Brasil, China,

Irlanda, Malasia, y Texas, debido a que la demanda en cada planta es
relativamente estable, los proveedores tienen la capacidad de reabastecer
los inventarios con regularidad, permitindole tener un bajo nivel de
inventario en las plantas.
Los bajos niveles de inventario de Dell permiten ayudar a asegurar que los
defectos no sean introducidos en una gran cantidad de productos. En el
momento que se lanza un nuevo producto, los ingenieros de los proveedores
se quedan en las plantas, y si en algn momento algn cliente llama por
alguna reclamacin, en el mismo momento se prenden las alarmas y se
busca reparar el problema.
Debido que no hay inventario de producto terminado el costo de ensamble
es cero, si se encuentra un componente defectuoso.
Dell tambin administra eficientemente su flujo de caja, debido a que casi
todos sus clientes les pagan inmediatamente, ellos pueden pagar a sus
proveedores entre 10 y 15 das.
Claramente, el diseo de la cadena de suministro y la administracin del
producto, informacin y dinero de Dell juega un rol clave en el xito de la
compaa.