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Indice

ndice

INTRODUCCIN
Captulo 1.- Enfoque de competencias
Introduccin
1.1 Propsito y caractersticas del enfoque de competencias
1.2 Cualidades y propsitos de la administracin por competencias
1.3 Evaluacin de las competencias

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13

Captulo 2.- Conceptos generales de la administracin informtica

Introduccin
2.1 Planeacin para administracin informtica
2.2 Diseo de las organizaciones
2.3 Control de calidad para administracin informtica
2.4 Auditoras

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29
33

Captulo 3.- Administracin del personal informtico

Introduccin
3.1 Cultura organizacional
3.2 Seleccin, capacitacin y desarrollo
3.3 Evaluacin del desempeo
3.4 Estrategias de motivacin

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47
49

Captulo 4.- Administracin de los bienes informticos

Introduccin
4.1 Instalaciones
4.2 Hardware: seleccin, licitacin, adquisicin.
4.3 Software: seleccin, licitacin, adquisicin.
4.4 Contratos y fianzas
4.5 Seguros y respaldos

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60
66
71
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Captulo 5.- Control de sistemas de informacin en general

Introduccin
5.1. Administracin de la operacin de sistemas en produccin
5.2. Administracin del hardware y software
5.3. Evaluacin del rendimiento de hardware y software

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85
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Administracin de Recursos Informticos

Indice

Captulo 6.- Seguridad informtica

Introduccin
6.1 Generalidades
6.2 Areas de control crtico
6.3 Metodologa de seguridad
6.4 Planes y programas de seguridad
6.5 Responsabilidades del manejo de la seguridad

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Captulo 7.- Tpicos selectos de la administracin informtica

Introduccin
7.1 La potencia organizacional
7.2 Reingeniera
7.3 Productividad
7.4 Comunicacin de calidad
7.5 Mejoramiento del clima organizacional
7.6 Efectividad directiva

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Ejercicios propuestos
Ej 1: El enfoque de competencias
Ej 2: Evaluacin de competencias
Ej 3: Evaluacin del desempeo
Ej 4: Diseo de normatividad para una organizacin que cuenta con servicios
informticos.
Ej 5: Administracin de personal informtico, bienes informticos y control de
sistemas de informacin
Ej 6: Estudio de viabilidad
Ej 7: Seguridad informtica
Ej 8: Revisin bibliogrfica
Anexos
Anexo 1. Cuestionarios para evaluar las competencias
Anexo 2: Mtodos de evaluacin basados en el desempeo durante el pasado
Anexo 3. Funciones bsicas en puestos de reas que cuentan con servicios
informticos.
Anexo 4: Desarrollo de un estudio de viabilidad
Anexo 5. Estructura interna de la empresa

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Administracin de Recursos Informticos