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Act 9: Quiz 2

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Question 1
Puntos: 1
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un
mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as
Seleccione una respuesta.
a. mejora el control de los costos de la organizacin
b. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
c. permite la gestin integral de los empleados
d. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
Question 2
Puntos: 1

De acuerdo con este sistema se deben identificar las fuentes que generan valor
para el cliente, identificando costos y rendimiento de cada actividad.Esto hace
referencia a:
Seleccione una respuesta.
a. Ninguna de las anteriores
b. Anlisis del ciclo de vida del producto
c. Obtencin del producto o servicio
d. Cadena de Valor
Question 3
Puntos: 1
Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfaccin de sus
clientes desarrollando sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de
respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin PORQUE La satisfaccin de las necesidades y
expectativas del cliente se constituye como el elemento ms importante de la gestin de la calidad y la
base del xito de una empresa.
Seleccione una respuesta.
a. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
c. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la
afirmacin.
Question 4
Puntos: 1
La caracterizacin de un proceso incluye:

1. Salida de proveedores que se obtienen mediante el proceso


2. Definir la satisfaccin de la empresa
3. Definir un nombre para el proceso
4. Definir de forma clara el objetivo principal que persigue este proceso
Seleccione una respuesta.
a. 2 y 3 son correctas
b. 1 y 2 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 3 y 4 son correctas
Question 5
Puntos: 1
El liderazgo es uno de los elementos principales del proceso de calidad. Sin un buen liderazgo no es
posible el cambio de cultura que requiere para que el sistema de gestin cumpla sus objetivos. El lder
debe propender por que los involucrados en los diferentes procesos conozcan, comprendan y se
comprometan con los objetivos y planes estratgicos de la organizacin, para lo cual debe redisear y
optimizar los canales de comunicacin entre los diferentes niveles dentro de la organizacin.
Dentro de las actividades principales que se deben realizar bajo la direccin del lder del proceso se
encuentran:
1. Establecer mtodos de capacitacin, formacin y entrenamiento en el trabajo.
2. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea.
3. Establecer una clara visin del futuro de la organizacin.
4. Crear objetivos y metas que son un reto para toda la organizacin
Seleccione una respuesta.
a. si 1 y 3 son correctas.
b. si 1 y 2 son correctas.
c. si 2 y 4 son correctas
d. si 3 y 4 son correctas
Question 6
Puntos: 1
El seguimiento y medicin de procesos de forma que se pueda demostrar la capacidad de los procesos
para alcanzar los resultados planificados se establecen segn la norma:
Seleccione una respuesta.
a. norma ISO 9001
b. norma ISO 14001
c. norma ISO 9000
d. norma ISO 14000
Question 7

Puntos: 1
La gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y responder oportuna y
eficientemente a los cambios del entorno, se puede afirmar que les imprime a las organizaciones
mayor flexibilidad, este enfoque implica:
Seleccione una respuesta.
a. Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la gestin de procesos y la gestin por
procesos, ya que tanto la gestin por procesos como la gestin de procesos comparten los mismos
principios.
b. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se oriente al mejoramiento de los procesos ms
importantes
c. La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos sus procesos se articulen con las
necesidades del entorno y por tanto se actualicen constantemente
d. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se permite una clasificacin de los procesos de
acuerdo a su nivel de importancia
Question 8
Puntos: 1

El seguimiento y medicin de procesos de forma que se pueda demostrar la


capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. A que numeral
de la norma hace referencia:
Seleccione una respuesta.
a. Numeral 8.2. 3
b. Numeral 8.2.1
c. Numeral 8.5.2
d. Numeral 8.2
Question 9
Puntos: 1
Un grfico de control es:
Seleccione una respuesta.
a. Una diagrama donde se representan los valores que toma la caracterstica de calidad que se est
estudiando.

b. Un grfico de barras que junto con una curva creciente representa en forma decreciente el grado de
importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operacin o resultado.

c. Una representacin grfica de la secuencia de operaciones que permiten obtener los objetivos del
proceso; sta representacin se hace por medio de formas y smbolos grficos.
d. Un mtodo grfico que representa las causas y sus efectos.

Question 10
Puntos: 1
Sin incidir directamente sobre el cliente, dan apoyo a los procesos fundamentales:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos de cambio
b. Procesos fundamentales
c. Procesos de direccin
d. Procesos de soporte
Question 11
Puntos: 1
Para crear el histograma es necesario colocar los datos de manera que:
Seleccione una respuesta.
a. formen filas y columnas, determinando solo el lmite mximo de cada una, con la diferencia entre el valor
mximo y mnimo absolutos se puede determinar el rango.
b. formen filas y columnas, determinando el lmite mnimo y mximo de cada una, sin la diferencia entre el
valor mximo y mnimo absolutos se puede determinar el rango.
c. formen filas y columnas, determinando el lmite mnimo y mximo de cada una, con la diferencia entre el
valor mximo y mnimo absolutos se puede determinar el rango.
d. formen filas y columnas, determinando solo el lmite mnimo de cada una, con la diferencia entre el valor
mximo y mnimo absolutos se puede determinar el rango.
Question 12
Puntos: 1
De las siguientes opciones, seleccione la que corresponde a un principio del sistema de gestin de la
calidad.
Seleccione al menos una respuesta.
a. Celeridad
b. Enfoque al cliente
c. Optimismo
d. Integridad
Question 13
Puntos: 1
El diagrama de causa efecto permite identificar:
Seleccione una respuesta.
a. las causas y los factores de stas, no asociados a un problema.
b. las causas de stas, asociados a un problema principal.

c. las causas y los factores de stas, asociados a un problema principal.


d. los factores de stas, asociados a un problema principal.
Question 14
Puntos: 1
Para que el trabajo en equipo sea exitoso se requiere:
Seleccione una respuesta.
a. Adecuado clima laboral
b. Tener claridad en las funciones.
c. Plan de capacitacin permanente
d. Un plan de estmulos
Question 15
Puntos: 1
Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de causa efecto forman parte de las
herramientas utilizadas para:
Seleccione una respuesta.
a. Ninguna de las anteriores
b. Caracterizar un proceso
c. Controlar el proceso
d. Realizar el seguimiento al proceso
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