Aplikasi IVR ( Outbound )

Kelompok 6
1. Cicilia Novi C. ( 08 )
2. Danniswara B.A.
( 09 )
3. Fanny Nur A.S. ( 12 )
4. Fitri Hajar R.
( 13 )

Pengertian IVR
IVR atau Interactive Voice Response
merupakan teknologi teleponi dimana
sebuah komputer bisa mendeteksi suara
(voice) dan penekanan tombol pesawat
telepon dengan menggunakan panggilan
telepon normal.
Sistem IVR dapat merespon panggilan
menggunakan suara yang telah direkam
terlebih dahulu, kepada pemanggil untuk
pemrosesan berikutnya.

Definisi lain
IVR adalah sistem teleponi otomatis yang
berinteraksi
dengan
pemanggil,
menghasilkan informasi dan merutekan
panggilan ke tujuan yang tepat.
Sistem IVR menerima kombinasi input
suara
dan
pemilihan
berdasarkan
penekanan
keypad
telepon
dan
menghasilkan respons dalam bentuk
suara, fax, callback, email atau media
yang lain.

Alasan Memilih IVR

1. IVR bisa diaplikasikan untuk berbagai jenis
layanan yang tidak memerlukan proses diskusi
antara user dengan penyedia jasa layanan
(misal : telephone-banking, layanan tagihan
pulsa telepon, layanan prakiraan cuaca, validasi
credit card dsb) .
2. IVR hanya berbasis input dari keypad pesawat
telepon user (12 tombol yang tersedia :
1,2,3,4,5,6,7,8,9,*,0,#) dan jalur PSTN
3. Speech recognition bisa diaplikasikan pada
sistim IVR untuk menggantikan fungsi keypad.
Pada intinya, IVR mendukung tiga A :
Anyone, Anywhere, Anytime

Manfaat Umum
1. Membatasi / mengurangi waktu agent / operator.
2. Membatasi kelelahan agent terhadap pertanyaan
yang berulang-ulang.
3. Nilai tambah untuk waktu tunggu.
4. Kemampuan
mem-broadcast
message
yang
berulang-ulang.
5. Menguntungkan bagi user lepas, yang tidak ingin
mengunjungi website karena tidak memiliki PC, atau
merasa membuang waktu untuk memboot-up PC
mereka hanya untuk menjalankan transaksi yang
sederhana.
6. Penyediaan supply informasi ter-update secara
konstan via voice.
7. Bisa diakses selama 24 jam perhari, 365 hari dalam

Perbedaan Layanan IVR

Inbound dengan Outbound

Inbound
Jenis layanan yang akan dijalankan

Outbound
Jenis layanan yang bersifat delivering

setelah user atau customer mendial

messaging,

nomor IVR server

pengingat suatu event

Server dalam kondisi pasif

Biasa

digunakan

pada

pemberitahuan

Server dalam kondisi aktif

Biasa

perusahaan

digunakan

penjual

penyedia layanan telekomunikasi

oleh

produk

atau

perusahaan

yang

biasanya

diperlukan untuk telemarketing

Disampaikannya pada waktu tertentu

dengan membroadcast suara yang telah
direkam

sebelumnya

customer,

karyawan,

umum

ke

telepon

atau

khalayak

Aplikasi IVR Outbond

Hotel wake up call
Reminder medikal untuk pasien rawat jalan
Pemberitahuan darurat (seperti pemadaman
listrik, issue keamanan atau disaster)
event
khusus
(pertandingan
Reminder
olahraga, konser musik)
Iklan komersial / politik
Patient appointment
Reminder pembayaran (PLN, Air, Telepon)

Cara kerja ( Outdial Reminder

Patient )
1.Pemanggil (dokter/pihak rumah sakit) mendial
nomor server IVR, sampai terkoneksi dengan
diberikannya jawaban dari server IVR (biasanya
berupa greeting).
2.Sistem IVR mengeksekusi aplikasi yang dipilih
berdasarkan DNIS (Dialed Number Identification
Service).
3.Sistem IVR melakukan hunting melalui sentral
telepon yang ditujukan kepada nomer telepon user
(pasien).
4.Di dalam aplikasi tersebut akan dimainkan suara
yang
sudah
direkam
sebelumnya
kepada
pemanggil. Suara yang telah direkam sebelumnya,
di-broadcast ke telepon user (pasien).

Konfigurasi IVR via PBX

TERIMA
KASIH