EMPOWERMENT

Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre

la organizacin y su gente, aumentar la
confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al
cliente.
El empowerment ocurre cuando la gerencia proporciona a los empleados
toda la informacin, conocimiento y recursos requeridos para
desempearse en sus tareas asignadas y, adems, les permite
ejecutarlas en la forma que sea necesaria para lograr los resultados
deseados, siempre y cuando se ajusten a los valores de la organizacin.

Qu es un equipo con empowerment?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de

un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el
mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones
relacionadas con el mtodo de trabajo.

1.

Caractersticas de equipos con empowerment:

Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar

la calidad del desempeo y el proceso de informacin.
3.

El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.

4.

Son comprometidos flexibles y creativos.

5.

Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

6.

Se mejora la honestidad las relaciones con los dems y la confianza.

7.

Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

OUTSOURCING
La subcontratacin o tercerizacin (del ingls outsourcing) es el
proceso econmico en el cual una empresa mueve o destina los recursos
orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por
medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la
subcontratacin de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar

solo al personal, caso en el cual los recursos los aportar el cliente

(instalaciones, hardware ysoftware), o contratar tanto el personal como
los recursos
Por subcontratacin se define la gestin o ejecucin permanente de una
funcin empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresa
subcontratante deber transferir parte del control administrativo y
operacional a la empresa subcontratada, de modo que sta pueda
realizar su trabajo apartada de la relacin normal de la empresa
subcontratante y sus clientes. La subcontratacin tambin implica un
considerable grado de intercambio bidireccional de informacin,
coordinacin y confianza.
CRTICAS RECIBIDAS
Las opiniones en contra de la subcontratacin estn basadas en
tres percepciones econmicas fundamentales:

Los trabajadores subcontratados no son empleados pagados de la

empresa que de hecho presta el servicio, por lo cual no tienen un
incentivo de lealtad hacia sta.

Normalmente se contrata a los trabajadores con "contrato de

obra", a pesar de que la tarea realizada suele ser continua.

La subcontratacin (especialmente seguida de la externalizacin o

la deslocalizacin) elimina puestos de trabajo.

ARGUMENTOS A FAVOR
La opinin versada a favor de la subcontratacin se basa en un slo
objetivo:

Abaratar los costos de produccin.

Dado que la subcontratacin es tambin una fuente de competencia,

permite a las empresas obtener menores costos de produccin
subcontratando a empresas que ofrezcan la mejor calidad a un menor
precio.
Reingeniera de procesos
Qu es la reingeniera de procesos? Comprendiendo qu es un
proceso y cmo este forma parte integral de las empresas e

instituciones, cualesquiera sea su naturaleza, es posible entonces llegar

a una definicin.
la reconcepcin fundamental y el rediseo radical de los procesos de
negocios para lograr mejoras dramticas en medidas de desempeo
tales como en costos, calidad, servicio y rapidez

Por lo tanto se trata de una reconcepcin fundamental y una visin

holstica de una organizacin. Preguntas como: por qu hacemos lo que
hacemos? y por qu lo hacemos como lo hacemos?, llevan a
interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo.

La reingeniera de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca

llegar a la raz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los
procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear
ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnolgicos.

En cualquiera de los casos, la reingeniera de procesos crea cambios

directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organizacin
para adoptarse con xito:
Las etapas de la reingeniera pueden ser las siguientes:

Identificacin de los procesos estratgicos y operativos existentes

o necesarios, y creacin de un mapa (un modelo) de dichos
procesos.

Jerarquizacin del mapa de procesos para su rediseo, y

determinacin de los procesos clave, aquellos que se abordarn
primero o con mayor inters.

Desarrollo de la visin de los nuevos procesos mejorados.

Reingeniera (creacin y rediseo) de procesos, realizada por

consultores externos, especialistas internos, o una mezcla de
ambos.

Preparacin y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos).

Procesos posteriores de mejora continua.

Benchmarking
El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de
la administracin de empresas, puede definirse como un proceso
sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos,
servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar
"comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y
procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien
las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de
transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.
Una de las caractersticas de una organizacin de xito es el hecho de
introducir transformaciones en sus empresas, a medida que se
experimentan cambios en los mercados, en las tecnologas o en la
competencia; innovar el diseo y desarrollo de sus productos y de sus
servicios, para diferenciarlos positivamente de los de sus competidores.
Downsizing
El downsizing es la reorganizacin o restructuracin de las
organizaciones, llevando a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el
rediseo de la organizacin en todos sus niveles y la adecuacin del
nmero de empleados para mantener competitivas a las
organizaciones.
Se estima que el trmino downsizing se acua al inicio de la dcada de
los 70 en la industria automovilstica de los Estados Unidos para referirse
a la contraccin o disminucin de carros producidos por ese sector. A
partir de 1982, empez a ser aplicado a la reduccin de empleados de
una firma, uso que se le ha dado desde entonces.
El downsizing de las empresas fue principalmente una reaccin a sus
problemas financieros o a sus excesos en la estructura organizacional.
Las compaas han aprendido a usar el downsizing como una

herramienta gerencial que les ayuda a cambiar para ajustarse a la

tecnologa, la globalizacin y el re-direccionamiento de los negocios.
Clusters
Qu son los CLUSTERS?
Un Cluster es COLABORACIN:
"COLABORAR PARA COMPETIR"
La definicin ms extendida y conocida es la de Michael Porter, quien
defini los Clusters como Una agrupacin de empresas e
instituciones relacionadas entre s, pertenecientes a un mismo
sector o segmento de mercado, que se encuentran prximas
geogrficamente y que colaboran para ser ms competitivos.
Por tanto, son una HERRAMIENTA de COMPETITIVIDAD basada en la
cooperacin de sus miembros.
La filosofa Cluster de cooperacin est siendo fomentada con
innumerables de medidas de apoyo, desde todos los mbitos,
empresariales y gubernativos, nacionales e internacionales ya que se
han revelado como un potente instrumento de modernizacin e
internacionalizacin empresarial.
Dentro de la UE, aunque el desarrollo de una poltica conjunta de
Clusters se encuentra en sus primeras etapas, est ganando impulso, y
stos forman parte ya de la realidad econmica europea.
El Observatorio Europeo de Clusters ha identificado alrededor de
2.000 estadsticamente significativos en setenta regiones europeas,
definidos como aglomeraciones regionales de industrias y servicios
afines.
Teletrabajo
Es el trabajo realizado a distancia utilizando Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin (ms conocidas como TICs) para
vender productos y servicios al mundo.
El concepto a distancia significa que se puede trabajar desde su casa,
la de un familiar o amigo, un hotel, un restaurante, un mnibus, un auto,
un ciber o cualquier otro lugar.

Las TICs necesarias para estas tareas son bsicamente PC, Internet,
celular, telfono y cmara digital, entre otras. Dentro de Internet se
engloba principalmente la navegacin web y el correo electrnico. Y,
segn el caso, blogs, sitios web, software de traduccin, mensajera
instantnea (chat) y telefona IP (voIP).
Por ello, una definicin corta y rpida de Teletrabajo es: Teletrabajo es
el trabajo a distancia usando Internet.
Las diferencias con el trabajo habitual son:

Permite trabajar desde cualquier lugar (no dispone un lugar

fijo de trabajo).

Permite trabajar en cualquier momento (no requiere un horario

fijo de trabajo).

Se utilizan siempre las TIC como apoyo

En la mayora de los casos no se tienen jefes

En la mayora de los casos no se conoce personalmente a los

empleadores o clientes.

Por Redes
El enfoque de redes de trabajo se conoce tambin como networking,
esto significa una estructura diferente que permite a las empresas
transferir operaciones a otras empresas, unidades de negocios
independientes o separado que se interconectan entre s por medio de
una central (Robert-Ribes J, 2011).
La empresa central coordinar al resto de empresas y adems tiene a su
cargo el negocio central de la compaa tambin conocido como core
business. Esta herramienta se refleja claramente en las empresas de
franquicias de restaurantes ya que existe un corporativo (que proveern
insumos) y unidades de venta.
Esta herramienta tiene dos enfoques (Robert-Ribes J, 2011):
Modular: Puede trabajar por bloques o mdulos segn se requiera

permitiendo un intercambio de informacin ms gil.

Celular: se logra agrupar las operaciones por clulas independientes y
autosuficientes que cuentan con los recursos suficientes y autonoma de
gestin lo cual permite, incluso, controlar mejor los costos y beneficios.
El enfoque modular lo visualizas en las reuniones de trabajo de hoteleros
de la misma empresa pero que estn en otras ubicaciones y el enfoque
celular se da en la fuerza de ventas de agencias de viajes y
representantes de una o varias compaas tursticas que trabajan de
manera independiente, por ejemplo, las empresas que representan a
aerolneas extranjeras, aunque que no tienen operaciones directas en
Mxico s ofrecen servicio de atencin a clientes