Fundamentos de Administracin

Trabajo final para aprobacin del mdulo de Fundamentos de

Administracin, presentado al profesor Miguel ngel Corts Parra, Administrador
de Empresas de la Universidad de la Salle.

Olga Luca Martnez Galindo.

Abril 2015.

Universidad Santo Toms

Bogot 2015

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Abstract
El presente trabajo presenta un anlisis general de la aplicacin de las diferentes
teoras administrativas en el estilo de administracin y liderazgo de la empresa
World Vision Colombia.
La obtencin de la informacin se realiz a travs de entrevista personal con un
colaborador del rea de Recursos Humanos de World Vision, quien facilit la
descripcin y detalles necesarios para la correcta elaboracin del trabajo.
Es importante anotar que la informacin confidencial de la organizacin, debe
ser tratada bajo la misma naturaleza, respetando la confianza depositada por
parte de la misma al permitir la indagacin de diferentes aspectos para la
consecucin del presente.

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Tabla de Contenido

Tema 1. Identificacin de la empresa1

Tema 2. Aplicacin de los principios de Fayol en World Vision...3
Tema 3. Teora "X" y "Y" en World Vision....7
Tema 4. Teoras Administrativas aplicadas en World Vision9
Tema 5. Tipos de autoridad en World Vision.11
Tema 6.Infuencia de la administracin cientfica en World Vision.12
Conclusiones..13
Webgrafa. ..14

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Lista de Cuadros
Cuadro 1. Comparativo principios de Fayol y su aplicacin en World Vision........3

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Tema 1: Identificacin de la Empresa

La empresa seleccionada para el desarrollo del presente trabajo es la

organizacin WORLD VISION COLOMBIA la cual describiremos a continuacin:
Razn social: World Vision Colombia
Objeto Social: World Vision Colombia es una organizacin de ayuda
humanitaria, prevencin y atencin de emergencias, que desarrolla programas
de desarrollo y transformacin social dirigidos principalmente a nios, nias,
adolescentes y jvenes y sus comunidades en sectores urbano marginales del
pas.
Tamao de la empresa: por su nmero de colaboradores, World Vision se
puede clasificar como una gran empresa, ya que cuenta con un total aproximado
de 340 colaboradores a nivel nacional contratados directamente por la
organizacin.
Sector Econmico: Por su objeto social, World Vision hace parte de las
empresas del tercer sector, tambin conocido como el sector social o de
economa solidaria ya que se dedica a atender causas humanitarias.
Ubicacin Geogrfica: World Vision hace parte de una confraternidad
internacional con presencia en aproximadamente 97 pases a nivel mundial. En
Colombia, World Vision tiene su oficina nacional en la localidad de Chapinero en
Bogot y tiene programas de desarrollo (centros de accin) en las ciudades de
Armenia, Barranquilla, Bogot, Bucaramanga, Cali, Medelln y Montera.
Misin: La misin de World Vision tal como lo registra en su pgina web es
Seguir a Jesucristo como nuestro seor y salvador, trabajando con los pobres y
oprimidos, para promover la transformacin humana, buscar la justifica y
testificar de las buenas nuevas del Reino de Dios.
Visin: Nuestra visin para cada nio y nia, vida en toda su plenitud. Nuestra
oracin para cada corazn, la voluntad para hacerlo posible. Misin y visin
tomadas de: www.worldvision.co
Objetivos: El principal objetivo de World Vision es contribuir en el bienestar y la
proteccin integral de nios, nias, adolescentes y jvenes en situacin de
vulnerabilidad, principalmente en contextos urbano-marginales de Colombia,
adems de acompaar el empoderamiento y movilizacin en campaas,

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voluntariado y actos de solidaridad de los mismos, involucrndolos en acciones
de solidaridad e incidencia poltica.

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Tema 2: Aplicacin de los Principios de Fayol en World Vision

Veremos a continuacin en un cuadro comparativo, la aplicacin en la

administracin actual de World Vision Colombia, de los 14 principios
administrativos planteados por el ingeniero francs Henry Fayol.
Cuadro 1. Principios de Fayol y su aplicacin en World Vision

Principio de Fayol
Unidad de mando: Se refiere a que cada
colaborador debera recibir rdenes de un
solo jefe, lder y/o supervisor para evitar
que hayan cruces de informacin.

Aplicacin en World Vision

En su gran mayora los colaboradores de
World Vision reciben instrucciones de un
lder. Sin embargo en algunos cargos,
como es el caso de los directores de rea,
estos reciben instrucciones y rinden
cuentas en una relacin matricial, es decir,
reportan tanto a la Directora Nacional,
como a los Directores regionales de rea
teniendo en cuenta que es una
organizacin internacional.
Los colaboradores del rea de monitoreo y
evaluacin, tambin rinden cuentas bajo
estructura
matricial,
recibiendo
instrucciones tanto de los coordinadores
de lnea, como del lder de monitoreo y
evaluacin.

Para evitar los cruces de informacin, los

diferentes lderes se sujetan al plan
estratgico y operativo para evitar que
haya instrucciones en vas distintas.
Autoridad: Se refiere principalmente al World Vision es una organizacin que se
liderazgo y la capacidad que debe tener esfuerza en hacer procesos de seleccin
cada jefe para lograr que sus estrictos con el nimo de garantizar que
colaboradores se sometan y obedezcan todas las personas que ocuparn roles de
las instrucciones dadas. La autoridad liderazgo
tengan
las
habilidades
formal no necesariamente implica que los necesarias como la inteligencia emocional,
empleados hagan caso.
el trabajo en equipo y las competencias de
desarrollo de otros colaboradores. De esta
manera se procura que se cumpla el
principio de autoridad dada ms por el
ejemplo y las buenas relaciones que por la
autoridad formal que otorga cada cargo.
Unidad de Direccin: Se refiere a la World Vision de acuerdo a su estructura

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necesidad de agrupar las actividades
segn la naturaleza y asignar un director
y/o administrador para cada caso.

organizacional tiene sus actividades

organizadas en las diferentes unidades
organizativas, para las cuales tiene
asignadas un Director para cada una.
Estas son: Direccin Nacional, a la cual
reportan:
Direccin
de
Mercadeo,
Direccin Administrativa y Financiera,
Direccin de Operaciones, Direccin de
Estrategia, Direccin de Operaciones,
Direccin de Advocacy y Direccin de
Gente y Cultura (RRHH). Adicional cuenta
con un rea de auditora interna.

Centralizacin: Se refiere a que cada

actividad debe ser manejada por una
persona. Aunque la responsabilidad final
est sobre los gerentes, estos deben
delegar a sus equipos de trabajo.

Las diferentes funciones en las reas

funcionales de la organizacin en World
Vision, estn repartidas en los equipos de
trabajo que cada director tiene a su cargo,
siendo la responsabilidad de cada Director
responder ante la Direccin Nacional por
los planes y tareas establecidas para cada
rea.
Los procesos de seleccin y de
acompaamiento (desarrollo) para los
colaboradores de World Vision, buscan
articular los intereses y vocaciones de sus
colaboradores con el propsito general de
la organizacin. Por supuesto, prima los
intereses de la organizacin pero sin dejar
de lado el plan de desarrollo de cada
miembro que la conforma, procurando vivir
as uno de sus valores corporativos que
cita valoramos a las personas. Ver
valores
corporativos
en:
www.worldvision.co
World Vision cuenta con un cdigo de
conducta, un reglamento interno y unas
polticas que regulan el comportamiento y
la disciplina de sus colaboradores. Los
anteriores son dados a conocer en el
programa de induccin para los nuevos
colaboradores. De igual manera, cuando
se violenta estos acuerdos y/o mandatos,
est establecido un conducto regular para
la ejecucin de los procesos disciplinarios
buscando que sean justos para todas las
partes.
World Vision elabora las descripciones de
cargo as como los acuerdos de

Subordinacin del inters particular al

general: se refiere a que los objetivos e
intereses de la organizacin priman por
sobre los objetivos individuales de cada
colaborador.

Disciplina: Se refiere al cumplimiento de

las normas y reglamentos que la
organizacin debe establecer para la sana
convivencia y la consecucin de los
objetivos.

Divisin del Trabajo: se refiere a la

divisin y especializacin del trabajo para

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cada colaborador procurando una mayor desempeo
para
cada
cargo
y
eficiencia en su desempeo.
colaborador. De la misma manera cuenta
con un programa de capacitacin y/o PDL
(plan de desarrollo de liderazgo) que
encamina a cada colaborador hacia una
mayor capacidad y destreza en sus
funciones.
Las descripciones de cargo evitan que
haya redundancia de funciones y de
personal, garantizando que cada cargo
cumple con un objetivo diferente y no se
repite, excepto aquellos cargos que
requieren ms de una posicin como el
caso de los agentes de call center y los
asesores comerciales, que siendo un
mismo cargo, es ocupado por varias
personas.
Orden: Se refiere a que cada colaborado Las descripciones de cargo incluyen la
desempee el cargo ms adecuado para definicin de un perfil que permite hacer la
l, as como a la correcta disposicin de seleccin de personas idneas para cada
los recursos en el lugar de trabajo.
cargo en particular.

Jerarqua: Se refiere a la definicin y

socializacin del organigrama
de la
empresa para que todos conozcas a sus
superiores y se respeten los niveles de
autoridad de cada uno.

Justa Remuneracin: Se refiere a que

los trabajadores deben tener claridad
sobre su remuneracin y esta debe ser
justa, adems de compartir los mismos
beneficios que los dems.

Adems, se promueve el orden, aseo y el

correcto uso de los recursos para
garantizar mejores resultados en la
operacin de cada persona.
El organigrama de la empresa est
claramente definido y se socializa en el
programa de induccin. De la misma
manera, en el proceso de adaptacin de
un nuevo colaborador, se le hace un
recorrido por toda la organizacin,
presentndolo ante los diferentes niveles
jerrquicos de tal manera que puedan
identificar a las personas y los cargos que
desempean.
World Vision establece la remuneracin de
cada colaborador a travs de una
metodologa de compensaciones llamada
metodologa HEY que tiene en cuenta
diferentes factores y variables para
establecer asignaciones salariales justas y
competitivas.
Por otro lado, los beneficios de la
organizacin con compartidos por todos
los colaboradores sin discriminacin o

Equidad: Se refiere al trato justo,

respetuoso y amistoso al que cada
colaborador tiene derecho por parte de
sus lderes, aplicando decisiones justas y
adecuadas.

Estabilidad: Se refiere a la permanencia

de los colaboradores en sus cargos y en
la organizacin, generando tasas de
rotacin bajas.

excepcin alguna.
Al igual que en otras organizaciones se
han presentado conflictos entre lderes y
subalternos. Sin embargo, se procura a
travs de los diferentes programas,
generar un ambiente de trabajo que
garantice el buen trato para todos sus
colaboradores, as como la oportunidad de
expresar sus inconformidades en espacios
de reflexin, integracin y en algunos
casos de confidencialidad.
La tasa de rotacin en World Vision es
baja. Se cuenta con un alto porcentaje de
contratos a trmino indefinido y adicional
se cuenta con un grueso de colaboradores
que llevan un recorrido largo en la
organizacin desempeando cargos en
diferentes reas funcionales, como el caso
de la actual Directora Nacional quien lleva
23 aos en la organizacin y desempe
diferentes cargos en diferentes perodos,
permitindole formarse para el rol que
actualmente ejerce.
World Vision aplica una encuesta que
busca medir el clima organizacional,
llamada Our Voice y uno de los
resultados arrojados en la encuesta del
ao 2014 es que el 97% de sus
colaboradores se proyecta estando en la
organizacin.

Iniciativa: Se refiere a la capacidad y

participacin
que
se
da
a
los
colaboradores de involucrarse en las
decisiones que se toman as como en la
libertad que tienen para desarrollar sus
mtodos de trabajo.

La direccin nacional en el ltimo ao

convoc a toda la organizacin para
involucrarse en un equipo de iniciativa,
para un total de nueve iniciativas que se
comenzaron a trabajar desde el ao
anterior, permitiendo as la participacin y
la posibilidad a los colaboradores de
involucrarse en un proceso de cambio que
se dio inicio bajo la nueva direccin.
Espritu
de
Cuerpo:
Se
refiere Dentro de los valores corporativos World
principalmente a la promocin del trabajo Vision declara en uno de ellos somos
colaborativo y de equipo que de mejores socios, mostrando de esta manera su
resultados.
gran inters en promover trabajo de
equipo y relaciones de sinergia que den
mejores resultados.

Tema 3: Teora X y Y en World Vision

Hacia la mitad del siglo pasado, Douglas McGregor, uno de los principales
autores de la escuela administrativa de las relaciones humanas plante
dos teoras que tenan que ver con la forma en que los gerentes
conceban a sus trabajadores. Estas dos teoras son excluyentes en s
por sus respectivas perspectivas.
Por un lado, la teora X planteaba de manera general que los
trabajadores no tenan una tendencia natural a trabajar, por el contrario
eran ms dados al ocio y a concebir el trabajo como algo malo e
impositivo, de esta manera necesitaban estmulos externos como el
castigo para que hicieran lo que les corresponda. Por ende, se requera
de una extrema motivacin, supervisin y seguimiento a los empleados
para que cumplieran las metas.
Por su parte la teora Y presupone que los empleados tienen una
motivacin hacia sus trabajos porque les produce satisfaccin personal,
alimentando su ego y comprometindose con los objetivos de la
organizacin a cambio de la posibilidad de crecer, ser reconocido,
recompensado y por supuesto que se le d la posibilidad de desarrollar su
creatividad, ingenio para aportar a la solucin de problemas presentes en
la organizacin.
Haciendo un acercamiento a la realidad organizacional de World Vision,
se puede decir que la teora que se aplica a su estilo de administracin,
es la teora Y.
Lo anterior se puede argumentar a partir de varias razones, una de ellas
es el tipo de organizacin que representa World Vision, ya que al ser del
sector social o de ayuda humanitaria, se puede presumir de alguna
manera que sus colaboradores cumplen con un perfil filantrpico.
Significa esto que en su mayora deben ser personas solidarias,
dispuestas a trabajar en favor y al servicio de otros sin esperar nada a
cambio.
De acuerdo a las declaraciones de uno de sus colaboradores World
Vision se esfuerza en conseguir en el mercado laboral a personas no solo
con las competencias profesionales sino con una calidad humana nica,
con espritu y don de servicio hacia los nios y las comunidades y que
puedan ver y sentir que tienen no un contrato laboral con nosotros sino
un contrato con la causa, una pasin por aportar a la transformacin de
nuestro pas y la disposicin para dar la milla extra sin recibir nada a

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cambio (Ivn Martnez, Colaborador del rea de Gente y Cultura de
World Vision Colombia)
De esta manera, la teora X est lejos de caracterizar el estilo de
liderazgo y de trabajo de quienes conforman World Vision, ya que se
considera que el objeto social de esta organizacin, no requiere personas
como tampoco lderes que acten bajo la premisa del castigo, la
supervisin rigurosa, y mucho menos del ocio. Es por lo tanto la teora Y
la que de acuerdo a los postulados de McGregor, debe estar impregnada
en la cultura organizacional de World Vision.

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Tema 4: Teoras Administrativas aplicadas en World Vision
Sin lugar a dudas cada una de las teoras administrativas desarrolladas a lo
largo de la historia ha hecho aportes significativos no solo a organizaciones
como World Vision sino a todas las empresas indistintamente de su naturaleza u
objeto social, pues todas ellas han incluidos varios de los postulados que han
presentados cada una de las teoras, dentro de sus modelos de direccin y
liderazgo, algunos con mejores resultados que otros.
Sin embargo miremos dos teoras administrativas con alta relevancia en la
direccin de World Vision:

Teora del comportamiento organizacional: sus principales autores

como Herbert Simon, Chester Bernard, Douglas McGregor, entre otros,
hicieron un gran nfasis en las personas, planteando iniciativas de cambio
en los estilos de administracin que incluyeran aspectos tales como
horarios de trabajo razonables, polticas estables y previsibles,
condiciones seguras de trabajo, relacin amigable con los gerentes,
trabajo creativo y desafiante, participacin en las decisiones, y entre otros
como integrar los objetivos organizacionales con los individuales.
World Vision dentro de su filosofa como organizacin, incluye muchos de
estos aspectos, marcando as un estilo de direccin en lnea con los
anteriores y procurando siempre el desarrollo de sus colaboradores de la
mano con el cumplimiento de las metas que como organizacin se han
planteado.
Es as como la teora del comportamiento organizacional ha hecho un
gran aporte al desarrollo y crecimiento de World Vision.

Teora Situacional: esta teora tiene entre sus exponentes a personas

como William Dill, James Thompson, Paul Lawrence quienes plantearon
postulados muy interesantes dando un nfasis principal no a la tarea, no a
la estructura y no a las personas como lo plantearon otras teoras, sino al
ambiente.
Ellos expusieron que existe una relacin funcional entre variables
ambientales y las tcnicas administrativas, por lo tanto la prctica
administrativa es situacional, atendiendo factores como el contexto es que
se desenvuelve la organizacin y la tecnologa que usa. De esta manera,
rechazan toda tipo de universalidad de las teoras y/o principios
administrativos planteados por las dems escuelas.

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World Vision actualmente adelante un proceso de cambio en sus estilos
de liderazgo, estrategias y objetivos, con una visin hacia el 2013,
anticipndose a cambios sociales que podran afectar a la organizacin.
De esta manera se demuestra que la aplicacin de una teora como la
situacional, se hace funcional para permitir el crecimiento y la
sostenibilidad de World Vision, ya que debe responder con astucia al
contexto y al ambiente cambiante al que se enfrenta para mantenerse
como una de las organizaciones lderes en el sector social.

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Tema 5: Tipos de autoridad en World Vision

Max Weber, principal exponente de la teora de la burocracia estudi diferentes

tipos de autoridad entre ellas la tradicional, carismtica, legal y racional.
Teniendo en cuenta lo anterior, podemos decir que en probablemente en una
organizacin como World Vision donde una teora administrativa como la
situacional tiene un mayor grado de pertinencia e influencia; su estilo de
liderazgo seguramente tambin lo ser, entendiendo as que los tipos de
autoridad que se viven en el interior de la organizacin, obedecen a situaciones
especficas, al ambiente y a contextos particulares.
Cada una de las reas funcionales de su estructura, responde a unas tareas
especficas que al ser clasificadas responden a diferentes naturalezas y
alcances dentro del todo de la organizacin. Es por ello que cada rea
posiblemente se caracterice por un estilo de liderazgo y autoridad distinta. No es
lo mismo direccionar un equipo de talento humano, que liderar un equipo de
administracin y finanzas, ya que los perfiles mismos de las personas en cada
equipo son distintos reuniendo personas con diferentes caractersticas,
competencias y rasgos de personalidad que se adaptan a cada rea en
particular.

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Tema 6: Influencia de la administracin cientfica en World Vision
World Vision ha establecido unos procesos y procedimientos para cada una de
sus reas funcionales y para cada uno de los cargos que los diferentes
colaboradores desempean.
La especializacin y divisin del trabajo, aportes contundentes de la
administracin cientfica, son postulados que se viven al interior de la
organizacin.
El diseo de un cargo especializado, implica la definicin clara y especfica de
un perfil que debe cumplir con unos requisitos en cuanto a formacin tcnica,
experiencia, competencias y destrezas especializadas, cualidades y rasgos de
personalidad necesarios para garantizar el excelente desempeo y cumplimiento
de las metas que cada nuevo cargo creado debe alcanzar.
Lo anterior es una muestra de la actual influencia de los aportes de la
administracin cientfica, as como tambin lo es el planteamiento de un plan de
trabajo y un acuerdo de desempeo para cada colaborador que registra las
funciones y tareas especficas que debe cumplir dentro de unos plazos
determinados y con unos recursos asignados.
Por lo tanto, se puede afirmar que en World Vision s se aplican algunos
principios de los planteados por Frederick Taylor en su escuela cientfica de la
administracin.

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Conclusiones
Luego del anlisis de cada uno de los puntos anteriores, podemos sacar
diversas conclusiones, resumidas principalmente en las siguientes:
1. Las teoras administrativas han sido desarrolladas principalmente durante
los ltimos cien aos por diferentes autores que han planteado diversos
principios y postulados que aportan al desarrollo y crecimiento de las
organizaciones actuales, siendo la teora cientfica la primera en ser
considerada y la cual brind aportas tan significativos como el estudio de
mtodos y tiempos haciendo que las empresas fueran ms eficientes y
productivas.
2. World Vision al igual de las dems organizaciones, a lo largo de su
historia, ha hecho y sigue haciendo uso de los postulados de las teoras
administrativas para poder crecer como organizacin y ser competitiva
dentro de su sector.
3. La teora administrativa con mayor influencia en World Vision es la teora
situacional que indica la no aceptacin de principios universales en la
administracin y que sugiere que los estilos de liderazgo, direccin y
administracin de las organizaciones deben adaptarse al ambiente
cambiante en el cual se desarrollan las organizaciones, ya que deben ser
apropiadas a cada contexto para mantenerse a la vanguardia en un
ambiente cambiante, globalizado y competitivo.
4. Todas las teoras administrativas han hecho significativos aportes al
mundo empresarial actual, y por ser precisamente teoras, no existe
ninguna que sea universalmente aceptada como absoluta y seguramente
en el tiempo se desarrollaran otras nuevas que obligarn a las
organizaciones a hacer ajustes y cambios en sus estilos de direccin.

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Webgrafa

www.worldvision.co

http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/administracion_definicion
_antecendentes_historicos_teorias_administrativas.html

http://www.gestion.org/economia-empresa/gestion-administrativa/30044/lasteorias-x-y-y-z-en-administracion-de-empresas/

http://www.altonivel.com.mx/19059-los-14-principios-de-henry-fayol-para-unaadministracion-eficiente.html