ADMINISTRACIN DE LA

CALIDAD TOTAL
"siempre debemos
hacer las cosas bien...
a la primera"

Ishikawa

M. Baldrige
Juran

Elaboracin: Ing. Jorge Cuadros B.

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

Deming, Ishikawa, Crosby, Juran
Concepto
Conjunto de filosofas, instrumentos
de trabajo y procesos integrados
para alcanzar los objetivos
empresariales precisos, mediante la
consecucin de clientes satisfechos y
empleados felices.

Factores claves en la
Calidad
Cliente

Mejora
continua

CALIDAD

Personal

Procesos

Proceso de Mejoramiento Continuo

Actuar

Verifica
r

Planific
ar

Hacer

Concepto tradicional de
CALIDAD
Es cumplir con las
especificaciones
tcnicas del
producto que se
fabrica, o del
servicio que se
brinda

Concepto moderno de
CALIDAD
Es la percepcin
del cliente sobre
el producto que
consume, o el
servicio que
utiliza

Clasificacin de la Calidad
Calidad esperada
Calidad satisfaciente
Calidad deleitante

Los 14 puntos de la calidad de

Deming (1/2)
Crear constancia en el propsito de
mejorar el producto y el servicio
Adoptar la nueva filosofa
No depender ms de la inspeccin masiva
Terminar con los contratos de compra
basados slo en el precio
Mejora continua y permanente del sistema
de produccin y servicios (KAIZEN)
Instituir la capacitacin en el trabajo
Enfocar la supervisin en ayudar al
personal

Los 14 puntos de la calidad de Deming (2/2)

Estimular la comunicacin eficaz, en los 2

sentidos.
Derribar barreras existentes entre los
departamentos
Eliminacin de slogans, exhortaciones y
metas slo numricas
Eliminacin de cuotas de trabajo
Derribar barreras que impiden el orgullo
de hacer bien el trabajo
Instituir un programa riguroso de
educacin y automejora
Compromiso de la Alta Direccin con la