TEHNICI DE COMUNICARE

Comunicarea verbal

Tehnici terapeutice
1. Folosirea tcerii
2. Aprobarea
3. Recunoaterea
4. A se oferi pe sine
5. ntrebri directe

6.

ndrumri cu caracter
general

7. Situarea temporal i
spaial a evenimentului
8. Observaii

9. ncurajarea descrierilor
senzitive (senzoriale)
10. ncurajarea descrierii
comparative
11. Reformularea
12. Reflectarea

13. Concentrarea
14. Explorarea
15. Modul n care se dau
informaiile

Exemple
Da.
Am urmrit ceea ce mi-ai spus.
- a face un semn afirmativ din cap
Bun dimineaa domnule...
Ai meterit un minunat portofel din piele.
Am observat c v-ai pieptnat.
Voi sta cu dvs.puin.
Voi sta aici cu dvs.
M intereseaz s v simii bine.
Dorii s vorbii despre ceva anume?
Ce gndii?
De unde ai dori s ncepem?
Continuai.
i apoi?
Povestii-mi.
Ce credei c a dus la...?
S-a ntmplat asta nainte sau dup ?
Cnd s-a ntmplat?
Prei cam ncordat.
Erai stnjenit cnd...?
Am observat c v mucai buzele.
M simt stnjenit cnd...
Spune-mi cnd te simi nelinitit.
Ce se ntmpl?
Ce pare s-i spun vocea?
Semna cumva cu...?
Ai mai avut experiene asemntoare?
Pacientul: Nu pot dormi. Stau treaz toat noaptea.
Asistenta: Stai toat noaptea treaz?
Pacientul: Nu suntei de prere c ar trebui s-i spun doctorului...?
Asistenta: Te ngrijoreaz asta.
Pacientul: Fratele meu i cheltuie toi banii i apoi are tupeul s
mai cear i alii.
Asistenta: Asta te supr.
Acest aspect merit s fie analizat n amnunt (cu atenie)
Spunei-mi mai multe despre asta. Descriei n amnunt.
Ce fel de lucru?
Numele meu este...
Orele de vizit sunt...

16. Clarificarea
17. Prezentarea realitii
18. ndoiala verbal
19. Confirmarea
20. Verbalizarea a ceea ce este
subneles
21. ncurajarea evalurii
22. ncercarea de a traduce n
sentimente

23. Sugerarea colaborrii

24. Rezumatul
25. ncurajarea organizrii
unui plan de aciune

Tehnici nonterapeutice

Scopul pentru care m aflu aici este...

Te conduc la..
Nu sunt sigur c te urmresc (c neleg)
Care spui c este esenialul celor spuse de tine?
Nu vd pe nimeni altcineva n ncpere.
Acel sunet reprezint motorul unei maini.
Mama ta nu se afl aici; eu sunt asistent.
Nu pare neobinuit?
E greu de crezut?
Spune-mi dac ceea ce am neles eu coincide cu ce mi-ai povestit
A folosit acest cuvnt cu sensul...?
Pacientul: Nu vorbesc cu tine sau cu oricine altcineva. E o
pierdere de vreme.
Asistenta: Simi c nimeni nu te poate nelege.
Ce simi n legtur cu...?
n ce msur contribuie asta la disconfortul tu?
Pacientul: Sunt mort.
Asistenta: Vrei s spui c te simi lipsit de via? sau: Asta
nseamn c viaa nu are rost?
Pacientul: Sunt departe pe ocean.
Asistenta: Trebuie c te simi singur. sau: nseamn c eti prsit.
Poate c tu i cu mine putem discuta i descoperi mpreun cauza
nelinitii tale.
Am neles bine?
Spuneai c...
Timp de o or eu i cu tine am discutat...
Ce ai fi putut face ca s-i exteriorizezi mnia fr agresivitate?
Data viitoare cnd se ntmpl, ce ai putea face ca s o stpneti?

Exemple

1. Restabilirea ncrederii
2. Aprobarea
3. Refuzul
4. Dezaprobarea
5. Exprimarea acordului
6. Exprimarea dezacordului
7. Sfatul
8. Examinarea atent a
motivaiei
9. Punerea la ncercare
10. Testarea
11. Aprarea

12. Cererea unei explicaii

13. Indicarea existenei unei
surse externe
14. Minimalizarea
sentimentelor exprimate
15. Comentarii stereotipe

16. Rspunsuri literale

Nu mi-a face griji n legtur cu...

Totul va fi bine.
Te descurci bine.
E bine.
M bucur c...
S nu mai vorbim despre...
Nu vreau s aud despre...
Asta nu e bine.
Mi-a dori s nu...
E corect.
Sunt de acord.
Nu e bine (e greit).
Nu sunt de acord n nici un caz cu...
Nu cred asta.
Cred c ar trebui...
De ce nu...?
Acum nu-mi spuen despre...
Povestete-mi viaa ta.
Cum poi s fii preedintele Statelor Unite?
Dac eti mort, cum de-i bate inima?
Ce zi e azi?
tii ce fel de spital este acesta?
nc mai crezi c...?
Acest spital are o reputaie bun.
Nimeni de aici nu te minte.
Doctorul B. este un psihiatru capabil.
Sunt convins c se gndete la binele tu cnd el ...
De ce crezi asta?
De ce simi c e aa?
De ce ai fcut asta?
Ce te face s spui asta?
Cine i-a spus c eti Isus?
Ce te-a ndemnat s faci asta?
Pacientul: Nu mai am pentru ce s triesc... A dori s fi
murit.
Asistenta: Oricine poate suferi o depresie. sau: i eu am simit
asta uneori.
Ce vreme frumoas!
Ce mai faci? Eu bine, tu?
E spre binele tu.
Capul sus!
Ascult ce-i spune doctorul i ia parte la activiti i astfel o
s te ntorci repede acas.
Pacientul: Sunt un ou de Pate.
Asistenta: Ce culoare?
sau: Nu prea semeni cu unul.
Pacientul: mi examineaz capul cu televiziunea.
Asistenta: ncearc s nu te uii la televizor.

17. Dezacordul
(dezaprobarea)
18. Interpretarea
19. Introducerea n discuie a
unui subiect arbitrar

sau: Pe ce canal?
Pacientul: Sunt un nimic.
Asistenta: Nu e adevrat, eti ceva. Fiecare e ceva.
Pacientul: Sunt mort.
Asistenta: Nu te prosti.
Ceea ce vrei s spui n realitate...
Spui n mod incontient...
Pacientul: A vrea s mor.
Asistenta: A venit cineva n vizit la tine n week-end-ul
acesta?

TEHNICI TERAPEUTICE

1. Folosirea tcerii
2. Aprobarea
3. Recunoaterea
4. A se oferi pe sine
5. ntrebri directe
6. ndrumri cu caracter general
7. Situarea temporal i spaial a evenimentului
8. Observaii
9. ncurajarea descrierilor senzitive (senzoriale)
10. ncurajarea descrierii comparative
11. Reformularea
12. Reflectarea
13. Concentrarea
14. Explorarea
15. Clarificarea
16. Prezentarea realitii
17. ndoiala verbal
18. Confirmarea
19. Verbalizarea a ceea ce este subneles
20. ncurajarea evalurii
21. ncercarea de a traduce n sentimente
22. Sugerarea colaborrii
23. Rezumatul
24. ncurajarea organizrii unui plan de aciune