Introduction ................................................................................................................................................

Premire partie : Cadre thorique et conceptuel de l'assurance....................................... 2

I. Dfinition de l'assurance ................................................................................................... 3

II. Contrat d'assurance ........................................................................................................... 4
III. Les branches de l'assurance ...................................................................................... 16

Deuxime partie : Gestion du sinistre auto: Assurances BELKAT...................................... .... 8

I. Zurich Insurance Group .................................................................................................... 9
II. Prsentation et organisation : Assurances BELKAT .............................................. 12
III. Gestion su sinistre auto ............................................................................................... 16

Conclusion .................................................................................................................................... 25
Bibliographie ................................................................................................................................26
Webographie ................................................................................................................................ 27
Annexes ....................................................................................................................................... 28

Introduction ................................................................................................................................................ 1

Premire partie : Cadre thorique et conceptuel de l'assurance....................................... 2

I. Dfinition de l'assurance ....... ............................................................................................ 3
1. Dfinition juridique ................ ............................................................................................ 3
2. Dfinition technique ............... ............................................................................................ 3
II. Contrat d'assurance .............. ............................................................................................ 4
1. Les caractristiques du contrat d'assurance............................................................................................4
2. La souscription d'un contrat d'assurance.......................................................................5
3. La prise d'effet du contrat d'assurance.........................................................................5
4. La dure du contrat d'assurance...........................................................................5
III. Les branches de l'assurance .............................................................................. 6
1. L'assurance de dommages ........................................................................................6
2. L'assurance de la responsabilit civile.....................................................................6
3. L'assurance de choses................................................................................................7
4. L'assurance de personnes...........................................................................................7

Deuxime partie : Gestion du sinistre auto: Assurances BELKAT .............................................. 8

I. Zurich Insurance Group......................................................................................... 9
II. Prsentation et organisation : Assurances BELKAT ......................................... 12
1. Prsentation de l'assurance BELKAT.........................................................................12
2. Organisation de l'assurance BELKAT.......................................................................13
2.1. Organigramme de l'agence.....................................................................................................................13
2.2. Fonctionnement des services................................................................................................................14
2.2.1. Direction..........................................................................................................................................14
2.2.2. Service production.......................................................................................................................14
2.2.3. Service risques divers et recouvrement...............................................................................15
2.2.4. Service commercial......................................................................................................................16
2.2.5. Service sinistre............................................................................................................................17

III. Gestion su sinistre auto .....................................................................................18

1. Les diffrents types de risques ............................................................................18
2. Les formalits remplir en cas du sinistre auto................................................... 23

Conclusion.................................................................................................................................... 25
Bibliographie .............................................................................................................................26
Webographie ............................................................................................................................... 27
Annexes ........................................................................................................................................ 28