UNIVERSITATEA:LUCIAN BLAGA SIBIU

FACULTATEA:STIINE ECONOMICE
SPECIALIZAREA: STRATEGII I POLITICI DEMANAGEMENT I MARKETING
ALE FIRMEI
ANUL I , COD: B04

REFRAT
Relaia dintre teorie i practic in ce priveste etica
in afaceri si responsabilitatea sociala a firmei

Multilevel MARKET SRL

Profesor coordonator:

Autor :

Prof. dr. Ogrean Claudia

Cotfas Bogdan Cristian

SIBIU 2015

CUPRINS

I.

Prezentare SC Multilevel MARKET SRL

I.1 Misiunea SC Multilevel MARKET SRL
I.2 Extindere regionala
I.3 Informatii financiare
I.4 Produse de calitate, respect fa de clieni
I.5 Clientii, prioritatea noastra numrul 1,

II.

Etica componente major a succesului n afaceri

II.1

Influenta eticii asupra performanelor societii i

ariile acoperite de codul etic

III.

Politica CSR
3.1 Activitati CSR

I.

Prezentare SC Multilevel MARKET SRL

Multilevel MARKET SRL

este o companie care contribuie n mod real

la alimentatia publica in Tara Fagarasului prin hotrre, caracter, loialitate, pionierat i

inteligen.
De-a lungul celor 3 ani de activitate,

Multilevel MARKET SRL

s-a

dezvoltat constant, demonstrnd c viziunea curajoas, ncrederea n reuit, implicarea

total n proiecte i devotamentul fa de clieni sunt cele mai importante ingrediente ale
succesului.
Sediul social:Fgra, str.Doamna Stanca, nr. 25, jud.Braov, cod potal 505200 Romnia
Registrul Comerului: nr. J8/214/2012
Cod Unic de nregistrare (CUI): RO 29759816
Capital Social Subscris: 149.866 RON
Capital Social Vrsat: 149.866 RON.

1.1 Misiune
n urmtorii ani, Multilevel MARKET SRL i propune s evolueze de la statutul
de cea mai important societate locala in domeniul vanzarii produselor agricole la cel de
lider regional n domeniu.
n aciunile, deciziile i politicile sale, Multilevel MARKET SRL se raporteaz i
i asum responsabilitile legale pe care le are ca societate comerciala, precum i un set
de valori, principii etice i standarde de management etic.

1.2 Extindere regional

Multilevel MARKET SRL a nceput n ultimul an

o adevarat expansiune

regionala lansnd proiecte ce aduc progres n domeniul agriculturii, educatiei alimentare,

hand made-ului prin organizarea mai multor targuri, expozitii, seminarii etc.

1.3 Informaii financiare

nc de la nfiinarea companiei, n 2012, cifra de afaceri a avut o cretere
constant. n anul 2013, Multilevel MARKET SRL a nregistrat o cifr de afaceri
consolidat de 819.000 lei, fa de 634.000 lei n 2012. Anul 2014 a adus o cifra de
afaceri de 874.000 lei, adica o crestere de 6.7 % fata de anul precedent.
Potrivit situatiei din piata Multilevel MARKET SRL, ocup primul loc pe piaa
furnizorilor de produse agricole si a inchirierii de bunuri imobile din tara Fagarasului.
1.4 Produse de calitate, respect fa de clieni
Principiile de management al calitii stau, de asemenea, la baza sistemului
implementat n Multilevel MARKET SRL i sunt prezentate n cele ce urmeaz:

Orientarea ctre client. Prin intermediul politicii sale n domeniul calitii,

Multilevel MARKET SRL se angajeaz s identifice necesitile curente i
viitoare ale clienilor i s ndeplineasc cerinele explicit definite i negociate ale
clienilor.

Leadership.

Managerii

stabilesc

obiectivele

misiunea

organizaiei.

Managementul Multilevel MARKET SRL are n vedere crearea i meninerea

unui mediu intern, n care oamenii se pot implica total pentru realizarea
obiectivelor companiei.

Implicarea personalului. Conducerea la vrf a companiei Multilevel MARKET

SRL este contient c angajaii de la toate nivelurile constituie baza organizaiei

i c implicarea lor total face posibil ca abilitile lor s fie folosite n avantajul
companiei.

Abordarea bazat pe proces. Multilevel MARKET SRL este contient de

faptul c la rezultatul scontat se ajunge mai eficient atunci cnd activitile i
resursele asociate sunt administrate ca procese; de aceea, odat cu implementarea
noului standard ISO 9001:2008, Multilevel MARKET SRL a consolidat sistemul
de management al calitii prin modul de abordare de tip proces.

Abordarea managementului ca sistem. Odat identificate procesele, nelegerea

i administrarea proceselor interconectate ca sistem contribuie la creterea
eficienei companiei n atingerea obiectivelor.

mbuntirea continu. Unul din obiectivele majore ale Multilevel MARKET

SRL este mbuntirea permanent a performanelor companiei.

Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor. Multilevel MARKET SRL,

procesul de luare a deciziilor este bazat pe analiza datelor i informaiilor.

Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii. Multilevel MARKET SRL se

angajeaz s creeze i s menin un parteneriat corect cu furnizorii si, ceea ce
conduce la beneficii pentru ambele pri interesate, n crearea de valoare
adaugat.

1.5 Clienii, prioritatea noastr numrul 1

" Multilevel MARKET SRL urmrete, prin aciunile sale, participarea activ la
consolidarea unui mediu de afaceri stabil, etic i profesionist, competitiv la nivel
mondial. Investiiile companiei s-au concentrat, cu prioritate, ctre activitile de
cercetare i dezvoltare, precum i spre creterea i consolidarea echipei sale de
profesioniti. Acest lucru ne ajut s mbuntim calitatea produselor i serviciilor i s
oferim

clienilor

notri

mai

mult

performan."

Ungureanu Bogdan, Director General Multilevel MARKET SRL

n prezent, produsele Multilevel MARKET SRL sunt achizitionate si utilizate
85.000 de beneficiari din Tara fgraului, att instituii publice importante, ct i
companii private de referin. Specialitii Multilevel MARKET SRL ofer mai mult dect
soluii in domeniul produselor agricole: servicii de suport i consultan, analiz de
business i nelegere a clientului, cu dedicare i implicare continu, deschidere total la
cerinele acestuia, comunicare transparent i productiv.

II. Etica component major a succesului n afaceri

n societatea n care trim noi deseori etica este confundat cu morala, poate
au ele ceva comun, dar n timp ce morala este legat adesea de religie, de nvtura i
tradiia cretin,de distincia dintre bine i ru etica este privit mai mult ca un mod de
comportament n societate bazat pe principii i valori morale,universal acceptate ca fiind
valabile.
Cuvntul etic ca de altfel i cuvntul moral are mai multe nelesuri
distincte,dar n acelai timp legate unele de altele:

n primul rnd, etica este privit ca o disciplin sau arie de studii care se ocup de
problemele morale.

n al doilea rnd, cnd vorbim de probleme de etic i controverse, ncercm s le

distingem de acelea care nu sunt etice sau morale.

n al treilea rnd, deseori cuvntul etic este utilizat pentru a se face referire la un
set particular de crezuri, atitudini i obiceiuri pe care o persoan sau un grup le
prezint n plan moral

n al patrulea rnd, cuvntul etic poate fi utilizat ca sinonim cu corect din punct
de vedere moral. De exemplu, aciunile oamenilor i principiile pe care se
bazeaz conduita lor pot fi analizate ori ca fiind etice (drepte, bune sau
permisibile), ori ca nefiind etice (imorale), iar comportamentul indivizilor poate fi
6

evaluat ca fiind etic (decent, avnd integritate moral) sau nefiind etic (fr
scrupule).
Astfel etica este definit ca fiind tiina care se ocup cu studiul teoretic al valorilor i
condiiei umane din perspectiva principiilor morale i cu rolul lor n viaa social,i tot
etica

reprezint

norme

de

comportament

acceptate

de

societate

ca

fiind

juste,corecte,morale,precizind ce este bun i ce este ru n datoriile i obligaiunile morale

corespunztoare unei anumite societi.
2.1 Influena eticii asupra performanelor ntreprinderii i ariile acoperite de
Codul Etic
Etica n afaceri se refer la relaia mediului de afaceri cu trei niveluri:

nivelul macro: face referire la o afacere n context naional i internaional,

context care este rezultat, de cele mai multe ori, al mediului politic, cultural i
religios.

Nivelul instituional: face referire la etica specific unei organizaii. n multe

lucrri de specialitate, aceste aspecte etice se refer la responsabilitaile sociale.
Ghidurile etice pot fi vechi, cum este cazul celor redactate de ctre fondatorii
organizaiilor respective, sau pot fi de data relativ recent, cum ar fi crezurile etice
ale managementului n relaiile cu partenerii de afaceri. Acest nivel este direct
influenat de stilul managerial adoptat, precum i de modul de raportare al
managementului la normele morale sau n contractele individuale de munc ale
managerilor i angajailor, clauze legate de confidenialitate, fidelitate fa de
firm i de neconcuren.

Nivelul individual: ghidul etic la nivel individual face referire la etica personal n
cadrul unei organizaii. Aceasta este rezultatul unui set de influene i presiuni:
-

Prinii au o influen foarte mare, iar dup unii autori, reprezint cea mai
mare influen asupra eticii personale;

Familia familia extins, care este comun de multe ori n rile Europei
de Est (inclusiv mtui, unchi, bunici i alii), poate avea un impact

considerabil asupra eticii personale; familia nucleu, specific rilor

Europei de Vest, poate fi la fel de important, dar cu un cadru mai restrns;
-

Grupul social etica clasei sociale (fie c este vorba de cea actual sau
cea la care se aspir);

Religia etica bazat pe religie are o mai mare influen n anumite

culturi, cum este cazul societilor islamice care au anumite solicitri sau
crezuri impuse, care se rsfrng i asupra eticii n afaceri. Totui, chiar i pe
timpul culturilor seculare, indivizii au fost influenai de religie n
comportamentul lor. Exist i un caz dus la extrem, cnd un om de afaceri
de origine romn stabilit n SUA, ncercnd s dezvolte afaceri n
Romnia postdecembrist venea la ntlnirile de afaceri cu Biblia n min,
repetnd obsedant fraza dac aa vrea Dumnezeu, ca o concluzie la
deciziile luate de el sau de partenerii de discuii. Evident c nu a rezistat,
ntr-un mediu n care etica n afaceri era la un alt nivel.

Cultura aceasta este, de asemenea, un factor important de modelare a

comportamentului i eticii individuale;

Un punct de pornire pentru problemele ridicate de etica n afaceri este

examinarea ariilor acoperite de Codului Etic publicat de organizaii. Acest cod scote n
evidena:

conflictele de interese: apar, de foarte multe ori, motive de ngrijorare cu privire la

modul n care managementul

organizaiei poate pune, mai presus de binele

organizaiei, interesul personal. Directorii

nu iau decizii care s conduc la

obinerea unor catiguri personale, dar acest lucru nu poate fi mereu pus n
practic. De aici apare dilema eticii cu privire la avantajele materiale (salarii,
pensii private, diurne, etc), nu tocmai mici raportate la nivelul mediu al veniturilor
muritorilor de rnd, pe care i le acord. n principiu autorecompensarea este
etic doar n msura n care este justificat de existena unei contraprestaii
echivalente.

Practica cadourilor: acordarea sau primirea de cadouri n lumea afacerilor a fost

mereu o problem de etic delicat. Ideal ar fi ca aceste cadouri s nu fie privite

ca mod de a influena afacerile. Totui, cadourile sunt deseori privite ca semn de

respect, de bunavoin i att.
Acest lucru este valabil i pentru mita pltit pentru ncurajarea afacerilor,
care este total inacceptabil, dar trebuie recunoscut c apare ca o practic n multe ri i
multe sectoare economice (cum ar fi industria de aprare) de aceea, etic ar fi sa nu se
plteasc sau s se primeasc mit.

- Confidenialitatea: n orice domeniu de activitate exist anumite secrete care pot

avea valoare comercial, dac sunt relevate.

De aceea, este important pstrarea confidenialitatii activittii desfurate. Problema

care apare, din punct de vedere etic, este legat de desconspirarea unor activiti
desfurate care sunt ilegale sau imorale. Cele mai multe coduri etice prevd necesitatea
pstrrii secretului profesional. Aici apare un nou concept care poate fi utilizat n ideea
informrii celor n drept fr ca repercusiunile unei asemenea aciuni s cad asupra celui
n cauz.

Produsele i producia: este cunoscut faptul c societatea asteapt respectarea

anumitor standarde n ceea ce privete procesul de producie i produsele obinute
(acest lucru este valabil i pentru serviciile prestate).

Nerespectarea acestor standarde poate conduce la apariia unor critici severe la adresa
productorilor sau prestatorilor.

Practicile cu privire la angajai: tratamentul vis-a-vis de angajai este o problem

de etic cu care se confrunt lumea afacerilor.
Este

important

ca

relaia

angajator-angajat

fie

una

onest.

Organizaiile profesionale, indiferent de mrimea lor, ncearc de obicei, sau ar trebui s

ncerce, s soluioneze aceste probleme ntr-un cod etic scris.
Etica fiind mereu o parte a succesului n afaceri, mai bine spus este chiar nsi
succesul din punct de vedere filosofic iar apariia unui cod de etic bine compus susine
ideea unei relaii etice reciproce att n interiorul companiei ct i n exteriorul ei.
Diminuarea conflictelor de interese, practicarea cadourilor, inacceptabilitatea mitei,

confidenialitatea i multe alte pri pozitive att pentru societate ct i la nivel personal
poate crea o etic bine motivat. Acesta este un succes care nu este niciodat trziu de a fi
implementat n companie, fiind i o investiie ce creeaz o nou etap ntr-un mediu de
afaceri,

mai

bun

dect

cea

existent.

Interesul pentru un comportament etic n afaceri nu este att de nou, dar abia
acum se fac remarcate preocupri intense pentru aciuni morale n scopul pstrrii
competitivitaii i a ncrederii publicului n activitaile desfurate. Deosebit de relevante
pentru cei care sunt receptivi fa de problemele responsabilitaii sunt cteva ci ce pot fi
folosite n ncurajarea comportamentului etic:
- publicarea unui cod etic propriu, conform cu standardele i valorile social recunoscute;
-instruirea managerilor pe probleme de etic n afaceri;
-elaborarea unor programe de rezolvare a conflictelor de natur etica;
-instituionalizarea unor comitete de supraveghere a comportamentului etic;
-acordarea unor recompense i sanciuni adecvate.
n condiiile n care organizaiile constientizeaz c au obligaii i fa de
societate nu mai mir pe nimeni c instituirea codurilor etice s-a fcut ntr-un ritm att de
rapid.
Codurile etice dein anumite funcii, care explic de ce s-au bucurat de un
interes att de mare din partea managerilor i, deopotriv, a membrilor organizaiilor, i
anume:

conduit i inspiraie codurile pun la dispoziie un stimulent pozitiv pentru

conduit etic i recomandri cu privire la principalele obligaii;

suport codurile ofer sprijin pozitiv pentru cei care caut elemente de
comportare etic;

disciplin codurile pot constitui forma legal pentru investigarea unor

comportamente neetice;

educaie i nelegere reciproc codurile etice pot fi utilizate la coal sau n alte
locuri pentru a promova discuii i reflecii pe marginea unor probleme morale;

crearea imaginii profesiei n rndul publicului codurile pot prezenta o imagine

pozitiv ctre public cu privire la o profesie;
10

protejarea statutului profesiei codurile pot stopa anumite dezacorduri care pot
aprea la nivelul celor care exercit o anumit profesie;

promovarea interesului n afaceri.

Decizia etic se refer la alegerea alternativelor optime din perspectiva sistemului

de valori asumat de ctre o organizaie. Astfel pornind de la situaiile conflictuale n care

se aflm organizatiea avem mai multe tipuri de decizii:

decizii raionale, n care argumentele pro sau contra unui sens al aciunii se
clarific treptat prin activarea funciilor logico-rgumentative;

decizii ntmpltoare, determinate de factori exteriori decidentului;

decizii impulsive, determinate de factori interiori, descrcri spontane de

energie,instabilitatea sau caracterul oscilant al caracterului decidentului;

decizii determinate de modificarea scalei de valori;

decizii determinate de voin

III. Politica de CSR

Responsabilitatea social a devenit o component intrinsec a dezvoltrii
Multilevel MARKET SRL. Mai mult dect a obine succesul comercial ntr-o manier
etic, responsabilitatea social nseamn a integra n activitile comerciale i n
obiectivele de dezvoltare acele nevoi sociale i de mediu relevante pentru industria n
care operm i crora compania le poate oferi soluii sustenabile.
Compania Multilevel MARKET SRL

i onoreaz misiunea de participant

responsabil la viaa cetii, implicndu-se nu numai n dezvoltarea economic, ci i n

cea

social

cultural

comunitii

din

care

face

parte.

Fiind un juctor important pe piata produselor si serviciilor agricole, Multilevel

MARKET SRL i-a asumat misiunea de a promova conceptul de hrana sntoas.
Compania s-a implicat activ n proiecte educaionale i a venit adesea n ntmpinarea
problemelor

cu

care

se

confrunt

11

societatea/coala

romneasc.

n acelai timp, Multilevel MARKET SRL a sprijinit n mod consecvent proiectele

culturale i i-a exprimat solidaritatea cu cei aflai n nevoie.
3.1 Activiti CSR
SRBTOAREA RECOLTEI este un trg local care premiaz cele mai bune
produse

soluii

domeniul

agriculturii.

Trgul

se

adreseaz,

deopotriv,profesionistilor, agricultorilor, elevilor i profesorilor. Tema anului 2014, "

Alimentatia sntoas n 2014 ", i-a provocat pe concureni s-i imagineze cum
reactioneaz organismul atunci cand consumam hrana sntoasa si nesntoas si care va
fi impactul asupra tinerei generatii.
Cauza social. O posibil soluie la problemele educaiei romneti ar putea fi
implicarea elevilor i a profesorilor n abordarea acestor subiecte n programa colar, La
ora actual, profesorii i elevii nu sunt constientizati ndeajuns s-i valorifice potenialul
creativ i s contribuie ei nii la inovarea metodelor de nvare.
Desfurarea proiectului:" Alimentatia sntoas n 2014 " este un concurs local
de retete culinate, iniiat n 2013. Competiia este organizat n fiecare an de "
Alimentatia

sntoas

2014

".

Printre obiectivele SRBTORII RECOLTEI, se numr:

Promovarea produselor agricole cultivate de producatori,

Constientizarea populaiei in ce priveste beneficiile unei alimentatii

sntoase,

stimularea i recompensarea creativitii elevilor; - concursuri temetice

determinarea elevilor i a profesorilor sa se implice in modernizarea

nvmntului romnesc organizare de cursuri pe tema alimentaiei
sntoase

promovarea

solutiilor

si

ingrmintelor

agriculturii.

12

ecologice

domeniul

Tema concursului din 2014 a fost Alimentatia sntoas n 2014 .

Participaniilor li s-a propus s prezinte o retzet culinara folosint doar produse cultivate
in grdina proprie i aceiai reteta dar cu produse achiyitionate din supermarketuri. Tema
le-a permis acestora s constientizeze care este diferenta de calitate intre produselor
agricole cultivate industrial si cele cultivate de catre micul producator.
Pentru ca toate proiectele participante la etapa final a competiiei au fost valoroase, sau decernat i premii constnd n cantitati mari de fructe si legume ecologice

n fiecare an, premiul cel mare, oferit de " Alimentatia sntoas n 2014 ",
const n sponsorizarea participrii echipei ctigtoare la un trg internaional de art
culinar. Ctigtori au ocazia s se ntlneasc cu specialiti din domeniu, i s participe
la workshopuri despre cele mai noi metode destinate nvrii.
Compania Multilevel MARKET SRL a iniiat, n parteneriat Primria Fgra , un
program de sprijinire a taberei de copii de la Brcut, organizat de Printele Michael
Klein. Ajutoarele au constat n organizarea unei piee cu vanzare destinat copiilor care
triesc i muncesc in ORSELUL COPIILOR DANUBIUS.
Cauza social:
ORSELUL COPIILOR DANUBIUS este un proiect n domeniul nvtmntului
nonformal, prin care ceopii cu varste cuprinse intre 7-14 ani traiesc dup regulile. De
fapt, oamenilor mici foarte mari li se trezeste interesul pentru activitatea politic,
pentru un anumit domeniu profesional cu toate activitatile sale , de la producie la
contabilitate i pn la eliminarea deseurilor. Micuii ceteni vor fi interesai i de
activiti onorifice n asociaii i de necesitile sociale ale orselului lor. Capacitatea de a
se impune, dar i respectul i considerarea reciproc devin importante n convieuire.
Copiilor li se ofer posibilitatea de a afla i de a structura legturi i procese complexe ale
vieii.urbane.
Compania, autoriti si chiar oamenii simplii au facut tot posibilul s strang
fondurile necesare implementarii acestui proiect. O astfel de iniiativa a avut i compania
13

Multilevel MARKET SRL

care a venit n sprijinul organizatorilor att pe cont propriu,

cat i mpreun cu partenerii i clienii si, sau n calitate de membru al asociaiilor

profesionale i de afaceri din care face parte.

14