Community Management

Grupurile de pe Facebook

Stoica tefana Simona

CRP III

I.

Teorie

Despre grupurile de pe Facebook

Scopul grupurilor de pe Facebook este acela de a reuni persoane care lucreaz n acelai
domeniu sau au interese similare, pentru a face schimb de informaii, de a crea legturi sau
pentru a obine o prere/ajutor n raport cu o problem specific, relevant pentru grupul

respectiv.
Pentru a crea un grup, trebuie s te loghezi n contul tu de Facebook i s accesezi seciunea
Groups din partea stng. Dup acest pas, i va aprea o list cu toate grupurile din care faci
parte, iar n colul din dreapta vei avea opiunea + Create Group. i va aprea o fereastr n
care trebuie s treci numele grupului, prietenii pe care vrei s i adaugi i cteva opiuni legate

de setrile grupului: Public/Closed/Secret.

Dup ce te vei decide dac grupul tu este deschis tuturor sau este destinat doar unui public
specializat (Bdu, 2011, p. 163), vei alege una dintre cele trei opiuni: Public/grup
deschis este un grup n care oricine poate s intre sau s vad ceea ce ceilali posteaz,
Closed/grup nchis este un grup n care utilizatorii sau viitorii membri trebuie s obin
aprobarea administratorului pentru a se altura grupului, iar Secret/grup secret este un grup
care o s fie vizibil pe Facebook doar pentru membrii si, care i pot invita prietenii, urmnd

ca acetia s devin membri dupa ce primesc aprobarea administratorului.

Administratorul este persoana care a creat grupul i seteaz regulile. Poate s obin simpatie
din partea noilor membri pentru c grupul format le rspunde unor nevoi, fac parte dintr-o
comunitate online/un club privat (n funcie de setri), ntlnesc virtual persoane care au

aceleai preocupri i particip la diferite activiti/ritualuri, stabilite de administrator.

n cadrul unui grup poi pune ntrebri, uploada/crea fiiere sau realiza albume de poze,
posibiliti care pot ajuta la dezvoltarea unor viitoare activiti i ritualuri pentru a stabili

sentimentul de comunitate i de apartenen la un club.

Grupurile ne ofer posibilitatea de a ne promova mesajele, de a le face vizibile si de a ne
forma un grup de subscriberi sau persoane interesate de coninutul mesajelor postate.

Folosirea comunitilor pe internet

Green afirm c atunci cnd creezi o comunitate proprie pe internet
ajui la formarea unui canal de comunicare, prin care informaiile circul n ambele
sensuri, pentru sprijin i feedback. Aceste comuniti, n care interacioneaz persoane
3

cu interese similare, care vor s afle mereu lucruri noi sau s primeasc ajutor, sunt o
baz puternic pentru o campanie viral.
Consilierul Adrian Mahoney consider c aceste comuniti pot folosi
n mare msur locutorilor din relaii publice: Grupurile de discuii sau grupurile pe
internet pot fi un loc foarte bun de a ntlni oameni cu aceleai interese. Ele ne pot
mbogi viaa social. Alturai-v unui grup i s-ar putea s fii invitat la o discuie
n care s v facei relaii folositoare. n acelai timp, creai-v conturi pe site-urile
marilor companii i vedei ce evenimente gratuite organizeaz. Odat am aflat ce
eveniment organizeaz Microsoft. M-am nscris (pe internet, evident). La acel
eveniment am avut ocazia s cumpr software la pre redus (economisind 400 de lire
sterline) i m-am nscris i la un alt eveniment gratuit unde am avut ocazia s
cunosc muli oameni de afaceri, de data asta nu obsedai de computere. (Green, 209,
p. 189).
Interactivitatea
Modul n care dialoghezi este un bun indicator al tu i arat ct de
plcut eti (cte like-uri ar trebui s ai). (Bdu, 2011, p. 155).
Pentru a avea interactivitate n grupul de Facebook trebuie s vezi ce
ateptri au membrii grupului de la tine, ca administrator, ce informaii vor s afle i s
observi la ce tip de mesaje/postri reacioneaz i doresc s se implice. Ca i n cazul
contului de Facebook, este mai bine s ai un grup restrns, dar activ, care ofer
feedback i comunic zilnic, n loc s ai un grup foarte mare, unde majoritatea
membrilor au intrat din greeal i nu interacioneaz cu ceilali membri i nici nu sunt
interesai de articolele i informaiile postate.
Bdu afirm c una dintre valorile de baz n social networking este
conversaia. n momentul n care ncepem una pe grup, trebuie s fim contieni c i
vom aloca un anumit timp, nu vom deveni spectatori, care au propus un subiect, apoi
refuz s comenteze sau s emit o prere. Este important s intri n ct mai multe
conversaii, fr a le ntrerupe sau a prea ca un intrus. Formuleaz-i n termeni simpli
prerile, nu folosi un limbaj agresiv i amintete-le i celorlali s fac acelai lucru. n
momentul n care conversaia ajunge ntr-un punct mort, e indicat s intervii pentru
relansarea ei sau propunerea unei altei teme de discuie.
4

Sarcinile unui Community Manager (http://ctrl-d.ro/digital/cariera-businessdigital/ce-este-si-ce-face-un-community-manager/, accesat la 5.05.2015 i

https://sansapentruromania.wordpress.com/2013/02/05/dezvoltarea-comunitatilor-online/,
accesat la 5.05.2015)
Trebuie s neleag i s respecte membrii i utilizatorii comunitii;
Creeaz i susine o platform online, unde membrii pot interaciona i
face schimb de informaii;
Este o persoan activ, care pstreaz legtura cu membrii comunitii,
i identific pe cei mai populari i implicai, i ncurajeaz s posteze n continuare i i
rspltete pentru ajutorul oferit;
Monitorizeaz i modereaz toate discuiile n comunitate. Dac
numrul lor este prea mare, va selecta una dintrele persoanele active drept
administrator secund pentru a evita viitoare neplceri sau discuii conflictuale;
Invitarea de noi membri i meninerea interesului lor;
Comunic schimbrile care au loc n comunitate;
Construierea de relaii cu membrii comunitii;
Stabilete regulile i le reamintete cnd un membru le ncalc;
Elaboreaz i implementeaz un plan de engagement al comunitii;
Iniierea de discuii i stimularea membrilor s rspund;
Realizarea unor ritualuri/evenimente/activiti, care se pot desfura
periodic;
Promovarea comunitii. Rezolvarea disputelor i a conflictelor.

II.

Studiu de caz

A. Grupul Have you seen the last episode?

Scop: Grupul a fost creat pentru persoanele care urmresc foarte multe seriale i vor s
vorbeasc despre anumite episoade/personaje, s primeasc informaii despre sezoanele noi,
statutul serialelor (renewed/cancelled) sau alte detalii legate de actori, platourile de filmare,

trailere i teasere. innd cont de aceste detalii, vor exista spoilere pe grup.
Numr de membri (pe data de 29. 04. 2015): 7 457.
Setri: Closed.
Numr admini: 3.
Vrsta: aproape 15 luni
Reguli: Sunt foarte bine definite, iar nerespectarea lor duce la diferite penalizri.

Avantajele grupului:
A. Liste la files au fost elaborate pentru a ajuta membrii noi sau persoanele care nu au timp
i/sau posibilitatea de a fi la curent cu toate informaiile care apar pe parcurs sau care nu tiu
de ce serial s se apuce/unde pot vedea un anumit episod.

Sunt 22 de fiiere, la care au lucrat att administratorii, ct i mb. grupului.

Cel mai important este Statutul serialelor renewed/cancelled (54 de Like-uri i 120 de
comentarii), unde membrii se implic i pun ntrebri, urmat de Seriale bazate/inspirate din
cri (9 Like-uri si 13 comentarii). Ultima list cuprinde i site-urile de unde pot s fie
comandate crile, pentru a le oferi un ajutor suplimentar celor interesai, ca s tie dac seria
sau cartea respectiv a fost tradus i de unde o pot/poate achiziiona.

B. Activiti/Ritualuri
#Ghiceteserialul Este cel mai popular ritual. i alegi un serial i la 10 minute postezi un
nou Hint. Hint-urile trebuie s fie vagi, astfel nct concursul s dureze ct mai mult, iar
implicarea participanilor s fie cu att mai mare. Persoana care ghicete serialul face
urmtoarea rund i primete 3 puncte. Locul 2 primete 2 puncte i locul 3 un punct. La
finalul zilei se stabilete cine este persoana cu cele mai multe puncte, iar el/ea are
oportunitatea de a alege poza de cover pentru urmtoarea sptmn.
Prima ediie: S-a desfurat pe durata a 3 nopi, 13-15 Februarie 2015, 40 de runde
fcute de admini, urmate apoi de 10 runde neoficiale. Cea mai bun postare a fost una
neoficial: 2 Like-uri i 594 de comentarii. Urmtoarele: 3 Like-uri i 240 de comentarii, 3

Like-uri i 210 de comentarii, 196 de comentarii, 3 Like-uri i 130 de comentarii. Numr total
de participani: 73.

Ultima ediie: Duminic, 26 aprilie 2015. 10 postri, ns concursul a fost fr punctaj,

37 de participani, cea mai bun postare a avut 3 Like-uri i 112 de comentarii. O s fie
schimbat ziua dedicat ritualului, dei la prima ediie s-a desfurat de vineri pn duminic.
Numr total de participani: 21.

Quizz-uri: Alegi un serial, pui o ntrebare, apoi prima persoan care raspunde corect pune
urmtoarea ntrebare, n continuarea comentariilor. Jocul nu are sfrit.

Prima ediie s-a desfurat n perioada 27-29 aprilie 2015. 3 postri, dintre care una s-a
reluat zilnic, pentru Game of Thrones.

Cea mai bun postare a avut 1 Like i 400 de comentarii (Update: a ajuns la 3 likeuri si 566 de comentarii). Urmtoarele: 3 Like-uri i 312 de comentarii, 268 de comentarii, 2
Like-uri i 55 de comentarii, 3 Like-uri i 42 de comentarii. Numr total de participani: 24.
Update: n prezent, s-a ajuns la GOT Quizz #9, cu 876 de comentarii.

C. Umorul
A fost realizat un album cu poze amuzante meme-uri, replici haioase, parodii.

10

D. Informaii: administratorii posteaz trailere, teasere, poze promoionale, nouti, veti despre
actori, premii.

E. Recomandri + discuii

11

F. Poll-uri: despre personaje favorite/pe care le urti, cele mai underrated/overrated seriale.
Numr de poll-uri: 12. Numr maxim de votani: 93.

Viitor
O ntlnire, n aceeai zi, a iubitorilor de seriale n Bucureti, Braov, Cluj, Craiova i

Timioara (finalul verii/toamn).

Recenzii la majoritatea serialelor i promovarea articolelor de pe plrisme.ro.
12

B. Grupul Din ce film/serial e asta?

Scop: Iniial, grupul a fost creat pentru persoanele care nu tiu de unde provine o anumit
imagine, din ce film/serial/emisiune aparine imaginea respectiv. Grupul s-a dezvoltat foarte

repede, iar acum se fac i recomandri i se organizeaz diferite activiti.

Numr de membri (pe data de 29. 04. 2015): 39 944.
Setri: Closed.
Numr admini: 3.
Vrsta: aproape 15 luni
Reguli: Sunt foarte bine definite, iar nerespectarea lor duce la diferite penalizri.

13

 Avantajele grupului
A. Liste cu recomandri la files: 20. Au fost terse n urm cu 2 luni, dar au fost refcute n
cteva zile de 7-8 membri, iar acum sunt editate aproape zilnic.
B. Descoperirea sursei unei imagini, din ce serial/film/emisiune/videoclip provine sau a unui
serial/film, din care i aminteti doar anumite fragmente.
14

C. #Ghicetefilmul (aceleai reguli ca la #Ghiceteserialul).

Prima ediie: 27/28 aprilie 2015. 27 de postri. Cea mai popular: 8 Like-uri i 489 de
comentarii ntr-o or (update: 14 Like-uri i 516 comentarii).

15

D. Informaii: administratorii posteaz trailere, teasere, poze promoionale, nouti, veti despre
actori, premii.

Viitor (forum, conferine Skype pentru a vedea filme)

16

Concluzii
Pentru a avea un grup dinamic:

Administratori prietenoi i sociabili, care au timp s intreacioneze cu membrii, care le

rspund la mesaje i i verific mereu folderul de la Others, pentru a le rspunde la nelmuriri
sau pentru a-i ajuta n rezolvarea unei probleme care a aprut n cadrul grupului.

Administratorii nu trebuie s se considere superiori i s ncurajeze o ierarhie foarte strict.

Un set solid de reguli, pentru a evita nenelegeri.
Ritualuari, prin care s ncurajeze membrii s interacioneze ntre ei,
activiti sptmnale, stabilite n anumite zile, concursuri i premii, pentru a stimula
utilizatorii s acceseze mai des grupul.
Oferirea informaiilor cutate de membrii, n cazul de fa, despre
seriale i filme.
Ajutor. Chiar dac unii membrii tiu s i gseasc singuri informaiile
i nu au nevoie de toate materialele pe care tu le oferi, sprijinul nu ar trebuie s
17

lipseasc, fiindc mereu vor exista novici, care nu tiu pe ce site-uri s caute sau sunt
mult prea lenei s caute singuri. Indiferent de situaie/scuz, dac timpul i permite i
ai posibilitatea de a ajuta, membrii vor vedea i vor aprecia acest efort din partea ta, iar
dac observ c avei i multe lucruri n comun i vor da o cerere de prietenie i vei
ncepe s vorbii i n afara grupului, despre alte subiecte.
Rezolvarea conflictelor. n cazul de fa, vorbind despre seriale, filme i
actori, mereu vor exista preri contradictorii i gusturi diferite. Este indicat ca
administratorul s intervin i s opreasc discuiile n care sunt adresate injurii, fr
s divulge partea de care se afl, dac este de acord cu prerea acuzatului sau a celui
care acuz.
nlturarea monotoniei. Schimb mereu cover-ul de pe grup, cere
membrilor s voteze pentru idei, creeaz un concurs n care creaia lor o s fie postata
pe grup, ncurajeaz creativitatea i implic-i n dezvoltarea grupului, nu eti singura
persoan, ca administrator, care trebuie s munceasc pentru a forma legturi strnse
n comunitate.
Trecerea de la online la offline. Dac te nelegi foarte bine cu cteva
persoane i locuii n apropiere, setai o zi n care s v ntlnii i s devoltati
comunitatea i la nivel fizic, nu doar virtual.

18

Bibliografie
Bdau, Horia (2011) Tehnici de comunicare n Social Media, Editura Polirom, Iai
Petre, Georgiana, 22 ianuarie 2014, Ce este i ce face un Community Manager?, Ctrl-D

Digital, www.ctrl-d.ro, accesat 5 mai 2015

Dimitrie, Adrian, 3 februarie 2013, Dezvoltarea comunitilor online,

www.sansapentruromania.wordpress.com, accesat 5 mai 2015

Green, Andy (2009) Comunicarea eficient n relaiile publice, Editura Polirom, Iai

19