ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIO

EMPRESA:_________________________________________
I. DEL ADMINISTRADOR(A)
1. El administrador (a) de su edificio debe estar en constante comunicacin con los miembros de
la directiva y propietarios en general, como califica sta gestin:
Excelente

Muy Buena

Buena

Regular

Mala

2.Cmo considera Ud. la iniciativa del administrador (a) para resolver los diferentes problemas
en el mantenimiento y conservacin del edificio?:
Excelente

Muy Buena

Buena

Regular

Mala

3. En su edificio, los recibos para cobrar las cuotas de mantenimiento deben llegar el primer da
til de cada mes, en su caso Ud. considera que:
Se Cumple

No se cumple

4. La gestin de la cobranza de las cuotas de mantenimiento ordinarias y extraordinarias, la

califica de:
Excelente

Muy Buena

Buena

Regular

Mala

5. La oportuna informacin econmica de su edificio es de vital importancia para Ud. ya que

sta le permitir tomar decisiones. Lo ideal es que lo reciba Ud. dentro de los primeros 10 das
de cada mes, cree Ud. que:
Se Cumple

No se cumple

6. La visita de su administrador a su edificio, se realiza en forma

Diaria

Interdiaria

No sabe Ud.cuando

II. DEL PERSONAL

1. Cmo califica Ud. la presencia y uniforme del personal?
Excelente

Muy Buena

Buena

Regular

Mala

2. En el quehacer diario, cmo considera Ud. el porte y trato que recibe del personal de la
recepcin, seguridad y/o control de estacionamientos?
Excelente

Muy Buena

Buena

Regular

Mala

3. Qu opinin le merece el nivel de seguridad que se brinda y procedimientos de control de

ingresos al edificio?
Excesivo

Adecuado

Deficiente

4. Su edificio cuenta con personal dedicado a la limpieza, aseo y mantenimiento de las reas
comunes del edificio, ascensores, escaleras de emergencia, ductos y reas de estacionamiento
entre otras. Qu opinin le merece la labor desarrollada?
Excelente

Muy Buena

Buena

Regular

Mala

III. DEL SERVICIO TCNICO

1. Dentro de los servicios de Administracin, tiene conocimiento que la Junta de Propietarios del
Edificio cuenta con tcnicos a cargo del mantenimiento preventivo y de solucin para casos de
emergencia con las Bombas de Agua y Grupo Electrgeno, 24 horas al da.
SI

NO

2. En la ltima oportunidad que el grupo electrgeno de su edificio requiri funcionar,

encendi sin problemas?.
SI

NO

3. Ha tenido Ud. falta de abastecimiento de agua por mucho tiempo?

SI

NO

4. El mantenimiento de los equipos de ascensores, sistemas de monitoreo y cmputo, circuito

cerrado de video, puertas levadizas de los estacionamientos y alarmas entre otros, es realizado
por empresas especializadas en cada rea. Qu calificativo le merece el servicio recibido?
Excelente

Muy Buena

Buena

Regular

Mala

5. En casos de emergencias con los equipos antes mencionados, la Administracin est obligada
a recurrir a empresas especializadas; el tiempo de reaccin en la llegada del personal y la
solucin al problema, qu clificativo le merece?
Muy Eficiente

Eficiente Bueno

Deficiente

Muy Deficiente

IV. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

En una opinin personal, por comentarios que haya recibido de terceros, podra
brindarnos alguna sugerencia en afn de mejorar el servicio que se les viene ofreciendo?