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Ejemplos captulo 3 (Cap. 4 en pdf)

1.- Cules son las causas fortuitas o comunes de la variabilidad?
2.- Cules son las causas atribubles o especiales?
3.- Discuta la relacin entre las grficas de control y la prueba de hiptesis estadstica.
Adems, qu papel juegan en la operacin e interpretacin de una grfica de Shewhart los
errores tipo I y tipo II?
4.- Qu significa decir que el proceso est bajo control estadstico?
5.- Considere que ha decidido usar lmites de control 3-sigma (Z a/2 = 3)en una grfica de
Shewhart. Cmo responder la grfica si son escogidos lmites ms angostos? Cmo
responder para lmites ms amplios?
6.- Considere el grfico de control abajo ilustrado, Tiene el patrn de puntos una tendencia
al azar?

7.- Con relacin al siguiente grfico, tienen sus puntos un aspecto al azar?

8.- Suponga que usted llega tarde treinta minutos a una clase constantemente. Desarrolle un
diagrama causa-efecto para identificar las posibles causas de este evento.

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9.- Un equipo de proyecto estudia el costo que implican las descomposturas en una lnea
para embotellar bebidas refrescantes. El anlisis de datos en miles de dlares
correspondientes a un perodo de tres meses son: regulador de presin, 30; ajuste del gusano
de alimentacin, 15; atoramiento de la cabeza de cobre, 6; prdidas de enfriamiento, 52;
reemplazo de vlvula, 8; otras, 5. Construya un diagrama de Pareto y analcelo.
10.- En una empresa, mediante un anlisis se ha detectado que se tiene seis tipos bsicos de
quejas de los clientes, pero cada tipo de queja caus diferente grado de insatisfaccin o
molestia para el cliente. La escala que se ha utilizado para medir el grado de molestia es el
siguiente: mxima molestia (10 puntos) mucha insatisfaccin (8 puntos), molestia moderada
(6), poca (4), muy leve (2). Adems en el anlisis se determin la frecuencia con la que han
ocurrido en el ltimo semestre las distintas quejas. En la tabla siguiente se sintetiza los
resultados del anlisis:
Tipo de queja
A
B
C
D
E
F

Grado de molestia

Frecuencia de ocurrencia

4
8
2
6
4
8

12%
5%
40%
25%
10%
8%

Elabore un diagrama de Pareto

para determinar sobre qu tipo de
queja se deben dirigir los esfuerzos
para atender sus causas.

11.- Los siguientes datos (resistencia a la tensin, dureza) corresponden a la resistencia a la

tensin (100 psi) y dureza (Rockwell ) de aluminio moldeado en matriz. Dibuje un diagrama de
dispersin y defina la relacin respectiva.

(293, 50)
(349, 70)
(368, 40)
(301, 55)

(340, 78)
(308, 64)
(354, 71)
(313, 53)

(322, 82)
(334, 67)
(377, 70)
(247, 56)

(348, 86)
(298, 60)
(287, 72)
((292, 51)

(345, 88)
(380, 95)
(257, 51)
(258, 75)

12.- Mediante un diagrama de dispersin determine si existe una relacin entre las
temperaturas de un producto y el porcentaje de espuma presente en una bebida gaseosa.
Los datos son los siguientes:
DIA TEMPERATURA % DE ESPUMA DIA TEMPERATURA % DE ESPUMA
1
11
36
15
44
32
2
3
4
5
6
7
8
9
10

38
37
44
46
39
41
47
39
40

19
21
30
36
20
25
36
22
23

12
13
14
15
16
17
18
19
20

42
38
41
45
49
50
48
46
41

33
20
27
35
38
40
42
40
30

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13.- Las causas principales de accidentes, su porcentaje de ocurrencia y la estimacin

resultante de la prdida de produccin por ao, en cierto pas europeo, es proporcionada en
la tabla siguiente:
Causa del accidente
Maquinaria
Transportes
Cadas menores
Cadas de alturas > 6 pies
Golpes contra objetos
Por cadas de objetos
Manejo de equipo
Manejo de herramientas
Quemaduras
No especificados

Porcentaje de todos los

accidentes

Prdida estimada de la produccin

(millones de libras/ao)

16
8
16
3
9
7
27
7
5
2

190
30
100
10
7
20
310
65
15
3

Elabore diagramas de Pareto para los datos anteriores, y sugiera cmo pueden ser usados en
la prevencin de accidentes.
14.- Analice y prepare los grficos pertinentes de los datos correspondientes al personal de la
seccin de armado de trasmisiones y sus actividades relacionadas con la fabricacin que
fueron rechazadas. Los datos se muestran en la tabla siguiente
Lynn

Brent

Mary

a).- Martillo con punta abierta (1)

b).- Empaques con fuga (3)
c).- Herramientas que no corresponden (4)
d).- Pernos flojos (3)
e).- Manguera de herramienta de aire
cortada (1)
f).- Mtodo inadecuado (5)
g).- Lnea de aire abierta (1)

a).- Herramientas inadecuadas

(1)
b).- Empaques con fuga (3)
c).- Pernos sueltos (1)

a).- Empaques con fuga (4)

b).- Par de torsin inadecuado (5)
c).- Falta de aceite en el rea
hidrulica (1)
d).- Mtodo inadecuado (2)
e).- Mangueras y tubos sin tapn (3)
f).- Aceite regado en el piso (2)
g).- Pernos flojos (4)

Ken

Dave

Bill

a).-Herramientas inadecuadas (1)

b).- Falta de aceite en el rea hidrulica (2)
c).- Par de torsin inadecuado (1)

a).- Pernos flojos (2)

b).- Martillo abierto en la opunta (1)
c).- Herramientas inadecuadas (4)
d).-Empaques con fuga (1)
e).- Mtodo inadecuado (3)
f).- Mangueras con tubos sin tapa (1)
g).- Aceite regado en el piso (3)
h).- Par de torsin inadecuado (3)

a).- Empaques con fuga (2)

b).- Dispositivo para levantar
defectuoso (1)
c).- Pernos flojos (1)

15.- En cierta empresa es usual pagar horas extras para cumplir con los tiempos de entrega.
En este centro productivo un, un grupo de mejora de calidad est tratando de reducir la
proporcin de piezas malas. Con este propsito, deciden investigar la relacin entre la
cantidad de horas extras, X, y el porcentaje de artculos defectuosos, Y. A continuacin se
muestran los datos obtenidos:

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Semana

Horas extras

Porcentaje de
defectuosos

340
95
210
809
80
438
107
180
100
550
220
50
193
290
340
115
362
300
75
93
320
154

5
3
6
15
4
10
4
6
3
13
7
3
6
8
2
4
10
9
2
2
10
7

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

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Obtenga el diagrama de dispersin para estas variables. Qu relacin observa?

Con base en lo anterior, puede concluir que cuando se trabaja tiempo extra se incrementa el
porcentaje de defectuosos, porque ocurren factores como calentamiento de equipo,
cansancio de obreros, etc, que causan mayores problemas en la calidad de las piezas?

16.- Para los siguientes datos, construya un diagrama de dispersin e interprtelo.

temperatura

Presin

13.0
19.5
45.7
56.1
64.4
71.4
80.5
85.7
22.5
27.2
31.8

2.9
5.1
30.5
51.4
74.5
100.2
143.7
176.9
8.5
10.3
14.6

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17.- En una empresa procesadora de carnes fras se detecta, mediante inspeccin 100% los
problemas de las salchichas. A continuacin se muestran los resultados de una semana.

Problema y nmero de paquetes

defectuosos
Mquina
Empacadora
A
B
C

Turno

Falta de
vaco

Mancha
verde

Mancha
amarilla

I
II
I
II
I
II

4300
6300
3500
6600
8500
9120

700
650
700
500
800
655

700
650
400
420
324
345

a) Considerando que la gravedad de los tres problemas es la misma, realice un anlisis

de Pareto para problemas y detecte cul es el vital.
b) Sobre el problema vital, haga Paretos de segundo nivel (causas) tanto para mquina
como para turno.
c) Vuelva a hacer los anlisis anteriores, considerando que la gravedad del problema
desde el punto de vista del cliente es la siguiente: Falta de vaco: 6, mancha verde:
10, mancha amarilla: 8.
18.- Con el propsito de enfocar mejor los esfuerzos del rea de mantenimiento se analiza el
tiempo muerto por fallas del equipo de impresin en 11 lneas de produccin de una empresa
de manufactura. Los datos se obtuvieron durante cuatro meses y hubo un total de cien fallas:

Lnea Nmero Tiempo promedio

Tiempo
de fallas
por falla
acumulado
A
16
26
417
B
6
26
157
C
28
29
808
D
13
33
423
E
11
37
409
F
3
12
35
G
11
51
558
H
3
55
165
I
1
30
30
J
5
53
264
K
3
22
66
Total
100
33
3332
a) Realice un anlisis de Pareto para las lneas de produccin en funcin del tiempo
acumulado por falla. Reporte los aspectos ms relevantes.

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b) Haga el anlisis anterior pero ahora considerando el tiempo promedio por falla.
c) De acuerdo con los dos anlisis anteriores, sobre cul o cules lneas habra que hacer
un esfuerzo especial de mantenimiento?
19.- Si la adicin de reactivos es considerada una variable crtica de un proceso, en el circuito
de flotacin, elabore una forma para llevar a cabo el control de esta variable.
20.- Despus de detectar un incremento en el nmero de discrepancias en el Departamento
35 de una empresa, se decidi analizar la situacin. Se realizaron varias auditoras durante un
periodo de tres semanas. La informacin es la siguiente. Realice un diagrama de Pareto e
interprtelo.
Discrepancias
No sigue indicaciones
No verifica
rea desordenada
Registra datos falsos
Faltan componentes

12
3
25
1
7

21.- Una empresa tuvo los siguientes costos (en miles de pesos) de desperdicio y retrabajo en
veinte meses, en los aos de 2009 y 2010 en el rea de acabado. Elabore una tabla de
tendencias e interprtela.
mes

costo

mes

costo

mes

1
2
3
4
5

128
48
211
45
147

6
7
8
9
10

12
22
93
12
38

11
12
13
14
15

costo

58
165
54
61
99

mes

Costo

16
17
18
19
20

101
2
87
48
75

22.- Haga una grfica de tendencias e interprtela, para la siguiente informacin del nmero
de errores en rdenes tomada del rea de pintura, durante diez das consecutivos.
Da
1
2
3
4
5

Errores

4
3
2
4
3

da
6
7
8
9
10

errores

1
0
1
1
0

23.- Como parte de un problema de ausentismo se decide investigar la relacin entre edad
del empleado y das que falt a laborar en el ao. Los datos del ltimo ao se muestran a
continuacin.

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a) Mediante un diagrama de dispersin analice la relacin entre estas dos variables.

b) Qu tipo de relacin observa? Hay hechos especiales?
d) Obtenga una ecuacin de regresin lineal.
e) Calcule el coeficiente de correlacin e interprtelo.
24.- En una fbrica de pintura se desea investigar la relacin entre la velocidad de agitacin
en el proceso de mezclado y el porcentaje de impurezas en la pintura. Mediante pruebas
experimentales se obtienen los datos siguientes. Elabore el diagrama de dispersin y
comntelo.
Velocidad (rpm)

Impurezas %

Velocidad (rpm)

Impurezas %

20
22
24
26
28
30

8.4
9.5
11.8
10.4
13.3
14.8

32
34
36
38
40
20

13.2
14.7
16.4
16.5
18.9
18.5

25.- Analice los siguientes problemas generales mediante el diagrama de Ishikawa para
ejercitar su uso.
a) Cules son los obstculos para que una persona baje de peso?
b) Por qu el trnsito en una ciudad puede ser tan lento?
c) Cules son las causas del ausentismo en una empresa?

26 .- Las siete herramientas mencionadas en este captulo, son consideradas como las
herramientas clsicas de control. Se sugiere el uso de siete nuevas herramientas de
planificacin de la calidad:

a) Diagrama de afinidad.
b) Diagrama de relaciones.
c) Diagrama de rbol.
d) Matrices de priorizacin.
e) Diagrama matricial.
f) Diagrama del proceso de decisin.
g) Diagrama de flechas.
Investigue cmo se elaboran y d un ejemplo de cada una de estas nuevas herramientas.

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