Escola Profissionalizante JFW

Turma: TMK: 042

ENTREVISTA
COM
UMA
RECEPCIONISTA

Nome Completo: Katuiscia Machado dos Santos

Nome da Empresa: Consultrio Dentrio Dr. Carlos Augusto de Carvalho Batista

Razo Social: Carlos Augusto de C. Batista

Telefone da Empresa: 3384-2919
Idade da Recepcionista: 27 anos
1 O que levou voc a escolher essa profisso?
R. A necessidade. Estava desempregada e essa foi a melhor oportunidade de trabalho que me
ofereceram.
2 Pra voc o que bom atendimento?
R. Sorrir sempre, ser educada, atenciosa, mostrar ao paciente que ele pode contar com voc para a
solucionar algum problema.
3 Na sua opinio qual , sua importncia dentro da empresa?
R. Sou o carto de visita. Sou em responsvel pelo volume de pacientes do consultrio e
consequentemente pelos lucros ou prejuzos. Se eu for simptica os pacientes voltaro. Se no for os
pacientes sumiro.
4 Quanto tempo voc esta nessa profisso, Conte-me uma histria?
R. 5 anos. Uma paciente de 35 anos morria de medo de dentista. Na 1 vez que ela esteve no consultrio
no parava de falar de to nervosa. Enquanto ela esperava pelo atendimento eu tive que sentar ao lado
dela e ficar conversando sobre vrios assuntos, como se fossemos amigas, para distra-la e acalma-la.
Depois que foi atendida, saiu toda feliz elogiando o atendimento. Agora, toda vez que l vem fala o
tempo todo para todo mundo que perdeu o trauma de dentista graas ao bom atendimento da clnica.
5 Qual foi a pior situao que voc presenciou?
R. Uma paciente colocou um aparelho fixo de correo. Depois de um tempo esteve no consultrio
reclamando que o dente estava doendo (isso normal se tratando de aparelho) mas no era dia de
atendimento. A paciente fez um escndalo! Disse que ia botar o Doutor na justia e tudo por ter deixado
o dente dela doendo! Pior! Voltou no dia que o Doutor estava, e repetiu o escndalo. O ameaou e saiu
falando mal do dentista para os pacientes que estavam na sala de espera.
6 Qual foi o seu comportamento diante dela?
R. Expliquei a paciente que eu no era dentista e no poderia fazer nada naquele momento, que no
adiantava ela se alterar, j que ela sabia os dias e horrios de atendimento, deveria voltar para o dentista
examina-l no dia apropriado.
7 O que voc espera do seu cliente?
R. EDUCAO!!!! o sonho de toda Recepcionista...
8 De que forma voc encara o cotidiano?
R. No inicio, com empolgao. Com passar do tempo, virou uma rotina.
9 O que voc diria para uma pessoa que deseja desenvolver essa profisso?
R. Diria que fundamental ser comunicativa.
10 Analisar os pontos positivos e negativos dessa pessoa.
Positivo comunicativa, prestativa, educada e uma pessoa muito agradvel.
Negativo ela impaciente, nervosa no gosta de esperar, principalmente quando o paciente indeciso na
hora de marca a consulta.