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Cinema Global es una video tienda dedicada a la venta/alquiler de videos, filial de un grupo
empresarial que cuenta con una cadena de establecimientos similares ubicados en las
principales ciudades del pas. La organizacin cuenta con una oficina central donde se
imparten las polticas generales, y con un gran almacn a travs del cual se canaliza la
distribucin de videos a las diferentes tiendas.
Cinema Global cuenta con un administrador, personal de apoyo y cajeros, que trabajan por
turnos organizados segn la demanda del pblico.
Todos los socios de Cinema Global tienen que tener un carnet de identificacin para poder
alquilar videos (solamente los socios pueden realizar alquileres). Cuando un cliente llega por
primera vez y desea hacerse socio debe presentar al personal de apoyo que lo atiende una
copia de su libreta electoral y recibos de luz, telfono o agua pagados que puedan dar
constancia del domicilio declarado. El personal de apoyo le emite inmediatamente su carnet de
socio, registrndolo en el sistema.
Para seleccionar las pelculas que desea alquilar (el socio) o comprar (el cliente o socio) el
cliente se dirige directamente a los estantes y escoge la copia de la pelcula de su predileccin.
Una vez seleccionado el o los videos, se acerca a la caja para pagar el alquiler o la venta,
donde el cajero le indica la fecha de devolucin (en el caso de alquiler).
El cajero le solicitar al cliente su carnet de socio, para verificar si tiene alquileres retrasados o
videos no devueltos y luego emitir una boleta. Si el cliente tiene videos que no ha devuelto,
podr comprar otros videos, mas no alquilarlos.
En el detalle de la boleta figuran el precio, el concepto (alquiler, venta o mora) con el nmero
de la copia (en caso de alquiler o venta) y/o la cantidad de das (en caso de mora pendiente de
pago por retrasos en alquileres anteriores).
Cuando una copia es entregada en alquiler, en el sistema se la identifica como no disponible.
Para la devolucin de los videos los clientes se acercan al buzn de videos y los depositan all
o los entregan directamente al personal de apoyo.
El personal de apoyo se encarga de recoger los videos y verificarlos.
Las tiendas envan semanalmente a la oficina central un reporte de los alquileres y las ventas
efectuadas, as como tambin de los videos desechados y devueltos al almacn central.
La oficina central dicta las polticas generales y enva a las tiendas una lista de precios y
promociones para alquiler y venta de videos. Asimismo, le enva una lista de porcentajes de
mora y montos por reposicin en caso de videos devueltos en mal estado. El administrador de
la tienda es el responsable de registrar esta informacin en el sistema, para su adecuada
aplicacin.
Peridicamente se verifican los videos que ya no se alquilan y las copias son devueltas al
almacn.