Profesora: RIVAS HUNGARO, Julia Gladys

Curso: Productos y Servicios Bancarios

CIRCULAR N BFCMCREAHEDPYME -

2213 - 2013
553 - 2013
401 - 2013
269 - 2013
17 - 2013
146 - 2013

------------------------------------------------------Ref. :

Categoras y denominaciones de comisiones

-------------------------------------ANEXO

CATEGORIAS Y DENOMINACIONES POR TIPO DE PRODUCTO

TARJETA DE CREDITO
SERVICIOS ASOCIADOS A LA TARJETA DE CRDITO
1. Conversin de Moneda:

Evaluacin de la pliza de seguro a ser endosada.

2. Envo fsico de estado de cuenta

Envo del estado de cuenta al cliente que ha optado por su remisin en forma fsica.
3. Evaluacin de pliza de seguro endosada

Conversin de moneda por consumos o disposicin de efectivo en el extranjero en

una moneda distinta a la contratada.

 USO DE CANALES

1. Uso del cajero automtico

Utilizacin del cajero automtico, propio o de terceros, para realizar retiros,
consultas y/o movimientos, entre otros.
2. Operacin en ventanilla
Retiros (siempre que exista un canal libre de costos), consultas de saldos y/o
movimientos, entre otros.
3. Uso de cajero/agente corresponsal
Retiros, consultas y/o movimientos, pagos en los cajeros corresponsales de la
empresa.
4. Uso de mdulo electrnico
Utilizacin de los mdulos electrnicos, siempre que exista otro canal de consulta
libre de costo.

MODIFICACIN DE CONDICIONES

1. Fecha de pago
Modificacin de fecha de pago a solicitud del cliente.
2. Sistema de pago
Modificacin del sistema de pago, a solicitud del cliente, de revolvencia a cuotas o
viceversa.
3. Reprogramacin
Modificacin de la programacin de cuotas a solicitud del cliente, que no obedece a
dificultades en su capacidad de pago.

ENTREGA DE TARJETAS ADICIONALES A SOLICITUD

1. Reposicin de tarjeta de crdito

Duplicado, reposicin o reimpresin de la tarjeta de crdito por robo, sustraccin,
prdida o deterioro.
2. Tarjeta de crdito adicional y/u opcional
Emisin y/o envo de tarjeta de crdito adicional y/o de un nuevo plstico
personalizado, a solicitud del cliente.
3. Tarjetas de beneficios
Servicios asociados a la tarjeta de beneficios o sus adicionales (tales como, Priority
Pass o similares)
CREDITOS HIPOTECARIO Y DE CONSUMO

 SERVICIOS ASOCIADOS AL CRDITO

1. Gestin de garantas no condicionadas al crdito

Evaluacin, constitucin y administracin de garantas en aquellos productos que no
estn condicionados a su constitucin, como el estudio de ttulos, formalizacin de
garantas, revisin anual de garantas, entre otros.
2. Envo fsico de estado de cuenta
Envo de informacin a solicitud del cliente, en forma fsica, relacionada a los pagos
efectuados y aquellos que se encuentran pendientes segn el cronograma de
pagos.
3. Descuento automtico por planilla
Descuento automtico de la cuota de pago del cliente en la planilla de su empleador,
siempre que exista otro canal para efectuarlo libre de costo.
4. Descuento automtico por adelanto de sueldo
Descuento automtico del monto solicitado como adelanto de sueldo de la cuenta
del cliente.
5. Evaluacin de pliza de seguro endosada
Evaluacin de la pliza de seguro a ser endosada
6. Modificacin de condiciones
Modificaciones al contrato realizadas por la empresa en atencin a una solicitud del
cliente como es la cesin de derechos, entre otros.

USO DE CANALES

1. Uso del cajero automtico

Utilizacin del cajero automtico, propio o de terceros, para realizar consultas y/o
movimientos, entre otros.
2. Operacin en ventanilla
Pagos, consultas de saldos y/o movimientos, entre otros.
3. Uso de mdulo electrnico
Utilizacin de los mdulos electrnicos, siempre que exista otro canal de consulta
libre de costo.

CUENTA DE AHORRO Y CORRIENTE

OPERACIONES EN CUENTA

1. Conversin de moneda

Conversin de moneda distinta al Nuevo Sol y al Dlar Americano.

2. Operaciones en otra localidad
Retiros, depsitos y/u otras operaciones realizadas en una localidad distinta a la
localidad en la que se abri la cuenta.
USO DE CANALES

1. Uso de cajero automtico

Utilizacin del cajero automtico, propio o de terceros, para realizar retiros2/,
consultas y/o movimientos, entre otros.
2. Operacin en ventanilla
Retiros (Siempre que exista un canal libre de costo y/o un nmero de retiros
mensuales sin costo, determinado por la empresa) depsitos, consultas de saldos
y/o movimientos, entre otros.
3. Uso de mdulo electrnico
Utilizacin de los mdulos electrnicos, siempre que exista otro canal de consulta
libre de costo.
SERVICIOS ASOCIADOS A LA CUENTA

1. Mantenimiento de cuenta
Mantenimiento de cuenta.
1. Envo fsico de estado de cuenta
Envo de informacin a solicitud del cliente, en forma fsica, que incluye el extracto
de todos los movimientos producidos en sus depsitos durante el mes.
2. Envo de informacin adicional
Envo de informacin relacionada a servicios adicionales a la cuenta, sin fines
publicitarios, y previamente pactados entre las partes.

TARJETAS DE DBITO ADICIONALES A SOLICITUD

1. Reposicin de tarjeta
Duplicado, reposicin o reimpresin de la tarjeta de dbito por robo, sustraccin,
prdida o deterioro.
2. Tarjeta de dbito adicional y/u opcional
Emisin y/o envo de tarjeta de dbito adicional y/o de un nuevo plstico
personalizado, a solicitud del cliente
3. Mantenimiento de tarjeta de dbito adicional y/u opcional
Mantenimiento de la tarjeta de dbito cuando este medio no es un requisito
indispensable para realizar transacciones.

 DEPOSITOS A PLAZO FIJO

USO DE CANALES
1. Operacin en ventanilla
Retiros, consultas de saldos y/o movimientos, entre otros.
SERVICIOS ASOCIADOS A LA CUENTA

1. Envo fsico de estado de cuenta

Envo de informacin a solicitud del cliente, en forma fsica, que incluye el extracto
de todos los movimientos producidos en sus depsitos durante el mes.
TARJETAS DE DBITO ADICIONALES A SOLICITUD

1. Reposicin de tarjeta
Duplicado, reposicin o reimpresin de la tarjeta de dbito por robo, sustraccin,
prdida o deterioro.
2. Tarjeta de dbito adicional y/u opcional
Emisin y/o envo de tarjeta de dbito adicional y/o de un nuevo plstico
personalizado, a solicitud del cliente.
SERVICIOS TRANSVERSALES A LOS PRODUCTOS LISTADOS EN EL PRESENTE
ANEXO
SERVICIOS BRINDADOS A SOLICITUD DEL CLIENTE

1. Constancias
Elaboracin y entrega de constancias solicitadas por los clientes con la finalidad de
acreditar diversos aspectos de su relacin contractual con la empresa.
2. Duplicado de contrato u otro documento
Copia de documentos vinculados a la contratacin y administracin de la cuenta u
operacin.
3. Retencin judicial y/o administrativa
Retencin y/o puesta a disposicin de los fondos del cliente a requerimiento de las
autoridades judiciales y/o administrativas. Aplicable a operaciones pasivas.
4. Transacciones a travs de otras instituciones
Pagos, retiros y/o consultas que se realizan en una empresa financiera o terceros
distintos a la empresa en que se contrat el producto o servicio.
5. Conteo de monedas y/o billetes de baja denominacin

Conteo de monedas y/o billetes de baja denominacin. Aplicable a operaciones

pasivas.
6. Gestin para compra de deuda
Verificaciones realizadas ante la empresa acreedora para efectuar el pago de la
deuda.
7. Cargos recurrentes
Servicio de pago con cargo a la lnea de la tarjeta de crdito o cuenta de ahorro /
corriente de servicios solicitados por el cliente.

EVALUACIN DE DOCUMENTOS

1. Testamento y/o declaratoria de herederos

Revisin de la declaratoria de herederos o testamento del titular de la cuenta
fallecido, a efectos de que los herederos puedan disponer de los fondos.
2. Poderes
Revisin y anlisis de las facultades de los representantes del cliente para la
realizacin de operaciones en la empresa.

MEDIO DE SEGURIDAD PARA TRANSACCIONES POR INTERNET

1. Emisin de medio de seguridad

Primera emisin del medio de seguridad para realizar transacciones por internet.
2. Reposicin de medio de seguridad
Reposicin del medio de seguridad para acceder a transacciones por internet.

TRANSFERENCIAS

1. Transferencia en la misma empresa

Transferencia a una cuenta en la misma empresa ubicada en la misma localidad,
diferente localidad, localidad exclusiva o en el extranjero.
2. Transferencia a otra empresa
Transferencia a una cuenta en otra empresa ubicada en la misma localidad,
diferente localidad, localidad exclusiva o en el extranjero.
3. Transferencias desde otra entidad
Transferencia desde una cuenta ubicada en otra empresa.

CARGOS ASOCIADOS A CHEQUES U RDENES DE PAGO

1. Emisin de talonario de cheques / rdenes de pago

Emisin de talonario de cheques / rdenes de pago

2. Emisin de cheques / rdenes de pago
Emisin de cheques / rdenes de pago
3. Cheque / orden de pago rechazada
Cheque / orden de pago rechazada por falta de fondos o formalidades
4. Anulacin de cheque / orden de pago
Anulacin de cheque / orden de pago por desistimiento del cliente
5. Operaciones asociadas a cheques u rdenes de pago
Suspensin de pago por extravo o robo, consulta, certificacin, entre otros.

COMISIONES QUE NO DEBEN SER COBRADAS BAJO NINGN CONCEPTO, segn las
disposiciones dadas por la SBS. Veamos cules son:
PROHIBIDAS
1. Comisin por cuenta de ahorro sin movimientos.
2. Por emisin y envo de estados de cuenta.
3. Por cheques mal girados.

4. Desembolso de crdito.
5. Disposicin de efectivo.
6. Evaluacin crediticia.
7. Consultas en centrales de riesgo.
8. Trmite de reclamos.
9. Pago tardo.
10. Constancia de no adeudo.
11. Evaluacin y administracin de garantas hipotecarias y vehiculares.
12. Levantar garantas.
13. Remisin al Fondo de Seguro de Depsitos.
14. Constancia de situacin crediticia.
15. Prepago de crdito.
16. Cuentas de ahorro que son requisito de un crdito.
17. Exceso de lnea.
18. Mantenimiento mensual de los crditos.