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Deve reconhecer claramente a estratgia corporativa ; ento, balancear suas aes, planejando, atuando e
medindo, visando obter maior volume produzido, qualidade consistente, distribuio, reduo de custo
marginal e operacional .
A GESTO DE OPERAES: o processo de tomada de decises referente transformao de
inputs em outputs que envolvem os seguintes aspectos:
Concepo do produto;
Escolha do processo e da tecnologia;
Organizao do trabalho;
Dimensionamento da capacidade;
Planejamento, programao e controle;
Gesto de estoques;
Gesto e melhoria da qualidade;
Avaliao do desempenho.
A atividade de servios obriga um contato muito maior com o cliente, pois a prestao normalmente
se confunde com o consumo, como no exame mdico ou na compra de um pacote turstico. J um bem
pode ter sido fabricado a semanas, meses antes da compra.
A indstria pode programar melhor os seus mtodos de trabalho absorvendo melhor quedas e
elevaes de demanda. J numa prestadora de servio mais difcil, por exemplo os caixas de banco.
prestao de servio difcil, por que os insumos podem variar bastante de acordo com o cliente.
d) Velocidade do processo = Razo entre o tempo real necessrio para concluso do produto
e o tempo de valor adicionado.
e) BENCHMARKING = Comparao dos indicadores de uma empresa com as organizaes
consideradas de classe mundial
Permitir que a quantidade de recursos utilizados se eleve contanto que a produo se leve mais.
Permitir que a produo decresa contanto que a quantidade de recursos utilizados decresa mais