Tlaquepaque, Jal.

A 17 de febrero de 2005

Comunicación Institucional
Análisis Organizacional
“Alcohólicos Anónimos”

Mariano de la Madrid
Jonathan Arias
Antonio Vázquez
Alejandro Oliveros
 “Alcohólicos Anónimos”
Grupo Perla de Occidente

El propósito de nuestro trabajo fue el analizar una organización no lucrativa como

lo es AA, indagando que no tendrían un organigrama por escrito como la mayoría
de las organizaciones y así poder realizar observaciones sobre la manera de llevar
a cabo la comunicación en dicha organización.

A) Diagnóstico de comunicación

Al arribar al lugar nos percatamos de varios cuadros enfocados a la

motivación personal. Es lo primero de lo que pudimos percatarnos al llegar. Es una
organización que no cuenta con muchas personas a la vista atendiéndote, ni
muchas computadoras ni escritorios sino que sólo hay una recepción. Los colores
con los que está pintado el lugar son con colores claros, transmitiendo una
sensación pacífica y de tranquilidad.
La entrada sólo es una recepción con un escritorio en el que está el primer
encargado, Christopher R. Quien recibe a la gente que va a internarse y da la
información sobre sus programas a quienes la piden.
Existen varios cuadros que muestran la estructura de la organización junto
con reconocimientos y permisos legales para dar más seguridad sobre los
tratamientos que van a recibir una vez internados.
El lugar tiene poco movimiento o actividad en cuanto a empleados,
pacientes, voluntarios, doctores, etc., ya que es un centro en el que los cuartos de
conferencias se utilizan las 24 horas pero están separadas dando así la sensación
de plenitud, tranquilidad y mucho espacio.
Difiriendo de lo que pensábamos, el organigrama de la organización está a
la vista del cliente o paciente en un cuadro haciendo surgir un sentido de
confianza hacia la institución misma ya que muestra de qué manera están
estructurados para dar un mejor servicio.
B) Diseño de sistemas de comunicación (organigramas y propuestas)

Organigramas:

Grupo Perla de Occidente

Alcohólicos Anónimos

Representante Legal

Área Anexo Área

Administración Recepción Educativa

Secretaria Guardia Asesor Línea

Tesorería Mantenimiento en General Asesor Interno

Cocina

Grupo Perla de Occidente

Alcohólicos Anónimos
Personal

Representante Legal

Área de Administración

Secretario

Tesorero

Primer Encargado

Segundo Encargado

Tercer Encargado
 Cada ampliación tiene un encargado de los anexos en servicio, y cada
anexo tiene tres encargados los cuales tienen un indefinido número de sub-
alternos quienes son sus servidores.

Propuestas:
Dentro de las propuestas que quisiéramos hacerle a la institución entra en
primer lugar el tener medios de comunicación más eficientes u organizados ya que
sólo cuentan con líneas telefónicas, sistema de volantes y una que otra
computadora para archivar. En segundo lugar, podrían poner a laborar puestos
más altos de la misma institución para dar informes ya que dentro de éste centro
solamente estaba un empleado de bajo rango encargándose de la recepción de
clientes y pacientes para dar así una respuesta confortante sobre sus problemas
ya que es un tema de suma delicadeza.

C) Planeación estratégica de comunicación (moc’s, necesidades que no se

satisfacen y posibles satisfactores)
Los moc’s que se utilizan en dicha institución son muy tradicionales ya que
es una clínica de rehabilitación y es a la gente a quien se le quiere persuadir,
siendo sus medios un sistema de volantes, panfletos, trípticos, llamadas
telefónicas y ocasionalmente memos en caso de alguna reestructuración dentro de
la organización, pero se nos dijo que estos no eran muy frecuentes.
Las necesidades que no se satisfacen son claras, ya que económicamente
dependen de colectas, eventos de cobro, donaciones, etc., siendo esto una
necesidad que se puede atacar poniendo más centros de rehabilitación en la
ciudad con la ayuda de gente capacitada. Christopher R. Nos comentó que las
autoridades consideran sus métodos un tanto represivos y agresivos para la
integridad de las personas por lo que en ocasiones truncan sus labores con
investigaciones tediosas.
Los posibles satisfactores son concretos ya que la ayuda que brinda tal
organización es nacional y mundialmente reconocida alejando a la gente de sus
adicciones y vicios yendo así por un camino extremadamente ético y de ayuda
social

Evaluación:
Llegamos a la conclusión de que estos centros cumplen su función de
ayuda a adictos sin intención lucrativa, pero el depender de donativos y apoyos
cercena muchas veces la calidad de su misión. Creemos que su desempeño es
eficiente debido a su situación en específico, una zona (cerro del cuatro) que
realmente necesita ayuda de este tipo ya que la reincidencia en tales vicios es
más alta a veces en un contexto socioeconómico bajo.