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Versin 3
04-09-2014
Responsable
GENERAL
ESPECIFICOS
Control de Revisiones
Rev. #
Descripcin
F. Rev.
(d-m-a)
Elaboracin
Se modifica el Responsable y el
nombre de los cargos en la parte
denominada: General Especfico por los
siguientes cargos: Vicepresidente
Unidad I Infomediacion y Registros
Gerente CAE
02-06-11
04-09-14
Revisado por
11-04-08
07-04-10
Aprobado por
F. Impl.
(d-m-a)
Jorge G. Mantilla A.
11-04-08
Lina Mara
Rodrguez
07-04-2010
Jorge G. Mantilla A.
02-06-11
04-09-14
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Procedimiento matricula
Procedimiento para la atencin informacin CAE
Procedimiento atencin asesora especializada CAE
Procedimiento para la orientacin terminales CAE
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Protocolo
Contacto
Sintona
Desarrollo
Conclusin
FASE
SCRIPCIN D PROTOCOLO
Que hacer?
Contacto
inicial
Como hacerlo?
Buenos das / tardes, bienvenido al Centro de Atencin al Empresario CAE soy
___________________, siga por favor. En qu puedo ayudarle?
Que hacer?
Sintona
Como hacerlo?
INFORMACION GENRICA Si seor(a),
Que informacin esta buscando?
S, le entiendo, efectivamente...
Entonces, lo que usted necesita es...
Si no le entendido mal, usted quiere decir...
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d-reg-06-01
Versin 3
04-09-2014
Que hacer?
Desarrollo
Que hacer?
Conclusin
Como hacerlo?
Seor(a). Alguna inquietud adicional?
Tal y como le he comentado, tiene que...
Si necesita cualquier otra aclaracin...
Muchas gracias por su consulta. Que pase un buen da/ tarde
Para que un servicio al empresario sea realmente de calidad, debe cumplir con algunas
CARACTERISTICAS caractersticas o atributos. A continuacin se mencionan los ms significativos: confiable,
EN EL SERVICIO CAE amable, efectivo, oportuno, transparente, actualizado, lenguaje sencillo, empatia,
tolerancia.
CONFIABLE. Que se presten los servicios de tal forma que los empresarios confen en
la exactitud de la informacin suministrada y en la calidad de los servicios recibidos,
respondiendo siempre con transparencia y equidad, transmitiendo una imagen de
credibilidad, seguridad y confianza en todas sus actuaciones, ofreciendo informacin y
datos exactos en el asesoramiento a los empresarios.
AMABLE. Que se brinde a los empresarios el servicio solicitado de una manera
respetuosa, gentil y sincera, otorgndoles la importancia que se merecen y teniendo una
especial consideracin con su condicin humana.
EFECTIVO. Que el servicio responda a las necesidades y solicitudes de los empresarios.
OPORTUNO. Que el servicio sea gil y se preste en el tiempo establecido y en el
momento requerido, caracterizndose por la rapidez y eficacia en todas sus actuaciones
ante las diversas solicitudes del empresario, tanto de informacin, asesoramiento o
tramitacin.
TRANSPARENTE. Suministrando en todo momento informacin clara y precisa sobre el
tema de inters solicitado por el empresario.
ACTUALIZADO. Anticipndose a las necesidades cambiantes y renovando de manera
constante la informacin que se facilite.
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RECOMENDACIONES
Evitar
ATENCIN
PRESENCIAL
Sus modales hablan por usted; stos brindan al empresario una imagen positiva o
negativa, tanto de usted como del servicio ofrecido en los CAEs.
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