Caso 3M

Hechos
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Existe una metodologa llamada Investigacin del Usuario Lder, del cual existen dos
formas de verlo:
1. La alta gerencia quiere que el equipo lleve a cabo un proyecto manejable,
relacionado con el material para fabricar aislamiento quirrgico.
2. El equipo prefiere volver a redactar toda la declaracin de estrategia de la unidad,
incluyendo ms productos o servicios proactivos que permitieran la contencin
preventiva de grmenes. Esto iba en contra del enfoque gradualista de que exista
en 3M.

Se requiere que el equipo aparezca con ideas de producto exitosas y posicionamiento

efectivo sino la Divisin de Mercados Mdico-Quirrgicos cerrar.
La innovacin gradual tena una desventaja que era el tiempo que demoraba de pasar
del laboratorio al mercado, se demora entre 2 a 4 aos.
Los pacientes de los hospitales moran en un alto grado, no por la enfermedad que los
llev ah, sino por la falta de higiene de los hospitales. 3M busc solucionar este
problema.
A mediados de los noventas la divisin tena grandes ingresos para la empresa.
En 1996 se asigna a Rita Shor para que desarrolle un producto revolucionario.
Los mtodos tradicionales de investigacin de mercado no servan.
El nuevo mtodo de Investigacin del Usuario Lder servira porque se ajustaba a la
filosofa de 3M centrada en el cliente.
Si bien la Divisin era nmero uno en su nicho de mercado y obtenan 100 millones de
dlares de ventas, estaban estancados, no avanzaban. Necesitaban descubrir nuevas
necesidades de los clientes.
El equipo segua las siguientes etapas:
1. Planeamiento del Proyecto, se identifican tipos de mcdo y pdtos, y nivel de
innovacin.
2. Identificacin de tendencia y necesidades, elegir una necesidad y tendencia
relacionada.
3. Generacin del concepto preliminar
4. Generacin del concepto Final
Al finalizar se requiere al menos tres conceptos de productos innovadores que puedan
mejorar el control microbiano en el ambiente quirrgico de hoy y del futuro, con ahorros
en costo y que dejen obsoleto los sistemas actuales.

Desafos
1. Falta de estructura en las reuniones corporativas.

2. Participantes introvertidos y extrovertidos.

3. Encontrar formas de unir ideas muy creativas con la factibilidad tcnica.
4. Navegar en un mar de hechos
Ranking de los conceptos de desarrollo
1.
2.
3.
4.

Preferencia del cliente por los nuevos productos

Generacin de nuevo crecimiento para la divisin
Aumento significativo de la presencia global de la divisin
Mayor crecimiento para el resto de 3M a travs de la incorporacin de tecnologa
patentada de 3M con proteccin de licencias.
Nuevo enfoque
Se pensaba en ingresar en el rea de prevencin de contagio, contencin anticipada, lo
cual significaba entrar en un nuevo mercado.
Dilema
Comentarle a la alta direccin que ya tienen los tres nuevos productos o
recomendaciones y una cuarta que es la contencin anticipada pero que no ha sido
probada por lo cual podra ser muy riesgoso mencionarlo, podra derrumbar todo el
trabajo realizado y que pierdan la confianza.
Personajes
Rita Shor, encardada del equipo
Mary Sonnack, cientfica consultora
Chuck Harstad, vicepresidente de Marketing Corporativo
Eric Von Hippel, profesor que desarroll el nuevo mtodo
Joan Churchill, psiclogo organizacional de Minnesota que apoy a Sonnack y el
profesor
William Coin, de la alta direccin de 3M, a favor de cambiar la metodologa para ser
innovadores

PPT
1. DEFINICION DEL PROBLEMA CENTRAL
Si bien la Divisin era nmero uno en su nicho de mercado y obtenan 100 millones
de dlares de ventas, estaban estancados, no avanzaban. Necesitaban descubrir
nuevas necesidades de los clientes creando una nueva metodologa que les permita
innovar y desarrollar nuevos productos.

2. SOLUCION PROPUESTA (sustentado el porqu de la eleccin)

La organizacin debera apoyar la iniciativa del equipo de Rita Shor de desarrollar
productos que permitan prever las infecciones microbianas en pacientes de ciruga, con
el uso de una tecnologa de avanzada y la colaboracin e involucramiento de otras
reas en el proceso de desarrollo, debido a que en las empresas industriales como la
de 3M todo producto debe ser innovador, debe ser agresivo y competitivo (autor, ao,
pag.142).
Estos productos innovadores en su diseo deben contar con dos elementos importantes
que son la confiabilidad y mantenibilidad dado que estos productos deben pasar por
todos los estndares de calidad y ser sostenibles en el tiempo (duracin).
3. CONCLUSIONES (lo aprendido en el caso)
4. RECOMENDACIONES (aspectos a considerar para la implementacin de la
decision)