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Atualmente, um dos principais desafios para a implantao de uma unidade de
Ouvidoria Pblica :
Escolha uma:
a. A falta de respaldo interno da organizao por parte de administradores e
funcionrios.
b. A escassez de profissionais com formao especfica para o Exerccio do cargo.
c. A falta de infraestrutura adequada.
d. A ausncia de regulamentao que discipline o funcionamento das Ouvidorias
Pblicas.
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A resposta correta : A falta de respaldo interno da organizao por parte de
administradores e funcionrios..
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espao
na
esfera
de
respeito
ao
ser
humano
(Joo
Elias
de
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Leia o texto abaixo e analise as afirmaes que se seguem:
gil,
no
burocrtico
de
fcil
acessibilidade
(Joo
Elias
de
uma criao original, que reflete as especificidades histricas e sociais, bem como
a forma de organizao administrativa e poltica do Estado brasileiro.
II -De forma semelhante ao Ombudsman, o Ouvidor Pblico possui um mandato
especfico e competncia legal para reformular decises dos agentes pblicos.
III - Embora tanto o Ministrio Pblico quanto a Ouvidoria atuem na promoo e
na garantia dos direitos fundamentais, eles se diferenciam, entre outros aspectos,
pelo espao de atuao: enquanto o primeiro atua na esfera judicial, na defesa da
ordem jurdica e como fiscal da lei, o segundo atua junto Administrao Pblica.
Escolha uma:
a. As afirmativas I e II esto corretas.
b. Somente a afirmativa II correta.
c. Somente a afirmativa I correta.
d. As afirmativas I e III esto corretas.
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A resposta correta : As afirmativas I e III esto corretas. .
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Quanto atuao da Ouvidoria Pblica, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. Qualquer pessoa, fsica ou jurdica, pode encaminhar pedidos de acesso
informao para rgos e entidades do Poder Executivo Federal.
b. O atendimento ao cidado pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e
carta.
c. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao pblico externo.
Letra A (Falso): A Ouvidoria poder trabalhar com dois tipos de pblico: interno e
externo. Os atendimentos a esses pblicos podem ser prioritrios ou realizados de
forma conjunta. O pblico interno so os servidores e empregados da entidade
que utilizam a Ouvidoria como canal para manifestar seus anseios. O pblico
externo so pessoas ou grupos que demandam os servios oferecidos pelos
rgos pblicos e utilizam a Ouvidoria como canal para se manifestarem.
d. A atuao da Ouvidoria Pblica fortalece a gesto pblica flexvel.
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A resposta correta : Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao pblico
externo. .
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Abaixo, voc encontra uma lista com etapas que compem o trabalho das
Ouvidorias Pblicas. Ordene-as conforme a sequncia correta.
1)
prestados ao cidado.
2)
5)
Escolha uma:
a. 5 6 2 7 1 3 4
b. 1 2 4 3 5 7 6
c. 7 2 4 5 6 3 1
d. 5 2 4 7 6 3 1
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A resposta correta : 5 2 4 7 6 3 1.
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Em relao classificao das manifestaes dos cidados, correlacione a coluna
da direita com a da esquerda:
a) Elogio
b) Denncia
c) Solicitaes diversas
d) Reclamao
( ) Demonstrao de apreo,
reconhecimento ou satisfao sobre o
servio recebido ou sobre as pessoas que
participaram do servio/atendimento.
e) Sugesto
A sequencia correta :
Escolha uma:
a. D C A B E
b. C A D E B
c. E C B A D
d. C E A D B
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A resposta correta : E C B A D.
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Leia o texto abaixo, que retrata uma situao real, e responda a questo 3.
Como responder a uma questo fora dos cnones
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Leia o trecho de uma notcia sobre a implementao da Lei de Acesso Informao
(LAI) e analise as afirmaes que se seguem sobre o Servio de Informaes ao
Cidado (SIC).
A lei foi implementada de forma eficiente, com mdia de apenas 11 dias para
ocorrer o acesso aos pedidos. A eficcia tambm foi comprovada, uma vez que
praticamente todos os pedidos foram respondidos - um expressivo nmero no
conseguido por nenhum outro pas no mundo em um ano. Apenas 9,72% dos
pedidos foram negados no perodo de um ano da Lei, sendo a maioria solicitaes
genricas ou de dados pessoais (Fonte: Portal da FINEP - Agncia Brasileira da
Inovao.
Disponvel
em http://www.finep.gov.br/imprensa/noticia.asp?noticia=3259).
I
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Quanto qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria Pblica, marque a
alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. A qualidade do atendimento alcanada somente quando a demanda do
cidado prontamente e integralmente atendida pelo servio pblico.
b. A presteza e cortesia se relacionam mais diretamente com a qualidade do
tratamento.
c. O bom atendimento medido pelo bom tratamento e pela resposta tempestiva
e suficiente s manifestaes do cidado.
d. A clareza das orientaes fornecidas para a utilizao dos servios pblicos e a
garantia de sigilo das informaes pessoais so elementos que contribuem para a
efetividade do atendimento.
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A resposta correta : A qualidade do atendimento alcanada somente quando a
demanda do cidado prontamente e integralmente atendida pelo servio
pblico..
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