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3. Lingnierie simultane consacre ses efforts et les optimises au dpart dans la phase
de conception, ce qui permet la diminution du temps de Feedback. En outre,
lingnierie squentielle consacre peu de temps dans la phase de conception, ce qui
implique laugmentation de la phase de rvision et ditrations, et par consquent,
lingnierie simultane gagne plus de temps par rapport lingnierie squentielle.
Ci-dessous une courbe comparative :
4. Les
bnfices
dun
temps
de
dveloppement
rduit
de
produits :
(temps/cot/qualit)
-
Gouvernement du march.
Chapitre 2 :
1- Le but dune tude du march est lidentifier une niche intressante pour un
produit future.
Une bonne tude du march doit couvrir :
- Paramtres macroscopiques du march.
- Les segments du march.
- Les caractristiques du client pour chaque segment.
- Les comptiteurs.
3- Pour obtenir les besoins des clients il ya plusieurs outils utiliss parmi eux :
Questionnaire.
Dans la composition des questionnaires utiliss pour sonder un march, les chelles
de mesure permettent de mesurer simplement l'intensit de l'opinion du panel par rapport
une question pose. Il y a ci-dessous les principales chelles de mesure utilises :
L'chelle d'Osgood : Deux qualificatifs la signification oppose (bon/mauvais,
moderne/ancien, etc.) sont inscrits chaque extrmit d'un mme axe. Entre ces deux
termes, plusieurs cases intermdiaires sont slectionnables.
Passionnante
I------------I------------I------------I------------I------------I-----Ennuyeuse
------I------------I
Militante
I------------I------------I------------I------------I------------I-----Apolitique
------I------------I
Crdible
I------------I------------I------------I------------I------------I-----Fantaisiste
------I------------I
L'chelle de Lickert : En rponse une question pose, la personne interroge doit cocher
une case sur une chelle gradue. A chaque case correspond une affirmation. D'un ple
l'autre de l'chelle, ses affirmations ont une signification oppose.
8- Diagramme de Kano :
Explication :
Le diagramme de Kano est une reprsentation simple et didactique des attentes des
clients et des consquences de leur satisfaction ou non.
Le diagramme de Kano a une forme caractristique, on distingue deux axes :
1. verticalement le degr de satisfaction du client.
2. horizontalement le degr de ralisation d'une fonction, d'une caractristique ou
d'une prestation ;
Une droite passant par le centre reprsente la satisfaction proportionnelle la solution.
En effet :
La courbe "basse" reprsente les attentes implicites, des fonctions ou
caractristiques "obligatoires", qui n'apportent aucune satisfaction particulire
lorsqu'elles sont prsentes et accomplies, mais entranent une insatisfaction ds
lors quelles sont absentes ou dfaillantes. Exemple: la fonction freinage d'une
voiture.
La courbe haute correspond aux fonctions ou prestations "attractives" car elles ne
sont pas attendues par le client et gnrent une satisfaction si elles sont proposes
("heureuse surprise"). A l'inverse, l'absence de ces fonctions ou prestations
n'entranent pas d'insatisfaction dans la mesure o le client ne les attendait pas.
Les attentes reprsents par la ligne droite en diagonale qui passe par le centre du
diagramme sont qualifies dattentes de performance, et sont habituellement
exprimes. Ces attentes sont aussi qualifies dunidimensionnelles car elles
reprsentent ce que les clients vont spontanment verbaliser lorsquils remplissent
des questionnaires ou participent des entrevues de groupe en dveloppement de
produit.
Comment on peut obtenir les diffrents besoins ?
On traite les besoins suivants :
Besoins de performance : on est cens faire :
- Analyse de march classique.
- Focus group.
- Des enqutes & cliniques.
- Renseignements internes.
- Donnes gouvernementales.
Besoins de base :
- On se base sur notre exprience.
- Connaissance des plaintes des clients.
- Observation sur les produits comptiteurs.
- Standards de lindustrie.
Besoins dexcitations :
- Prvision des produits futurs.
- Parler aux premiers utilisateurs.
- Benchmarking.
Chapitre 3 :
1.
2.
Dfinitions :
- Fonctions de service : actions demandes un produit ou ralis par lui afin de
satisfaire une partie du besoin dun utilisateur, sobtient par la question : quest ce
que le produit doit faire ou raliser pour satisfaire lutilisateur :
- Fonction dusage : aspect utilitaire.
- Fonction destime : pas daspect utilitaire.
- Fonctions techniques : ce sont des actions dun constituant en vue de permettre la
ralisation des fonctions de service. Ces fonctions dpendent des choix
technologiques (appartient lenvironnement interne du produit).
- Fonctions principales : ce sont des fonctions essentielles dun produit, la raison
dtre de celui-ci. Elles peuvent tre des fonctions de service ou techniques.
- Fonctions complmentaires : se sont les fonctions qui ralisent des actions qui
compltent, amliorent les services rendus par les fonctions principales. Ces
fonctions peuvent tre autant de techniques que de service.
3.
4.
Recherche intuitive
Examen de lenvironnement
Etudes de lenvironnement :
Au cours de sa vie , un produit franchira plusieurs tapes. Il se trouvera alors en
interaction avec les lieux, des systmes et des gens diffrents. Il devra alors sadapter ces
contextes, de manire continuer rendre les services attendus, il faut alors :
Formuler les fonctions que devra raliser ou respecter le produit pour voluer dans
ces situations.
5.
Elle consiste regrouper les fonctions par famille ou par systme en vue de leur donner
une structure logique.
6.
posant une des deux questions, niveau cest la grandeur espre sur lchelle de mesure
retenue pour un critre dapprciation et Flexibilit est lensemble des indications
exprimes par le demandeur prcisant la possibilit de moduler la valeur dun niveau.
7.
Dans une approche client, la hirarchisation des fonctions est faite selon
Le cahier des charges fonctionnel (CdCF) est un document qui contient toutes les
fonctions de mme que leurs critres, leurs niveaux et leurs flexibilits, il sert de support
principal toutes les tapes de conception et validation finale.
Ce qui lui diffre dun cahier des charges traditionnel, cest au niveau de son
expression des besoins en termes dusage et de son abstraction de solutions.
Chapitre 4 :
9. La maison de la qualit :
1-
Tout dabord les exigences du client doivent tre listes dans un tableau o lon reprsente
les lments du Quoi .cette liste peut tre un seul niveau pour des produits simples ou
hirarchis pour des produits complexes.
2-
La premire tape consiste traduire les Quoi du client en termes des Comment de la
part des concepteurs tous en essayons de satisfaire les besoins exprims par les clients.
3-
Inscrire les niveaux et les flexibilits ainsi que la difficult technique chambre
dessous
Il permet de mesurer les besoins des utilisateurs et les moyens disponibles pour les
satisfaire, cest dailleurs la base et loriginalit de toutes mthodes QFD.
5-
Cest la relation comment -comment qui compare les solutions qui peuvent tre parfois
contradictoires ainsi on dfinie des relations positives ou ngatives selon le sens des critres.
6-
Il sagit ici de savoir soit par rapport aux concurrents, une pondration est possible par une
chelle allant de 0 5.
7-
10. le sondage comparatifs a pour but dtudier comment les autres produits ralisent
chacune des fonctions que vous avez identifies .Ainsi, un produit comptiteur pourrait
raliser trs bien certaines fonctions alors que dautres seront moins bien remplies ou
impossible accomplir.
Les actions possibles qui peuvent en rsulter sont 1-identification des opportunits de
copier pourquoi inventer lorsquon peut copier donc la prcision de la action prendre cest
copier, copier et innover, innover.2-identification des points de ventes. 3-identification des
conflits entre le sondage comparatif et ltude comparative.
Etape 2
Etape 3
Etape 4
Etape 5
Etape 6
Innover.
Copier et Innover.
Chapitre 5 :
14. expliquer la mthode de lanalyse des ranges dans la matrice morphologique :
La mthode de lanalyse des ranges dans la matrice morphologique consiste :
-analyser les concepts trouvs pour chacune des fonctions.
-chercher liminer les concepts les moins prometteurs (couteux, complexes, etc).
-procder ensuite aux combinaisons.
15. La diffrence entre le brainstorming et brainwriting :
Le brainstorming est une technique de crativit qui a pour but de produire une
grande quantit dides nouvelles sur un sujet de discutions.
Le brainstorming sappuie sur la simulation de la mmoire et lassociation dide.
Le brainwriting sapparente au brainstorming, lexception majeure tant que
lexercice se conduit compltement en silence.
Les avantages du brainwriting :
1-La productivit nest pas influence par ses pairs (atmosphre plus dtendue)
2-il n ya pas dinfluence indue de la part de personnes intimidantes qui tuent la
crativit.
3-le processus nest pas influenc par les personnes dominantes
16. La mthode de Pugh sert diminuer le nombre de concepts gnr lors de la phase
de la convergence, son principal avantage est quelle permet damliorer les concepts
tudis systmatiquement.
17. La mthode de Pugh sert diminuer le nombre de concepts gnr lors de la phase
de la convergence, son principal avantage est quelle permet damliorer les concepts
tudis systmatiquement.
18. La mthode de PUGH se droule en 10 tapes aux cours des quelles se gnrent de
nouveau concepts :
1. Prparer la matrice.
2. Illustrer les concepts.
3. Choisir un concept de rfrence.
4. Remplir la matrice dvaluation.
5. Faire la somme des + , - et = .
6. Examiner les concepts et identifier leurs forces et faiblesses.
7. Identifier les concepts forts et tenter de les amliorer.
8. Identifier les concepts faibles et tenter de les amliorer ou de vous inspirer.
9. Eliminer de la matrice les concepts faibles.
10. Choisir une nouvelle rfrence, le meilleur concept de ceux restant.