Programa:

Mster en Direccin Comercial y Marketing

Asignatura: Marketing Relacional y Redes Sociales
Documento: Caso de Estudio
Nombre y Rut:
Nombre y apellido

RUT

Preguntas para desarrollar:

Caso Sephora Direct

Para el desarrollo del caso Sephora Direct: Invirtiendo en Redes Sociales, Videos, y
Telfonos Celulares lo que se requiere es que recomiendes un Plan de Marketing de
Medios Sociales para la empresa. Adems debes identificar la problemtica que
enfrenta la empresa y analizar los aspectos ms importantes que est enfrentando la
empresa.
La pauta que debes seguir es la siguiente:
1. Plantear la problemtica y oportunidad que enfrenta la empresa.
2. Realizar un anlisis que incluya los aspectos ms relevantes que llevan a la
empresa a la necesidad de un plan de accin de redes sociales.
3. Recomendar un Plan de Marketing de Medios Sociales, en donde debers tocar
los siguientes puntos:
a. Escuchar las RRSS concluyendo con un anlisis competitivo FODA de
medios sociales.
b. Establecer los objetivos del plan, para ello debes definirlos en trminos
SMART.
c. Determinar las estrategias a partir del FODA.
d. Identificar el mercado objetivo utilizando la manera clsica y con el
perfil tecnogrfico.
e.

Seleccionar las herramientas (plataformas de redes sociales).

f. Implementacin, en donde debers seleccionar las tcticas ms

PROPIEDAD INTELECTUAL DE IEDE BUSINESS SCHOOL

EVALUACIN CASO

importantes de las RRSS seleccionadas, la estrategia de contenidos y los

roles.
g. Monitoreo, aqu debers describir qu seguimientos realizars, cules
sern los KPI de la medicin cmo realizars la evaluacin.
h. Finalmente proponer el control y las mejoras necesarias.

EVALUACIN CASO