I.

Prezentare generala The Coca-Cola Company

The Coca-Cola Company este cea mai mare companie productoare de buturi
rcoritoare din lume, cel mai mare productor, distribuitor i comercializant de buturi nealcolice i siropuri din lume, i una dintre cele mai mari corpora ii din SUA. Compania este
cunoscut n special datorit produsului ei cel mai renumit Coca-Cola, inventat de John Stith
Pemberton n 1886.
Principalul concurent al companiei este PepsiCo.
Numr de angajai n 2008: 90.500 (din care 86% sunt n afara SUA).
Cifra de afaceri n 2007: 28,8 miliarde USD.
Venit net n 2009: 31 miliarde USD.
Coca-Cola este una dintre primele multinaionale care a investit n Romnia, intrnd
pe piaa local n 1991.
n toate rile n care este prezent, compania funcioneaz n cadrul unui aa-numit
Sistem Coca-Cola. Acesta este format, pe de o parte, din The Coca-Cola Company - care
deine brandurile, produce un sirop concentrat pentru fiecare produs i deruleaz activitile
de marketing - , iar pe de alt parte, din mai muli mbuteliatori, deintori ai unei francize
speciale, care le ofer exclusivitate pe o anumit arie geografic, n privina mbutelierii i a
distribuiei produselor finale.
n Romnia, Sistemul este reprezentat de Coca-Cola Romnia (filial a The Coca-Cola
Company) i Coca-Cola HBC Romnia membr a Grupului Coca-Cola Hellenic, unul dintre
cei mai mari mbuteliatori, la nivel global, din cadrul Sistemului.\
Istoric
Prima reet Coca-Cola a fost inventat n Columbus, Georgia, de ctre John Stith
Pemberton, iniial ca un cocawine numit Pemberton's French Wine Coca n 1885. El se poate
s fi fost inspirat de succesul formidabil al cocawine-ului creat de europeanul Angelo Mariani,
Vin Mariani.
Primele vnzri au fost la Jacob's Farmacy din Atlanta, Georgia, pe 8 mai, 1886. A fost
vndut iniial ca un medicament brevetat pentru cinci ceni. Pemberton a sus inut c butura
1

Coca-Cola a vindecat multe boli, inclusiv dependena de morfin, dispepsia, neurastenia,

durerile de cap i impotena. Pemberton a publicat prima reclam pentru butur pe 29 mai a
aceluiai an, n Atlanta Journal. n primele opt luni doar nou buturi au fost vndute zilnic.
Coca-Cola a fost vndut n sticle, pentru prima data pe 12 martie 1894. Cutiile de
Coke au aprut pentru prima dat n 1955. Prima mbuteliere de Coca-Cola a avut loc n
Vicksburg, Mississippi, la Biedenharn Candy Company n 1891. Proprietarul acesteia era
Joseph A. Biedenharn. Sticlele originale au fost sticlele Biedenharn, foarte diferite de modelul
hobble-skirt de mai trziu care este acum att de familiar.
ncepnd cu 1989, cnd a nceput s fie promovat i n Romnia, campaniile CocaCola au fost:
2008-2009 - Deschide i savureaz fericirea

2000 - Savureaz

2006-2007 - Sete de via

1993 - ntotdeauna Coca-Cola

2002 - Make it real

1989 - You can't beat the real thing

2001 - Viaa are gust

Informaii pe care nu le tiai despre Coca-Cola

Coca cola n SUA are o cot de pia de 42,8%, n timp ce Pepsi are 31,1%

3,1% dintre buturile consumate la nivel mondial sunt produse Coca-Cola

Coca-Cola fabric att de multe buturi nct dac ar fi trebuit s ncerci una pe zi i-ar
trebui 9 ani s le guti pe toate

Coca-Cola are un portofoliu de 3.500 de buturi (500 de branduri), de la rcoritoare,

energizante, pna la buturi pe baz de soia

Dac cantitatea de Coca-Cola produs vreodat ar fi fost pus n sticle de 0,25 litri, iar
acestea ar fi fost aezate una peste cealalt, distana dintre Pmnt i Lun ar fi atins
de 2.000 de ori

Logo-ul Coca-Cola este recunoscut de 94% din populaia lumii

Coca-Cola cheltuie mai muli bani pe reclam dect Microsoft i Apple la un loc.
Bugetul de publicitate al Coca-Cola n 2010 a fost de 2,9 miliarde de dolari

Coca-Cola folosete 300.000 de tone de aluminiu pentru dozele sale n fiecare an,
numai n SUA, adic 17,4% din producia total de aluminiu a rii

Indicatori economico-financiari in Romania

II. Etica n afaceri n compania The Coca-Cola Company

Aplicarea eticii n afaceri pe piaa Romniei
O anchet a asociaiei slovace a consumatorilor a artat c multinaionalele care
comercializeaz buturi i mncare ambaleaz produse de diferite caliti sub acelai nume n
funcie de ara european creia i sunt destinate. Cu alte cuvinte, marfa de calitate superioar
este trimis n rile estice ale Europei, printre care i Romnia.
Reprezentanii Asociaiei au cumprat Coca-Cola, ciocolat Milka, piper negru i rou
Kotanyi, cafea instant Nescafe Gold, boabe de cafea Jacobs Kronung i cafea Tchibo Espresso
din supermarketuri aflate n opt state membre UE: Germania, Austria, Republica Ceh,
Polonia, Slovacia, Ungaria, Romnia i Bulgaria
Produsele de o mai proast calitate erau destinate noilor state membre UE.
Produsele de calitate inferioar nu erau niciodat prezente n supermarketurile nemeti sau
austriece", a declarat preedintele Asociaiei, Milos Lauko, jurnalitilor la prezentarea
rezultatelor anchetei.

Ancheta a fost realizat cu spijinul Reprezentaniei Comisiei Europene n Slovacia, iar

toate produsele au fost testate n laboratoare acreditate de ctre Institutul Naional Veterinar i
Alimentar Slovac. Singurul produs care avea aceeai calitate indiferent de ara de unde fusese
cumprat a fost ciocolata Milka.
Testele realizate de Asociaia slovac a consumatorilor arat c butura comercializat
n Romnia, Slovacia i Bulgaria sub brandul Coca Cola conine izoglucoz de porumb care
este mai ieftin dect zahr tradiional (zaharoz), ingredient folosit, n schimb, pentru butura
din Germania, Austria, Polonia i Cehia. "Produsele noastre au aceeai calitate n Europa i n
toat lumea i se obin pe baza unei reete pe care o folosim de 125 de ani. n unele ri
folosim diferite tipuri de ndulcitori, dar acest lucru nu se reflect n calitatea produsului
nostru", a declarat pentru EurActiv, responsabilul de comunicare de la Coca Cola, Ibolya
Szabo. Potrivit reprezentanilor Coca Cola, izoglucoz de porumb este folosit ca ndulcitor i
pentru butura comercializat n SUA.
Ca rspuns la informaiile aprute n pres Coca-Cola a comunicat c are aceleai
standarde de calitate n toate rile din lume, indiferent de poziia geografic sau situaia
economica a unei ri. Coca-Cola este produsa la aceleasi standarde superioare de calitate
peste tot in Europa si in lume, avand la baza o reteta pe care o folosim de 125 de ani. In unele
tari, folosim diferite tipuri de indulcitori, dar acest lucru nu afecteaza in nici un fel calitatea
produsului. Siropul de fructoza-glucoza este unul dintre indulcitorii folositi in multe tari din
intreaga lume, inclusiv in Statele Unite ale Americii.
In Romania, in mod specific, la fel ca in multe alte tari din Europa, inclusiv Germania
si Austria, zaharul este folosit ca indulcitor in procesul de productie pentru Coca-Cola. Mai
mult decat atat, avem acelasi furnizor de zahar ca si Austria. De aceea, suntem surprinsi de
presupusul rezultat al analizelor realizate pentru produsele noastre din Romania si vom
investiga prin toate mijloacele acuratetea informatiilor si cauza acestei confuzii. Lista
ingredientelor tuturor produselor noastre este mentionata pe eticheta, astfel incat fiecare
consumator este bine informat cu privire la continutul fiecarui produs. Printre alte ingrediente,
siropul de fructoza-glucoza sau zaharul sunt intotdeauna mentionate pe eticheta produselor.
Coca-Cola are aceleasi standarde de calitate in toate tarile din lume, indiferent de pozitia
geografica sau situatia economica a unei tari, Ibolya Szabo, Senior Communication
Manager, Coca-Cola Europe.`

Teoria etica normativa care ar fi trebuit aplicata de catre compania este utilitarismul.
Abordare egosita pe care a practica compania Coca Cola vizeaza exclusiv maximizare
profiturilor prin reducerea costurilor materiilor prime in anumite tari. Aceste actiuni vor avea
in final reultatul dorit, insa compania va pierde la nivel de imagine si prestigiu in randul
consumatorilor.
Aplicarea eticii n afaceri pe piaa Belgiei
Pe 13 iunie 1999, compania americana Coca-Cola Company, cea mai mare companie
din lume buturi carbogazoase, a retras peste 15 milioane de doze de butura rcoritoare dup
ce Ministerului Sntii Belgian a anunat o interdicie privind buturi Coca-Cola, care au
fost suspectate mbolnavirea a 100 de elevi n ultimele ase zile.
Acest lucru a fost n plus fa de 2,5 milioane de sticle deja retrase n sptmna
precedent. Produsele companiei Coca-Cola i anume, Diet Coke i Fanta, au fost mbuteliate
n Anvers, Ghent i Wilrijk, Belgia, n timp ce unele loturi de Coca-Cola, Diet Coke, Fanta i
Sprite au fost produse n Dunkerque, Frana.
Copiii de la ase coli din Belgia s-au plns de dureri de cap, grea, vrsturi i
frisoane dup ce a but buturi Coca-Cola, ceea ce a dus la spitalizare lor. Cele mai multe
dintre acestia au raportat un "miros neobinuit" i un " gust ciudat", n butur.
ntr-o declaraie, Marc Pattin, purttorul de cuvnt pentru Ministerul Sntii Belgian,
a descris gravitatea problemei. "Alti 44 de copii s-au mbolnavit cu dureri de stomac, 42
dintre ei, la o coal din Lochristi, n apropiere de Gent, Belgia nord-vest. Am avut cinci sau
ase cazuri de otrvire a tinerilor dup ce au but aceste produse.
ntregul episod a lsat mai mult de 240 de belgieni i francezi, cea mai mare parte
elevi, bolnavi dup ce a but Coca-Cola produs la Anvers si Dunkerque. Compania a asigurat
clieni britanici c produsele fabricate n uzinele sale din Marea Britanie au fost n siguran.
Pn la 15 iunie 1999, Coca-Cola a retras aproximativ 30 de milioane de cutii i sticle,
cea mai mare retragerea produs vreodata in istoria sa de 113 de ani. Pentru prima dat,
ntregul inventar de produse Coca-Cola dintr-o ar a fost interzis de la vnzare.
Performana financiar a companiei Coca-Cola a suferit un eec major din cauza crizei
belgiane. Retragerea a avut un impact negativ asupra venitului net global n al doilea trimestru
al anului fiscal 1999, cobornd cu 21%, la 942 milioane dolari.
Directorii Coca-Cola a venit cu o explicaie a ceea ce nu a mers bine. Ei au sus inut c
experii lor au investigat problema prin testarea loturilor suspecte pentru produse chimice i

testele au artat nimic toxic n buturile lor. Ba mai mult acesti au acuzat ca substanta ce a
mbolnavit elevii a provenit substantele chimice folosite in curatarea aluminiului din care sunt
fabricate dozele aruncand astfel vina pe furnizorii locali de aluminiu.
Si in acest caz, compania ar fi trebuit sa adopte etivca utilitarista, incurajand
stabilitatea pe termen lung in afaceri, dar si maximizarea tuturor celor aflati in activitatiile
companiei (furnizori, distribuitori etc.). In acest caz, actiunile companiei Coca Cola trebuiau
sa fie corective in ceea ce priveste activitatea furnizorului de aluminiu, fara a se ajunge la
acest incident fara precedent.
Analiza comparativ a eticii n afaceri n cadrul companiei Coca Cola

Asemnrile ntre cele dou cazuri de nclcri ale eticii n afaceri n compania Coca
Cola const n faptul c de n ambele ri compania a ncercat s se disculpe sau s
nvinoveasc alt partener de afaceri n schimbul recunoaterii propriei vine.
n ceea ce privete cazul ce implic ara noastr, compania nu consider c face o
greeal prin faptul c folosete materii prime diferite n funcie de ara n care se vor vinde
produsele lor. Aceast practic este una pur economic, dar poate duce la serioase procese de
discriminare etnic.

Responsabilitatea social corporativ n cadrul companiei Coca Cola

3.1. Aplicarea responsabilitii sociale corporative (RSC) pe piaa Romaniei
A. Prezentarea contextului i a cauzei sociale n care compania s-a implicat pe pia

De mai muli ani, Dunrea se confrunt cu probleme semnificative de poluare. Deversarea

apelor industriale, a apelor uzate oreneti sau depozitarea gunoiului menajer pe diguri au
efecte distrugtoare asupra ecosistemelor dunrene i a calitii apei. (Conform Comisiei
Internaionale pentru Protecia Fluviului Dunrea).
Pentru a proteja resursele naturale de ap i pentru a salva Dunrea de la a deveni un fluviu
foarte poluat, Coca-Cola Hellenic a sprijinit programul "cartea Dunrii albastre". Prin
activitile acestuia, compania i-a propus s educe populaia dunrean i s o nvee s
respecte bogiile naturale ale Dunrii.

B. Prezentarea detaliat (msuri i aciuni concrete) a programului de RSC derulat de

companie

"Cartea Dunrii albastre" este varianta romneasc a programului internaional Danube box.
Acesta a aprut ca urmare a unui parteneriat ncheiat n 2006 ntre Comisia Internaional
pentru Protecia Fluviului Dunrea (ICPDR) i Sistemul Coca-Cola.
Parteneriatul a avut drept int:

s atrag atenia publicului asupra elementelor unice de flor i faun ale fluviului Dunrea;
s arate valoarea economic i cultural a Dunrii;
s prezinte problemele de protecia mediului de pe cursul Dunrii.

"Danube box" i-a ales ca public int tinerii din localitile dunrene, pentru c ei sunt cei
mai interesai de problemele de mediu i cei mai activi n rspndirea mesajelor. Pentru ei, n
toate cele cinci ri care implementeaz programul (Austria, Germania, Ungaria, Serbia i
Romnia), s-a introdus o disciplin opional despre protecia Dunrii i s-a conceput un set
de materiale educative.
n Romnia, "cartea Dunrii albastre" a debutat n primvara lui 2007 prin selectarea
unei organizaii neguvernamentale care s asigure implementarea proiectului la nivel naional.
A fost aleas Asociaia Salvai Dunrea i Delta, un partener tradiional al Coca-Cola HBC
Romnia la acea dat. Ulterior, implementarea programului a fost preluat de Asociaia
MaiMultVerde.
Pentru a asigura buna desfurare a programului, Asociaia MaiMultVerde a stabilit un
parteneriat cu Ministerul Educaiei i Cercetrii. Astfel, "cartea Dunrii albastre" a devenit
disciplin opional pentru elevii claselor VI-VII. Ea a fost implementat n 22 de coli din
localiti riverane Dunrii.
Fiecare coal a desemnat un profesor-ndrumtor, iar n perioada martie-mai 2008, cei
22 de profesori alei au urmat 3 cursuri de pregtire. Pentru a pstra legtura simbolic cu
Dunrea, cursurile au fost organizate n

Drobeta Turnu Severin, Giurgiu i Murighiol.

Sesiunile de formare ale profesorilor au avut loc cu sprijinul Fundaiei CODECS pentru
Leadership.
Totodat, a fost ncheiat i un parteneriat cu Ministerul Mediului i Dezvoltrii Durabile.

Acesta si-a folosit expertiza pentru traducerea i adaptarea setului internaional de materiale
educative al programului.
Setul educaional cuprindea:

un manual al profesorului;
un CD-ROM interactiv;
harta a bazinului dunrean;
un pachet de cri de joc cu plante i animale dunrene.

Pe lng aceste materiale, n Romnia a fost conceput i un al cincilea material:

"Caietul elevului". El prezint informaii despre Dunre, poluare i protecia mediului.
Totodat, conine jocuri i activiti prin intermediul crora elevii pot nelege mai uor
subiectele studiate.
Lansarea oficial a programului s-a facut cu prilejul Zilei Internaionale a Dunrii, pe 29 iunie
2008, la Muzeul ranului Romn din Bucureti.
Campanie de comunicare intern la Coca-Cola
Cu o sptmn nainte de lansarea oficial a programului, n sediul Coca-Cola s-a
desfurat o campanie de comunicare n rndurile angajailor. Aceasta a constat n:

e-mailuri cu sfaturi despre cum se poate reduce consumul de ap;

postere i stikere pe aceeai tem n zonele n care se consum ap (toalete, bucatarii, cantine);
materiale despre programul "cartea Dunrii albastre" publicate n revista intern a companiei.

Rezultate studiu de caz:

22 de coli dunrene implicate n proiect;

22 de profesori formai pentru predarea disciplinei opionale;
840 de elevi care urmeaz aceast disciplin opional;
100 de seturi educaionale tiprite i distribuite n coli, inspectorate, direcii regionale ale
Autoritii Naionale Apele Romne, Coca-Cola HBC i ale altor ONG-uri de profil interesate

de proiect;
exemplare ale Caietului elevului distribuite n coli;
n competiia organizat de Liga American a Profesionitilor n Comunicare, "2008 Spotlight
Awards Print, Video and Web", Caietul elevului" s-a clasat printre cele mai bune materiale de

comunicare din 1.256 de proiecte nscrise din 10 ri, fiind apreciat pentru grafic, creativitate,

relevan i claritatea mesajului;

aproximativ 40 de apariii n presa central i local scris, audiovizual i online.

C. Prezentarea i justificarea modelului, formei, instrumentelor i indicatorilor de RSC

alei de companie pentru derularea programului su de RSC
Modelul RSC este n acest caz cel socio-economic al firmei,ce se bazeaz pe argumentul conform
cruia compania trebuie s promoveze, n mod eficient, bunstarea social, datorit faptului c ea
exist drept un rspuns la o nevoie social i are un rol financiar privilegiat n cadrul societii.
Forma responsabilitatii sociale corporative este marketingul social corporativ ntruct Coca Cola a
sprijinit o
aciune ce a avut ca rezultat mbuntirea sntii indivizilor, prevenirea daunelor i protejarea
mediului nconjurtor.
Instrumentul RSC este n acest caz reprezentat de investiiile responsabile social, deoarece compania
promoveaz progresul ecologic.
Indicatori: fonduri ecologice utilizate pentru susinerea acestei cauze, indicii de sustenabilitate - DJSI,
FTSE4 Good, Domini 400, Ethibel care au un rol important n relaia dintre fondurile alocate
investiiilor responsabile social i performana lor financiar.

D. Prezentarea principalelor grupuri de stakeholderi i a beneficiilor aferente lor pentru

programul de RSC derulat de companie

Principalele grupuri de stakeholderi din cadrul acestei activitati au fost :Comisia

Internationala pentru Protectia Fluviului Dunarea (ICPDR), Asociatia Salvati Dunarea i
Delta, Asociatia MaiMultVerde, locuitorii din orasele Drobeta Turnu Severin, Giurgiu i
Murighiol precum si turistii care viziteaza zonele respective.
Cu toii au avut beneficii n urma acestui program derulat de Coca Cola, deoarece aciunile de
protejare a mediului nconjurtor vizeaz i au un efect pozitiv asupra ntregii zone.

E. Prezentarea beneficiilor induse companiei Coca Cola de programul su de RSC

Prin programul su de RSC, Coca Cola atinge un nalt standard de performan operaional i creaz
valoare pentru acionari i pentru comunitate, adugnd de asemenea, valoare n comunitatea n care
opereaz i reducnd impactul asupra mediului.

3.2. Aplicarea responsabilitii sociale corporative (RSC) pe piaa Belgiei

A. Prezentarea contextului i a cauzei sociale n care compania s-a implicat pe piaa Belgiei
Coca-Cola a desfurat programul De Crciun, Coca-Cola alturi de tine. Suma obinut din
vnzarea biletelor la spectacolul i tu poti fi Mo Crciun! a fost donat copiilor de la asociaia
White Angels.
B. Prezentarea detaliat (msuri i aciuni concrete) a programului de RSC derulat de
companie
Crciunul este o perioad definit prin bucurie i bunstare, ns pentru muli copii din Belgia
srbtorile de iarn sunt triste datorit lipsei de posibilitti materiale.
Coca-Cola

desfurat

programul

De

Crciun,

Coca-Cola

alturi

de

tine.

Compania a lansat acest program pentru a promova spiritul srbtorilor de iarn i pentru a sprijini
copiii nevoiai de la asociaia White Angels.

Programul a inclus dou evenimente:

instalarea bradului Coca-Cola n centrul oraului Bruxelles

spectacolul "i tu poi fi Mo Crciun!".

Bradul a avut forma stilizat a unei sticle de Coca-Cola, decorat n spiritul srbtorilor de iarn.
Iluminarea bradului pe refrenele colindelor interpretate de un cor de copii a fost un adevrat spectacol
la care au participat sute de copii

n serile de 22 i 23 decembrie, la Opera din Bruxelles, Coca-Cola a organizat spectacolul i tu poi fi

Mo Crciun!. La acest spectacol au fost invitai numeroi cntrei de oper dar i un cor de copii.

C. Prezentarea i justificarea modelului, formei, instrumentelor i indicatorilor de RSC

alei de companie pentru derularea programului su de RSC

Modelul RSC este cel socio-economic al firmei, deoarece compania i asum o responsabilitate
superioar maximizrii profiturilor pentru acionari i care include n parteneriat problemele sociale,
alturi de cele economice.
Forma RSC este promovarea corporativ a unei cauze sociale ntruct a sprijinit strngerea de fonduri
pentru copii de la asociaia White Angels.
Instrumentul RSC este i n acest caz reprezentat de investiiile responsabile social, fiind o activitate
social ce transpune o aciune pozitiv promovnd valoarea organizaional.
Indicatori: fonduri sociale utilizate pentru susinerea acestei cauze, indicii de sustenabilitate - DJSI,
FTSE4 Good, Domini 400, Ethibel care au un rol important n relaia dintre fondurile alocate
investiiilor responsabile social i performana lor financiar
D. Prezentarea principalelor grupuri de stakeholderi i a beneficiilor aferente lor pentru
programul de RSC derulat de Coca Cola

Principalele grupuri de stakeholderi din cadrul acestei activiti au fost: asociaia White
Angels, locuitorii i vizitatorii oraului Bruxelles.
Asociaia de copii s-a bucurat de suma de bani strns n urma derulrii acestui program, dar i
locuitorii i vizitatorii oraului Bruxelles s-au bucurat de spectacol dar i de bradul Coca Cola.

E. Prezentarea beneficiilor induse companiei de programul su de RSC

Prin aceast investiie n programul de RSC, Coca Cola a mbuntait reputaia companiei,
demonstrnd responsabilitatea pe care o are fa de comunitate. De asemenea, un alt beneficiu ar fi
diferenierea fa de competitori, ntruct un asemenea eveniment a ajutat compania s sporeasc
ncrederea clienilor si, meninndu-i fideli.
3.3. Analiza comparativ a responsabilitii sociale corporative (RSC) n cadrul companiei Coca
Cola
- Evidenierea i interpretarea asemnrilor i deosebirilor dintre cele dou situaii de RSC prezentate
anterior.

n ceea ce privete asemnrile dintre cele dou situaii de RSC prezentate anterior, se pot meniona n
primul rnd beneficiile aduse companiei i societii.
Ambele programe au avut ca scop mbuntirea reputaiei companiei, diferenierea fa de concuren
i atragerea i pstrarea angajailor valoroi. De asemenea, la nivelul societii, ambele au avut un
impact pozitiv, n primul caz prin protejarea mediului nconjurtor i n cel de-al doilea caz prin
ajutorul oferit copiilor nevoiai.
Deosebirile dintre cele dou situaii de RSC vizeaz tipul de aciune n care compania s-a implicat.
Prin sprijinirea programului "cartea Dunrii albastre, compania a ajutat populaia dunrean s
neleag i s nvee s respecte bogiile naturale ale Dunrii, punndu-se accentul pe necesitatea
informrii populaiei i ocrotirea mediului nconjurtor.
n schimb, cel de-al doilea program a avut un impact social, prin ajutorul oferit copiilor de la asociaia
White Angels. Astfel, compania a urmrit evidenierea problemei sociale i sensibilizarea publicului
larg pentru a convinge oamenii s participe la evenimentul organizat pentru susinerea cauzei sociale.

4. Concluzii i recomandri
n concluzie, etica n afaceri nu se reduce la a respecta legea. Ea presupune buna gestionare a
raporturilor cu ceilalti. Etica nseamn mai mult dect a rezolva sau a prentmpina nite conflicte, ea
presupune gsirea unui echilibru ntre interesele acionarilor i interesele grupurilor afectate sau
implicate, de la parteneri pna la consumatori i societate n ansamblu. Ideea de baz e simpl: cu ct
numrul celor care respect un set minim de reguli este mai mare, cu att cresc ansele de ctig ale
fiecruia dintre juctorii de pe pia. n noul mediu de afaceri, firmele nu mai sunt entiti autonome,
ci sunt dependente una de cealalt. Firmele sunt ca niste noduri ntr-o reea, astfel nct cderea uneia
poate antrena o cdere n lan a mai multora. Succesul i esecul se mpart. Compania de succes este
aceea care socializeaz.
De asemenea, orice aciune de RSC poate ajuta compania s se diferentieze de competitorii
din piata n care activeaz. Pentru ca RSC-ul confer acel vot de ncredere care este indispensabil
pentru relaiile de business de lung durat. Prin diverse aciuni de RSC se pot atrage i pstra angajai
extrem de valoroi pentru companie, dar el poate fi o metod foarte bun pentru loializarea clienilor i
nmulirea lor, dar i pentru loializarea brandului.