Formulacin de mapas

estratgicos

 Las declaraciones de misin y visin establecen los

propsitos y rumbo generales de la organizacin.
Ayudan a accionistas, clientes y empleados a
comprender qu es la empresa y qu intenta
conseguir.
Sin embargo, son demasiado vagas para guiar las
acciones diarias y decisiones de asignacin de
recursos.
Las
empresas
convierten
sus
declaraciones de misin y visin en operacionales
cuando definen una estrategia que indica cmo las
lograrn.

Estrategia
Conjunto de actividades en las que
una empresa se destacar para
establecer una diferencia sustentable
en el mercado.

Perspectiva financiera
El CMI mantiene a la perspectiva
financiera como el objetivo final para
las empresas que buscan maximizar
las utilidades.

Perspectiva del cliente

La estrategia de aumento de los
ingresos requiere una propuesta de
valor especfica en la perspectiva del
cliente que describa de qu modo la
empresa crear un valor diferenciado
y sustentable para determinados
segmentos objetivo.

Perspectiva de los procesos internos

Los procesos internos cumplen con
dos componentes vitales de la
estrategia:
Producen y entregan la propuesta de
valor a los clientes.
Mejoran los procesos y reducen los
costos
para
el
componente
de
productividad
de
la
perspectiva
financiera.

Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
Describe los activos intangibles de
una organizacin y su papel en la
estrategia.