NOBRE DEL ESTUDIANTE: ERICK FELIPE BARRERA GAMEZ

CARN: 15007173
FECHA DE ENTRGA: 07-03-15
CEI: JUTIAPA
DIA: DOMINGOS

Ejercicio 7
Captulo 4-Sistematizacin
Instrucciones y enunciado del ejercicio:
En algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores
comunes que se cometen al sistematizar determinado proceso de dicho
departamento. A continuacin se identifican cinco de los errores tpicos que se
cometen con ms frecuencia en los departamentos de servicio al cliente. Despus
de haber ledo la informacin complete la tercera columna con dos acciones para
evitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este
captulo.

Error
Carecer de u
n plan

Definicin
Al sistematizar procesos dentro de un departamento
de atencin al cliente se desconoce que se est
sistematizando, porque y hacia donde llevara dicho
proceso

Se busca un
sistema de ta
lla nica Se c
onsideran

paquetes ya elaborados de software que apoyen la

sistematizacin del proceso del departamento de
atencin al cliente, sin considerar si se ajusta a la
empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su
visin y sus necesidades

No se
documenta el
proceso

Se cuenta con un sistema que apoya al

departamento de atencin al cliente, que se ha
desarrollado con el tiempo, y que funciona bastante
bien porque las personas lo han estado haciendo de
esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo,
dicho proceso no est documentado

La falta de i
mplementaci
n

Dejando fuer
a la cuantific
acin

Se detiene o no se concluye la implementacin o

ejecucin del proceso de sistematizacin para el
departamento de atencin al cliente. La
documentacin por s sola no es suficiente.

No se tienen claramente definidos y cuantificables l

os resultados que se esperan de la sistematizacin
de los procesos del departamento de atencin al
cliente. La evaluacin de sistemas es un paso
esencial. Sin esta informacin se hace casi
imposible llevarla a cabo

Solucin
Definir los objetivos q
ue se persiguen
Establecer el plan de
desarrollo en fases.
Identificacin de las n
ecesidades del usuario.
Crear un plan de trab
ajo
Crear manuales opera
tivos en borrador.
Plan revisado de trab
ajo.

Estrategia revisada de
transicin.
Crear planes
de contingencia
Crear un reporte de fa
llas.
Estadsticas de rendi
miento.