30/05/2015

CIRCULOS DE CALIDAD

AGENDA DEL CURSO

DEFINICIONES

HISTORIA DE LOS CC
BENEFICIOS DE LOS CC
METODOLOGIA
CALENDARIO DE TRABAJO
CONCLUSIONES

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DEFINICIONES
QUE ES UN CIRCULO DE CALIDAD?
Es un pequeo grupo de personas que se renen en
forma peridica para interactuar y apoyarse
mutuamente a fin de detectar, analizar y buscar
soluciones a los problemas encontrados en la
empresa.

DEFINICIONES
QUIEN NECESITA CIRCULOS DE CALIDAD?
Toda aquella organizacin que ofrece productos a
clientes y que ha decidido mejorar la calidad de sus
procesos y productos mediante la participacin
activa y sistemtica de su personal.

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CUL ES LA FILOSOFIA BASICA DE LOS CIRCULOS DE

CALIDAD?
SyA competidor
mas fuerte

mejora de la calidad

inters y orgullo en el
trabajo

participacin del
personal

HISTORIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

La industria japonesa queda destruida al
termino de 2da guerra mundial
Factores limitantes para Japn: es un grupo
de islas, pocos recursos naturales
Japoneses decidieron llevar a cabo una
revolucin de calidad
Para mejorar sus producto a exportar, crearon
equipos de trabajo que visitaran a otros
pases
Seleccionaron literatura extranjera sobre
Control de Calidad
Invitaron expertos extranjeros (Deming 1950 y
Juran 1954) a dar conferencias

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HISTORIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Etapas de la revolucin de calidad japonesa:

LIMITE ELASTICO
X-52
1050000

1946-1950: Investigacin y estudio

1955-1960: Aplicacin sistemtica de

98.914

950000
900000
85.414

850000
800000

PSI

1950-1964: Control Estadstico de Calidad

1000000

750000
71.914
700000
650000
1

MUESTRAS

Control de Calidad

1962: Formacin de 1er Circulo de Calidad

1962-1980: Se llegaron a registrar 1 milln
de crculos con 10 millones
de miembros
En los ltimos aos una gran cantidad de
productos japoneses han ganado una reputacin
estable por su excelente calidad a un precio
razonable (Sony, Nissan)

Toyota

BENEFICIOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Proporciona una filosofa de desarrollo del personal
Promueve la participacin voluntaria de todo el personal
Los miembros se ayudan unos a otros en el desarrollo de
soluciones
La solucin de casos son el esfuerzo del circulo, no de individuos
Promueve la capacitacin para jefes y trabajadores
Motiva la creatividad
La Direccin se ve mas involucrada a apoyar en la mejora
Contribuye a la concientizacin en la calidad y la mejora

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BENEFICIOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

(en comparacin al trabajo desarrollado individualmente)
Conocimiento y Compromiso son mayores
Se pueden resolver problemas mas complejos
Genera mas ideas para anlisis
Proporciona un sentido de pertenencia
Se celebra juntos el xito
Se comparte juntos los problemas y el fracaso
Se mejoran las relaciones interpersonales

LA FAMILIA TAR
Seguro han odo hablar de la famosa familia Tar; invaden
todas las organizaciones:

Por un lado tenemos a DICK TAR que quiere ser el jefe de todo.

RO TAR trata de cambiar todas las cosas.

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LA FAMILIA TAR
AGI TAR remueve los problemas siempre que puede e
IRRI TAR siempre lo ayuda.

Cuando surgen nuevas ideas, HESI TAR y

VEGE TAR aguadan la fiesta.

ZZ

ZZ

Depto.
Mejora
Continua

LA FAMILIA TAR

IMI TAR trata de copiar a todo el mundo.

A DEVAS TAR le encanta interrumpir y

POTEN TAR quiere ser el mas importante.

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LA FAMILIA TAR
Sin embargo son FACILI TAR, INTEN TAR y MEDI TAR los que
siempre salvan el da y hacen que todo el mundo
trabaje en equipo

Adaptado de Co-op Magazine

METODOLOGIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

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Responsabilidad y autoridad
UNA PEQUEA HISTORIA
Esta es una historia de 4 personas llamadas:
TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA y NADIE.
Haba un trabajo muy importante que hacer y TODOS saban
que ALGUIEN lo hara. CUALQUIERA poda haberlo hecho pero
NADIE lo hizo.
ALGUIEN se enoj cuando se enter porque era el trabajo de
TODOS. La causa fue que TODOS pensaron que CUALQUIERA
lo hara pero NADIE se dio cuenta de que TODOS no lo haran.
La historia termin en que TODOS le echaron la culpa a
ALGUIEN cuando NADIE hizo lo que CUALQUIERA pudo haber
hecho.

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METODOLOGIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

FUNCIONES NECESARIAS

ADMINISTRADOR DE CIRCULOS DE CALIDAD

FACILITADOR
LIDER
MIEMBRO DE CIRCULO DE CALIDAD

METODOLOGIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

RESPONSABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
1. Agendar las presentaciones y premiaciones ante
Direccin
2. Entrenar facilitadores y lderes
3. Promover y administrar la formacin de otros Crculos
4. Conseguir asistencia tcnica externa cuando se requiera
5. Controlar y administrar todos los registros generados por
los Crculos de Calidad
6. Mantener el banco de casos

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METODOLOGIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

RESPONSABILIDADES DEL FACILITADOR
1. Organizar y dar seguimiento al xito de la operacin de sus Crculos
de Calidad.
2. Servir como enlace o va entre los Crculos y el resto de la empresa
y reportar al Coordinador de Calidad.
3. Motivar a la formacin de otros crculos dentro de los
departamentos a su cargo.
4. Conseguir recursos y asistencia tcnica interna cuando se requiera.
5. Asesorar a sus crculos de Calidad en cuanto a las metodologas e
implementacin de soluciones propuestas

METODOLOGIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

RESPONSABILIDADES DEL LIDER
1. Organizar las reuniones de su Crculo de Calidad.
2. Trabajar con el equipo para ayudarles a tomar decisiones.
3. Asegurar que alguien se encargue de llevar a cabo las decisiones y
acuerdos tomados por el Crculo de Calidad.
4. Dar seguimiento a las propuestas y resoluciones tomadas.
5. Acudir a las sesiones programadas por el Facilitador de los Crculos
de Calidad
6. Generar los registros correspondientes y llevarlos al Coordinador de
Calidad.
7. Realiza la presentacin de los resultados del crculo en las Juntas
con Direccin

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METODOLOGIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

TRABAJO GENERAL DEL CIRCULO
PARA LA SOLUCION DE CASOS
1. Detectar el problema o rea de mejora
2. Hacer lista de posibles causas
3. Realizar estadstica para dimensionar causas-problema
4. Proponer y Realizar las soluciones por prioridad (80:20)
5. Evaluar los resultados obtenidos
6. Si se obtuvieron los logros esperados, calcular beneficios
7. Si no, regresar al anlisis de causas

CALENDARIO DE IMPLEMENTACION
(primer ciclo)
ETAPA

SEP

2004
OCT
NOV

DIC

ENE

2005
FEB

MAR

1) Junta de arranque de Circulos

2) Instalacin de los primeros Crculos de Calidad
3) Capacitacin de los miembros de los CC
4) Establecimiento del banco de casos
5) Seleccin de casos a resolver por cada CC
6) Seguimiento a minutas de juntas semanales de
CC
7) Realizacin de Juntas Mensuales de
Facilitadores y Lideres
8) Calculo de Beneficios de casos resueltos
9) Entrega semestral de reconocimientos

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CONCLUSIONES
Crculos de Calidad es mucho mas que un programa
mas
Es una filosofa, una forma de vida que involucra al
empleado directamente en el anlisis y solucin a los
problemas de calidad
Crculos de Calidad no es solo pedir sugerencias a los
empleados, las cuales sern analizadas e
implementadas por alguien ms
Crculos de Calidad es un paso firme hacia delante
para restablecer la dignidad del personal y el trabajo
que realiza.
Crculos de Calidad es pedir a los empleados
sugerencias y que implementen las soluciones a las
mismas
En breve, el personal estar conciente de que ellos
tambin, adems del rea de Control de Calidad,
son los que controlan la calidad

REUNIRSE ES EL COMIENZO

MANTENERSE UNIDOS ES PROGRESO

TRABAJAR UNIDOS ES EL EXITO

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