Analisis de Clientes y Ventas Geronimo

SENA Centro de la Innovacin, la Agroindustria y el Turismo
Anlisis de clientes y ventas
ANALISIS DE CLIENTES Y VENTAS
Elaborado
Elizabeth Osorio Grisales
Instructor
GERONIMO RENDON GARCIA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CENTRO DE LA INNOVACIN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO
TECNOLOGA GESTIN ADMINISTRATIVA
SONSON - ANTIOQUIA
2015
Tabla de contenido
INTRODUCCIN.......................................................................................................3
1
ANALISIS DE CLIENTES...................................................................................3

1.1
Total de Clientes...........................................................................................3
1.2
Edad Promedio.............................................................................................3
1.3
Clientes ms representativos.......................................................................3
1.4
Totales de clientes por estrato......................................................................3
1.5
Total de clientes por estrato vs Estado civil.................................................3
1.6
Total de clientes por estado civil vs # de hijos.............................................3
1.7
Totales de clientes por # hijos vs estrato.....................................................3
1.8
Totales de clientes por # hijos vs Profesin.................................................3
1.9
Totales de clientes por profesin vs estado civil..........................................4
ANLISIS DE VENTAS.......................................................................................4
1.10 Cree una nueva hoja de clculo y halle el total de las ventas llevadas a
cabo en el 2014......................................................................................................4
1.11 Haga un anlisis cruzado de ventas y realice un clculo proyectivo del
potencial no ejecutado de ventas para los clientes actuales, para esto al igual
que en el caso anterior deber hallar los totales cruzados de estrato vs tipos de
seguro, y hallar los totales de acuerdo a los precios de los productos
establecidos............................................................................................................4
1.12 Proyecte las ventas para el 2015, teniendo en cuenta el anlisis cruzado
de ventas. Suponga que los precios de venta del 2014 se mantienen para el
2015. 4
1.13 Compare la diferencia de ingresos que se generara si se realizara un
esfuerzo para hacer ventas a partir del anlisis cruzado, es decir ventas
cruzadas, lo que en el medio del mercadeo se llama Cross Selling...................4
1.14 Finalmente construya una presentacin en donde se exponga el informe y
realice recomendaciones para poder alcanzar las metas de ventas proyectadas
para el 2015, usando recursos de mercadeo y publicitarios.................................4
CONCLUSIONES...............................................................................................4
TABLA DE ILUSTRACIONES
Grafica 1: estrato socioeconmico...........................................................................4
Grafica 2: estado civil...............................................................................................5
Grafica 3: Clientes estrato civil Vs hijos...................................................................6
Grafica 4: Clientes por hijos Vs estrato....................................................................7
Grafica 5: Clientes por # de hijos Vs profesin........................................................8
Grafica 6: Clientes por profesin Vs estado civil......................................................9
LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Clientes por estrato......................................................................................4

Tabla 2: Clientes por estrato Vs estado civil..............................................................5

Tabla 3: Clientes por estado civil Vs hijos.................................................................5
Tabla 4: Clientes por hijos Vs estrato........................................................................6
Tabla 5: Clientes por # de hijos Vs profesin............................................................7
Tabla 6: Clientes por profesin Vs estado civil..........................................................8
INTRODUCCIN
El anlisis de clientes y ventas es un mtodo que ayuda a conocer el total

de clientes, edad promedio, Clientes ms representativos, tanto como
estrato, estado civil, nmero de hijos y su profesin. El anlisis de ventas
tiene como fin calcular el total de las ventas del presente ao, as como
identificar las ventas del prximo a travs de (la Renovacin de la pliza) y
la implementacin de estrategias para incrementar el nmero de clientes de
manera que al saber los totales de clientes dependiendo sus estratos se
podr identificar la cantidad de los que la adquieren.
1 ANLISIS DE CLIENTES

1.1 Total de Clientes

De acuerdo a la base de datos para este ao se tuvo un total de clientes de:
198
1.2 Edad Promedio

En el anlisis realizado a los clientes se obtuvo que la edad promedio de
nuestros clientes es de 30 aos.
1.3 Clientes ms representativos

Nuestros clientes ms representativos son seis: 6
1.4 Totales de clientes por estrato

Tabla 1: Clientes por estrato
TOTAL CLIENTES POR

ESTRATO
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
Total
49
41
53
55
198
Grafica 1: estrato socioeconmico
TOTAL CLIENTES POR ESTRATO

60
50
40
30
20
10
0
49
Estrato 3
53
55
Estrato 5
Estrato 6
41
Estracto 4
Hallazgos: de acuerdo a la grfica anterior se puede establecer que de acuerdo a

la totalidad de los encuestados 49, pertenecen al estrato 3, 41 al estrato 4, 53 al
estrato 5 y 55 al estrato 6.
1.5 Total de clientes por estrato vs Estado civil

Tabla 2: Clientes por estrato Vs estado civil
CLIENTES POR ESTRATO VS ESTADO CIVIL

Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
total
SOLTERO(A)
10
17
7
16
50
CASADO(A)
39
24
46
39
148
Grafica 2: Estado Civil
CLIENTES POR ESTRATO VS ESTADO CIVIL

Estrato 3
Estrato 4
32%
Estrato 5
Estrato 6
20%
14%
34%
Hallazgos: De acuerdo a la anterior tabla y grafica se puede establecer que del

total de clientes solteros es de 50 clientes y casados 148 para lo cual el 20% es de
estrato 3, el 34% de estrato 4, el 14% de estrato 5 y el 32% de estrato 6.
1.6 Total de clientes por estado civil vs # de hijos

Tabla 3: Clientes por estado civil Vs hijos
TOTAL CLIENTES ESTADO

CIVIL VS # HIJOS
SOLTERO(A)
Sin hijos
Un hijo
Dos hijos
Tres hijos
Total
36
10
3
1
50
CASADO
(A)
13
49
46
40
148

Grafica 3: Clientes estrato civil Vs hijos
TOTAL CLIENTES ESTADO CIVIL VS # HIJOS

SOLTERO(A)
60
50
40
30
20
10
0
13
CASADO(A)
49
46
36
10
Sin hijos
40
Un hijo
Dos hijos
Tres hijos
Hallazgos: En la grfica anterior podemos observar el total de clientes con y sin

hijos: solteros sin hijos 36, solteros con 1 hijo 10, soltero con dos hijos 3, soltero
con 3 hijos 1, casados sin hijos 13, casados con 1 hijo 49, casado con 2 hijos 46 y
casados con 3 hijos 40.
1.7 Totales de clientes por # hijos vs estrato

Tabla 4: Clientes por hijos Vs estrato
CLIENTES POR # HIJOS VS

ESTRATOS
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
Total
Sin hijos
Un hijo
11
14
7
17
49
20
10
17
12
59
Dos
hijos
10
12
14
13
49
Grafica 4: Clientes por hijos Vs estrato
CLIENTES POR # HIJOS VS ESTRATOS

Estrato 3
Tres hijos
Dos hijos
10
0%
5
12
11
20%
Estrato 5
15
20
Un hijo
Sin hijos
Estrato 4
Estrato 6
13
14
10
13
17
14
40%
60%
12
17
80%
100%
Tres
hijos
8
5
15
13
41
Hallazgos: En la grfica anterior se evidencia el total de clientes por el nmero

de hijos y el estrato socioeconmico:
Estrato tres sin hijos es de 11, con un hijo 20, con dos hijos 10, con tres hijos 8.
Estrato 4 sin hijos 14, con un hijo 10, con dos hijos 12 y con tres hijos 5.
1.8 Totales de clientes por # hijos vs Profesin

Tabla 5: Clientes por # de hijos Vs profesin
CLIENTES POR # HIJOS VS

PROFESION
Medico
Ingeniero
Comerciante
TGO
Empresario
TOTAL
Sin hijos
Un hijo
6
13
6
13
11
49
14
8
7
22
8
59
Dos
hijos
15
8
6
11
9
49
Tres
hijos
13
6
4
8
10
41
Grafica 5: Clientes por # de hijos Vs profesin
CLIENTES POR # HIJOS VS PROFESION

Sin hijos
Un hijo
Dos hijos
Tres hijos
60
50
8
13
40
30
20
10
0
15
14
6
Medico
11
10
6
8
8
13
Ingeniero
4
6
7
6
Comerciante
22
9
8
13
TGO
11
Empresario
Hallazgos: En la anterior grafica encontramos el total de clientes con hijos segn

su profesin:
Medico sin hijos 6, con un hijo 14, con dos hijos 15 y con tres hijos 13.
Ingeniero sin hijos 13, con un hijo 8, con dos hijos 8 y con tres hijos 6.
Comerciante sin hijos 6, con un hijo 7, con dos hijos 6 y con tres hijos 4.
TGO sin hijos 13, con un hijo 22, con dos hijos 11 y con tres hijos 8.
Empresario sin hijos 11, con un hijo 8, con dos hijos 9 y con tres hijos 10.

1.9 Totales de clientes por profesin vs estado civil

Tabla 6: Clientes por profesin Vs estado civil
CLIENTES POR PROFESION

VS ESTADO CIVIL
SOLTERO (A)
8
15
4
11
12
50
Medico
Ingeniero
Comerciante
TGO
Empresario
TOTAL
CASADO
(A)
40
20
19
43
26
148
Grafica 6: Clientes por profesin Vs estado civil
CLIENTES POR PROFESION VS ESTADO CIVIL

SOLTERO (A)
50
CASADO(A)
43
40
40
26
30
20
15
8
10
0
Medico
20
19
11
12
4
Ingeniero Comerciante
TGO
Empresario
Hallazgos: En la anterior grafica vemos representados los clientes por su profesin

Vs estado civil:
Medico soltero 8, casado 40.
Ingeniero soltero 15 y casado 20.
Comerciante soltero 4 casado 19.
TGO soltero 11 casado 43.
Empresario soltero 12 y casado 26.
2 ANLISIS DE VENTAS

1.10Cree una nueva hoja de clculo y halle el total de

las ventas llevadas a cabo en el 2014
1.11Haga un anlisis cruzado de ventas y realice un
clculo proyectivo del potencial no ejecutado de
ventas para los clientes actuales, para esto al igual
que en el caso anterior deber hallar los totales
cruzados de estrato vs tipos de seguro, y hallar los
totales de acuerdo a los precios de los productos
establecidos.
1.12Proyecte las ventas para el 2015, teniendo en
cuenta el anlisis cruzado de ventas. Suponga que
los precios de venta del 2014 se mantienen para el
2015.
1.13Compare la diferencia de ingresos que se
generara si se realizara un esfuerzo para hacer
ventas a partir del anlisis cruzado, es decir ventas
cruzadas, lo que en el medio del mercadeo se llama
Cross Selling.
1.14Finalmente construya una presentacin en donde
se exponga el informe y realice recomendaciones
para poder alcanzar las metas de ventas
proyectadas para el 2015, usando recursos de
mercadeo y publicitarios.
3 CONCLUSIONES

10

11

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