NFORMACIN DEL PROGRAMA

Mdulo I: Fundamentos de Administracin por Calidad Total

Total de cursos: 5
1. Conceptos y fundamentos de calidad.
2. El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar.
3. Sistemas de Administracin por Calidad Total: concepto y dimensione
la Calidad Total.
4. La calidad y el factor humano.
5. Liderazgo para la calidad total.
Mdulo II: Medicin del nivel de servicio a clientes.

Total de cursos: 6
1. La filososfa de servicio al cliente.
2. Cmo entender las expectativas de sus clientes.
3. El instrumento Servqual.
4. Cmo medir la satisfaccin de sus clientes.
5. Aplicacin del instrumento Servqual y su interpretacin.
6. Estrategias para mejorar la satisfaccin de los clientes.
Mdulo III: Administracin estratgica

Total de cursos: 6
1. HoshinKanri: elementos bsicos para su prctica
2. Proceso HoshinKanri: misin, visin valores y los procesos clave de
negocio
3. HoshinKanri: el establecimiento de directrices de largo plazo
4. HoshinKanri: establecimiento de directrices anuales
5. HoshinKanri: el proceso de despliegue de directrices
6. HoshinKanri: mecanismos para el control de las directrices
Mdulo IV: Las 5 S: mejoramiento del ambiente fsico de trabajo.

Total de cursos: 3
1. Las 5's: importancia del ambiente de calidad.
2. Las 5's: clasificacin, organizacin, limpieza, bienestar personal y
disciplina.
3. Las 5's: plan tpico de implantacin.
Mdulo V: Gestin de la calidad a travs de la norma ISO 9000.

Total de cursos: 4
1. Introduccin a la familia de normas ISO 9000.
2. Principios de administracin de calidad.
3. Requisitos de la norma ISO 9001_2008.
4. Requerimientos generales de documentacin del ISO 9000:2008.

Mdulo VI: Desarrollo de equipos de mejora, aplicacin de la ruta de la calidad y herramientas b

Total de cursos: 4
1. Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo.
2. Ruta de la calidad_ metodologa para la resolucin de problemas.
3. Ruta de la Calidad: herramientas bsicas.
4. Equipos de mejora: operacionalizacin de la estrategia.
Acreditacin del Diplomado

Total de cursos: 1
1. Curso integrador del Diplomado Calidad y Productividad