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Claudio Olmos G
Magister Salud Pblica
y Planificacin Sanitaria
Los profesionales de salud son las segundas vctimas por la implicancia que tiene
en ellos asumir este error y cargar con sus
consecuencias.
Accesibilidad
Equidad
Competencia Profesional
Satisfaccin Usuaria
Efectividad
Eficiencia
Eficacia
Seguridad
Continuidad
Oportunidad
Privacidad y Confidencialidad
Comodidad o Confort
Indispensable para
lograr Equidad es
contar con:
EXPECTATIVAS,
EXPECTATIVAS se conocen y miden a travs de:
NECESIDADES,
NECESIDADES se conocen y miden a travs de acciones
tcnicas:
Visita Domiciliaria.
Informe social.
Atencin tcnica propiamente tal: anamnesis, examen fsico,
hiptesis
diagnstica, exmenes de laboratorio, interconsultas,
procedimientos
diagnsticos, etc.
Varios significados:
Ser atendido por el mismo tratante
Ser derivado a otro nivel de atencin sin
perder continuidad
Ser atendido a lo largo del Ciclo Vital
Lamentablemente es un aspecto
descuidado en los servicios pblicos, a
pesar de que si bien no inciden
necesariamente en los aspectos tcnicos
de la atencin, si pesan significativamente.
Metodologa de
Mejoramiento de la Calidad
1.
IDENTIFICAR
Reconocimiento de una oportunidad para
mejorar y luego fijar una meta para centrarse en
ella.
Cul es el problema?
Cmo sabe que ese es el problema?
Con cunta frecuencia y/o durante cunto
tiempo se produce?
Cules son los efectos de este problema?
Cmo se sabr si est resuelto?
1.
IDENTIFICAR
Cmo plantear un problema?
Primera versin: Las mujeres embarazadas
esperan mu-cho tiempo, porque las matronas
toman descansos muy largos para tomar t.
Esto desalienta a las mu-jeres a acudir a la
atencin prenatal.
Versin final: Se ha visto que el tiempo de espera
de las mujeres embarazadas es de hasta tres
horas. Esto ha sido declarado como un motivo
para que las mu-jeres embarazadas no acudan
a las cuatro visitas de atencin prenatal
aconsejables antes del parto.
2.
ANALIZAR
Comprender el problema
3.
DESARROLLAR
Usa la informacin de los pasos
anterio-res para preguntarse qu
cambios servi-rn para lograr el
mejoramiento.
La
respuesta
proporciona
una
hiptesis acerca de cules cambios
solucionaran el problema y a la vez
mejoraran la calidad de la atencin.
3.
DESARROLLAR
3.
DESARROLLAR
3.
DESARROLLAR
4.
PROBAR E IMPLEMENTAR
Se prueban las hiptesis para ver si
la intervencin propuesta resulta en
el mejoramiento esperado.
Asignar un tiempo suficiente para
que se produzcan los cambios es
importante en el proceso de prueba.
4. Probar e
Implementar
los rediseos de
implementadas.
procesos
estrategias
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.