Analiza i evaluarea operaiunilor logistice la nivelul firmei

S.C. Urgent Curier S.R.L.

1.1.

Date de identificare
Denumire: S.C. Urgent Curier S.R.L.
Adres Sediu social: Strada Cap. Ivan Anghelache 5B Sectorul 5 Bucuresti, BucurestiIlfov, cod potal 077010
Forma juridic: Societate cu Rspundere Limitat.
Motto: Afacerea dvs, URGENTa noastr!
Domenii de activitate: Activitatea principal conform codificrii (ordin 337 / 2007) - 5320 Alte activiti potale i de curier.
Obiect de activitate
Pentru asigurarea unei mbuntiri continue a activitii i serviciilor, n cadrul S.C Urgent

Curier S.R.L se acord o importan deosebit comunicrii interne ntre departamente i a unei
bune corelri a resurselor umane i financiare. Activitatea se desfoar ntr-un mediu propice
asigurrii unui nalt nivel de calitate, personalul desfurndu-i activitatea n birouri dotate cu
mobilier, tehnic de calcul i birotic (calculatoare, copiatoare, imprimante, scanere) i
telecomunicaii ( telefon, fax). n cadrul S.C Urgent Curier S.R.L planificarea realizrii serviciilor
se face diferit prin documente i nregistrri n funcie de natura serviciilor.
n vederea meninerii unei strnse legturi i a satisfaciei clientului sunt parcurse mai
multe proceduri: determinarea cerinelor clientului referitoare la servicii, analiza cerinelor
referitoare la servicii, comunicarea cu clientul, preluarea corespondenei, depozitarea n
condiii optime, transportul ctre destinaie, livrarea conform cerinelor ctre destinatar.
S.C Urgent S.R.L asigur identificarea i transibilitatea comenzilor pe toat durata
realizrii lor prin mijloace specifice, innd sub control o identificare unic pentru fiecare
comand i client. Societatea este permanent adaptat la cerinele pieei, printr-o informare
exact i o analiz a concurenei, atragerea de clieni noi prin oferte negociate n funcie de
specificul fiecarui client n parte i prin flexibilitatea colectivului managerial. Preocuparea
permanent de recrutare a forei de munc prin angajarea de personal calificat i instruit.

S.C Urgent Curier urmeza un trend ascendent atat din punct de vedere al calitii
serviciilor oferite, a numrului de clieni activi, a nivelului de dezvoltare pe plan naional, a
mbuntirii continue a dotrilor logistice, ct i a numrului de angajai la nivel de centre
(Bucureti, Bacu si Sibius.a) i pe plan teritorial, reuind s surclaseze n scurt timp societi
concurente cu o vechime mai mare pe piaa serviciilor de curierat din Romania.

Manager general

Departament
resurse umane

Departament
vnzri

Departament
logistic

Departament
administrativ

Coordonator
regional
expediii

ef depozit

Coordonator
tranporturi

Curieri

Responsabil
rambursuri

oferi

Fig. 1.1. Organigrama departamentului logistic al firmei Urgent Curier

1.2.

Oferta firmei URGENT CURIER SRL

Un produs nu-i poate ndeplini rolul dect n momentul n care intr n consumul final,

satisfcnd nevoia celui care l-a cumprat. Dar, drumul de la productor pn la consumator,
n condiiile actuale nu este n general, nici simplu, nici scurt i nici ieftin. Din acest motiv, nc
de la apariia economiei mrfurilor, legtura dintre producie i consum s-a nfptuit prin
intermediul circulaiei produselor. Transportul acestora este activitatea cea mai important n
fluxul nentrerupt de distribuie.
2

Printre cele mai importante servicii oferite de Urgent Curier se numr:

Curierat rapid local

Serviciul se efectueaz n aceeai localitate aflat pe teritoriul Romniei i const n preluarea

expediiilor de la adresa de expediie i livrarea acestora la adresa indicata de catre expeditor
n momentul predrii expediiei ctre URGENT CURIER. Serviciul accept expediii de tip plic
(maxim 1 kg.), colete i grupaj (paletaj), livrarea acestora se face n sistem door to door.
Expediiile se livreaz n termen de maxim 24 ore pentru expediiile preluate de luni pn vineri
i de maxim 36 - 48 ore pentru expediiile preluate n zilele de smbt indiferent de localitatea
de destinaie.

Curierat rapid national

Serviciul se efectueaz pe ntreg teritoriul Romniei i const n preluarea expediiilor de la

adresa de expediie i livrarea acestora la adresa indicata de catre expeditor n momentul
predrii expeditiei catre firm. Serviciul accepta expeditii de tip plic (maxim 1 kg.), colete si
grupaj (paletaj), livrarea acestora se face n sistem "door to door pe ntreg teritoriul Romniei.

Urgent Curier a lansat serviciul de curierat Romnia Bulgaria.

Urgent Curier a introdus recent n portofoliul su de servicii ruta de curierat Romnia

Bulgaria. Comenzile se efectueaz telefonic la numrul *9874/int.13 sau pentru reelele
mobile, la 0731 077 355 sau la 0752 223 255.
Plata expediiei se face ntotdeauna de ctre clientul expeditor. Termenul de livrare este de
maxim 48 de ore. Toate expediiile sunt prelucrate n agenia Urgent Curier Giurgiu. De aici,
urmeaz transportul acestora la Ruse, unde se va efectua rutarea expediiilor pe respectivele
destinaii.

1.3.

Analiza mediului n care i desfoar activitatea Fan Courier Express

3

1.3.1. Analiza macromediului

Analiza macromediului firmei a fost realizat cu ajutorul modelului PEST (mediul
politico-legal (P), mediul economic (E), mediul social (S) si mediul tehnologic (T)). Acest model
este util pentru nelegerea evoluiei pieei, a potenialului i a direciei unei activiti. Pentru a
elabora o strategie optim, S.C. Urgent Curier trebuie s aib n vedere toi aceti factori,
intensitatea lor, dinamica acestora, dar i interdependenele existente ntre aceti factori
Factorii mediului politico-legal poate influena activitatea firmei Urgent Curier prin
sistemul legislativ din Romnia, care se caracterizeaz printr-o continu schimbare.
Instabilitatea sistemului legislativ creeaz un climat de incertitudine pentru companie, astfel c
rezulatatele economico-financiare sunt dificil de anticipat. Dreptul de a derula o afacere este
garantat prin acte normative n vigoare, prin deciziile guvernamentale i prin voina politic a
forelor conductoare n stat. Modificarea repetat a actelor normative are impact asupra
desfurrii activitii firmei, deoarece este mai dificil pentru aceasta s se adapteze n
permanen. Adaptarea constant la cerinele legislative n vigoare reprezint pentru firm
costuri suplimentare semnificative, ceea ce are un efect negativ asupra desfurrii activitii
i profitabilitii companiei. Intervenia statului asupra deciziei firmei se poate realiza prin
intremediul mai multor prghii economice, astfel acesta poate influenta decizia firmei prin
intermediul sistemului fiscal, care este un factor foarte important n deciziile investiionale ale
firmelor, deoarece acesta reprezint un cost al afacerii.
Factorii mediului economic au i ei o influen major asupra desfurrii activitii
firmei. Factori ca globalizarea, evoluia preului la combustibili, omajul, inflaia, infrastructura
economic pot influena profitabilitatea acesteia. Procesul de globalizare a crescut
interdependena dintre statele naionale, datorit creterii legturilor transnaionale. Acest
proces a adus pentru mediul de afaceri numeroase oportuniti care au permis rilor s i
valorifice deschiderea pieelor, aa cum este i cazul firmei Urgent Curier. Un alt factor al
mediului economic al firmei este preul combustibilului. Creterea acestuia determin
majorarea preurilor tuturor produselor, serviciilor, n timp ce scade puterea de cumprare a
consumatorilor, firma nregistrnd astfel scderi la nivelul vnzrilor i dificulti n achitarea
taxelor i impozitelor. Infrastructura este i ea un factor care influenteaz desfurarea
activitii firmei. Calitatea n primul rand i lungimea autostrzilor i a drumurilor europene este
4

foarte mic, durata de deplasare de la o destinaie la alta este mare, ceea ce dezavantajeaz
compania.
Factorii

mediului

socio-cultural

au

influen

asupra

consumatorilor

supradimensiunii pieelor, deoarece acest mediu este definit de aspectele de ordin demografic
i cultural. Piaa forei de munc este influeat de nivelul de educaie, care reprezint
elemental competitiv al resurselor umane, iar oferta profesionala este fragmentat, deoarece
se adreseaz nevoilor individuale i nu cerinelor companiei. n momentul de fa piaa muncii
din Romnia se confrunt cu o scdere a populaiei active i ocupate i cu creterea omajului
n rndul tinerilor. Un alt aspect negativ al mediului socio-cultural este cel al populaiei, care
este n scdere lent, ca umare a sporului natural negativ. Avnd n vedere tendinele
demografice i piaa muncii trebuie acordat atenie politicilor de educaie, resurselor umane i
a politicii de ocupare a tinerilor.
Factorii mediului tehnologic trebuie analizai n permanen de ctre firm, pentru ca
aceasta s poat preciza corect dac evoluia acestora va influena performanele produselor
sau serviciilor proprii, n vederea satisfacerii nevoilor consumatorilor. Apariia unor noi
tehnologii poate genera oportuniti pentru firm. Urmrirea continu a pieei tehnologice face
posibil valorificarea momentului de lansare a unor produse/servicii i a ocaziilor favorabile pe
pia. n domeniul curieratului s-a remarcat o cretere a gradului de automatizare a activitii
prin introducerea scannerelor, a benzilor pentru manipularea i sortarea plicurilor i a coletelor.
Acest fapt a dus la o cretere a calitii serviciilor i la scaderea efortului fizic depus de curieri
i sortatori.
1.3.2. Analiza micromediului
Micromediul cuprinde totalitatea componentelor mediului extern cu care ntreprinderea
ntreine relaii permanente pentru mplinirea obiectivelor de marketing, micromediul
extern este format din clieni, furnizori, intermediari, concureni s.a
Furnizorii - Sunt firme care asigur utilitile necesare pentru desfsurarea activitii,
materiale, energie, combustibil i altele.
5

Doi dintre furnizorii firmei Urgent Curier sunt:

SC.PARMEN IMPEX.SRL i SC. ALEXIMI-THIM.SRL care furnizeaz cutii de carton
pentru ambalarea mrfii
OMW Petrom SA i cu Lukoil SA alimentarea cu combustibili (benzin sau motorin)
pentru funcionarea autoturismelor
Clienii - Performanele firmei Urgent Curier de a nelege nevoile i exigenele cadrului
economic i social n care i desfoar activitatea a dus la diversificarea continu a
serviciilor oferite, avand un portofoliu de peste 3.000 de clieni din diferite ramuri ale economiei
(industrie uoar, auto, comer electronic, sistemul bancar, instituii ale administraiei etc.),
clienti care datorit nevoilor intervenite pentru desfurarea activitii apeleaz la toate liniile
de business, prin care societatea ii desfaoar activitatea. Principalii clieni care beneficiaz
de serviciile oferite de Urgent Curier sunt:
-companii de telefonie mobila (Vodafone);
-instituii bancare (Banca Comercil Roman, Banca Transilvania);
-societi de asigurri (ALLIANZ Tiriac), s.a.
Concurenii Concurena reprezint factorul cheie n lupta pentru ctigarea clienilor
Pe segmentul de curierat se poate identifica o concuren puternic, cele mai
cunoscute firme fiind: DHL International Romnia, TNT Romnia SRL, DPD Courier (fostul
Pegasus Courier), Cargus, UPS Romnia, Sprint Curier, , Nemo Courier, Alo Courier.
Deoarece serviciile de curierat ofer utilizatorului calitate, promptitudine i siguran,
acestea au perspective foarte bune de dezvoltare n viitor, aceasta fiind principalul motiv din
cauza cruia, cu timpul, muli furnizori i-au manifestat interesul de a fi prezeni pe acest
segment de pia.

Analiza SWOT a firmei Urgent Curier SRL

Strengths. Punctele forte

Weaknesses. Punctele de slbiciune

6

1.Existena unei politicii definite de

dezvoltare a serviciilor prestate;
2.Existena unei clientele fidele;
3.Ofert de servicii larg, ce poate acoperii
mai multe nevoi ale clienilor, legate de
expediii, de la asigurare suplimentar,
pn la ambalarea special a acestora;
4.Evaluarea continu a serviciilor oferite i
ncercarea de a le mbunti;
5.Existena unei reele extinse de uniti
teritoriale;
6.Aa numitele abiliti transferabile
(comunicare, lucru n echip, leadership).
7.Echipamente moderne de tranportare a
plicurilor i coletelor.

1.Motivarea insuficient a oferilor;

2.Lipsa de disciplin a unor angajai, n
special curierii;

Opportunities. Oportunitile

Threats. Ameninri

1.Creterea competenei personalului i

sporirea calitii serviciilor;
2.Lrgirea accesului la serviciile de
curierat;
3.Clienii tot mai exigeni doresc i
ateapt nnoirea continu a ofertei servicii
de curierat.

1.Continuarea perioadei de recesiune

economic la nivel naional i internaional;
2.Schimbri demografice nefavorabile;
3.Intrarea continu a unor noi competitori
pe pia;
4.Schimbrile tehnologice.

3.Cheltuieli indirecte ridicate;

4.Nu se ntreprind aciuni susinute pentru
a cunoate adevratul grad de satisfacie
al clienilor;
5.Nu se ofer confirmri de primire;
6.ntrzieri n livrarea coletelor.

Capitolul 2. Analiza i evaluarea

operaiunilor logistice
7

2.1.

Analiza sistemului de servire

Aspectele cele mai importante care sunt legate de servirea clienilor, se refer la: durata
de ndeplinire a comenzii, regularitatea i sigurana livrrii, restricii legate de mrimea
comenzii, usurina comandrii, timpul de livrare i flexibilitatea, procedurile de facturare i
corectitudinea acesteia, procedurile de reclamare, vizitele ntreprinse de agenii de vnzri. n
funcie de particularitile fiecrui produs/serviciu, o parte din elementele enumerate pot avea
un rol mai important dect altele.
Societatea actual este cea care a determinat ca acum costul dobndirii de noi clieni
s depeasc cu mult costul pstrrii celor existeni. Astfel, este foarte important ca o
companie s se concentreze asupra unei orientri agresive ctre clienii cei mai atractivi i a
pstrrii acestora, precum i pentru extinderea bazei de clieni.
Principalele obiective ale firmei Urgent Curier, vizeaz ndeplinirea nevoilor partenerilor
crora le garanteaz meninerea calitii produselor si a valorilor coletelor lor. Livrarea
coletelor ctre clieni se face n termen de maxim 24h pentru expediiile preluate de luni pn
vineri i de maxim 36h - 48h pentru expediiile preluate n zilele de smbt, indiferent de
localitatea de destinaie. Acest lucru este posibil datorit existenei mai multor noduri de
sortare i triere a expediiilor. Rutele sunt stabilite cu ajutorul unui software complex care
prestabilete punctele de livrare, inclusiv programul de livrare, asigurndu-se astfel, dinamic o
rut optim.
Prin programul de mbuntire a relaiilor de comunicare intern, firma a creat un grup
de utilizatori ce include toata reeaua Urgent Curier, astfel nct toate filialele i toi ageni din
ar, dispun de un telefon cu caracter public, uor de aflat i disponibil 24 h din 24 h, fcnd
mai uoar relaionarea cu clienii.
Meninerea la curent cu toate noutile aprute n ceea ce privete domeniul de interes
public se face prin intemediul site-ului: http://www.urgent-curier.ro i prin intermediul
departamentului de Suport Clieni, departament ce are n sarcin meninerea unor strnse
legturi ntre societate i clienii si. Comunicarea este susinut prin mediul online, serviciul
de asisten online, telefonic i comunicare prin fax i email.
2.2.

Procesul de cumprare

Urgent Curier ofer posibilitatea plasrii unei comenzi att telefonic, ct i online, pe
site-ul oficial, existnd i aceast opiune. De asemenea, tot pe pagina lor oficial de internet,
8

se poate verifica iniial costul coletului/plicului, prin utilizarea opiunii Calculeaz costul de
transport.
Tabel 2.1. Tarife practicate standard (fr TVA)

Toate tarifele sunt exprimate in lei si nu includ TVA (24%)

Oferta tarifar este susinuta i de serviciile puse n mod gratuit la dispoziia clienilor si:
- Serviciul SMS ALERT;
- Serviciul EMAIL STATUS;
- Aplicaia URGENT Online;
- Livrri i colectri n peste 5.500 de localiti fr a percepe kilometri suplimentari;
- Sistemul de monitorizare expediii prin GPS n timp real;
- Serviciu traking expediii;
- Serviciu calcul i raportare costuri.

2.3.

Analiza activitii de transport

Reeaua de distribuie a firmei Urgent Curier, este deservit de o flot auto de peste 600
de autovehicule, care asigur acoperirea naional pentru orice tip de expediie cu livrare n 24
de ore. Compania a nregistrat la nivelul anului 2011 o cretere de 50% a expediiilor i de
33% a cifrei de afaceri (care a ajuns la 40 milioane de lei), gestionnd un portofoliu de peste
3.000 de clieni din diferite ramuri ale economiei (industrie uoar, auto, comer electronic,
sistemul bancar, instituii ale administraiei etc.) i un volum de de 2.100.000 de expediii.
Preconizata cretere de 25% a cifrei de afaceri n 2012 i cu 25% a numrului de expediii, a
impus gsirea soluiilor de dezvoltare chiar i n condiii de criz economic.
Toate coletele transportate n sistemul "door to door", de la clientul expeditor sunt
preluate de ctre angajai instruii n activitatea desfaurat, coletele sunt depozitate, sortate i
rutate n punctele de lucru de la nivelul ntregii reele, preluate de ctre autovehicolele ce
asigur tranzitul ntre locaii, pn la centrele principale de sortare / triere / rutare. Din acest
punct coletele sunt preluate de a doua parte a flotei de transport - tranzit, ( mparirea pe
autovehicole se face n funcie de natura transportului). Expediiile tip curierat rapid sunt livrate
ctre agenii zonali din teritoriu care n cel mai scurt timp de la primire ncep procesul de livrare
ctre destinatar; expediiile tip transport rutier de marf sunt livrate n mod direct n cel mai
scurt timp ctre clienii destinatari. Coletele sunt livrate ctre destinatar n timpul optim innd
cont de urmtoarele standarde : predarea se face pe baz de semnatur i nume n clar , serie
BI / CI , tampila societii (n cazul persoanelor juridice i/sau fizice autorizate). Dac la
prezentarea la adresa indicat clientul destinatar nu este gasit, se va proceda gratuit la o a
doua prezentare la adresa indicat de beneficiar, dac nici de aceasta dat nu este gsit la
adres se va proceda la informarea telefonic / e-mail / fax a clientului expeditor, n vederea
redirecionrii sau returnrii expediiei. Dac din vina clientului expeditor (adresa incomplet,
adresa greit, etichetare deficitara etc.) nu poate fi facut livrarea, returnarea va fi facut
contracost.

Capacitatea de transport
10

Datorit cerererii tot mai diversificate n domeniul curieratului rapid, SC URGENT

CURIER SRL a achiziionat i dispune n prezent pe lng autoturisme, autoutilitare i de
autocamioane de mare capacitate, astfel fiind posibil i transportul coletelor mari tip paletaj.

Timpi de livrare
SC URGENT CURIER SRL se oblig s livreze n sistem door to door de luni pn

vineri toate expediiile ntr-un termen de maxim 24 de ore de la preluare i un maxim de 48 de

ore pentru expediiile preluate n zilele de sambata.

Numar

masini

in

Bucuresti 436

63 autocamioane capacitate 7,5t (36 m);

38 autocamioane capacitate 12t (40 m);
136 autoutilitare capacitate 3,5t (12 m) Ford Transit, Fiat Ducato Maxi;
73 autoutilitare capacitate 3,5 t (20 m) Ford Transit, Fiat Ducato Maxi, VW LT;
40 autoutilitare Dacia Logan Van 2,5 m
60 autoutilitare Fiat Doblo Maxi 4,5 m
2 cap tractor Man TGA + 2 semiremorci (max load 28.500 kg.)
24 autoturisme

Numar

masini

in

139 autoutilitare capacitate 3,5t (12 m) Ford Transit, Fiat Ducato Maxi, Citroen Jumper

tara 443
66 autoutilitare Dacia pick-up 4,2 m
142 autoutilitare Dacia Logan Van 2,5 m, Fiat Doblo Cargo, Peugeot Partner
96 DIVERSE AUTOUTILITARE

2.4.

Evaluarea procesului de stocare

11

Depozitarea mrfurilor, respectiv stocarea acestora, este strns legat de transport. Mai
poate fi considerat echivalent cu un transport n timp, al acestora, dar nu n spaiu. Prezena
depozitelor n sistemul logistic este considerat o necesitate de foarte multe firme. n sistemul
logistic al firmei, depozitarea mrfurilor include un ansamblu de activiti de susinere, care
ajut la ndeplinirea obiectivelor de servire a clienilor. Gama deciziilor adoptate de logisticieni
n privina depozitelor de mrfuri include stabilirea numrului depozitelor, determinarea
amplasamentului, dimesionarea depozitelor i configurarea intern a depozitului.
Depozitarea coletelor, n principal, n cadrul firmei , se face n punctele de lucru de la
nivelul ntregii reele naionale. n judeul Braov exist un singur depozit pe STR.
TEODOROIU ECATERINA nr. 38. eful de depozit este cel care supravegheaz depozitarea
coletelor n condiii de maxim siguran i aezarea acestora, n funcie de data i ora la care
trebuiesc livrate. Tot el este cel care repartizeaz aceste pachete, fiecrui ofer de distribuie,
avnd ca i criteriu, zona pe care o reprezint.

Capitolul 3. Propuneri privind mbuntirea

activitii logistice la nivelul firmei
12

3.1. Propuneri de cretere a eficacitii firmei

n cazul n care se dorete o imbuntire a activitii logistice i implicit a nivelului de servire, ar
trebui s se mreasca eficiena pe fiecare etapa de activitate, ncepand de la primirea comezii de la
clieni si terminnd cu livrarea mrfii ctre acetia. La preluarea comenzii, ar trebui diminuat bugetul de
timp n care se desfaoara printr-o eficientizare a activitii i printr-o mai bun comunicare ntre
compartimentele.
Informatizarea lucrrilor de contabilitate constituie o activitate complex, care presupune
mbinarea strns a cunoaterii economice de specialitate cu cele privind programarea i utilizarea
calculatoarelor electronice.
Relaiile post-vnzare sunt pstrate foarte bine de ctre firm cu clienii si. De asemenea,
firma ofer i unele discount-uri pentru comenzi n cantiti mari sau pentru un anumit numr de
comenzi ntr-un anumit interval de timp.Totui, ar trebui mbuntite relaiile post-vnzare i cu clienii
mai puini importani prin aplicarea unor oferte asemntoare.
Propuneri n vederea creterii eficacitii firmei:

creterea nivelului de pregtire profesional

reducerea la minim a nregistrrilor eronate a datelor;

3.2. Diagrama GANTT

Diagrama GANTT este un intrument de planificare, frecvent utilizat n managementul de proiect.
Aceasta diagram ofer o ilustrare grafic a unui program de activiti care ajut la planificarea,
coordonarea i monitorizarea unor activiti specifice dintr-un proiect.
Data de ncepere a activitilor de realizare a programului propus: 01.10.2014
Data estimat de terminare a activitilor de realizare a programului propus: 10.12.2014

Diagrama GANTT

13

Bugetul programului de marketing mprit pe principalele activiti se prezint astfel:

Nr. crt.

Activitatea

U.M. (Euro)

Decizia de cretere a eficienei firmei

Promovarea firmei

3000

Producia de flyere

600

Promovarea firmei prin obiecte flayere i publicitate

2000

Stabilirea obiectivelor cercetrii

Stabilirea regiunilor pe care nu activeaz firma

Analiza i interpretarea datelor

200

Formularea concluziilor i ntocmirea raportului final

400

Cutarea de noi furnizori

500

10

ncheierea de contracte cu noi furnizori

200

n urma acestui tabel putem observa ca pentru ca societatea s-i ating obiectivele propuse
i pentru a putea aplica programul de eficientizare prezentat mai sus compania trebuie s dispun de
6900 Euro.
14

3.3. Drumul critic

Drumul critic se refer la o succesiune de activiti ce trebuie completate la timp pentru ca
ntregul proiect s fie terminat dup program. Daca data final a proiectului a fost depait nseamn
c cel puin o activitate critic nu a fost terminat la timp. nelegerea succesiunii activitilor critice este
important pentru a cunoate termenele n cadrul proiectului.

Simbolul
activiti
i

Coninutul activitii

Decizia
firmei

de

cretere

Activ.
direct
precedent
e

Promovarea firmei

Producia de flyere

Promovarea firmei prin obiecte

flayere i publicitate

15

Stabilirea obiectivelor cercetrii

Stabilirea regiunilor
activeaz firma

Analiza i interpretarea datelor

Formularea concluziilor i ntocmirea

raportului final

Cutarea de noi furnizori

ncheierea
furnizori

pe

contracte

eficienei

activitii

de

Durata
(zile)

care

cu

nu

noi

Capitolul 4. Concluzii
15

Urgent Curier nseamn profesionalism n ceea ce privete serviciul de curierat din

Romania dar i din strintate.
URGENT CURIER este o companie cu acionariat romnesc, creat pentru a oferi cele
mai bune servicii de curierat local, naional i internaional, precum i semicurierat. Sunt n
permanen la dispoziia clienilor, toi cei care au nevoie de servicii de curierat pe teritoriul
ntregii ri sau oriunde n lume, adaptndu-se ntotdeauna la cerinele specifice fiecrui client
prin dezvoltarea unui serviciu personalizat nevoilor acestuia. Provocarea de zi cu zi a echipei
consta n cutarea continu a modalitilor prin care pot oferi clienilor si servicii de calitate
superioar i n introducerea de sisteme noi i inovatoare. Astfel, i propun s ajung i s se
menin lideri pe piaa din Romania i din strintate.
Pentru compania URGENT CURIER succesul pe piaa este reprezentat de satisfacia
clientului. Din acest motiv consider c este esenial cunoaterea i nelegerea nevoilor
clientului, pentru ca apoi s le poat satisface i chiar depai. Pentru a atinge acest el, echipa
URGENT CURIER trateaz cu aceeai importan fiecare client care apeleaz la serviciile
sale, satisfacia final reprezentnd rezultatul unei munci asidue, care pune pe primul loc
calitatea.
Sigurana
Trateaz cu cea mai mare seriozitate transportarea n condiii de siguran maxim a
bunurilor clienilor si.
Flexibilitate
Vin ntotdeauna n ntmpinarea cerinelor clienilor i caut mpreun cu ei soluiile care i
avantajeaz cel mai mult.
Promptitudine
Rspund rapid la solicitrile clienilor i au un timp de livrare redus.
Profesionalism
Echipa sa de specialiti i pune permanent toate cunostinele i experiena n slujba
clienilor astfel nct acetia s beneficieze de servicii de nalt calitate.
Responsabilitate
i asum responsabilitatea pentru ntreaga relaie cu clienii si, precum i pentru tratarea
cu cea mai mare atenie a bunurilor preluate pentru a fi transportate.
16

Bibliografie
1. Lect. Dr. Blescu Marius, Sisteme actuale de distribuie suport de curs
2. Lect. Dr. Blescu Simona, Logistica mrfurilor suport de curs
3. Communicate de pres Urgent Curier
4. transporter.ro/
5. www.zf.ro/companii/urgent- curier-asteapta-o-crestere-a-afacerilor-de-10-in-acest-an-lapeste-60-mil-euro
6. www.urgentcurier.ro

17