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Культура Документы
AO 2005
Quirrgico)
AUTORAS:
4.
5.
8.
10.FACTORES
ACOMPAANTE
EN
LOS
SERVICIOS
DE
LACTANTES
Y
PREESCOLARES DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS
MERCEDES CHICLAYO, ENERO OCTUBRE 2005 (Nio y
Adolescente).
AUTORAS:
******************************
AO 2006
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
11.
12.
AUTORAS :
13.
14.
ALTERACIN
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
AUTORAS:
27.
AUTORAS:
29
CONOCIMIENTOS
AUTORAS:
AUTORAS:
AUTORAS:
34. CUDADOS
DE
ENFERMERIA
EN
LA
PREVENCIN
DE
TROMBOEMBOLISMO VENOSO EN PACIENTES CON RIESGO DE LA
UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS DEL H.N.A.A.A. CHICLAYO, ENEROFEBRERO 2007.
AUTORA:
*******
************************************
AO 2007
1.
AUTORAS:
2.
AUTORAS:
3.
4.
AUTORES:
5.
AUTORES:
6.
7.
8.
9.
FACTORES
DE
11. ALGUNOS
12.
13.
14.
15.
AUTORA :
17. TTULO
NIVELES
DE ANSIEDAD EN EL PRE-OPERATORIO
INMEDIATO DE PACIENTES INTERVENIDOS QUIRRGICAMENTE.
HOSPITAL I SANTA ROSA DE PIURA. JULIO 2007 DICIEMBRE
2007.
NIVEL
22. TTULO
AO 2008
1. CALIDAD DE LAS NOTAS DE ENFERMERA DEL SERVICIO DE EMERGENCIA
DEL HOSPITAL DE APOYO II GUSTAVO LANATTA LUJAN BAGUA
AMAZONAS. MARZO DICIEMBRE 2007
AUTORAS:
8.
DEL
LACTANTE
MENOR,
DIAGNSTICO
AUTORAS:
AUTORAS:
AUTORAS:
AUTORAS:
AO 2009
1. RELACION ENTRE EL NIVEL DE CONOCIMIENTO Y LA APLICACIN DE
MEDIDAS DE BIOSEGURIDAD DE ENFERMEROS DE AREAS CRITICAS DEL
HOSPITAL I CARLOS CORTEZ IMENEZ. ESSALUD. TUMBES FEBRERO
DICIEMBRE 2008.
AUTORAS:
AUTORAS:
AUTORAS:
AUTORAS:
AUTORAS:
AUTORAS:
AUTORAS:
AUTORAS:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
28.
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
AUTORA:
39.
Autores
01
02
03
04
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07
14
16
17
18
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37
38
39
40
41
42
43
44
45
Autores
Lic. Enf.
DAVILA GALLARDO IBET
ARACELLY
02
03
04
05
10
11
12
13
Lic. Enf.
TARRILLO
OLGA
RIMARACHIN
CARACTERISTICAS DE SINDROME DE
BURNOUT PRESENTES EN ENFERMERAS
DE LAS AREAS CRITICAS DEL HOSPITAL
ALMANZOR
AGUINAGA
ASENJO
CHICLAYO 2011
CUIDADO ENFERMERO EN LA EVITACION
DEL DOLOR DEL PACIENTE EN LA UNIDAD
DE CUIDADOS POST ANESTESICOS DEL
HOSPITAL
NACIONAL
ALMANZOR
AGUINAGA ASENJO CHICLAYO 2010
SATISFACCION
LABORAL
DE
LAS
ENFERMERAS CONTRATADAS EN CENTRO
QUIRURGICO EN LOS HOSPITALES DEL
MINSA LAMBAYEQUE. 2011
NIVEL DE CONOCIMIENTO SOBRE ITS/VIH
SIDA EN ALUMNOS DEL VIII CICLO DE LA
FACULTAD DE EDUCACION. UNIVERSIDAD
PEDRO RUIZ GALLO LAMBAYEQUE, 2011
SATISFACCION DEL USUARIO QUE ACUDE
AL SERVICIO DE CIRUGIA AMBULATORIA
EN
EL INSTITUTOP
REGIONAL DE
OFTAMOLOGIA TRUJILLO. FEBRERO
JULIO 2011
LA COMUNICACIN TERAPEUTICA EN LA
SATISFACCIN DE NECESIDADES DE
PERSONAS
INTERVENIDAS
DE
COLECISTECTOMA, HOSPITAL NAYLAMP,
CHICLAYO 2011
ACTITUD DE LA ENFERMERA EN EL
CUIDADO DEL PACIENTE SOMETIDO A
VENTILACION MECANICA EN LA UNIDAD DE
CUIDADOS
INTENSIVOS
HOSPITAL
NACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO
ESSALUD 2011 CHICLAYO - PERU
NIVEL DE CONOCIMIENTO DEL FAMILIAR
SOBRE EL CUIDADO DEL PACIENTE
POSTOPERADO
CARDIOLOGICO.
Lic. Enf.
OTILIA DEL SOCORRO
CERDAN RABINES
Lic. Enf. NERIDA IDELSA GONZALEZ
GONZALEZ
14
15
16
17
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19
20
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30
31
32
33
34
35
36
37
CONSUELO GUADALUPE
Lic. Enf. BONILLA ROALCABA ROSA
MATILDE
Lic. Enf. SERRANO ARRIBASPLATA
ROSS MERI
Lic. Enf. RONCAL
TERN DIANA JEOVANA
Lic. Enf. CHICLAYO ABANTO SANTOS
FLIX
Lic. Enf. CUZQUN SANDOVAL RINA
NOEMI
Lic. Enf. GIOVANNA LARRAN TVARA
Lic. Enf. ALICIA PAOLA
SALINAS RODRIGUEZ
Lic. Enf. LEYVA PAZ ROSA ELIZABETH
Lic. Enf. PAZ ALDANA TERESA OTILIA
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
CESREADAS EN EL HOSPITAL DE
SULLANA AO 2011
CONOCIMIENTO
Y
ACTITUD
DEL
ENFERMERO
FRENTE
NUSEAS
Y
VMITOS POSTOPERATORIOS. HOSPITAL
III JOSE CAYETANO HEREDIA PIURA. 2011
2012.
VIVENCIAS DE LA PERSONA ADULTA
MAYOR
POST
OPERADO
DE
PROSTATECTOMA
SERVICIO
DE
UROLOGA
HOSPITAL
NACIONAL
ALMANZOR
AGUINAGA
ASENJO.
CHICLAYO 2011-2012
COMUNICACIN ENFERMERO PACIENTE
DURANTE EL PRE Y POST OPERATORIO EN
EL SERVICIO DE CIRUGA HOSPITAL
GENERAL DE JAN. 2011-2012
RIESGOS OCUPACIONALES EN LAS
ENFERMERAS DE CENTRO QUIRURGICO
DEL HOSPITAL NACIONAL ALMANZOR
AGUINAGA ASENJO. CHICLAYO. 2011 2012
RELACIN ENFERMERA FAMILIA EN EL
POST OPERATORIO MEDIATO DE LA
PERSONA HOSPITALIZADA. SERVICIO DE
CIRUGA
DEL
HOSPITAL
NACIONAL
ALMANZOR AGUINAGA ASENJO. CHICLAYO
2012
NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS
USUARIOS EXTERNOS EN EL SERVICIO DE
CIRUGA DEL HOSPITAL GENERAL DE JAN
2011 - 2012
NIVEL DE CONOCIMIENTOS, ACTITUDES Y
PRCTICAS
DEL
PROFESIONAL
DE
ENFERMERA ACERCA DE LAS MEDIDAS
DE BIOSEGURIDAD EN EL HOSPITAL
PROVINCIAL
DOCENTE
BELN
DE
LAMBAYEQUE, NOVIEMBRE 2011 JULIO
2012
RELACION DE AYUDA ENFERMERA
PERSONA
EN
EL
PREOPERATORIO
MEDIATO EN UN HOSPITAL DE ESSALUD
CHICLAYO. 2012
VIVENCIAS DE LOS PADRES DE FAMILIA
CON LOS NIOS
PREESCOLARES
SOMETIDOS A APENDICECTOMIAS EN EL
HOSPITAL
NACIONAL
ALMANZOR
AGUINAGA ASENJO. CHICLAYO. 2011 2012
VIVENCIAS DE PACIENTES DURANTE EL
POSTOPERATORIO DE TRANSPLANTE DE
CRNEA DEL HOSPITAL ALMANZOR
AGUINAGA ASENJO. CHICLAYO 2011
PERCEPCIONES Y SENTIMIENTOS DE LAS
PACIENTES
ONCOLGICAS
POSTOPERADAS DE MASTECTOMA EN EL
SERVICIO DE CIRUGA DEL HOSPITAL
NACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO,
CHICLAYO 2011 - 2012
NIVEL DE CONOCIMIENTO DEL PERSONAL
DE
SALUD
SOBRE
MEDIDAS
DE
BIOSEGURIDAD EN CENTRO QUIRURGICO.
HOSPITAL DE APOYO CHULUCANAS 2011 -
50
51
52
53
2012
VIVENCIAS
DE
PERSONAS
TRASPLANTADAS DE RION UNIDAD DE
PROCURA
HOSPITAL
NACIONAL
ALMANZOR AGUINAGA ASENJO, ES SALUD
CHICLAYO PER, 2012
VIVENCIAS DE PACIENTES ADULTOS
JVENES SOMETIDOS A INTERVENCION
QUIRURGICA
POR
AMPUTACION
ACCIDENTAL EN LA CLINICA DEL PACIFICO.
CHICLAYO 2011 - 2012
CALIDAD DEL CUIDADO DE EFERMERA
FRENTE AL DOLOR POSTOPERATORIO EN
PACIENTES DE CIRUGIA ABDOMINAL DEL
HOSPITAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO.
CHICLAYO 2012
VIVENCIAS DE MADRES ADOLESCENTES
PRIMPARAS EN POSTOPERATORIO DE
CESREA PROGRAMADA.
HOSPITAL
REFERENCIAL DOCENTE TUMN. 20112012
54
55
56
57
58
59
60
61
62
FACTORES
RELACIONADOS
A
LOS
ESTILOS DE VIDA DE LA ENFERMERA QUE
LABORA EN EL CENTRO QUIRRGICO DEL
(HNAAA) ESSALUD. CHICLAYO 2012
CONOCIMIENTO Y APLICACIN DE LOS
PRINCIPIOS ETICOS EN EL CUIDADO
ENFERMERO DE CENTRO QUIRURGICO
DEL HOSPITAL ALMANZOR AGUINAGA
ASENJO. 2011 - 2012
EXPERIENCIAS DE MUJERES ADULTAS
SOMETIDAS A MASTECTOMIA EN EL
HOSPITAL
NACIONAL
ALMANZOR
AGUINAGA ASENJO. LAMBAYEQUE
VIVENCIAS
DE
LOS
PACIENTES
POSTOPERADAS DE MASTECTOMIA EN EL
HOSPITAL REGIONAL LAS MERCEDES
CHICLAYO 2012
ROL EDUCADOR DE LA ENFERMERA CON
EL PACIENTE SOMETIDO A CIRUGA
ELECTIVA
EN
EL
PERODO
PREOPERATORIO
INMEDIATO
DEL
HOSPITAL DE APOYO I II SANTA ROSA MINSA PIURA. AGOSTO 2011- MARZO
2012
SATISFACCIN DEL USUARIO EXTERNO
ATENDIDO
EN
EL
SERVICIO
DE
EMERGENCIA DEL CENTRO DE SALUD
CHUNCHUQUILLO NOVIEMBRE 2011
JULIO DEL 2012
VIVENCIAS DE LOS PACIENTES DURANTE
EL
PREOPERATORIO
MEDIATO
DE
APENDICECTOMA.
SERVICIO CIRUGA.
HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS
MERCEDES. CHICLAYO. 2011 - 2012
SATISFACCIN DE LA PERSONA SOBRE
LA CALIDAD DEL CUIDADO ENFERMERO
EN EL POST OPERATORIO, HOSPITAL I EL
BUEN SAMARITANO ESSALUD BAGUA
GRANDE AMAZONAS PER 2011
VIVENCIAS DE PACIENTES ADULTAS
JVENES
POST
OPERDAS
DE
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
Total
Constancias emitidas 97
N
01
Autores
Lic. Enf.
MARIA
PEREZ
CADENILLAS,
ROSA
Lic.
YAJAMANCO CORDOVA, ARACELY
Enf.
02
03
Lic.
ROMERO
LLANOS
VERONICA
MARGOT
Lic. REYES FLORES INGRID MIRELLA
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
RELACION
ENTRE
EL
GRADO
DE
SATISFACCIN LABORAL Y EL DESEMPEO
PROFESIONAL DE LOS ENFERMEROS DEL
SERVICIO DE EMERGENCIA Y LA UNIDAD DE
VIGILANCIA INTENSIVA DEL HOSPITAL II ES
SALUD TARAPOTO. ENERO 2012
CONOCIMIENTO Y APLICACIN DE LOS
PRINCIPIOS
ETICOS
EN
EL
CUIDADO
ENFERMERO DEL PACIENTE QUIRURGICO EN
EL HOSPITAL PRIVADO JUAN PABLO II. 2012
CONOCIMIENTO Y APLICACIN DE LAS
MEDIDAS
DE
BIOSEGURIDAD
DEL
PROFESIONAL DE ENFERMERA EN EL
HOSPITAL PROVINCIAL DOCENTE BELN DE
LAMBAYEQUE, 2012
GRADO DE SATISFACCIN DE LOS FAMILIARES
EN RELACIN AL CUIDADO QUE BRINDA LA
ENFERMERA
AL
PACIENTE
CRITICO
HOSPITALIZADO EN EL SERVICIO DE CUIDADOS
INTERMEDIOS
DEL HOSPITAL NACIONAL
ALMANZOR AGUINAGA ASENJO. ABRIL 2012
EL
CUIDADO
ENFERMERO
Y
LOS
SENTIMIENTOS DE FAMILIARES DE PACIENTES
EN UNA UNIDAD DE CUIDADO INTENSIVO DE
UN HOSPITAL ESTATAL. FEBRERO 2012
ECONOCIMIENTO Y APLICACIN DE MEDIDAS
DE BIOSEGURIDAD DE MEDICOS Y PERSONAL
DE ENFERMERIA, EN LOS SERVICIOS DE
EMERGENCIA Y UNIDAD DE VIGILANCIA
INTENSIVA DEL HOSPITAL II 2 MINSATARAPOTO, MARZO 2 012
NIVEL
DE
CONOCIMIENTO
SOBRE
TRANSFUSIONES
DE
SANGRE
Y
HEMODERIVADOS DE LAS ENFERMERAS QUE
LABORAN EN UCI- UCIN DEL HOSPITAL
NACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO.
ABRIL 2012
CUIDADOS DE ENFERMERA FRENTE A LA
ANSIEDAD DEL POST OPERADO INMEDIATO
ATENDIDO EN LA UNIDAD POST ANESTESICA
DEL
HOSPITAL
NACIONAL
ALMANZOR
AGUINAGA ASENJO, ESSALUD, CHICLAYO.
ABRIL DEL 2012.
VIVENCIAS DE LAS ENFERMERAS QUE
LABORAN EN CENTRO QUIRRGICO DEL
HOSPITAL SANTA ROSA FRENTE AL CUIDADO
INTRAOPERATORIO A PACIENTES INFECTADOS
CON VIH/SIDA. MARZO 2012
VIVENCIAS DEL ADULTO MADURO QUE SERN
SOMETIDAS A AMPUTACIN DE EXTREMIDADES
EN UN HOSPITAL DEL MINSA. CHICLAYO 2012.
NIVEL DE INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LA
ENFERMERA QUE LABORA EN CENTRO
QUIRURGICO DEL HOSPITAL I
NAYLAMP
ESSALUD CHICLAYO 2012.
TANTALEAN
JOYCE
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
MARTHA
LILIANA
MENDOZA
OTERO
ANTEZANA CARLOS
ARLETY
29A
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
UNIDAD
DE
CUIDADOS
INTENSIVOS HOSPITAL NIVEL III CHICLAYO
2012.
ESTRS LABORAL EN ENFERMERAS QUE
LABORAN EN UNIDADES CRTICAS HOSPITAL
REGIONAL
VIRGEN
DE
FTIMA
CHACHAPOYAS, 2012.
CONOCIMIENTO DE ENFERMERAS SOBRE
EXTUBACIN
EN ADULTO:
UNIDAD
DE
CUIDADOS INTENSIVOS, HOSPITAL ALMANZOR
AGUINAGA ASENJO. CHICLAYO 2012.
SATISFACCIN PERCIBIDA POR LA PERSONA
CUIDADA SOBRE EL CUIDADO ENFERMERO EN
EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL
REGIONAL VIRGEN DE FTIMA. CHACHAPOYAS
2012.
NIVEL DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS
ENFERMERAS DE LA UNIDAD DE CUIDADOS
INTENSIVOS
DEL
HOSPITAL
NACIONAL
ALMANZOR AGUINAGA ASENJO- CHICLAYO
AGOSTO 2012.
VIVENCIAS DE FAMILIARES CON PACIENTES
EN ESTADO CRITICO QUE INGRESAN AL
SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL
REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES
CHICLAYO AGOSTO DEL 2012.
CUIDADO ESPIRITUAL A PERSONAS EN
ESTADO CRTICO EN LA UCI DEL HNAAAESSALUD CHICLAYO - 2012.
CONOCIMIENTOS
Y
PRCTICAS
SOBRE
MEDIDAS
DE
BIOSEGURIDAD
EN
EL
PROFESIONAL DE ENFERMERA DE SALA DE
OPERACIONES DEL HOSPITAL III JOS
CAYETANO HEREDIA. PIURA - 2012.
LIMO
CLOTILDE
EMERGENCIA
DEL
HOSPITAL
REGIONAL
DOCENTE
LAS
MERCEDES.
CHICLAYO.
SEPTIEMBRE, 2012.
FACTORES DE RIESGO DE LA RETINOPATA DE
LA PREMATURIDAD EN NEONATOS. HOSPITAL
III CAYETANO HEREDIA EN EL PERIODO JUNIO
2011 -MAYO 2012.
FACTORES PERSONALES E INSTITUCIONALES
ASOCIADOS A LA CALIDAD DE LAS NOTAS DE
ENFERMERA EN LA UNIDAD DE CUIDADOS
INTENSIVOS. HOSPITAL CAYETANO HEREDIA
AGOSTO 2012.
CALIDAD
DEL
CUIDADO
ENFERMERO
PERCIBIDO POR LOS PACIENTES EN EL
SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL II
SULLANA, 2012.
EXPERIENCIAS DE LAS ENFERMERAS FRENTE
AL ESTRS LABORAL EN EL SERVICIO DE
EMERGENCIA
DEL
HOSPITAL
NACIONAL
ALMANZOR AGUINAGA ASENJO - 2012.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA CALIDAD
DEL CUIDADO ENFERMRO EN LA UNIDAD DE
CUIDADOS
INTENSIVOS
DEL
HOSPITAL
REGIONAL
DOCENTE
LAS
MERCEDES,
CHICLAYO 2012.
EVALUACIN NEUROLGICA QUE REALIZA LA
ENFERMERA
UNIDAD
DE
CUIDADOS
INTENSIVOS EN PACIENTES POSTOPERADOS
DE ANEURISMA CEREBRAL, EN UN HOSPITAL
DE CHICLAYO - 2012.
ESTILOS DE VIDA Y LA HIPERTENSIN
ARTERIAL EN PERSONAS DEL PROGRAMA DEL
ADULTO MAYOR LA VICTORIA - 2012.
COMPETENCIAS
DEL
PERSONAL
DE
ENFERMERA PARA EL DESEMPEO EN EL
AREA DE TRIAJE SERVICIO DE EMERGENCIA
HOSPITAL II-1 CHULUCANAS 2012.
NIVEL DE ESTRS Y ESTRATEGIAS DE
AFRONTAMIENTO
EN
FAMILIARES
DE
PACIENTES HOSPITALIZADOS EN LA UNIDAD DE
CUIDADOS INTENSIVOS. HOSPITAL NACIONAL
ALMANZOR AGUINAGA ASENJO. CHICLAYO
2012.
ACTITUDES DE LAS ENFERMERAS FRENTE AL
SUFRIMIENTO DE LOS FAMILIARES DE
PERSONAS HOSPITALIZADAS EN LA UNIDAD DE
CUIDADOS INTENSIVOS EN EL HOSPITAL
NACIONAL ALMANZOR AGUINAGA ASENJO DE
CHICLAYO MARZO- OCTUBRE 2012.
55
56
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
57
58
59
MONICA
CECILIA
ODAR
VSQUEZ
AMELIA
62
CONOCIMIENTO
Y
PRCTICA
DE
LAS
ENFERMERAS
RESPECTO
A
LA
OXIGENOTERAPIA EN EL NEONATO. HOSPITAL II
SANTA ROSA- PIURA 2012
63
60
61
2012
NIVEL DE SATISFACCIN DEL PACIENTE
SOBRE EL CUIDADO ENFERMERO EN LA
UNIDAD DE HEMODILISIS DEL HOSPITAL
JORGE RETEGUI DELGADO ESSSALUD.
PIURA - 2012
65
66
67
68
69
70
PROPUESTA
DE
UN
REGISTRO
DE
ENFERMERA QUE EVIDENCIE EL CUIDADO
ENFERMERO EN CENTRO QUIRRGICO DEL
HOSPITAL DE APOYO II-2, SULLANA- 2012
71
72
Lic.
Enf.
CARRILLO
CORNEJO
YESNI
EDUBI
Lic. Enf.
ELIZABETH
73
74
75
76
77
78
79
80
81
CONOCIMIENTOS
Y
PRCTICA
SOBRE
TECNICAS DE MECANICA CORPORAL EN
ENFERMERAS DE LA UNIDAD DE CUIDADOS
INTENSIVOS
DEL
HOSPITAL
NACIONAL
ALMANZOR AGUINAGA ASENJO CHICLAYO
AGOSTO 2012
82
AUTORAS:
Lic. Enf. CAMPOS RIVERA
JANET VIRGINIA
Lic. Enf. CASTAEDA FERNANDEZ ISABEL
DEL PILAR
83
DICIEMBRE 2012
SOLEDAD
84
85
86
87
88
AUTORA:
Lic.
Enf.
ARRIOLA
ROMERO ANA DEL CARMEN ISABEL
89
90
CONOCIMIENTO
Y
ACTITUDES
DE
LA
ENFERMERA
FRENTE
AL
PACIENTE
CONECTADO
A VENTILADOR
MECNICO
UNIDADES
DE
CUIDADOS
CRTICOS
E
INTERMEDIOS DEL HOSPITAL REGIONAL DE
CAJAMARCA 2012
RELACIN DE AYUDA Y GRADO DE ANSIEDAD
DE LA PERSONA CUIDADA DURANTE EL
PERODO
PREOPERATORIO
HOSPITAL
REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES 2012
92
93
94
CONOCIMIENTO Y ACTITUD
HACIA LA
DONACIN DE ORGANOS DE FAMILIARES DE
UNA INSTITUCIN HOSPITALARIA. CHICLAYO.
2012
95
91
97
18/10/1
2
Ma Teresa Gea*, , , ,
Mariano Hernn-Garca**,
J. Manuel Jimnez-Martn**,
Alberto Cabrera***
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doi:10.1016/S1134-282X(01)77380-0
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Resumen
Fundamento
La calidad se consigue evaluando el proceso tecnol- gico y tambin modificando la impresin
que los usuarios tienen sobre la idoneidad del producto. En el servicio de urgencias es
necesario conocer qu opinan los clientes, e incorporar esta visin a la evaluacin de las
tareas. El propsito de este estudio es conocer qu opinan los usuarios sobre la calidad del
servicio de urgencias y qu elementos influyen en la misma.
Mtodos
Estudio descriptivo. Perodo estudio: Abril y Mayo de 1998. La opinin sobre el nivel de calidad
se obtuvo mediante entrevista telefnica. Las variables de opinin analizadas fueron las
definidas por el modelo SERCAL adaptacin de SERVQUAL (Servicio accesible, servicio
confortable, servicio personalizado, servicio de garanta). La opinin sobre los elementos que
influyen en la calidad se obtuvo mediante entrevista semiestructurada personal a informantes
clave.
Resultados
La puntuacin media de satisfaccin fue 7,78 (escala 0-10). La accesibilidad del servicio fue el
factor peor valorado y, el mejor el servicio personalizado. Con relacin a la accesibilidad, los
elementos que influyen negativamente fueron: desorganizacin y descoordinacin del personal
y mal funcionamiento del sistema de priorizacin de enfermos. La garanta y el trato
personalizado que ofrece el personal sanitario fueron valorados positivamente; y negativamente
el que ofrece el personal no sanitario.
Conclusiones
La opinin de los usuarios sobre la calidad es aceptable pero mejorara con el entrenamiento
adecuado del personal no sanitario en habilidades de relacin interpersonal, una reorganizaci
n del sistema de priorizacin y una revisin de la organizacin de los servicios, para reducir el
tiempo de espera.
Summary
Background
Quality is achieved by evaluating the technical process and also modifying the users opinion
about the suitability of the product. The Emergency Department needs to know the clients
opinion and to incorporate it to the tasks assessment.
The aim of this study is to know the users opinion about the emergency services quality and to
identify which elements have an influence on that opinion.
Methods
Descriptive study. Period of the study: May-June 1998. The opinion about the qualitys level was
obtained through semi-structured telephonic interviews. SERCAL-SERVQUAL adapted model
was used to define the analysed variables about opinion (services accessibility, services
comfortability, personalised service and guaranteed service). Opinion about the elements
having influence on the quality perception was obtained by personal semi-structured interview to
key informants.
Results
The score on satisfaction had a mean of 7,8 (0-10 scale). The worst evaluated factor was the
services accessibility and the best one was the level of personalisation in the service. Relating
to services accessibility, the negative elements found having influence on it were staff
disorganisation and discoordination and the bad functioning of the patients prioritisation system.
The guaranteed and personalised care offered by health professionals were positively
evaluated; and it was negatively viewed the care offered by non-health staff.
Conclusion
The users opinion about quality is acceptable but this opinion could be improved by providing
with training for interpersonal skills to non-health professionals, and reviewing the organisations
service to reduce the waiting list.
Palabras clave
Calidad asistencial;
Satisfaccin del usuario;
Hospital;
Servicio de urgencia
Key words
Quality assurance;
Patient satisfaction;
Hospital;
Emergency service
Correspondencia Mara Teresa Gea Velzquez de Castro C/ Manuel de Falla, 3, 5 D
18005 Granada Tel.: 958 264 790
Copyright 2001 Sociedad Espaola de Calidad Asistencial. Published by Elsevier Espaa, S.L. All rights reserved.
Servicio de Urgencias de Atencin Primaria, Centro de Salud Altamira, Servicio Cntabro de Salud,
Puente de San Miguel, Cantabria, Espaa
Artculo
Sr. Director:
La satisfaccin puede definirse como la medida en que la atencin sanitaria y el estado de salud
resultante cumplen con las expectativas del usuario1; as, este ltimo est satisfecho cuando los servicios
cubren o exceden sus expectativas. Es un parmetro til para valorar el resultado del proceso asistencial,
las consultas y la comunicacin2, pues es predictor del cumplimiento del tratamiento y de la adherencia a
la consulta; tambin puede utilizarse como instrumento de mejora de los servicios por proveer3.
Los objetivos planteados con este estudio pretenden conocer la percepcin de la calidad de atencin y el
grado de aceptacin por parte de los usuarios del servicio de urgencias de atencin primaria (SUAP),
conocer la proporcin de pacientes satisfechos, la valoracin en cuanto a confianza y satisfaccin de los
usuarios sobre una serie de caractersticas del SUAP, y detectar puntos susceptibles de mejora para
dirigir nuestras acciones4.
Realizamos un estudio descriptivo transversal con aquellos pacientes atendidos en el SUAP durante
marzo de 2006, a los que se les suministr un cuestionario autocumplimentado en papel (preguntas de
formularios SERVQUAL y SERQVHOS) remitidos por correo postal.
El tamao de la muestra fue de 235 pacientes, sobre la base de la media de pacientes atendidos por da
en el SUAP (5.500 pacientes por ao) para un intervalo de confianza del 95%, con error de muestreo del
5% y respuesta menor del 50%. Se enviaron 352 encuestas.
Se consideraron variable dependiente el resultado de satisfaccin y confianza en el SUAP y variables
independientes las caractersticas sociodemogrficas.
La tasa de respuesta fue del 26,42%, es decir, 93 de las 352 encuestas enviadas.
Llama la atencin la relacin entre demanda urgente y situacin laboral, con mayor porcentaje entre
pacientes trabajadores y estudiantes, y una mayor demanda de residentes en municipios ms prximos al
centro de salud.
Respecto a la dotacin del personal mdico del SUAP, el 66,2% estaba bastante o muy satisfecho (figura
1); respecto a enfermera, el 63,3% contest estar bastante o muy satisfecho, y respecto al personal
administrativo, se apreci un descenso de las personas satisfechas al 58,1%. En cuanto a la dotacin del
material, el 72,4% se sinti muy o bastante satisfecho.
Figura 1. Satisfaccin en cuanto a dotacin del personal mdico en el servicio de urgencias de atencin
primaria.
Sobre otros aspectos de la sala de espera, el 83% valor bien el espacio, el 67,1% valor positivamente
la ventilacin, y el 46,5% evalu bien la comodidad de los asientos. En cuanto a la consulta en s, el
espacio, la ventilacin y la limpieza se valoraron positivamente con un 83,1, un 75,9 y un 91,7%,
respectivamente.
En la pregunta abierta destacamos 2 puntos relevantes:
A pesar del alto grado de satisfaccin, los usuarios del SUAP detallan la necesidad de aumentar la
dotacin sanitaria con un segundo equipo asistencial, incluso aunque reconozcan un tiempo de espera
corto para que los atiendan.
Se aprecia una diferencia clara sobre el concepto urgencia entre el profesional y el usuario, concepto en
el que prima un criterio clnico para el primero y otro subjetivo para el segundo, lo que puede dar lugar a
fricciones. Creemos interesante incidir en la educacin sanitaria de nuestra poblacin para evitar la mala
utilizacin del servicio.
El descenso de la satisfaccin reflejada sobre el personal administrativo es influido porque carece de
actividad en horario nocturno y das festivos.
Respecto al estudio, cabe comentar que las tasas de participacin en los estudios mediante encuestas
suelen ser bajas (del 30 al 40%)5,6; en cuanto a las limitaciones, son las derivadas de un cuestionario
autocumplimentado frente a una entrevista directa, pero creemos que aporta una idea clara sobre la
poblacin encuestada.
Concluimos que la satisfaccin del usuario de nuestro servicio es alta (81,8%) y que la instauracin del
SUAP ha supuesto una mejora del proceso asistencial.
Autor para correspondencia. charozuloaga@hotmail.com
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