Silln Max Confort

Alumnos:
Aragn Hernndez Brayan Kidany
Alan Yee Leonel
Biscarra Mascareo Jos Abelardo
De los ngeles Montoya Roman
Maestro:
Ing. Oscar Samuel Snchez Rodrguez
Aula UA03
15:00 16:00

Generacin y aplicacin de
herramientas para el desarrollo de
un producto.

Lunes 25 de Mayo del

2015

ANTECEDENTES
Para comenzar se informara sobre de que se conforma el producto que se
llevara a la innovacin para tener un mayor impacto en el mercado, por lo
tanto un silln es un asiento con respaldo, implicando apoyos laterales para los
brazos, comnmente llamados con el mismo nombre: brazos o apoyabrazos. Al
conocer por lo que est conformado se relatara una breve historia sobre el
silln, de cmo fue empezando hasta la actualidad para darnos unas ideas
sobre los cambios que ah tenido en el pasar de los aos.
Egipto
El silln se encuentra en Egipto hacia la dinasta XI, unos veintin siglos A.C.
como es de ver en los ejemplares de madera con relieves e incrustaciones que
se guardan en los museos Britnico y Louvre. Sus cuatro pies, a veces, en
forma de tijera, suelen terminar en garra de len apoyada sobre un
pequeo zcalo y los brazos llevan tambin la figura de animalescos.
Luis XIII (1610-1643)
El silln tiene un asiento bajo para el trabajo o las comidas, mientras que el
silln de descanso tiene un asiento ms alto y ligeramente invertido hacia
atrs. Es ms cmodo que una silla gracias a la aparicin de las bolas de pelo
cubiertas de tela, tapicera o cuero. Las patas son generalmente de madera
vuelta, en serie o en columna espiral, todo ello reforzado por un soporte en H.
Los brazos son rectos y planos incluyendo a veces puos muy rellenos.
Luis XIV (1661-1715)
El asiento es ms elevado y ms invertido hacia atrs. La base se ampla y
se profundiza. Las patas se tallan ms, la forma en hueso de oveja tiene mucho
xito. El soporte horizontal siempre necesario pasa en esta poca
progresivamente de una forma en H a una forma en X. El apoyo de los brazos
es ms ondulado y sobrepasa la consola que lo soporta. La estructura de apoyo
se forma como una prolongacin de la pata. Incluye a veces puos.
Regencia (1715-1723)
El silln gana en comodidad y en finura en la escultura de la madera. Se
cargan menos los tejidos. El asiento es ms bajo y su parte superior se
redondea, pero su forma sigue siendo recta. El soporte del asiento se talla con
motivos simtricos; se ve a menudo una concha. Los pies se arquean
ligeramente y la riostra desaparece progresivamente.
Anunciando el estilo Luis XV los apoyos se ligan ms bajo sobre el asiento,
se espacia ms debido al mtodo de los vestidos a cesta y los apoyos de apoyo
retroceden, no siendo sistemticamente ya la prolongacin de las patas como
antes.

Luis XV (1723-1774)
Las formas se multiplican con la aparicin de diferentes modelos de sillones.
El silln es an ms cmodo gracias a la aparicin del asiento cncavo. Los
apoyos de los brazos retroceden an ms. Los pies y los soportes incluyen
finas molduras y esculturas asimtricas cada vez ms variadas, en el estilo de
rocas o con forma de flores naturales. Se arquea bien la pata y se comienzan a
pintar los muebles en tonos claros (azules, blancos, verde claro).
Se desarrollo como en la historia han sufrido cambios radicales para el
silln, ya que en la actualidad son muchos ms ligeros y con un diseo
moderno que llena el ojo del consumidor, pero no se encuentra alguna
informacin con algn caso con la idea que se est generando en el proyecto.

INDICE

Introduccin
---------------------------------------------------------------------------------------------- 5

Justificacin
----------------------------------------------------------------------------------------------- 6

Hiptesis
----------------------------------------------------------------------------------------------------6

Presentacin del producto

----------------------------------------------------------------------------- 7

Misin y visin
-------------------------------------------------------------------------------------------- 9

Objetivos
--------------------------------------------------------------------------------------------------- 9

Anlisis FODA
----------------------------------------------------------------------------------------------10

Anlisis de Mercado (Encuestas y graficas)

---------------------------------------------------------13

Despliegue de la Funcin de Calidad (QFD)

-------------------------------------------------------- 22

Conclusiones
---------------------------------------------------------------------------------------------- 26

INTRODUCCION
Un producto debe ser eficiente al desarrollar sus caractersticas para poder
cumplir las necesidades de los clientes, como tambin formar parte de las
fases de los cambios radicales de la tecnologa y competencia que se generar
dentro del segmento del mercado al cual va dirigido.

Todo producto tiene un ciclo de vida la cual empieza con la idea para
llevarlo a cabo, crece dentro del mercado donde se da a conocer, por siguiente
declina en un tiempo determinado del producto ya que surgen nuevos
productos con ms eficiencias y por ltimo, el producto muere. La existencia
del ciclo de vida significa que el producto o compaa debe enfrentar retos
importantes, el primero es encontrar nuevos productos que reemplacen los que
estn declinando y el segundo es desarrollar una innovacin al producto
declinante. Una compaa puede obtener nuevos productos de dos maneras:
Mediante la adquisicin de la totalidad de una compaa, comprando una
patente o una licencia para producir algunos productos. La otra es desarrollar
nuevos productos conformando su propio departamento de investigacin y
desarrollo, la innovacin es costosa y trae sus riesgos, pero surgen ideas que
se llevan a cabo y generar una mayor competencia en el mercado.
En el siguiente proyecto se llevara a cabo unos de los pasos para obtener
nuevos productos, la cual es la innovacin del producto ya existente, ya que se
dar a conocer como un producto comn y corriente se puede alternar con
nuevas especificaciones que pueden llegar a cumplir las necesidades de los
clientes y tener un gran impacto en el mercado, y as que el producto no llegue
a declinar con el paso de las generaciones de las tecnologas. El producto
escogido es un silln en el cual se le agregaran caractersticas innovadoras
para que as obtenga un nuevo campo de visin dentro de los clientes y cumpla
las necesidades requeridas por los mismos.

JUSTIFICACION

La realizacin de esto proyecto ser de suma importancia ya que dar a

conocer cmo es que la innovacin se puede llevar a cabo en un producto
comn y corriente que es llevado en la vida cotidiana. Para llevarlo a cabo se
presentara un equipo de trabajo en el cual son personas competentes y con
ideas de innovacin relacionadas con las necesidades de los clientes, las cuales
son de suma importancia ya que esto puede ayudar a generar un producto ms
innovado y obtener valor en el mercado.
Al ubicar las necesidades de los clientes se ofrecer dicho producto con
mayor calidad e ingenuo, lo cual se llevaran a cabo anlisis y evaluaciones de
dichas necesidades para la satisfaccin del cliente. Cabe sealar que la
preocupacin por este proyecto da como resultado que el producto se prepare
de una formar innovado a favor de los consumidores atendiendo sus
necesidades y demandas al mercado al que pertenece.
Por otra parte podemos encontrar en los avances de la tecnologa que
permite que se lleven las innovaciones productivas y poder aplicarlas, se ha
visto como la creatividad ha desplazado sus lmites y se ve como se generan
nuevos productos como tambin mercados en todas partes del mundo. De
acuerdo al proyecto, la innovacin del producto se ha convertido en una
estrategia para las compaas y cada vez son ms los que quieren desarrollar
los mismos pasos.

HIPOTESIS
Por consecuencia generaremos la siguiente pregunta, Se cumplir con las
necesidades de los clientes?, al fomentar esta pregunta nos damos a la idea
que los clientes son la pieza fundamental para que el producto pueda llegar a
crecer y tenga un impacto en el segmento de mercado.
Se debe estudiar detalladamente lo siguiente: El producto, Cumple con tus
necesidades?, Le agregaras un valor para cumplir con tus necesidades? Si es
as mencinalo, En el producto, se ofrece algo que no requiere?, al intervenir
estas preguntas al clientes se obtendrn las necesidades concretas de los
clientes, se puede empezar a trabajar sobre ellas ya sea generando nuevas
oportunidades con sus especificaciones o tratar de llevar a cabo un nuevo
producto.

Se revela que la mayora de los clientes desean dar su propia opinin

respecto a los productos ofrecidos en el mercado y es ah cuando la compaa
entra en proceso de las generacin de ideas para cumplir sus necesidades ya
sea innovando el producto o creando uno nuevo.
PRESENTACION DEL PRODUCTO

Primeramente nuestro producto ser ya

uno dentro del mercado, al cual se le harn
innovaciones para as obtener una mejor
competencia en el mercado. Se observa una
imagen de silln comn y corriente a simple
vista del cliente, pero al tener las necesidades
de los consumidores podemos desarrollar una
innovacin increble, que ayudara al cliente a
tener al alcance los avances de las tecnologas
dentro de un mismo producto.

Lo primordial para un sillon es que tenga un porta vaso,

ya que eso seria de una gran ayuda para el cliente ya que
se asi evitara que se este agachando por el vaso cuando lo
ponga en el piso, y se tenga cuidado a que el vaso no sea
golpeado y ocurre algun percanse.

Por segundo se colocaria una porta mesa, ya que

acompaaria muy bien al porta vaso, por que asi nos
ayudara a poder a comer de una manera mas
conformatable para el consumidor y asi se previene
accidentes de comidas.

Lo que llama la atencion es que este producto pueda tener

un adaptador de WIFI, para que la seal del mismo la
fortalesca y haga de la seal mas eficaz para el consumidor
que se encuentra ya sea en la sala, comedor o patio. Al
fortalezer esto nos ayuda a estar mas cerca de los avances de
la tecnologia.

Otra gran incorporacion seria un toma corriente dentro del sillon

para asi poder tener cargando nuestros reproductos, celulares, laptos
entre otras cosas. Se le ayudara alc onsumidor a tener energia para
sus aparatos y no tener que realizar movimientos innecesarios para
poder cargar los apartos.

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

Ancho del
asiento de 90
cm.

Respaldo de 50
cm.

Profundidad del
asiento adecuada
para el confort del
consumidor. (55
cm.)

Portavasos para
evitar fatiga de
traslado de
arriba y abajo.

Adaptado
r de Wi-Fi, un
mayor
alcance a la
tecnologa.

Mesa portable (45 cm x

75 cm), se guarda en la
parte del
descansabrazo.

Toma de
corriente
elctrica.

MISION
Brindar el servicio de conformidad y elaborar un silln con una gran
responsabilidad y honestidad para satisfacer al consumidor, demostrando
nuestra pasin en la fabricacin del producto para agradecer su lealtad y
preferencia.
VISION
Ser un producto que garantice la satisfaccin de nuestro consumidor,
ofreciendo un servicio integro y respetando las preferencias de nuestros
clientes al entregar productos bien elaborados. Logrando que nuestro producto
se incorpore dentro del mercado competitivo del estado y poder llegar a las
ciudades grandes de Mxico.
OBJETIVO GENERAL
Detectar las necesidades de los clientes al brindar nuestro producto,
conservando su utilidad y as poder implementar medidas al producto para
mejorar la satisfaccin del consumidor y aumentar las percepciones en cuanto
a la fiabilidad del producto que se brinda.
LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS

Encontrar un producto al cual se le pueda innovar (Silln).

Identificar sus necesidades.
Proponer nuevas mejoras al silln.
Desarrollar las nuevas mejorar del silln.
Realizar un prototipo.
Presentar el producto al mercado.
Realizar Matriz QFD.

1
0

ANALISIS FODA
Qu es el Anlisis FODA?
La matriz de anlisis DAFO o FODA, es una conocida herramienta
estratgica de anlisis de la situacin de la empresa. El principal objetivo de
aplicar la matriz FODA en una organizacin, es ofrecer un claro diagnstico
para poder tomar las decisiones estratgicas oportunas y mejorar en el futuro.
Su nombre deriva del acrnimo formado por las iniciales de los trminos:
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. La matriz de anlisis FODA
permite identificar tanto las oportunidades como las amenazas que presentan
nuestro mercado, y las fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa.

ANLISIS EXTERNO
En el anlisis externo de la empresa se identifican los factores externos claves
para nuestra empresa, como por ejemplo los relacionados con: nuevas
conductas de clientes, competencia, cambios del mercado, tecnologa,
economa, etctera. Se debe tener un especial cuidado dado que son
incontrolables por la empresa e influyen directamente en su desarrollo.
La matriz FODA divide por tanto el anlisis externo en oportunidades y en
amenazas.

Oportunidades: representan una ocasin de mejora de la empresa. Las

oportunidades son factores positivos y con posibilidad de ser explotados por

1
1

parte de la empresa. Para identificar las oportunidades podemos responder a

preguntas como: Existen nuevas tendencias de mercado relacionadas
con nuestra empresa?, Qu cambios tecnolgicos, sociales, legales o
polticos se presentan en nuestro mercado?

Amenazas: pueden poner en peligro la supervivencia de la empresa o en

menor medida afectar a nuestra cuota de mercado. Si identificamos una
amenaza con suficiente antelacin podremos evitarla o convertirla en
oportunidad. Para identificar las amenazas de nuestra organizacin, podemos
responder a preguntas como: Qu obstculos podemos encontrarnos?,
Existen problemas de financiacin?, Cules son las nuevas
tendencias que siguen nuestros competidores?

ANLISIS INTERNO
En el anlisis interno de la empresa se identifican los factores internos claves
para nuestra empresa, como por ejemplo los relacionados con: financiacin,
marketing, produccin, organizacin, etc. En definitiva se trata de realizar una
autoevaluacin, dnde la matriz de anlisis FODA trata de identificar los puntos
fuertes y los puntos dbiles de la empresa.

Fortalezas: Son todas aquellas capacidades y recursos con los que cuenta la
empresa para explotar oportunidades y conseguir construir ventajas
competitivas. Para identificarlas podemos responder a preguntas como: Qu
ventajas tenemos respecto de la competencia?, Qu recursos de bajo
coste tenemos disponibles?, Cules son nuestros puntos fuertes en
producto, servicio, distribucin o marca?
Debilidades: Son aquellos puntos de los que la empresa carece, de los que se
es inferior a la competencia o simplemente de aquellos en los que se puede
mejorar. Para identificar las debilidades de la empresa podemos responder a
preguntas como: Qu perciben nuestros clientes como debilidades?,
En qu podemos mejorar?, Qu evita que nos compren?

1
2

Por lo tanto a continuacin se representara un anlisis FODA en referencia a

nuestro silln especificando las caractersticas de ms importancia para el
desarrollo y as mismo, ubicar nuestras ventajas y desventajas que puede
llegar a tener al presentarse dentro de nuestro segmento de mercado. Se
observa en la siguiente tabla:

FORTALEZAS
Cumple con las caractersticas
de los consumidores.
Nuevo producto en el mercado.
Conocimiento del Mercado.
Se tiene conoce los procesos.
Conocimiento de los cambios
en el Mercado.

DEBILIDADES
Economa de la sociedad.
No se conoce el producto en el
mercado.
Relaciones inestables con la
industria.

OPORTUNIDADES
Competencia dbil.
Necesidad del producto.

AMENAZAS
Aumento de precios de
insumos.
Cambios en la legislacin.
Incertidumbre en la calidad de
la materia prima.
Crecimiento del Mercado.

Matriz FODA

Factores
internos

Factores
externos

FORTALEZAS
Se cumple con las
necesidades de
1
3

DEBILIDADES
Precios.
No se conoce el

OPORTUNIDADES
No se tiene
conocimiento de
competidores
cercanos.
Economa de la
sociedad.
AMENAZAS
Aumento de
precios de
insumos.
Cambios en la
legislacin.
Incertidumbre en
la calidad de la
materia prima.

los consumidores.
Nuevo producto
en el mercado.

Crear una campaa de

publicidad dando a
conocer nuestro
producto ofrecido,
entregando trpticos en
semforo, anuncio en
televisin, peridicos y/o
radio.
Contratar consultoras
externas que asesoren
sobre temas legislativos
como llevar a cabo
legamente nuestro
producto, como tambin
los nuevos puntos
aprobados de la reforma
laboral.

producto en el
mercado.

Manejar el mejor precio

de venta posible para
que se encuentre al
alcance del consumidor
final.

Hacer un anlisis de los

proveedores posibles y
realizar un formato
donde se ajusten a
nuestras condiciones.

Resulta, por ello, que el Anlisis FODA es una herramienta fcil de aplicar y
se puede tener control en ella rpidamente, al seguir la estructura de la
herramienta se encontraron los puntos fuertes y puntos dbiles que se pueden
llegar a presentar en el desarrollo de nuestro producto y as poderlos atacar de
una forma rpida y que no se lleguen a tener consecuencias que generen
problemas. Al terminar nuestra Matriz FODA se obtuvieron 4 objetivos que se
tiene que cumplir para poder tener un excelente desarrollo al momento de
realizar nuestro producto, los cuales se atacaran la mejor manera y se tendr
control sobre ellos, los cuales se debern llevar un seguimiento muy cercano
para no descuidar algn percance que llegara a generar.

ANALISIS DE MERCADO
En nuestra siguiente seccin se dar a conocer la encuesta realizada a
nuestros consumidores para conocer su opinin y poder dar importancia a
nuestro producto sobre sus pensamientos e incertidumbres que se puedan dar

1
4

a conocer al momento de ser encuestados. Gracias a la encuestas se

determinan los requerimientos que quieren adquirir los consumidores al
comprar un producto en general.
ENCUESTA
Estamos realizando esta encuesta sobre un nuevo producto de innovacin que
se pretende lanzar al mercado que es el silln multiusos Silln Max Confort.
Nos gustara saber la opinin de las personas en general para saber si es de su
agrado o simplemente no les gusta, de esta forma con los datos capturados se
tomaran decisiones y se harn mejoras en caso de tener que hacerlo,
esperamos que esta encuesta se responda con sinceridad e importancia,
gracias.
1-Para ti como ser un silln ideal?
2-Cmo calificas la importancia de las innovaciones incorporadas?
mala
regular
buena
Modem Wi-Fi

excelente

Salidas de
corriente
elctrica
Porta vasos
Mesa

3-Consideras factible el lanzamiento del silln multiusos?

Si____ no____ Por qu?
4-Qu otra innovacin le agregaras al silln multiusos?
5-En dnde usaras el silln?
a) Oficina____

b) Hogar____

c) Otro lugar

6-Qu beneficios crees que podr aportar en tu vida privada este silln multiusos?
7-Qu tipo de material le gustara para el forrado del silln?
a) Piel_____
b) Tela_____
c) Otro material_____
8-Cmo te gustara adquirirlo?
a) Sobre pedido_____
b) Tienda departamental_____

c) Otra opcin

9-Estaras dispuesto a pagar $8,500 por el silln multiusos?

En general fueron 30 personas encuestadas, en donde nos percatamos que

piensan de manera diferente y nos ayudaron a encontrar nuestros puntos

1
5

dbiles, como tambin los puntos favorables que tiene nuestro producto, al
obtener estos resultados optamos por graficar las preguntas realizadas para
tener una mejor perspectiva de nuestros consumidores, a continuacin se
demostraran las graficas:
1-Para ti como ser un silln ideal?

Grande
Cmodo
Buen diseo
Con calidad
Espacio en
el asiento

36.67
%
16.67
%
26.67
%
13.33
%
6.67%

Sillon ideal
Grande

Comodo

Con calidad

Espacio en el asiento

13%

Buen diseo

7%
37%

27%
17%

Para tener una idea ms clara de cmo puede llegar hacer un silln ideal
para el consumidor, se realizo la siguiente grafica donde se representa las
caractersticas ms solicitadas por ellos. Se observa que el consumidor quiere
un silln grande, que sea cmodo al momento de sentarse y no sufrir por
espacio reducido, el silln tenga un diseo novedoso y agradable, y que sea
con calidad. Por lo tanto al tener estas ideas se podr generar un silln ideal
para los consumidores y que llegue hacer de su agrado por que se tomaran en

1
6

cuenta estas caractersticas cuando se tomen las especificaciones al

producirlo.

2-Cmo calificas la importancia de las innovaciones incorporadas?

Innovaciones
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0

Modem Wi-Fi

Corriente electrica
Mala

Regular

Porta vasos
Buena

Mesa

Excelente

Al tener el punto de vista de cmo piensan nuestros futuros consumidores,

observamos que nuestras innovaciones al silln multiusos llegaron a tener un
efecto en ellos de una buena importancia de cada una de ellas. Por lo tanto no
descartamos estas innovaciones para poder incorporarlas a nuestro silln, ya
que para los consumidores fueron aceptadas y creando una idea al consumidor
de como se podr implementar las innovaciones al silln y hacer que funcionen
adecuadamente, y con eso estamos creando una buena imagen de nuestro
futuro producto, para que tengan una perspectiva nueva de algo que puede
llegar a hacer rutinario en un hogar agregndole estas innovaciones y creando
un espacio ms confortable para el consumidor.

1
7

3-Consideras factible el lanzamiento del silln multiusos?

Consideras
factible el
lanzamiento

Si

No

26

Otra
opcin
0

Consideras factible el lanzamiento

Si

No

Otra opcion

13%

87%

Por lo tanto al observar la grafica anterior, llegamos a la conclusin de que

el lanzamiento de nuestro nuevo producto puede llegar hacer factible, ya que
la mayora de los encuestados contestaron de una manera positiva a la idea
generada y presentada para ellos, pero si tendramos que observar
detalladamente el precio de nuestro producto ya que para algunos si fue

1
8

congruente el precio, para otros un precio elevado y algunos comentaban que

lo pensaran bien viendo el producto final terminado para tomar un decisin. Se
atacara a buscar a proveedores que puedan llegar a ser econmicos y que
trabajen con calidad, para as poder mejorar los precios y tomar la mejor
decisin respecto al precio final.

4-Qu otra innovacin le agregaras al silln multiusos?

Qu otra innovacin le
agregaras al silln
multiusos?
Compartimient
9
o secreto
Masajeador
6
Hielera
5
Respaldo los
4
pies
Bocinas
4
Se convirtiera
2
en cama

7%
13%

30%

13%
17%

20%

Que otra innovacion le

agregarias al sillon
multiusos?

Compartimiento secreto

Masajeador

Hielera

Respaldo los pies

Bocinas

Se convitiera en cama

1
9

Tomando en cuenta las encuestas antes realizadas al pblico tomamos en

cuenta que tenemos un producto factible y aceptado en el mercado lo cual no
dejamos de tomar en cuenta en unas nuevas innovaciones las cuales nos
llevara a generar ms ganancias y que el producto tome un espacio
importante dentro de las necesidades del consumidor. Tomando en cuenta el
producto antes lanzado al mercado fuera todo un xito se tomaran decisiones
y de nuevo involucrar proveedores para tomar decisiones en cuanto a precios
finales y saber si generara ganancias o no el producto innovado
5-En dnde usaras el silln?
Donde lo utilizaras?
Oficina
8
Hogar
Otro lugar

22
0

Donde lo utilizarias?
Oficina

Hogar

Otro lugar

27%

73%

Una vez terminado el producto realizamos las encuestas obteniendo un

porcentaje mayor el que el silln innovado seria ms utilizado en el hogar que

2
0

en otros lugares, ya que cuenta con unas comodidades integradas ms usadas

dentro del hogar que de una oficina, es as que se llevo a la conclusiones que el
silln seria ms de descanso y pasar un tiempo definido de relajo que usarlo
como una herramienta de trabajo la cual no tendra el funcionamiento
adecuado para lo que fue construido con sus respectivas innovaciones,
tomando en cuenta que su utiliza miento ser mas de hogar se buscara la
manera de meterlo en el rea de muebles hogareos y no de oficina

6-Qu beneficios crees que podr aportar en tu vida privada este

silln multiusos?
Qu Beneficios aportara
a tu vida?
Confortable
20
Tranquilidad
7
Practico
3

2
1

10%

Que Beneficios aportaria a

tu vida?

23%

Confortable
Tranquilidad
67%

Practico

La mayora de las personas encuestadas contestaron certeza que en su vida

privada seria ms confortable el silln porque es una comodidad que los lleva a
la tranquilidad que fue otra respuesta obtenida por los encuestados, sera un
beneficio con un buen resultado se llegara aprobar con un precio mejorado
tomando en cuenta economizar el bolsillo del cliente y la ganancia a la
empresa fabricadora. Es por eso que la confortabilidad del silln fue la
respuesta ms congruente.

7-Qu tipo de material le gustara para el forrado del silln?

Tipos de material
Tela
Piel
Otra opcin

9
20
1

2
2

Tipo de Material
Tela

Piel

Otra opcion

3%
30%

67%

En esta pregunta realizada al pblico no hubo problema sobre la respuesta

obtenida ya que hoy en da los sillones de tela han reducido sus ventas y se
van vuelto ms anticuados al menos as lo hicieron ver los encuestados ya que
un silln de piel es ms moderno luce ms atractivo y le da una mejor imagen
al lugar en donde est ubicado ya sea en el hogar o en una oficina. Se buscara
proveedores que nos ayuden a usar un material de piel resistible y de buena
calidad para que este dure ms tiempo por el uso que se le d a un precio justo
para no generar prdidas.

8-Cmo te gustara adquirirlo?

Cmo te gustara
adquirirlo?
10
Pedido
Tienda
20

2
3

departamen
tal

Como te gustaria adquirirlo?

Pedido

Tienda departamental

33%

67%

La mayora de las personas respondieron a la pregunta que adquirirlo en

una tienda departamental sera la mejor forma de comprarlo ya que al
realizarlo por pedido por internet o de alguna otra forma de extraerlo les
generaran mas costos integrados al precio original ya que por envirselos
hasta su hogar tendran que pagar paquetera y otros cargos de envos es por
eso que mejor tomaran la decisin de ir personalmente a la tienda o al lugar
donde el producto este a la venta ya que buscan una forma de economizar el
bolsillo

9-Estaras dispuesto a pagar $8,500 por el silln multiusos?

Si No

Otra
opcin

2
4

Estara
dispuesto a
pagar $8,500

15

10

Estaria dispuesto a pagar $8,500?

Si

No

Otra opcion

17%

50%
33%

Al momento de llegar a esta pregunta notbamos que al comienzo las

respuestas eran de uno a uno ya que se estaba ablando del precio final al que
nosotros lanzaramos al mercado el producto la cual el 50% de las personas si
obtendran el silln a ese precio considerando las innovaciones aplicadas a este
y la comodidad que este tiene, se llego a la conclusin y a la comparacin con
otros sillones que no tienen estos servicios que el precio de ambos no tienen
una gran diferencia ya que hoy en da venden la marca mas no la calidad del
producto y por ultimo concluimos que sera todo un xito el logro de este silln
y que la gente quedara satisfecha por la innovacin.

DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD (QFD)

En nuestra siguiente seccin se desarrollara un Despliegue de la Funcin de
Calidad (QFD), que esto consta en un proceso para planear y re-disear
2
5

productos y servicios. La entrada del QFD es la voz del cliente, lo cual es de

suma importancia, para obtenerla se pueden utilizar diferentes herramientas
como encuestas, entrevistas, Focus Group, anlisis de mercado, entre otras.
Cuando se tenga los requerimientos de los clientes se realiza la matriz o el
diagrama de despliegue de la funcin de la calidad, es la ilustracin de la
relacin entre la voz del cliente y los requerimientos tcnicos resultantes, esto
quiere decir, la posible solucin a estos requerimientos obtenidos. Por lo tanto
se representara nuestra matriz QFD de nuestro producto que se pretende ser
lanzado al mercado.
Al tener los requerimientos de los clientes, se utiliza la herramienta de
diagrama de Afinidad, para poder clasificar los requerimientos y poder darle
valores para realizar la evaluacin.

Cliente

Precio
Seguridad

Desempe Calidad
o
Diseo

Comodidad
Innovador

2
6

L
L

L = Fuerte
R = Dbil

R
R

10

10

Seguridad

10

10

234
249

Calidad

10

180

Comodidad

10

10

279

Innovacin

10

10

295

Evaluacin

Requerimiento del cliente

Precio

Estandarizacin

Proveedores

Diseo

Dimensiones ergonmicas

Desempeo

Importancia
Cliente

Departamento de innovacin

DIMENCIONES ERGONOMICAS:
Para comenzar a disear un silln es necesario conocer las medidas
adecuadas para que resulte cmoda. Sabemos que
no todos los seres
humanos somos iguales, y por lo tanto es realmente complicado crear un silln
que se adapte a todos ellos, pero s que se pueden buscar unas medidas que
se adapten a la gran mayora de los potenciales usuarios.
De todas las medidas, hay dos realmente importantes: la altura del asiento
desde el suelo, y la profundidad del asiento. La altura del asiento es la medida
bsica. Una altura excesiva provoca que no apoyemos bien los pies, y por tanto
2
7

todo el peso recaiga sobre los muslos. Una altura escasa, provoca dolores en
las rodillas, al cargar demasiado peso en las piernas. No obstante, es preferible
un sillon ligeramente bajo, que alta. Entre 45 y 50 centmetros sera buena
medida.
La profundidad del asiento adecuada depende de la medida entre nuestra
cadera y nuestra rodilla. En este caso hay bastante homogeneidad entre
hombres y mujeres, y una medida de profundidad de asiento de entre 50 y 60
centmetros acomodar a la gran mayora.
Por ltimo, completando las medidas importantes a la hora de disear un silln,
est la altura de los reposabrazos o el respaldo. Estas son bastante variables,
segn cmo tenemos pensado que la gente se siente. El respaldo conviene que
no supere la altura de la nuca, unos 65 centmetros sobre el asiento, y los
apoyabrazos, en torno a 20 centmetros sobre ste.
ESTANDARIZACION:
Contar con un manual de procedimientos para la elaboracin del silln
multiusos.
PROVEEDORES:
Contar con un gran nmero de proveedores, para comparar y enfocarnos en
adquirir las materias primas de mayor calidad y menor precio, reduciendo los
costos tanto de elaboracin como de venta.
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTES:
Realizando un estudio a los clientes potenciales nos dimos cuenta que
solicitan ms comodidades de las que ya habamos establecido, estas son:
Compartimiento secreto
Masajeador
Bocinas
Hielera
DEPARTAMENTO DE INNOVACION
Se contara con personal con capacidades para disear e innovar, para
atraer a los futuros clientes y adems cumplir con los requerimientos que estn
solicitando.

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CONCLUSIONES
Al obtener los resultados de las diferentes herramientas aplicadas durante el
desarrollo del proyecto, observamos que es de suma importancia tener un
buen control y manejo de nuestras actividades, ya que de ellas dependemos en
cmo nos vamos a desarrollar para poder lograr el objetivo deseado, que es
lanzar nuestro producto al mercado y saber a qu segmento va dirigido. Como
tambin poder ejercer el control en la voz de cliente, que es lo que desea y
como lo quiere adquirir.
Entre tantas especificaciones que llegamos a tener, se opto por la de mayor
prioridad y se tomo cartas en el asunto, atacarlas de la mejor manera para que
nuestro cliente final tenga un producto deseado y que no se vaya a tener
consecuencias en el proceso de vida de nuestro producto. Se tomo en cuenta la
parte de la innovacin y confort, ya que estos requerimientos son
fundamentales para el consumidor, y al tener un buen desarrollo dentro de
ellas se logra una mayor efectividad de trabajo y mejor reconocimiento en el
mercado y generar un gran impacto para que nuestro producto sea un futuro
competidor para las compaas externas.
Por lo tanto el proyecto es una gran ayuda para determinar y especificar las
siguientes preguntas: Cmo lo vas a desarrollar?, Por qu es buena idea?,
Qu factores pueden afectar nuestro producto? Y Dnde lo podemos llevar a
cabo?, al poder desarrollar las preguntas anteriores podemos razonar nuestro
proyecto para as poder encontrar fortalezas que podemos manejar de una
manera adecuada y como tambin las debilidades que se pueden generar para
atacarlas y concentrarnos en ellas para prevenirnos errores futuros como
presentes. Especificar nuestra idea y tener claro que si realmente vamos a
cumplir con nuestro objetivo al desarrollar nuestro producto.

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