Caso: Negocio de la familia Snchez

Giovanna Snchez Garza recin egresada de la carrera de mercadotecnia tena distintas ofertas de
trabajo, sin embargo decide trabajar con sus papas en los negocios familiares ya que ella notaba reas de
oportunidad en donde la mercadotecnia puede marcar una ventaja competitiva. El seor Ramn Snchez, padre
de Giovanna, nunca haba entendido ni se haba preocupado por entender qu es la mercadotecnia, las ventas
de los negocios son en gran medida al esfuerzo de la Madre de Giovanna la seora Victoria Garza de Snchez
quien difunda los negocios por medio de relaciones pblicas informales con sus amistades y familiares. Los
negocios de la familia Snchez incluan: 8 vulcanizadoras bien ubicadas en reas de mucho trfico y con poca o
en nula competencia. El seor Snchez se la pasa la mayora del tiempo visitando las distintas vulcanizadoras
durante la semana haciendo las labores operativas, y la Sra. Garza est a cargo de la vulcanizadora principal y
desde ah se encarga de la parte administrativa del negocio. La seora Garza est feliz de la incorporacin de
Giovanna pero no as el Sr. Snchez quien no cree que Giovanna pueda aportar algo distinto a lo que han hecho
durante los ltimos 15 aos. Giovanna le asegura a su padre que ella ser capaz de aplicar elementos de
mercadotecnia al negocio para que estas acciones sean una ventaja competitiva ms del negocio.
Los primeros meses
Lo primero que hizo Giovanna fue pedirles permiso a los Snchez de estar de planta una semana por
vulcanizadora en cada uno de los 8 negocios, para entender bien el negocio. Las labores que realizara serian
ventas, atencin al cliente y durante ese tiempo vera los archivos histricos de las ventas y estados financieros.
Durante las siguientes 8 semanas, Giovanna not cosas importantes de las sucursales en donde la totalidad de
los empleados eran hombres y por lo general solo haba 2 empleados por turno y por sucursal. Durante este
tiempo pudo observar como los empleados no eran tan amistosos con sus clientes, adems que la mayora de
los clientes eran hombres. Sin embargo cuando ella sali a estar en frente de la sucursal invitando a los
automovilistas a que entrarn se dio cuenta que muchas mujeres se animaban a solicitar el servicio.
Otra de las cosas que vio es que, a pesar de que es una labor pesada el cambiar y reparar llantas y de
que muy fcilmente se pueden manchar la ropa, los empleados no usaban ningn tipo de uniforme y siempre
vestan la misma ropa vieja que les daba muy mal aspecto a los consumidores. Adems, los precios no estaban
a la vista por lo que el consumidor siempre tena que preguntar el costo de los mismo y a veces los empelados
cobraban distintos en funcin del tipo de coche y al preguntarles el por qu lo hacan as ellos respondan que
era por instrucciones de su papa. Las 8 sucursales siempre estaban sucias y aunque no tena muchos
competidores cercanos, vio que en otros negocios -del mismo corte- no eran tan sucios.
Las 8 sucursales tenan ventas estables por estar en unos puntos de mucho trfico y por tener mucho
tiempo en el mercado pero carecan de imagen ya que solo se referan al negocio como las vulcanizadoras
Snchez. Aunque tenan poca competencia, en 3 de sus sucursales se haba abierto al lado de las mismas otras
vulcanizadoras llamadas SG, servicio Gmez, que tena una imagen de marca definida y sucursales ms
limpias. Por sus empleados, se enter que el Sr. Gmez planeaba abrir 5 sucursales ms en los mismos puntos
que los Snchez tienen sus negocios y que quera llevarse a alguno de los empleados. Cuando Giovanna
platicaba de esto con el Sr. Snchez, este le contestaba que no se preocupara que ellos haban sido los
primeros en el mercado y que ya haba enfrentado competencia en el pasado pero que l era el nico que
segua en el mercado.
El plan de Giovanna
Giovanna ya con la experiencia de conocer el negocio de su familia y el estilo administrativo y operativo
de las vulcanizadoras, est segura que si se implementa un plan de mercadotecnia ser una ventaja competitiva
que ayudara a generar ms ingresos. Por lo tanto en funcin de las observaciones y en funcin de su
experiencia est decidida a implementar nuevas acciones estratgicas.
Referencia:
Maketeam. (s.f.). Direccin de marketing. Recuperado de https://sites.google.com/site/marketeam210/direccionde-marketing/1-2-caso-practico
Usted qu piensa:
1.
2.
3.

El trabajo que realiza Giovanna corresponde a determinar la situacin problemtica de la empresa

de los seores Snchez. Fundamenta tu respuesta. Por qu?.
Usted le podra sugerir a Giovanna que realice una encuesta a sus clientes dentro de su plan de
mercadotcnica. Si o No. Fundamenta tu respuesta. Por qu?.
Debe de cambiar de pensamiento el seor Snchez y apoyar a Giovanna para implementar su Plan
de investigacin. Fundamenta tu respuesta. Por qu?.

Consigna: Para responder a las interrogantes planteadas y participar fluidamente en el foro debes realizar lo
siguiente:
1.
2.
3.
o
o

1.
2.

Leer y analizar detenidamente los contenidos de la semana 3 y 6 que estn referidos al plan de
investigacin, situacin problemtica y las caractersticas, preparacin y tipos de encuestas.
Tener en cuenta los criterios e indicadores de evaluacin estipulados en la rbrica o matriz de
evaluacin.
Participar en dos momentos o fechas:
1er momento del 25 al 28 de Mayo: responder a las 3 preguntas planteadas.
2do momento del 29 al 31 de Mayo: responder comentando o debatiendo los aportes de tus
compaeros.

Ser precisos y claros en sus respuestas.

No olvides que toda participacin es en el Aula virtual, para ello ubcate en el foro de debate de la
tercera semana.

No esperes el ltimo da para participar!,

Estar atento a sus participaciones.
Atte.
Oscar Lpez Regalado

Respuestas

1. El trabajo que realiza Giovanna corresponde a determinar la situacin

problemtica de la empresa de los seores Snchez. Fundamenta tu
respuesta. Por qu?.
El trabajo de Giovanna es de gran importancia porque determina la
problemtica de la empresa de los seores Snchez, encontrando sus puntos a
mejorar tanto de cara al cliente, comenzando desde la atencin y el aspecto de
sus colaboradores, como tambin de manera interna en querer establecerse
como marca, en general todo el manejo de la empresa.

2. Usted le podra sugerir a Giovanna que realice una encuesta a sus

clientes dentro de su plan de mercadotcnica. Si o No. Fundamenta tu
respuesta. Por qu?.
Claro que s, es una buena idea realizar una encuesta que pueda reflejar que
es lo que desean los clientes, y lograr darles el mejor servicio posible para
poder fidelizarlos.

3. Debe de cambiar de pensamiento el seor Snchez y apoyar a

Giovanna para implementar su Plan de investigacin. Fundamenta tu
respuesta. Por qu?.
Si debe lograr cambiar el pensamiento del seor Snchez, aunque sea tarea
difcil, debe hacerle entender que hoy en da la competencia en todo es tanta
que siempre hay que renovarse para estar a la vanguardia y no quedarse
obsoleto empresarialmente.