INTEGRANTES:

LEANY
ELMER CARRASCO
JIOVANA QUINTEROS M.
ORLANDO MEJIA
EDIN PARABA
RICHARD ARIAS C.

1: TIPOS DE CALIDAD
Definicin de calidad
La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente
tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo
para satisfacer sus necesidades
La calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.

Calidad en el diseo y en el
producto
Para obtener productos y servicios de calidad,
debemos asegurar su calidad desde el
momento de su diseo.
Diseo :
El diseo de un nuevo producto se puede
resumir en estas etapas:
Elaboracin del proyecto: su Calidad
depender de la viabilidad de fabricar y
producir el producto segn las
especificaciones planificadas.

Definicin tcnica del producto: dicha definicin se

puede llevar a cabo mediante una actividad
planificada, utilizando alguna tcnica como AMFE o
aplicando normas para diseo como las ECSS.
Control del proceso de diseo: el proceso de diseo
debe ser controlado, para asegurarnos que los
resultados son los especificados.
Producto: Es el resultado de un proceso en el que
participan varias actividades interrelacionados
Para evaluar la calidad de un producto se puede contar
con estos indicadores:
La calidad de conformidad: es la medida en que un
producto se corresponde con las especificaciones
diseadas, y concuerda con las exigencias del
proyecto.
La calidad de funcionamiento: indica los resultados
obtenidos al utilizar los productos fabricados.

Calidad en la produccin:
Es realizar las actividades necesarias para
asegurar que se obtiene y mantiene la
calidad requerida, desde que el diseo del
producto es llevado a fbrica, hasta que el
producto es entregado al cliente para su
utilizacin.
Objetivos:
Minimizar costos.
Maximizar la satisfaccin del cliente.

Planificacin del control de

la calidad en la produccin
Es una de las actividades ms importantes ya que es
donde se define:
Los procesos y trabajos que se deben controlar para
conseguir productos sin fallos.
Los requisitos y forma de aceptacin del producto
que garanticen la calidad de los mismos.
Los equipos de medida necesarios que garanticen la
correcta comprobacin de los productos.
Las pruebas y supervisiones que garanticen que
estas actividades se realizan de forma correcta y
que el producto est libre de fallo.

Verificacin de los productos

La verificacin del producto, servicio o proceso
hay que considerarla como una parte
integrante del control de produccin. tipos:
Inspeccin y ensayos de entrada de
materiales.
Inspeccin durante el proceso.
En los productos acabados.

Control de los equipos de

inspeccin, medida y ensayo
son:
Elaborar un inventario.
Elaborar un plan anual de calibracin.
Controlar las calibraciones y establecer las trazabilidades.
Realizar un mantenimiento preventivo y predictivo de los
equipos.
Gestionar los equipos.
Identificar las medidas que se realizarn y la exactitud
que se requerir para ello.
La mejor manera de garantizar la calidad en productos y
servicios es basarse en la responsabilidad del proveedor.

Evaluacin de proveedores
La de los productos o servicios de una
organizacin depende de sus proveedores.
Un proveedor bien estimulado y apoyado por la
organizacin puede dar contribucin de
creatividad e innovacin tecnolgica en nuevos
productos y servicios.

Verificacin de los
productos adquiridos
La verificacin es una forma muy sencilla de detectar
los productos defectuosos.
Se tiende a la desaparicin de esta debido a los
inconvenientes que lleva.
En algunos casos la empresa no cuenta con los
sistemas necesarios para inspeccionar ciertas
caractersticas de los productos
La inspeccin del 100% de los productos recibidos
no asegura que todos los productos aprobados
estn libres de defectos.
Hay casos en los que el propio control cuando se
hace parte del proceso de produccin puede
provocar defectos.

Calidad concertada
Es el acuerdo establecido entre el comprador y el
proveedor.
Se atribuye al proveedor una determinada
responsabilidad sobre la calidad de los lotes
suministrados.
Este acuerdo conviene firmarlo en forma de
contrato.

Calidad en las compras

Es necesario asegurar la calidad en las compras
para garantizar que los productos o servicios
adquiridos cumplen los requisitos adquiridos.
Pera garantizar la calidad es basarse en la
responsabilidad del proveedor.

2: REGLAS WESTGEARD
Es una regla de advertencia que se viola cuando una
sola observacin de control esta fuera de los limites +2s.
Recuerde que en ausencia de error analtico adicional,
alrededor del 4.5% del total de resultados de control de
calidad cera dentro de los limites 2s y 3s. Esta regla
advierte que puede estar presente un error aleatorio de
un error
Se basan en la evaluacin de la calidad de las corridas
analticas para laboratorios.
Consta de 6 reglas bsicas
Se usan individualmente o en combinacin para
evaluar la calidad de las corridas.

 13s:

esta regla identifica error aleatorio

inaceptable o posiblemente el inicio de un error
sistemtico grande.
Regla12s. Regla de Alerta. Se verifica cuando
una medicin del control cae sobre 2s o bajo
-2sen la grfica.

 Regla22s.

Esta regla detecta el error

sistemtico Debe ser aplicada inter e
intraensayo, es decir entre controles
diarios, tambin entre controles del
mismo da .

 Regla13s.

La tcnica est fuera de

control si un punto excede las 3s por
sobre o bajo la media

 Regla10x.

Esta regla detecta error

sistemtico. Se verifica cuando 10 valores
sucesivos del control caen al mismo lado de la
media.

3: Modelo de Excelencia EFQM

Qu es el modelo EFQM?
El modelo EFQM de excelencia es un instrumento practico
que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de
gestin apropiado, midiendo en que punto se encuentran
dentro del camino hacia la excelencia y definiendo acciones
de mejora.
Para qu sirve el Modelo EFQM?
Es un marco que las organizaciones pueden utilizar para
ayudarse a desarrollar su visin y las metas para el
futuro de una manera tangible.
Un instrumento que las organizaciones pueden utilizar
para identificar y entender la naturaleza de su negocio.
Es una herramienta que permite establecer un mismo
lenguaje y modo de pensar en toda la organizacin

Composicin del Modelo EFQM

El Modelo de Excelencia EFQM es un marco no-preceptivo basado
en nueve criterios.
Cinco de estos son Facilitadores y cuatro son Resultados:
9 CRITERIOS:
32 subcriterios y 298 reas a contemplar
5 Agentes Facilitadores Lo que la organizacin hace
24 Subcriterios
4 Resultados Lo que la organizacin logra
8 Subcriterios

Fundamento
Los resultados excelentes con respecto al rendimiento
de la Organizacin, a los Clientes, las Personas y la
Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e
impulse la Poltica y Estrategia.

Composicin del Modelo EFQM

CRITERIO 1: LIDERAZGO
Cmo los lderes desarrollan y facilitan la consecucin de la misin y
la visin, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el xito a
largo plazo e implantan todo ello en la organizacin mediante las
acciones.
Subcriterio:
1.- desarrollo de misin , visin y valores por parte de lo lideres.
2.- implicacin de los lideres con los clientes.

CRITERIO 2: POLTICA Y ESTRATEGIA

Cmo implanta la organizacin su misin y visin mediante una
estrategia claramente centrada en todos los grupos de inters y
apoyada por polticas, planes, objetivos, metas y procesos
relevantes.
Subcriterio:
1.- desarrollo, revisin y actualizacin de la poltica y estrategia

CRITERIO 3: PERSONAS
Cmo gestiona, desarrolla y aprovecha la
organizacin el conocimiento y todo el
potencial de las personas que la componen,
tanto a nivel individual, como de equipos o
de la organizacin en su conjunto.
Subcriterio:
Planificacin, gestin y mejora de los
recursos humanos.
Existencia de un dialogo entre las
personas de la organizacin.
Recompensa, reconocimiento y atencin a
las personas de la organizacin.

 CRITERIO

4: ALIANZAS Y RECURSOS
Cmo planifica y gestiona la organizacin
sus alianzas externas y sus recursos internos
en apoyo de su poltica y estrategia y del
eficaz funcionamiento de sus procesos
Subcriterios:
Gestin de la alianzas externas.
Gestin de los recursos econmicos y
financieros.
Gestin de la tecnologa.

CRITERIO 5: PROCESOS
Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos
para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer
plenamente a sus clientes.
Subcriterios:
Diseo y desarrollo de los productos y servicios basndose
en las necesidades y expectativas de los clientes.
Gestin y mejora de las relaciones con los clientes.
CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES
Qu logros est alcanzando la organizacin en relacin con
sus clientes externos.
Subcriterios:
Medidas de porcentaje. Se refiere a la percepcion que tiene
los clientes de la organizacin.

 CRITERIO

7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Qu logros est alcanzando la organizacin en relacin con
las personas que la integran.
Subcriterios:
Indicadores de rendimiento son medidas internas que
utiliza la organizacin para supervisar y mejorar el
rendimiento de las personas que lo integran.
CRITERIO

8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
Qu logros est alcanzando la organizacin en la Sociedad.
Subcriterios:
Se refiere a la percepcin de la organizacin de la
organizacin por parte de la sociedad que obtienen por
ejemplo de encuestas, informes, reuniones publicas y
representantes sociales.

 CRITERIO

9: RESULTADOS CLAVE
Qu logros est alcanzando la organizacin
con relacin al rendimiento planificado
subcriterios:
Resultados Clave del Rendimiento de la
Organizacin.
1.- resultado econmico y financiero.
2.- resultados no econmicos.

Valores
Los principios que contempla el modelo son
los siguientes:
Orientacin al cliente
Liderazgo y coherencia
Gestin por procesos y hechos.
Responsabilidad social de la organizacin.

Alcance
Se aplica a toda la organizacin, es un modelo de
gestin global y esta es su principal diferencia con
la normativa ISO 9000. La autoevaluacin se
aplicar a toda la organizacin.

Fases para la implantacin

del Modelo EFQM
Para la implantacin del modelo se establecen
siete fases:
Fase 1: Planteamiento inicial y compromiso de la
Direccin
Fase 2: Comunicacin interna de la iniciativa
Fase 3: Definicin de responsabilidades/formacin de
las personas implicadas
Fase 4: Diagnstico de la situacin actual de la
organizacin
Fase 5: Definicin del sistema de gestin de la calidad
a implantar
Fase 6: Implantacin del sistema de gestin de calidad
Fase 7: Auditorias, seguimiento y proceso de mejora

4: PLANIFICACION DE
CALIDAD
Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones
para cumplir con las metas de calidad y cuyo
resultado final es un proceso capaz de lograr las
metas de calidad bajo las condiciones de operacin.
Determinar quines son los clientes.
Determinar las necesidades de los clientes.
Desarrollar las caractersticas del producto que
responden a las necesidades de los clientes.
Desarrollar los procesos que sean capaces de
producir aquellas caractersticas del producto.

PLANIFICAR CONSISTE
EN:
Qu

se va a hacer.
Cmo se va a hacer.
Cundo y dnde se va a hacer.
Cunto va a costar.
IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN
1: organizacin
2: direccin.
3: gestin de RR HH
4: control
5: Mejora continua:
6: herramientas bsicas de la calidad:
Establecer la calidad de un producto o servicio.

HERRAMIENTA 1: DIAGRAMAS DE
CAUSA - EFECTO
La variabilidad de una caracterstica de calidad es un efecto o
consecuencia de mltiples causas, por ello, al observar alguna
inconformidad.
La herramienta de anlisis ms utilizada son los
llamadosdiagramas de causa - efecto,conocidos tambin
comodiagramas de espina de pescado,odiagramas de
Ishikawa.
1. Elegir la caracterstica de calidad que se va a analizar
2. Indicamos los factores causales ms importantes que puedan
generar la fluctuacin de la caracterstica de calidad

3. Anexamos en cada rama factores causales ms

detallados de la fluctuacin de la caracterstica de
calidad

HERRAMIENTA 2: PLANILLAS DE
INSPECCIN
Las planillas de inspeccin son una herramienta de
recoleccin y registro de informacin. La principal
ventaja de stas es que dependiendo de su diseo
sirven tanto para registrar resultados, como para
observar tendencias y dispersiones, lo cual hace
que no sea necesario concluir con la recoleccin de
los datos para disponer de informacin de tipo
estadstico.

HERRAMIENTA 3: GRFICOS
DE CONTROL
Los grficos o cartas de control son diagramas
preparados donde se van registrando valores
sucesivos de la caracterstica de calidad que se
est estudiando. Estos datos se registran durante
el proceso de elaboracin o prestacin del producto
o servicio.

HERRAMIENTA 4:
DIAGRAMAS DE FLUJO
Un diagrama de flujo es una
representacin grfica de la
secuencia de etapas,
operaciones, movimientos,
esperas, decisiones y otros
eventos que ocurren en un
proceso.

HERRAMIENTA 5: HISTOGRAMAS
Un histograma o diagrama de barras es un grfico
que muestra la frecuencia de cada uno de los
resultados cuando se efectan mediciones sucesivas.
ste grfico permite observar alrededor de qu valor
se agrupan las mediciones.

HERRAMIENTA 6: DIAGRAMA
DE PARETO
El diagrama de Pareto es una variacin del histograma
tradicional, puesto que en el Pareto se ordenan los
datos por su frecuencia de mayor a menor. El principio
de Pareto, tambin conocido como la regla 80 -20
enunci en su momento que "el 20% de la poblacin,
posea el 80% de la riqueza".

HERRAMIENTA 7:
DIAGRAMAS DE DISPERSIN
Tambin conocidos como grficos de
correlacin, estos diagramas permiten
bsicamente estudiar la intensidad de la
relacin entre 2 variables. Dadas dos
variables X y Y, se dice que existe una
correlacin entre ambas si stas son
directa o inversamente proporcionales

GRACIAS