Errores

1) Todo comenz el 17 de marzo, cuando Greenpeace denunci que la empresa

suiza utiliza aceite de palma proveniente de Indonesia para la elaboracin del
chocolate Kit-Kat. Este insumo, provisto a Nestl por Sinar Mas, es extrado de
las selvas indonesias donde habita una especie protegida de orangutn,
promoviendo la deforestacin y la destruccin del hbitat.
Nestl reacciono mal al negar dicha acusacin, aduciendo que Sinar Mas no
era su proveedor. Sin embargo, despus public un comunicado afirmando que
haba roto su relacin con ese proveedor.
2) Nestl rechaz la posibilidad del dilogo como va de solucin, o como mnimo
control, del problema, eligi la censura como estrategia, ese fue su error. La
censura no puede ser contemplada en ningn plan de gestin de crisis en los
Social Media ya que, en una poca que pone todas las herramientas
comunicativas en manos de los consumidores.
3) Cometi el clsico error de borrn y cuenta nueva. Accin no aceptada en las
redes sociales.
4) Amenaz a sus usuarios: La Esucha Activa y la transparencia son los valores
primordiales en las redes sociales. Sin embarg, Nestl amenaz con borrar
todos aquellos comentarios que hablaran sobre el falso rumor de
Greenpeace.
5) Borrar: Despus de amenazar, decidi borrar todos los comentarios negativos
que circulaban por su pgina.
6) Desactivar la fan page: El desbordamiento de comentarios fue tan elevado que
decidieron desactivar la pgina de Kit Kat.

7) Nestl falt a cuatro principios que definen unas buenas Relaciones Pblicas:
creacin de vnculos y propiciar su continuidad, creacin de dilogo, creacin
de opinin y eficiencia en la comunicacin y en la actividad comunicativa.
Sin embargo, cabe destacar que este es un error que le podra suceder a
cualquier empresa. En el caso de Nestl, finalmente, supo rectificar y aprendi
de sus errores, y como se puede comprobar en su web, ahora es lder mundial
de productos agroalimentarios y sus objetivos procuran el respeto al
consumidor, al medio ambiente y a las personas en general.