1.

Recopilacin de la Informacin
Abascal era una empresa fundada en el decenio de 1970 y se dedicaba al servicio
de mudanzas nacionales e internacionales.
Almagesa se form a finales de la dcada de los setentas para el almacenamiento
de mercadera en depsito simple y aduanero.
A mediados de los noventas su fundador el seor Abascal decidi incursionar en el
campo del servicio logstico integral como operador logstico y form la empresa
Logistic.
El seor Abascal dej la conduccin de Logistic, mantenindose como socio
mayoritario y nombr a Jorge Yzaga como gerente corporativo y a Jos Lpez de
Romaa como gerente de negocios.
Logistic incorpor importantes clientes a su cartera, que le permiti consolidarse
como operador logstico lder en el mbito nacional.
En 1999 la recesin oblig a reducir el personal en casi un 50% en el nivel
gerencial y se qued con el mnimo indispensable de trabajadores.
El ambiente laboral en Logistic era tenso debido a la carga de trabajo de la
mayora del personal.
En marzo de 2001, Logistics gan una licitacin para administrar los almacenes y
la distribucin nacional de Delicious, una gran empresa de consumo masivo, lder
en el mercado de galletas y caramelos.
El proceso de implementacin de la cuenta Delicious estuvo a cargo de Carmen
Lpez, subgerente comercial, y Antonio Fuentes, subgerente de almacn, ambos
de la Gerencia Comercial de Consumo Masivo.
Carmen Lpez tena 30aos, era ingeniera industrial y llevaba en la empresa
alrededor de cinco aos, cuando se inici como practicante.
Antonio Fuentes tena 28 aos, era ingeniero industrial de la Universidad Nacional
de Ingeniera y llevaba 3 aos en la empresa. Comenz como asistente de
almacn, donde gracias a sus habilidades haba sido promovido, y desde julio del
2000 estaba a cargo de los almacenes de consumo masivo.
Con Carmen Lpez estaban acostumbrados a trabajar bajo presin, formaron un
buen equipo y eran amigos. Lo que ms preocup a ambos fue decidir a quin
contratar para que se hiciera cargo de la cuenta, pues implicaba una gran
responsabilidad.
Con dudas, llegaron a elegir al responsable: HansRivera. En el trabajo de
transferencia detectaron que algunos trabajadores tenan voluntad para trabajar
con Logistics, otros lo hacan por necesidad y haba otro que abiertamente
rechazaba el cambio.
Los trabajadores de Delicious, si bien cuando estaban en dicha empresa tenan
sueldos bsicos bajos, se les compensaba con el pago de horas extras y se les
subvencionaba el total del men.
En Logistics no se paga horas extras y slo se subvenciona la mitad del precio del
men. Adems, los trabajadores provenientes de Delicious ya no trabajaran para
una cooperativa como obreros, sino en una service y como empleados.

 Finalmente, cuando lleg el da del inicio de la operacin, se produjo un caos:

lentitud de datos, personal descontento que no saba lo que tena que hacer y
ninguna rea estaba lista para atender la nueva cuenta.
Era urgente sustituir a Hans, pero por ms que Antonio entrevistaba a diversas
personas para el puesto, no encontraba reemplazo, ninguno tena la experiencia,
ni el manejo del personal necesario para asumir esa responsabilidad.

2. Evaluacin de los hechos ms importantes a los de menos importancia

Ms importantes:
Abascal era una empresa fundada en el decenio de 1970 y se dedicaba al servicio
de mudanzas nacionales e internacionales.
A mediados de los noventas su fundador el seor Abascal decidi incursionar en el
campo del servicio logstico integral como operador logstico y form la empresa
Logistic.
Logistic incorpor importantes clientes a su cartera, que le permiti consolidarse
como operador logstico lder en el mbito nacional.
En 1999 la recesin oblig a reducir el personal en casi un 50% en el nivel
gerencial y se qued con el mnimo indispensable de trabajadores.
En marzo de 2001, Logistics gan una licitacin para administrar los almacenes y
la distribucin nacional de Delicious, una gran empresa de consumo masivo, lder
en el mercado de galletas y caramelos.
El proceso de implementacin de la cuenta Delicious estuvo a cargo de Carmen
Lpez, subgerente comercial, y Antonio Fuentes, subgerente de almacn, ambos
de la Gerencia Comercial de Consumo Masivo.
Con dudas, llegaron a elegir al responsable: HansRivera. En el trabajo de
transferencia detectaron que algunos trabajadores tenan voluntad para trabajar
con Logistics, otros lo hacan por necesidad y haba otro que abiertamente
rechazaba el cambio.
En Logistics no se paga horas extras y slo se subvenciona la mitad del precio del
men. Adems, los trabajadores provenientes de Delicious ya no trabajaran para
una cooperativa como obreros, sino en una service y como empleados.
Finalmente, cuando lleg el da del inicio de la operacin, se produjo un caos:
lentitud de datos, personal descontento que no saba lo que tena que hacer y
ninguna rea estaba lista para atender la nueva cuenta.

Menos importantes

 Almagesa se form a finales de la dcada de los setentas para el almacenamiento

de mercadera en depsito simple y aduanero.
El seor Abascal dej la conduccin de Logistic, mantenindose como socio
mayoritario y nombr a Jorge Yzaga como gerente corporativo y a Jos Lpez de
Romaa como gerente de negocios.
El ambiente laboral en Logistic era tenso debido a la carga de trabajo de la
mayora del personal.
Carmen Lpez tena 30aos, era ingeniera industrial y llevaba en la empresa
alrededor de cinco aos, cuando se inici como practicante.
Antonio Fuentes tena 28 aos, era ingeniero industrial de la Universidad Nacional
de Ingeniera y llevaba 3 aos en la empresa. Comenz como asistente de
almacn, donde gracias a sus habilidades haba sido promovido, y desde julio del
2000 estaba a cargo de los almacenes de consumo masivo.
Los trabajadores de Delicious, si bien cuando estaban en dicha empresa tenan
sueldos bsicos bajos, se les compensaba con el pago de horas extras y se les
subvencionaba el total del men.
Era urgente sustituir a Hans, pero por ms que Antonio entrevistaba a diversas
personas para el puesto, no encontraba reemplazo, ninguno tena la experiencia,
ni el manejo del personal necesario para asumir esa responsabilidad.
3. Descripcin del Problema
En la empresa se observaban los siguientes problemas:

Tenso clima laboral.

Maltrato al personal
No se respeta la unidad de mando.
Falta de personal preparado.
Insuficiente capacidad de recursos humanos
Falta de compromiso del nuevo personal.
Baja productividad.

4. Alternativas para la solucin al problema

1.-Gestionar el cambio y una poltica efectiva de personal ya que la empresa carece de
ello.
2.-Gestionar la asesora de dos especialistas, uno en organizacin y mtodos y
programacin, y el otro en motivacin del personal.
3.-Contratar ms personas con bajas expectativas econmicas, y contratar un especialista
en reclutamiento y seleccin de personal para decidir quines se quedan en la
organizacin.
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5. Alternativa seleccionada

La alternativa de solucin a utilizar ser tanto la alternativa 1 y la 2, Contratar de

inmediato ms personas con bajas expectativas econmicas y gestionar el cambio y la
definicin de una poltica efectiva de personal
Una efectiva poltica de personal en Logistics debe incluir: el respeto de los derechos del
personal, el otorgamiento de incentivos monetarios, la capacitacin y los criterios a
considerar en la seleccin y designacin del personal.

6. Creando y poniendo en plan la alternativa seleccionada

Convocar a reuniones para detallar las tareas y asignar responsabilidades

especficas, y as reducir los desrdenes y las interrupciones en el trabajo.
Preparar procedimientos e instrucciones de trabajo que estandaricen las
actividades y tareas rutinarias.
Seleccionar las fuentes de reclutamiento de personal con bajas expectativas
econmicas y con experiencia.
Definir con claridad a quin y en qu reporta cada puesto con la finalidad de
reducir las molestias por la falta de unidad de mando.
Contratar al especialista en reclutamiento y seleccin de personal para decidir
quines se quedan en Logistics.