MANUAL INFORMATIVO CENTRO DE ATENCIN TODOTICKET

Proceso: Gua de Negaciones TodoTicket

Cdigo: GNT001

Fecha: 21-03-2013

GUIA RPIDA DE NEGACIONES

Co
d

Negacin

Descripcin

LLAMAR AL EMISOR (01)

Es necesario verificar informacin con el Th, por ende no se otorga la autorizacin hasta que
se realice una identificacin positiva del titular. Igualmente se obtiene esta negacin cuando
es procesada por nuestro autorizador una tarjeta BANESCO con la cdula invlida (Se debe
verficar la cdula antes de procesar).

COMERCIO INVALIDO (03)

Exitste una eventualidad en la afiliacin del establecimiento comercial que impide la

autorizacin.

RETENER TARJETA (04)

Se produce como concecuencia de bloqueos en las TDC's (principalmemte bloqueos "L", "Y"
y cancelatorios

RECHAZADA (05)

Es una negacin "generica" que usualmente indica la necesidad de realizar una

identificacin positiva del Th.; En caso de que la transaccin sea Internacional se debe
verificar la disponibilidad en Dlares.Tambin puede indicar negacin por CVV2/CVC2 en
MasterCard (Consultar slo casos particulares con el Coordinador - Supervisor directo).

RETENER TARJETA (06)

Se produce como concecuencia de bloqueos en las TDC's.

RETENER TARJETA (CONDICION

ESPECIAL)

TXS Negada, TDC bloqueada.

ACEPTAR CON IDENTIFICACION

Txs Negada

CEDULA ERRADA (09)

Como su nombre lo indica, al ser procesada una transaccin por cualquier dispositivo que
realice validacin de cdulas y esta sea introducida de forma errada con respecto a la
almacenada en sistemas.

11

APROBADO (CLIENTE VIP)

Aprobada a travs del V.I.P 2

12

TRANS. NO VALIDA (12)

Indica que la transaccin que se est solicitando no puede ser procesada ya que alguno de
los elementos de la autorizacin (afiliacin, tipo de tarjeta, etc) no concuerdan con la solicitud
realizada

14

NUM. TARJ. NO VALIDO (14)

Esta negacin es principalmente reflejada en el sistema cuando se realizan cambios de Bines

(bien sea por Up-grade o cualquier otro motivo) y se procesa la transaccin con una
numeracin de TDC que ya no es vlida en nuestro sistema

17

17 fuera de rango de fecha

permitido"

Para el ao 2010 los certificados sern aprobados por un tiempo establecido segn la
duracin del viaje del cliente, motivado a esto el certificado aprobado tendr asignado una
fecha de aprobacin y una fecha final, cualquier transaccin que se reciba fuera del rango de
fecha establecido sera negado con esta respuesta

18

TRX NO PERMITIDA EN ESTE

HORARIO

Txs negada porque no se permite en el horario.

20

ARQC INVALIDO

ARQC invalido, validaciones del chip realizadas por las franquicias.

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23

23 FALLBACK NO PERMITIDO

intentaron usar la banda de una tdc CHIP en un POS CHIP, en estos casos deben indicarle al
cliente que procesen la transaccin a travs del chip.

30

ERROR DE FORMATO (30)

Es ocasionada por error en la informacin que es procesada entre los dispositivos y nuestro
sistema

41
43

46

TARJETA EXTRAVIADA (41)

TARJETA ROBADA (43)
PIN PROVISIONAL ATM
BANESCO
CAMBIO DE PIN NO EJECUTADO

51

FONDOS INSUFICIENTES (51)

Cuando el cliente no posee suficiente disponibilidad en la TDC para realizar la transaccin, la

misma le ser rechazada con esta negacin.

54

TARJETA VENCIDA (54)

Esta negacin se produce cuando es necesario digitar la fecha de vencimiento, y la

introducida por el dispositivo, no concuerda con la fecha de vencimiento actual en la TDC.

55

PIN NO VALIDO (55)

Esta negacin solo es generada a travs de los ATM's o Cajeros automticos e indica que el
cliente introdujo un PIN no vlido para realizar una operacin en el cajero.

56

PIN PROVISIONAL ATM OTROS

BANCOS

Debe realizar el Cambio del PIN provisional en un ATM Banesco

57

TRANS.NO PERMITIDA (57)

Se produce a concecuencia de error en al menos un elemento de las transacciones,

usualmente las tarjetas con dispositivo de CHIP que son procesadas con lectura de banda
por un POS que acepta lectura de CHIP, son negadas con este causal.

58

NO SE PERMITE LA TRANS.(58)

Solo se produce con nuestras TDC's en nuestros POS y puede ser ocasionada por 3 motivos:
1) Que el POS enve incorrectamente la informacin contenida en la banda magntica; 2)
Que algn dato contenido en la banda mgnetica no concuerde con nuestros archivos (debe
ser sustituida la TDC) y 3) Que se encuentre en presencia de un fraude con forjamiento de la
banda, por lo cual se debe proceder a realizar una identificacin cdigo 10 al plstico.

59

59 TDC BLOQUEADA POSIBLE

FRAUDE

solo para tarjetas Visa que tengan bloqueos "L", "U", "P34" o "P76".

61

EXCD.MONT.LIMT RETIRO (61)

Es ocasionada cuando el cliente ha excedido el monto mximo de avance de efectivo

permitido.

61

61 Excede Monto limite de RE

COD 120

Niega por inconvenientes comunicacin de franquicia. Se puede indicar al cliente intente

nuevamente la compra

62

TARJETA RESTRINGIDA (62)

Es la negacin genrica para todas las tarjetas que son procesadas por cualquier dispositivo
y que presentan cualquier tipo de bloqueo.(a excepcin de Domiciliaciones con #)

63

63 Consulta EDO de CTA (slo

master aplica)

MasterCard est implementado un servicio para la consulta de estado de cuenta del

tarjetahabiente que se conoce como Account Status Inquiry Service. Este servicio sirve y
ser usado para validar aspectos varios del estado de la cuenta y ser aplicada por algunos
comercios cuando se est realizando una compra. Estas transacciones no son financieras,
por ello el valor de la autorizacin sera igual a cero y solo se validara que la TDC este activa
y la fecha de vencimiento sea la correcta.

65

EXCD.LIMT RETIRO (65)

Es ocasionada cuando el cliente ha excedido la cantidad mxima de avance de efectivo

permitido.

69

BLOQUEO PREVENTIVO

TDC blolqueada con Bloqueo Preventivo

45

Negacin generada al procesar tarjetas con bloqueos "L"

Negacin generada al procesar tarjetas con bloqueos "Y"
Debe realizar el Cambio del PIN provisional en un ATM Banesco
Cambio de PIN no fuie satisfactorio

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Cdigo: GNT001

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TARJETA CON SOBREGIRO (70)

Es necesario verificar la informacin en el sistema, debido a que en la fecha que se realiz la

transaccin, la TDC presentada Sobregiro.

71

TARJETA EN MORA (71)

Es necesario verificar la informacin en el sistema, debido a que en la fecha que se realiz la

transaccin, la TDC presentada Mora.

72

EXCEDE PARAMETROS (72)

Esta negacin se debe a parmetros de seguridad, por lo tanto es necesario verificar

lainformacin con el Th, por ende no se otorga la autorizacin hasta que se realice una
identificacin positiva del titular. Tambin previa identificacin positiva se puede solicitar la
inclusin de la TDC en VIP.

EXCEDE PARAMETROS (73)

Esta negacin se debe a parmetros de seguridad, por lo tanto es necesario verificar

lainformacin con el Th, por ende no se otorga la autorizacin hasta que se realice una
identificacin positiva del titular. Tambin previa identificacin positiva se puede solicitar la
inclusin de la TDC en VIP.

74

EXCEDE PARAMETROS (74)

Esta negacin se debe a parmetros de seguridad, por lo tanto es necesario verificar

lainformacin con el Th, por ende no se otorga la autorizacin hasta que se realice una
identificacin positiva del titular. Tambin previa identificacin positiva se puede solicitar la
inclusin de la TDC en VIP.

75

EXCD. ENTRADAS DE PIN (75)

Es la sexta negacin una vez que han sido negadas anterior y consecutivamente 5
transacciones con 55 (pin no vlido); Se genera automticamente un bloqueo Provisional
causal "RP".

80

FECHA EFECTIVA
INVALIDA(AMEX)

Se requiere validar la informacin de la Fecha asignada a la TDC en el comportamiento.

81

4CSC INVALIDO (AMEX)

La txs es negada por ingresar de dorma errada los 4 numeros de la parte frontal de la TDC.

82

CVV NO VALIDO (82)

Esta negacin indica que se esta recibiendo de manera incorrecta la informacin de la banda
magnetica de la TDC.

83

CVC2/CVV2 INVAL. STRATU (83)

Solo se produce con nuestras TDC's en nuestros POS y puede ser ocasionada por 2 motivos:
1) Que el CVV2/CVC2 sea introducido incorrectamente en el dispositivo; 2) Que se
encuentre en presencia de un fraude con forjamiento de la banda, por lo cual se debe
proceder a realizar una identificacin cdigo 10 al plstico.

85

NO DENEGADA (85)

Es una negacin poco comn sin embargo puede ser considerada un error a nivel de
sistemas.

86

MONEDA NO PERMITIDA (AMEX)

El pas donde se intenta usar la TDC no esta permitido por la franquicia.

87

CONTROL DE CAMBIO (87)

Esta negacin se refiere a alguna situacin con respecto a los certificados C.A.D.I.V.I, es
importante verificar el detalle de la negacin para compararlo con los certificados aprobados y
conocer el motivo de la negacin.

90

CAM FALLIDO CON VISA

Validaciones del CHIP realizadas por la franquicia indican que el el lecto o la TDC Chip
presnetan fallas.

91

SIST.EMSOR INOPERATIVO (91)

Cuando el sistema del banco emisor no est en capacidad de generar una respuesta de una
transaccin solicitada, la transaccin es negada con este motivo.

98

EXCEDE DISP. AVANCE

No tiene disponible para realizar el avance.

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