Graficar el modelo menos habitual del EFQM

Cuanto bloques tiene el EFQM (%)

Liderazgo 10%
Politica y estrategia 8%
Personas 9%
Recursos y Alianzas 9%
Proceso 14%
Satisfaccion en los clientes 20 %
Resultados en las personas 9%
Resultados en la sociedad 6%
Resultados 15%
Que es modo potencial de fallo y cul es la relacin con la funcin
Es la forma en la que es posible q un producto o servicio falle Ej: q se rompa la pata.
La relacin con la funcin es que de producirse este modo potencial de fallo el
producto no podria cumplir con aquello para lo que fue creado
Que diferencia existe entre NPR y IPR para que sirve cada uno

IPR se calcula para cada causa de modo de fallo como producto de gravedad y
Corresponde al # potencial de mayor riesgo cuando las 3 indices llegan al max
permitido
Mayor IPR mayor Prioridad
NPR= G*O*D
IPR =G*O*(10-D)
Qu porcentaje de la distribucin representa el 2 y el 3 sigma
1 sigma 68.26%
2 sigma 95.45%
3 sigma 99.73%
4 sigma 99.99%
6 sigma 99.9999%
Cual es el ratio mas utilizado para establecer los CTC de una empresa
CTC/Ventas *100
Cual es la curva tpica de los CTC de una empresa

Graficar la relacin bsica entre el costo del producto, precio, calidad y

resultado

Antes de 1: perdidas para la empresa

Entre 1 y 2: beneficios o ganancias para la empresa
Despus de 2: perdidas para la empresa
Los costos totales de la calidad son los costos en los que se incurre al:
Desarrollar actividades de prevencin y evaluacin que buscan:
Prevencin: eliminar y evitar que se produzcan fallos en el proceso, de modo que no
se hagan productos defectuosos
Evaluacion: Impedir que lleguen productos defectuosos al cliente. Tambien
involucrar aquillas actividades correctivas, cuando se producen productos
defectuosos que se identifican dentro de la empres y aquellos que llegaron al
cliente
Cuales son los aspectos econmicos del control de calidad
Costos de fallos internos: asociados con defectos q se encuentran antes de
transferir al cliente
Costos de fallos externos: asociados con defectos despus de mandar al cliente
Costos de evaluacin: especificaciones de calidad correctos
Costos de prevencin: asociados a C fallos y evaluacin minimos
Cuales son los principios de accin y resultados de un control de calidad
moderno

1. Lo que se debe controlar: caractersticas tangibles e intangibles o

caractersticas cualitativas o cualitativas
2. Responsable del control: la tendencia es q el propio operario realice el control
de calidad de su trabajo se consigue la eficiencia para lograrlo el operario
necesita entrenamiento. Tambien debe existir un control por el crea la calidad
3. La forma de controlar: las principales inspeccin visual, ensayos destructivos,
control estadstico de procesos o control por variables y atributos
4. Puntos donde se controla: a lo largo de todo el proceso de fabricacin control
de MP, control cuando el producto pasa de una fase a otro control del propio
proceso, control al embajale o despacho
Caracteristica: la empresa debe identificar las caractersticas propias
5. Frecuencia del control: se debe establecer si es peridico o sistematico o
cuando hay errores o reclamos si es de una forma constante o intervalos
planificados
6. Cantidad de producto que se debe controlar: el control de calidad al final
debe ser menor debido a q pongo un control preventivo a lo largo del proceso
Cuantas fases se dan en el diseo y desarrollo del producto y en cuales se
presenta las especificaciones
Son 15 fases, las especificaciones se dan en la fase 11: determinar especificaciones
desarrolladas en la fase 14 especificaciones definitivas
Cuales son las herramientas mas utilizadas en el GDF para priorizacin y
encontrar la voz del cliente
Se tiene los mtodos de afinidad
Diagramas del rbol
Encuestas Kanon
Mtodo saatty
Cual es el puntaje mximo para los subcriterios de los siguientes criterios
Personas 18%
Recursos 18%
Politica y estratgica 16%
Liderazgo 25%
Dar dos ejemplos de costos visibles y ocultos e indicar cuales de ellos es
mas perjudicial para la empresa
Costos visibles: re-produccion re-procesos, costos por parada de planta

Costos ocultos: los costos por horas extras, costos por perder clientes. El mas
perjudicial son los costos ocultos, porque son mas difciles de infentificar y en
muchos casos ese incurren en estos costos y la cantidad que representan
Cuantos bloques de agentes tiene el modelo EFQM y cual de ellos tiene el
mayor puntaje

Que es el mtodo SATY y para que sirve

Es un sistema de captacin de voz del cliente y sirve para hallar los valores que el
cliente da a los requisitos de calidad y compararlos con los de la competencia
El PDI mas el PDC es equivalente a CTC porq?
El costo de la CALIDAD es la suma del PDI y el PDC. Todos los departamentos
pueden llevar a cabo una tormenta de ideas sobre elementos del PDI. El contador
puede proporcionar informacin o estimados de los costos de desperdicios y la
Direccin puede estimar el costo bruto de la iniciativa de la CALIDAD misma.
Graficar la ecuacin cuadrtica de la funcin perdida con respecto a la
constante K

Indicar como se interpretan los resultados del NPR y explicar cada

condicin
Corresponde al # potencial de mayor riesgo cuando las 3 indices llegan al max
permitido
Valor Max 1000 sobre 100 se actua
Valor Min 1

NPR= G*O*D
IP
R

NPR

100
0

Prioridad de accin

No tomo accin
alguna

No tomo accin para

nada

Que diferencia hay entre repetibilidad y reproducibilidad

Repetibilidad son mediciones por la misma persona, mismo equipo, y misma
muestra
Reproducibilidad mediciones por el mismo equipo y misma muestra pero diferente
persona
En el control de calidad moderno cuales son los % optimos de control con
respecto a la calidad y no calidad
CTC= CC+CNC
CC=60%
CNC=40%
Que es el grado de despreocupacin
Cero preocupaciones, implica que el cliente no tenga costes de tiempo al momento
de tomas en inicio. No problemas de puesta en marcha del producto, facturacin o
recibos
Que es servicio asociado y servicio bsico
Servicio bsico es la razon principal o funcin principal del producto o servicio
Servicio asociado implica aadidos como soporte informaicion garantas
Que es calidad de servicio para el cliente y para la empresa
Para el cliente es la calidad orientada por la empresa para satisfacer sus
expectativas

Para la empresa es la calidad suministrada a sus clientes clave para satisfacer sus
necesidades
Cuales son los factores de actuacin de los modos potenciales de fallo y
que se evalua en cada uno de ellos
Gravedad grado en el q puede afectar un producto o servicio si llegara a fallar
Probabilidad: probabilida de que llegue a ocurrir un fallo de un servicio, proceso o
producto
Detectibilidad: probabilidad de detectar un posible fallo antes que el producto
llegue al cliente
A que es equivalente la alta probabilidad de que el fallo llegue al cliente

Graficar los costos de fastos mayores en la actividades de evaluacin

1. Indicar cual seria el optimo aceptable en % de CTC con respeto a su volumen

de ventas, de las empresas que aplican un sistema de calidad moderno.
Costo total calidad/ventas deben ser menor al 9%
CTC/ventas < 9%

Representar las medidas de forma en el control de calidad ( curvas de curtiosis) y

explicar brevemente
Leptocurtico: los resultados se acercan al valor nominal
Mesocurtico: se acercan en la distribucin nominal
Platicurtica: los resultados se alejan del valor nominal

Indicar cuales son los aspectos econmicos del control de calidad