Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Versi
Tanggal
:
:
01
Pebruari 2015
Diterbitkan oleh:
Hal:
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
2 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
HALAMAN PENGESAHAN
Nama Dokumen
Kelompok layanan
Versi
Tanggal
Keterangan
Dibuat oleh:
Arsya Primasta
NIK 910030
Diperiksa
oleh:
Danny Arifian
Idiarto
NIK 730331
Disetujui
oleh:
Erry Rahmawan
NIK 740180
Jabatan
OFF 3 ASSOCIATE
SERVICE
CREATION
IPTV
DEVELOPMENT
LEAD
PRODUCT
DEVELOPMENT
COORDINATOR
Divisi
Tanggal
Tanda tangan
Probis
USeeTV
Probis
USeeTV
Probis
USeeTV
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
3 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
Versi
01
Perubahan
Keterangan
Hal:
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
4 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
LEMBAR DISTRIBUSI
Nama Dokumen
Kelompok layanan
Versi
Tanggal
No
1
Nama Unit/Divisi
Probis USeeTV
Keterangan
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
5 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
DAFTAR ISI
1.
Pendahuluan.................................................................................................................... 8
1.1
1.2
2.
Infrastruktur .................................................................................................................. 10
2.1
2.2
2.4
3.
4.
SLG Layanan................................................................................................................... 13
5.
6.
PRICING KONTEN....................................................................................................................................... 15
TARIF USEETV HOSPITALITY ........................................................................................................................ 15
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
13.1
13.2
13.3
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
6 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
13.4
13.5
13.6
13.7
13.8
14.
14.1
14.2
14.3
14.4
Tools .............................................................................................................................. 19
PROVISIONING .......................................................................................................................................... 19
FAULT HANDLING ...................................................................................................................................... 19
BILLING & SETTLEMENT .............................................................................................................................. 19
DASHBOARD & PORTAL .............................................................................................................................. 19
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
7 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
DAFTAR TABEL
Table 1. Tabel SLG Layanan USeeTV Hospitality ................................................................................................... 14
Table 2. Tabel Segmentasi, Targetting, dan Positioning (STP) ............................................................................. 17
Table 3. Tabel Bauran Pemasaran USeeTV Hospitality ........................................................................................ 17
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
8 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
1.
Pendahuluan
1.1
Latar Belakang
Dalam perkembangan dunia bisnis media, para pengelola High Rise Building saat ini semakin sadar bahwa
dunia hiburan tidak dapat lepas dari layanan yang dideliver untuk pelanggannya.
Aplikasi USeeTV Hospitality memberikan solusi dari kebutuhan pelanggan di atas, dengan memberikan
layanan Televisi berbayar dan memiliki kemampuan grouping bagi network hotel yang telah membentuk
grup2 dalam bisnis.
Seiring dengan meningkatnya demand baik dari internal maupun external, maka perlu dilakukan peningkatan
layanan menjadi sebuah produk yang dapat menjadi value-added dan menjadi traffic generator layanan
USeeTV untuk dapat mencapai target yang telah dicanangkan management serta memberikan peluang
monetization dengan dijadikan salah satu produk unggulan Telkom di bidang Edutainment.
USeeTV Hospitality adalah layanan TV cable yang diperuntukan bagi High Rise Building (HRB) antara lain Hotel,
Apartemen, Rumah Sakit dan Perkantoran dengan management building serta perusahaan multi nasional yang
tersebar di seluruh Indonesia. Sungguh sebuah pangsa pasar yang sangat besar untuk menjadikan USeeTV
hospitality sebagai generator revenue masa depan.
Platform USeeTV Hospitality mempunyai kesamaan dengan platform pada sebuah channel Youtube (ie. Vevo),
dimana dengan terintegrasinya sebuah channel groups maka kita dapat menumpangi channel tersebut dengan
advertising yang telah bekerja sama dengan Telkom. Dengan kata lain sebuah advertiser langsung dapat
dibroadcast ke seluruh titik/lokasi USeeTV cable pelanggan atau dapat juga ditumpangkan pada
network/group perusahaan lain.
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
9 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
1.2
Daftar Istilah
Dalam dokumen ini akan digunakan beberapa akronim atau singkatan dan istilah-istilah yang
mempunyai definisi, antara lain adalah sebagai berikut:
Definisi
Daftar definisi yang digunakan dalam dokumen ini adalah sebagai berikut:
Charging & Billing System adalah sistim pembebanan dan penagihan biaya kepada Pelanggan atas
penggunaan Layanan USeeTV Hospitality
Settlement adalah penyelesaian pembayaran hasil rekonsiliasi yang menghasilkan pengakuan hak
pada suatu periode tertentu yang disepakati yang wajib diselesaikan oleh salah satu pihak pada pihak
lainnya.
Singkatan
Daftar singkatan yang digunakan pada dokumen ini adalah sebagai berikut:
-
CRM
SDM
SLG
STP
UAT
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
10 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
2. Infrastruktur
2.1
Konfigurasi Layanan
Berikut merupakan konfigurasi layanan untuk layanan USeeTV Hospitality :
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
11 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
2.2
ONT F660
ONT sebagai gateway dari layanan USeeTV Hospitality juga berfungsi sebagai layanan akses internet
dengan menggunakan wifi atau port Ehernet yang ada.
STB B700
STB digunakan sebagai Interface antara Gateway dan TV yang akan menayangkan Live TV, TvoD,
NvoD dll.
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
12 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
2.4
License
License yang dipergunakan dalam menyediakan infrastruktur USeeTV Hospitality adalah No need License
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
13 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
3. Definisi Produk
3.1
Deskripsi Produk
USeeTV Hospitality adalah layanan yang menyediakan layanan TV Live, TvoD, Nvod secara closed user
group. Layanan ini dikhususkan untuk high rise building (HRB) seperti hotel, apartemen, rumah sakit
dan perkantoran yang membutuhkan layanan USeeTV lebih dari 20 box. USeeTV Hospitality
menggunakan aplikasi Starclick yang di dalamnya terdapat menu Apartclick yang dapat membantu
untuk mempermudah input pelanggan.
3.2
Brand Produk
Brand layanan ini adalah USeeTV Hospitality
3.3
Fitur Produk
Fitur yang diberikan USeeTV Hospitality adalah :
1. Live TV Menyiarkan acara secara langsung
2. Video on Demand Menyiarkan acara yang sudah pernah terekam
3. NvoD Menayangkan Video private pelanggan untuk seluruh jaringannya
4. Close User Group Akses dari close user group tertentu
3.4
Cakupan Produk
Area layanan ini adalah Indonesia dengan target pasar sbb :
1. Hotel
2. Apartement
3. Rumah Sakit
4. Building Office
Spesifikasi Gaeway
o GPON Modem Type F660
Pelanggan dapat menikmati Layanan USeeTV Hospitality ini dengan ketentuan sebagai berikut:
- Client:
Akses upstream internet minimal 2.5 MBps
- User :
Browser : Internet Explorer (minimal IE7), & Google Chrome, Mozilla Firefox.
Bandwidth : 512 kBps
4. SLG Layanan
Untuk memberikan kepastian kepada pelanggan, maka layanan USeeTV Hospitality ini akan memberikan
SLG dengan tolok ukur utama berupa availability layanan dan parameter-parameter lain yang terkait.
Paramater SLG Layanan USeeTV Hospitality untuk user dapat dilihat pada tabel berikut.
Hal:
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
14 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
Layanan
Waktu
Parameter Pengukuran
Availability
99%
MTT Install
3 x 24 jam
MTT Repair
15 menit
MTT Respon
5 menit
untuk
merespon
KETERANGAN ISTILAH
MTT Install: Mean Time to Install (waktu rata-rata dalam melakukan instalasi layanan)
MTT Response: Mean Time To Response (waktu rata-rata dalam merespon keluhan pelanggan)
MTT Repair Layanan: Mean Time To Repair (waktu rata-rata dalam memperbaiki layanan)
Info Layanan
User dapat mendapatkan informasi mengenai USeeTV Hospitality pada website:
http://www.USeeTV.com/hospitality menu USEETV HOSPITALITY
5.2
Customer Care
User dapat memperoleh informasi mengenai layanan USeeTV Hospitality melalui Telkom Call Center
147. Operator dapat memberikan informasi USeeTV Hospitality yang diminta oleh user dengan mengacu pada
deskripsi produk USeeTV Hospitality yang dimuat pada web.
5.3
Gangguan USeeTV Hospitality bisa disampaikan melalui portal secara online yang di caring oleh PIC
yang ditunjuk sebagai admin USeeTV Hospitality di unit Service Assurance, selain itu bisa juga dengan
menghubungi call center 147.
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
15 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
6.3
Item
Price
Description
Paket
USeeTV
Channel
NVOD
108.000
All Channel
57.000.000
Penggunaan media multimedia sebagai media untuk menyampaikan sebuah informasi, memiliki
tingkat keefektifan yang lebih tinggi dibandingkan media yang hanya dapat menyampaikan informasi dengan
cara dibanca, didengar, atau dilihat saja. Hal ini dibuktikan dengan penelitian yang dilakukan oleh Treichler
(1967) yang membuktikan bahwa media yang menyampaikan informasi dengan cara didengar dan dilihat
(Multimedia) memiliki prosentase yang lebih besar atas fakta yang dapat diingat oleh audience (50%). Hal ini
terjadi, Karena informasi yang disampaikan dengan cara didengar dan dilihat dapat menstimuli indra
penglihatan dan pendengaran secara bersamaan, sehingga dapat mempercepat dan mempermudah proses
pemahaman audience atas informasi yang disampaikan. Akibatnya audience dapat memahami informasi
secara benar dan menyimpan informasi itu dalam memory jangka panjang.
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
16 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
Dengan fakta diatas, maka layanan media USeeTV Hospitality memiliki potensi yang besar untuk digunakan
sebagai media untuk menyampaikan informasi/ads secara efektif dan luas.
Media USeeTV Hospitality dari tahun ke tahun semakin menunjukkan pertumbuhan yang
menggembirakan. Hal ini membuktikan bahwa media ini semakin mendapatkan tempat di hati para pelaku
bisnis. Dari grafik di bawah ini, jika target pelanggan hospitality adalah pada usia produktif yang artinya akan
meningkatkan pendapatan sebuah perusahaan (dalam hal ini pelanggan USeeTV hospitality) dan pangsa
pasar yang disasar menjadi jelas.
8.1.2
Kondisi Persaingan
Belum ada pesaing yang dapat menyediakan layanan sejenis yaitu paduan antara Televisi berbayar
yang juga dapat ditumpangi Iklan
Sehingga disimpulkan bahwa di lingkup Indonesia, dengan didukung oleh jaringan akses internet
TELKOM ini maka Telkom memiliki keunggulan bersaing yang tidak dimiliki oleh perusahaan lain di
Indonesia.
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
17 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
Targeting
Positioning
KETERANGAN
1.
Tipe pelanggan
a. Corporate customer
2. Kebutuhan untuk USeeTV Hospitality
a. Hiburan
b. Advertising
3. Tipe layanan USeeTV Hospitality:
a. TV Berbayar
b. Public Ads
c. Sharing Revenue
4. Cakupan penayangan USeeTV Hospitality
a. Ditayangkan pada publik sesuai dengan lokasi jaringan pelanggan
b. Ditayangkan secara terbatas (closed user group)
5. Jenis layanan USeeTV Hospitality
a. Permanen
b. Insidentil
c. Temporer
Layanan USeeTV Hospitality diperuntukkan untuk segmen corporate customer,
untuk mendukung kebutuhan hiburan dan dapat ditumpangi dengan iklan
internal maupun eksternal.
Layanan USeeTV Hospitality diposisikan sebagai layanan value added service
untuk layanan USeeTV Cable yang di hadirkan secara group
KETERANGAN
Product
Price/Tarif
Place
Promotion
1.
2.
Web based:
Informasi USeeTV Hospitality di www.USeeTV.com/hospitality
Non-Web Based:
Booklet
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
18 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
9.
Untuk dapat mencapai target market, akan bekerjasama dengan berbagai pihak. Strategi sales dan
marketing adalah sebagai berikut:
STRATEGI SALES :
1.
2.
STRATEGI MARKETING :
1.
Promo
2.
b.
c.
d.
e.
f.
Mekanisme feedback terhadap komentar konsumen yang diajukan baik secara offline/online
g.
h.
Pengembangan wawasan mengenai layanan USeeTV Hospitality serta sosialisasi kepada delivery
channel USeeTV Hospitality sehingga mereka mampu mendeliver layanan ini dengan baik dan
diharapkan pelanggan satisfaction dapat tercapai dengan baik.
2.
Optimalisasi peran market dan competitor inteligent yang terus dapat memperhatikan kebutuhan
pasar, pertumbuhan kompetitor dan strategic to be the winner untuk memberikan inputaninputan positif untuk pengembangan layanan USeeTV Hospitality ini.
DOKUMEN PRODUK
USEETV HOSPITALITY
Hal:
19 dari 19
No. Dok:
Aplikasi: HOSPITALITY
No.
Unit
Peran
DC
(DES, DBS, DIVRE)
Probis USeeTV
FCA 4
Product Owner
Marketing, Sales, dan Campaign
Mengawal update content website
Mengawal proses development dan pengembangan layanan
Engineering layanan
Aktivasi order layanan
Monitoring SLG
Menerima ticket gangguan melalui T3 Online dan website
Dispatch gangguan ke mitra
13. Tools
13.1 Provisioning
Tools bagi AM untuk menindaklanjuti order dari pelanggan adalah Starclick & ISISKA.