Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Trgu Jiu,
2015
Refereni tiinifici:
Cuprins
INTRODUCERE
MODULUL 1
7
7
10
14
16
16
17
18
18
18
20
23
27
29
30
30
31
U3.1.
U3.2.
U3.3.
U3.4
31
31
33
34
35
36
36
MODULUL 2
37
37
37
37
39
42
43
46
47
47
48
48
49
51
52
55
57
57
58
58
MODULUL 3
UNITATEA 6: NEGOCIEREA
59
59
59
62
64
65
69
69
70
70
70
74
76
78
80
U7.6. Rezumat
Bibliografie minimal
81
81
81
MODULUL 4
82
82
83
83
85
90
92
96
97
97
Bibliografie
98
98
101
102
105
106
107
107
108
108
108
112
114
116
116
finala
117
Introducere
Scopul cursului:
Comunicarea are la baz, n fond, talentul de a negocia, de a simi
ce vrea cellalt, ce ateapt de la tine dar i ceea ce poi tu s oferi; orice
relaie interuman are la baz comunicarea, capacitatea de a te face
neles de cellalt i de a-i putea comunica, la rndul tu, ceea ce el i
dorete s primeasc de la tine.
Negocierea se poate defini ca o form principal de comunicare,
un complex de procese, de activiti constnd n contacte, ntlniri,
consultri, tratative desfurate ntre doi sau mai muli parteneri n vederea
realizrii unei nelegeri
Volumul de fa se adreseaz cu precdere studenilor de la
Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor din cadrul
Universitii Constantin Brncui Trgu Jiu, dar poate fi deosebit de util
oricrui student, indiferent de forma de nvmnt pe care o urmeaz, avnd
n vedere c n aceast lucrare sunt tratate noiunile de baz i metodele de
marketing cu cea mai larg aplicabilitate, n aa manier nct studentul,
parcurgnd materialul, s-i poat nsui obiectul i metoda acestei discipline
cu o deosebit aplicabilitate n viaa economic i social.
Coninutul lucrrii a fost structurat pe 5 module divizate n 14 uniti
de studiu, care cuprind obiectivele nvrii, sinteze de noiuni teoretice i
exemple ilustrative, rezumate, concluzii i teste de autoevaluare.
O unitate de nvare, acoperind n medie 2 ore de studiu individual, se
constituie practic ca o succesiune de sarcini de nvare, n care un ro l
determinat revine autoevalurii, dorind astfel s dezvoltm capacitatea de
studiu individual i s dm posibilitatea studentului s dobndeasc
cunotine i competene de calitate i ntr-o cantitate optim.
Testele de autoevaluare care sunt incluse pe parcursul fiecrei unit i
de studiu au rolul de a v testa atingerea obiectivele propuse. Aceste exerciii
de autotestare ncearc s v ajute n activitatea de autotestare, activitate
prin care v putei da seama dac ai atins obiectivele propuse la nceputul
unitii de studiu sau nu.
Finalizarea studiului unui modul, de regul, se concretizeaz prin
rezolvarea unor teme de control, care vor fi transmise de ctre student
asistentului sau titularului de disciplin care le va analiza, le va nota, va face
comentarii individualizate i le va returna studentului.
Temele de control sunt nsoite de instruciuni privind redactarea lucrrii,
constrngeri privind lungimea rspunsurilor, resursele suplimentare necesare
elaborrii lucrrii, criterii de evaluare i notare a lucrrii, astfel nct s
atingei toi parametri necesari obinerii notei maxime. Cursul de
Comunicare si Negociere in afaceri are prevzute 3 teme de control
obligatorii.
Obiectivele cursului:
Cursul intitulat Comunicare i Negociere n Afaceri are ca obiectiv
principal nelegerea conceptelor de comunicare si negociere in afaceri.n
acest sens, la sfritul acestui curs, vei fi capabili s:
explicai i s interpretai conceptele, abordrile, teoriile, modelele i
metodele de comunicare si negociere in afaceri aplicate n economie
sub forma unor raionamente argumentate;
componentele eseniale ale comunicrii;
studiul managementului comunicrii i negocierii
ii prin comunicare;
evidenierea strategiilor de comunicare n cadrul negocierii in afaceri.
cunoaterea modalitilor de formulare a unei strategii de negociere.
Timpul alocat:
Evaluarea:
Portofoliile de lucru, care vor putea cuprinde i temele de control, activitatea de la curs i
seminar, vor avea o pondere de 30% n nota final; restul reprezint 70% nota acordat
pentru verificarea cunotinelor la colocviul programat.
MODULUL 1
UNITATEA 1
Coninutul Comunicrii
Durata medie de studiu individual 2 ore
Cuprins
U1.1. Scopul i obiectivele unitii
U1.2. Conceptul de comunicare
U1.3. Comunicarea proces complex
U1.4. Principiile comunicrii
U1.5. Test de autoevaluare
U1.6. Rezumat
Bibliografie minimal
7
7
10
14
16
16
17
10
efectueaz o operaie n relaie cu una sau mai multe persoane n vederea obinerii
unor anumite obiective.
Comunicarea reprezint o caracteristic fundamental a fiinei umane i
exprim universalul, spre deosebire de comunicaie, care se refer la instrumentele, la
tehnicile i tehnologiile ce nlesnesc i amplific procesul de comunicare ntre
indivizi i ntre colectiviti, conferindu- le, n anumite cazuri, un caracter de mas.
Relaia de comunicare se realizeaz dup cum urmeaz: emitorul trimite un
mesaj, care va fi nscris ntr-un cod prin procesul numit codare; odat ajuns la
receptor, mesajul va fi supus aciunii de decodare, adic de descifrare a informaiei
transmise. Mesajul n cauz are ntotdeauna un scop bine determinat, n sensul c
emitentul are scopul de a oferi informaia, iar receptorul are scopul de a o recepta. n
general notaiile folosite sunt:
E = emitor, cel care emite un mesaj sau iniiaz comunicarea;
R = receptor, cel care primete mesajul;
M = mesajul, informaia emis de E i receptat de R..
Cea mai simpl form de comunicare poate fi reprezentat astfel (figura nr. 1.2.1.):
emitor
mesaj
receptor
Feed-back
CARACTERIZARE
EXPEDITORUL
( SURSA )
MESAJUL
MEDIA
DECODIFICAREA
RECEPTORUL
FEED-BACK
PERTURBAIA
RSPUNSUL
12
Citat preluat din Prutianu tefan Manual de comunicare, Editura Polirom, Iai, 2000, pag.17
idem
7
Dan Voiculescu Negocierea form de comunicare n relaiile interumane, Editura tiinific,
Bucureti, 1991, pag. 20
6
13
14
t ipizare
(memorare)
1
conceptualizare
(interpretare)
2
operaionalizare
(transmitere) 5
organizare
(ordonare)
simbolizare
(selectare)
(2 puncte)
(2 puncte)
(2 puncte)
(2 puncte)
(2 puncte)
Total punctaj 10
Punctaj obinut
U1.5. Rezumat
Comunicarea are la baz, n fond, talentul de a negocia, de a simi ce
vrea cellalt, ce ateapt de la tine dar i ceea ce poi tu s oferi; orice relaie
interuman are la baz comunicarea, capacitatea de a te face neles de cellalt i de
a-i putea comunica, la rndul tu, ceea ce el i dorete s primeasc de la tine.
Oricare ar fi poziia de pe care comunici, esenial rmne modul n care te
faci neles: pe termen scurt, dintr-o poziie puternic, de ef, de coordonator, e uor
s-i impui regulile. Acestea ns nu vor rezista dect atta timp ct puterea este de
partea ta. Pe termen lung, comunicarea presupune s-i asculi pe ceilali, s nelegi
ce vor, ce-i doresc i cum pot s ajung la rezultatul dorit; mesajul pe care-l
transmii trebuie s fie n conformitate cu ateptrile acestora. E adevrat c nu-i
poi mulumi pe toi la un moment dat ns poi merge pe principiul majoritatea este
aceea care decide i mcar tii c i-ai dezamgit pe foarte puini. Dei e greu s fii
corect cu toi dac nu ai i puterea de partea ta rmne totui adevrat i faptul c
Revista Studia Universitatis Babe -Bolyai, Ephemerides, anul XLII, 1997, pag. 90-92
17
nu poi fi puternic i corect dect dac respeci principiile eticii, moralei, bunului
sim i negocierii, pe orice nivel te-ai afla.
Chiar i nivelele ierarhice superioare nu te fac invincibil pentru venicie; e
bine s negociezi cu ceilali i dintr-o poziie privilegiat: puterea este dreapt n
msura n care garanteaz morala ca parte a negocierii. Negocierea ns nu-i
rzboi, dar nici pace, ci amndou la un loc. 9
Bibliografie minimal:
1. Gregory Anne Relaiile publice n practic, Ed. All Beck, Bucureti, 2005
2. Neamu Adina, Neamu Liviu, - Comunicare, negociere i relaii publice n
afaceri, Editura Academica Brncui, Tg-Jiu, 2009
3. Ogilvy David Ogilvy despre publicitate, Editura Ogilvy & Mather,
Bucureti, 2001
4. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I.
Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2007
5. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. II.
Negocierea, Editura Polirom, Iai, 2007
6. White J., Mazur L. - Strategic communications management. Making public
relations work, Addison Wesley Publishing Company, USA, 2007
18
UNITATEA 2
Forme i modaliti de comunicare
Durata medie de studiu individual 2 ore
Cuprins
U2.1. Scopul i obiectivele unitii
U2.2. Tipuri de comunicare
U2.3. Comunicarea n cadrul grupului
U2.4. Canale de comunicare
U2.5. Mijloace de comunicare
U2.6. Test de autoevaluare
U2.7. Rezumat
Bibliografie minimal
18
18
20
23
27
29
30
30
Mihai Coman Introducere n sistemul mass -media, Editura Polirom, Iai, 1999, pag. 14
19
20
2. a fi nelei;
3. a fi acceptai;
4. a primi o reacie, dovad a faptului c am fost nelei.
Comunicarea servete n activitile derulate n economie i societate aciunii;
ea nu este doar gratuit sau dezinteresat, aa cum poate aprea uneori n cadrul
relaiilor umane personale, iar tot ceea ce este legat de aciune presupune un scop.
Orice comunicare este transformat, prin retransmiterea informaiei, de la
emitor (E) la diveri receptori (R1.n), n zvon, conform figurii 2.2.1.:
R'
zvon
R'
R'
R'
R'
R'
R'
R'
R'
R'
mesaj
E
R2
R3
R4
Fig. 2.2.1.
Amplificarea unui mesaj prin retransmiterea zvonului
Comunicarea interpersonal este comunicarea fa n fa ntre doi oameni12
dar este i o interaciune care implic un numr mult mai mare uneori de participani.
Tipul de cunoatere pe care l dein acetia este extrem de important. Numai atunci se
poate vorbi de comunicare interpersonal cnd cunoaterea credinelor, atitudinilor i
personalitilor indivizilor sau ceea ce se mai numete informaia de la nivel
psihologic, ceea ce au ei comun, este folosit ca baz de plecare n comunicare .
Comportamentul unui om afecteaz alte comportamente umane iar cnd
aceste influene comportamentale sunt reciproce, valenele comunicrii interpersonale
sunt ndeplinite. Comunicarea joac un rol important n relaiile dintre indivizi;
comunicarea direct, oral a supravieuit schimbrilor i s-a impus ca cea mai
complet form de comunicare, celelalte tipuri avnd importan secundar.
21
Traian Rotariu i Petre Ilu Sociologie, Ed. Mesagerul Cluj-Napoca, 1995, pag. 68
Revista Studia Universitatis Babe Bolyai, Ephemerides, 1996, pag. 4
22
Fig. 2.4.1.
Reea n form de cerc17
15
16
17
id.
25
B
A
C
D
Fig. 2.4.2.
Reea n form de stea sau X
3. Reeaua n Y este practicat n conducerile centralizate, activitile acestor
grupuri fiind preponderent operative. Din cauza centralizrii puternice satisfacia
medie a grupului este redus.
E
Fig. 2.4.3.
Reea n form de Y 18
4. Reeaua n form de lan este specific grupurilor neformale i permite
tuturor membrilor s comunice simultan. Apare aici i un lider, iar satisfacia grupului
este moderat.
18
id.
26
Fig. 2.4.4.
Reea n form de lan
19
19
id.
27
30
U2.7. Rezumat
Canalele de comunicare, dei au la baz canalele informaionale i pot fi
comparate i cu canalele de plasament, datorit interferenelor i conotaiilor
multiple pe care le poate avea comunicarea n transmiterea efectiv a mesajelor,
mbrac foram unor reele de comunicare, extinderea lor spaial fiind greu de
ncadrat ntr-o dispunere orizontal sau vertical bine delimitat.
Exist dou tipuri de baz ale comunicrii verbal i non-verbal, fiecare
dintre ele beneficiind de o dubl ipostaz: ntr-un singur sens sau n ambele sensuri.
Reeaua n interiorul creia se manifest acestea presupune un ansamblu de canale
de comunicare care trebuie s fie dispuse ntr-o anumit configuraie.
Pentru ca s se poat vorbi de o reea i n special de una de comunicare, este
imperios nevoie s existe cel puin doi indivizi care s comunice, s fac schimb de
informaii.
Este foarte important ca procesul de comunicare s fie controlat: cel cu care
vorbeti trebuie s te neleag i s dea un semnal c a neles exact ceea ce doreai
s transmii. Modul prin care interlocutorul poate s fac acest lucru este feed-backul.
Prin intermediul comunicrii interpersonale indivizii doresc s nvee ceva pe
cineva; s transmit sau s primeasc diverse cunotine; s influeneze
comportamentul celorlali; s exprime sentimente; s explice propriul comportament
sau pe al celorlali; s ntrein i s pstreze legturi cu colectivitatea, cu grupul
social de care aparin sau la care vor s adere; s clarifice o serie de probleme, fie
ele discutabile sau controversate; s stimuleze interesele proprii n raport cu cei din
jur.
Bibliografie minimal
1. Cndea Rodica - Comunicarea managerial aplicat, Editura Expert, Bucureti,
1998
2. Ming M. - Principles and application optical communications, Editura Irwin,
London, 2008
3. Neamu Adina, Neamu Liviu, - Comunicare, negociere i relaii publice n afaceri,
Editura Academica Brncui, Tg-Jiu, 2009
4. Pu Viorica Comunicare i resurse umane, Editura Polirom, Iai, 2006
5. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I.
Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2007
6. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. II.
Negocierea, Editura Polirom, Iai, 2007
7. Rotariu Ilie - Comunicare n afaceri- Editura Alma Mater, 2007
31
UNITATEA 3
Comunicarea n afacerile firmei
Durata medie de studiu individual 2 ore
Cuprins
.
U3.1. Scopul i obiectivele unitii
U3.2. Imaginea firmei in contextul comunicrii
U3.3. Trsturile comunicrii in afaceri
U3.4 Elementele comunicrii in afaceri
U3.5. Test de autoevaluare
U3.6. Rezumat
Bibliografie minimal
31
31
33
34
35
36
36
33
34
EMITOR
MESAJ
(CO DIFICAT SAU NU)
RECEPTOR
PERTURBAII
FEED-BACK
RSPUNS
U3.6. Rezumat
Comunicarea a cptat o amploare extraordinar; astzi, totul sau aproape
totul este comunicare: publicitatea, relaiile publice, marketingul au devenit, din
concepte, sisteme dinamice i complexe de comunicare. S-a ajuns chiar la stadiul n
care comunicarea este considerat o a VI-a funcie, distinct, a firmei, de care depind
toate celelalte cinci, considerate funcii clasice.
A comunica bine, eficient, nseamn a-i ataa o imagine pozitiv, favorabil,
adeseori bogat i coerent.
Comunicarea de afaceri reprezint procesul de transmitere a unui mesaj
receptorului, n legtur direct sau indirect cu ndeplinirea unor sarcini
profesionale, ndeplinite de oamenii din cadrul unor organizaii formale.
Omul de afaceri din zilele noastre recunoate ct de important este s creeze
interlocutorului o impresie bun despre sine, despre produsele sale i despre
organizaia sa.
Pentru a reui acest lucru este necesar ca elementele comunicrii s fie
reunite ntr-un sistem: o surs (un emitor), un mesaj, un destinatar i un suport al
mesajului.
Bibliografie minimal
1. Cndea Rodica - Comunicarea managerial aplicat, Editura Expert, Bucureti,
1998
2. Ming M. - Principles and application optical communications, Editura Irwin,
London, 2008
3. Neamu Adina, Neamu Liviu, - Comunicare, negociere i relaii publice n afaceri,
Editura Academica Brncui, Tg-Jiu, 2009
4. Pu Viorica Comunicare i resurse umane, Editura Polirom, Iai, 2006
5. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I.
Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2007
6. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. II. Negocierea, Editura
Polirom, Iai, 2007
37
MODULUL 2
UNITATEA 4
Sistemul strategic de comunicare
Durata medie de studiu individual 2 ore
U4.1. Scopul i obiectivele unitii
37
37
39
42
43
46
U4.6. Rezumat
47
Bibliografie minimal
47
20
White, J.,Mazur, L. Strategic communications management. Making public relations work , Addison
Wesley Publishing Company, 1995, pag. 31.
39
politica social.
ntreaga strategie de comunicare graviteaz n jurul imaginii i identitii
corporaiei. Strategia de comunicare, intern i extern, face legtura ntre obiectivele
companiei i obiectivele imaginii i identitii acesteia.
Comunicarea este o caracteristic fundamental a existenei. Toate funciile
manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicrii, ca un proces de nelegere ntre
oameni cu ajutorul transferului de informaie.
De aici rezult cele trei aspecte semnificative ale comunicrii:
* IDEEA care trebuie transmis receptorului.
* EMITOR- RECEPTOR: comunicarea implic prezena a cel puin doua
persoane, altfel ea nu are sens.
* CUVNT-NELEGERE: utilizarea cuvintelor astfel nct s fie nelese de ctre
participanii la procesul comunicrii.
41
2.Luarea deciziei
3.Implementarea
si controlul
deciziei
Proces de comunicare
Opiuni
-Alegerea formei de
comunicare
-Stabilirea scopului
comunicrii
-Stabilirea locului si
momentului comunicrii
-Cunoaterea receptorilor
-Elaborarea unor 2.Comunicarea -Formulare de masaje
variante de
mesajului
concise si la obiect
decizii
-Urmrirea indiciilor din
care sa rezulte daca este
-Analiza
neles
avantajelor
si
-Utilizarea cu grij a
dezavantajelor
limbajului non-verbal i
-Alegerea
folosirea vocii n mod
variantei optime
corespunztor
-Aplicarea
3.Controlul
deciziei
nelegerii
-Realizare de feedback
-Controlul
mesajului
aplicrii
-Corectia
necesara
Etape
1.Pregatirea
comunicrii
1.
2.
3.
4.
scrierea,
citirea,
ascultarea,
vorbirea.
Smith, P. R.,Marketing Communication, Kogan Page Limited, Londra, 1993, pag. 333.
43
45
Este de ajuns ca un individ s vad logo-ul firmei pentru a-i aminti de tot
ceea ce nseamn marca acesteia, de imaginile asociate cu numele, gustul, culoarea,
de un clip publicitar care i-a plcut mai mult, competiii i evenimente sponsorizate
de marc, etc.; ntr-un cuvnt, un simplu logo este de ajuns pentru ca cel care l vede
s i aduc aminte de toate asocierile, care de fapt sunt elemente ale identitii i
imaginii marii companii; va face o cltorie mental spre interiorul marii companii.
Trebuie menionat faptul c de multe ori logotipul este confundat cu marca.
Logotipul ns este partea fizic a mrcii, este, dup cum spuneam, semnul su cel
mai evident.
Diferitele logotipuri, culori, caligrafii ncearc s oglindeasc ct mai bine
caracteristicile i imaginea promovat a mrcii.
Designul este extrem de important pentru crearea aa-numitei atmosfere a
mrcii: designul trebuie s exprime ct mai bine funcia obiectului, printr-un
ansamblu de tehnici care permit adaptarea formei i culorilor unei imagini pe care
marca i-o formeaz n jurul su: utilul trebuie s fie frumos.
Notorietatea sau consumul de marc . Aceast calitate esenial a unei
mrci este strict legat de trecerea unei perioade de timp, are o puternic latur psihosocial i se leag de studiile de marketing.
Este esenial comunicarea mrcii, pentru c acest grad de notorietate va
indica poziia de pe care marca va putea comunica n continuare. Cu alte cuvinte,
notorietatea reprezint gradul n care o marc este cunoscut i recunoscut.
Notorietatea este strns legat de procese psihice ca percepia sau memoria; poate fi:
a) - spontan,
b) - asistat.
a) Notorietatea spontan este practic elul oricrui creator de marc.
Pentru acest gen de notorietate exist i situaia cea mai de invidiat n care numele
unei mrci ajuns extrem de popular, va nlocui numele categoriei nsi.
b) Notorietatea asistat este dat de mrcile pe care consumatorul le va
alege dintr-o list de mai multe nume de mrci, ca fiindu-i cele mai familiare. Cu alte
cuvinte, consumatorul le cunoate, dar n mod pasiv. i va aminti de ele i le va
distinge dintr-o niruire de mai multe mrci, de pild pe rafturile unui super magazin.
Contractul (lumea unei mrci). Orice marc (ca orice ofert comercial)
promite un anumit lucru consumatorului su. O marc, mai mult dect produsul n
sine, propune un contract cu consumatorul, contract pe care va ncerca s l menin i
s l mbogeasc n timp cu clauze noi.
Acest contract, aceast promisiune se situeaz la grania dintre comercial i
imaginar. De fapt, n aceasta const provocarea mrcii.
Consumatorului din ziua de azi nu i este de ajuns faptul c un produs este de
calitate, la un pre rezonabil i frumos ambalat, ci are nevoie i de garania c, prin
consumul acestuia, are o notorietate anume, c l caracterizeaz i l va apropia de o
comunitate de oameni care mprtesc acelai principiu sau stil de via, simbolizat
prin consumul aceluiai produs.
Marca este deci punctul central al relaiei productor/consumator i reprezint
un contract, ntruct primul face o propunere pe care consumatorul, dispus s o
accepte, trebuie s o primeasc.
Alturi de aspectele fizice sau tangibile ale acestei promisiuni, exist imaginea
de marc propus, lumea posibil promis, teritoriul care va fi scena de evoluie a
mrcii.
Se identific cteva aspecte ale acestei promisiuni: consumatorul trebuie s fie
de acord cu aceast promisiune, i, mai multe mrci fiind n competiie, este logic ca
46
(2puncte)
4. Ce este logotipul?
(2 puncte)
5. Enumerai etapele vieii mrcii.
(2puncte)
Total punctaj 10
Punctaj obinut
47
U4.7. Rezumat
Strategia de comunicare face parte din sistemul strategic al oricrei organizaii, fiind
sarcina managerului s dezvolte i s aplice n practic o gndire strategic n
legtur cu procesul de comunicare.
Strategia de comunicare a unei corporaii trebuie s fie coerent, s existe o unitate
ntre comunicarea intern i cea extern. De asemenea, trebuie s se aib mereu n
vedere necesitatea unei legturi indisolubile cu strategia de ansamblu a corporaiei.
Conducerea organizaiei primete i selecteaz informaiile primite de la surse
numeroase,
pe care le interpreteaz i le transform n ndrumri sau decizii i le
transmite mai departe.
Bibliografie minimal
1. Cndea Rodica - Comunicarea managerial aplicat, Editura Expert, Bucureti,
1998
2. Ming M. - Principles and application optical communications, Editura Irwin,
London, 2008
3. Neamu Adina, Neamu Liviu, - Comunicare, negociere i relaii publice n afaceri,
Editura Academica Brncui, Tg-Jiu, 2009
4. Pu Viorica Comunicare i resurse umane, Editura Polirom, Iai, 2006
5. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I.
Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2007
6. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. II.
Negocierea, Editura Polirom, Iai, 2007
48
UNITATEA 5
Cile de realizare a comunicrii
Durata medie de studiu individual 2 ore
Cuprins
U5.1. Scopul i obiectivele unitii
U5.2. Comunicarea verbala
U5.2.1. Formele comunicrii verbale
U5.2.2 Parametrii limbajului verbal
U5.3. Comunicarea non-verbala
U5.4 . Comunicarea scrisa
U5.5. Test de autoevaluare
U5.7. Rezumat
Bibliografie minimal
TEMA DE CONTROL NR.1
48
48
49
51
52
55
57
57
58
58
51
n general, cu ct cineva stpnete mai bine subiectul despre care vorbete i nu are
nimic de ascuns, cu att va avea o pronunie mai clar.
Accentul n vorbire privete maniera de a pronuna mai apsat, mai intens sau
pe un ton mai nalt o silab dintr-un cuvnt sau un cuvnt ntr-un grup sintetic. El
poate schimba nelesul cuvintelor. Rostirea mai apsat a unor silabe, cuvinte sau
propoziii induce mesaje colaterale mesajului transmis prin cuvinte.
Pauzele: separarea cuvintelor n grupuri i cascade de silabe, cuvinte sau
fraze, transmite unele indicii asupra strilor afective, atitudinilor i inteniilor
vorbitorului. Chiar dac o pauz nu nseamn nimic sub aspectul coninutului verbal,
ea poart informaii. Pauzele i tcerile merit interpretate:
o prim categorie de pauze n vorbire le cuprinde pe cele n care vorbitorul
reflecteaz, poart un dialog interior i este distras, czut pe gnduri.
a doua categorie privete pauzele retorice, folosite de vorbitor din raiuni tactice,
pentru a sublima cuvintele care urmeaz.
a treia categorie de pauze se refer la pauzele fcute pentru a da interlocutorului
posibilitatea s se exprime. Adesea, n astfel de pauze, se degust efectul
cuvintelor deja rostite, eventual se las loc unor aplauze.
exist i pauze datorate stnjenelii, pauze n care se sper ca interlocutorul s ia
cuvntul.
Rsul este o manifestare sonor specific uman. El elibereaz tensiunile din
organism constituind un puternic factor antidepresiv. Cauzele rsului sunt ns
diverse: n mod normal, se rde de bucurie, de ceva amuzant, vesel, de o glum bun,
dar exist i un rs dispreuitor, un altul rutcios, un altul batjocoritor. Exist i un
rs fals, artificial, o imitaie a rsului sntos, sincer. Nu se poate nchipui un bun
negociator, stpn pe puterea de a influena oamenii, fr a fi stpn pe puterea
cuvintelor. Totui, lipsit de vocea i trupul care o susin, puterea cuvntului se
destram. Foarte important este zmbetul, ca instrument de comunicare, deoarece
contribuie substanial la formarea climatului de ncredere i deschidere ntre
interlocutori.
Tusea i dresul vocii: atunci cnd au o cauz bine determinat, tusea seac i
dresul insistent al vocii pot fi semne c persoana care le produce este chinuit de o
iritaie de natur psihic, adic este apsat de o grij, de un disconfort de care
ncearc s scape. Dac aceste manifestri nu sunt corijate la timp, ele se cronicizeaz
i pot avea urmri mai grave.
53
Elemente
1. Limbajul corpului
om plin de sentimente
mi place sa iubesc, s fiu iubit i s am grij de alii
sunt organizat i hotrt s-mi realizez planul
doresc s discutm
mi place schimbarea
sunt inventiv
mi place sa fiu ef i s dau ordine
tiu foarte bine ce am de fcut
ascendente
descendente
drepte
numeroase
ondulate
ngroate
spaiate
Interpretarea
ambiie, ardoare
oboseal, fatalitate
ordine
economice
viclenie
ncredere
buntate
Total punctaj 10
U5.6. Rezumat
O comunicare eficient se bazeaz pe orientarea pozitiv a comunicrii, pe
fapte plcute, stimulative,
pe schimbul de mesaje, punerea de ntrebri,
implementarea unui climat de siguran i securizare, care s nlture senzaia c
eti abuzat, folosit sau forat s faci sau s spui un anumit lucru, pe concordana
comunicrii verbale cu cea bazat pe mimic i gesturi, pe evitarea ambiguitilor,
subnelegerilor, incertitudinilor, pe evitarea suprapunerilor de mesaje prin
intervenia peste cuvntul celuilalt, pe constituirea de mesaje clare, concise,
exprimate n cuvinte i expresii uzuale.
Nu exist un stil de comunicare valabil pentru toi managerii sau pentru toate
situaiile, dar o comunicare real a managerului are in vedere: timp pentru dialog,
un climat de comunicare adecvat, obiectivitate, evitarea contrazicerilor directe care
pot determina cearta, rspunsuri clare i la obiect pentru a evita nenelegerile,
informarea angajailor cu privire la schimbrile care se fac, innd cont pe ct
posibil i de prerile acestora, evitarea monopolizrii discuiilor, o ascultare activ
din parte managerului, disponibilitatea de a lua n considerare punctele de vedere
ale interlocutorului i de a le accepta dac sunt bune, crearea unor ocazii de
58
Bibliografie minimal
1. Cndea Rodica - Comunicarea managerial aplicat, Editura Expert, Bucureti,
1998
2. Ming M. - Principles and application optical communications, Editura Irwin,
London, 2008
3. Neamu Adina, Neamu Liviu, - Comunicare, negociere i relaii publice n afaceri,
Editura Academica Brncui, Tg-Jiu, 2009
4. Pu Viorica Comunicare i resurse umane, Editura Polirom, Iai, 2006
5. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I.
Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2007
6. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. II.
Negocierea, Editura Polirom, Iai, 2007
59
MODULUL 3
UNITATEA 6
Negocierea
Durata medie de studiu individual 2 ore
Cuprins
U6.1. Scopul i obiectivele unitii
U6.2. Elementele procesului de negociere
U6.3. Fazele negocierii
U6.4. Stratageme i tactici de negiciere
U6.5. Personalitatea negociatorului
U6.6. Test de autoevaluare
U6.7. Rezumat
Bibliografie minimal
59
59
62
64
65
69
69
61
Cohen, Herb, Orice se poate negocia, Ed. Colosseum, Bucureti, 1995, pag.49
62
Puterea principiilor eticii i moralei - este o surs de putere care are efect numai
asupra acelora care mprtesc acelai sistem de valori etice i morale la care se
apeleaz;
Puterea asumrii riscului - prin asumarea unor riscuri bine judecate se poate
para tendina adversarului de manipulare. Ca form extrem de risc este bluful
(risc fr acoperire);
Puterea angajrii - const n ctigul de cauz care se poate obine dac se
reuete implicarea acelora de la care se urmrete obinerea unui lucru, luarea
unor decizii;
Puterea posedrii de cunotine profesionale - putem face apel la ea cnd cei din
jur ne percep ca fiind specialiti, cu experien, mai pricepui dect ei;
Puterea cunoaterii nevoilor reale - const n ctigul de cauz ca urmare a
cunoaterii acestora, fr expunerea lor adversarului;
Puterea investiiei - este puterea pe care o avem asupra persoanei care a investit
n noi timp, energie, sentimente sau alte resurse; este o legtur direct
proporional ntre cantitatea resursei investite de adversar n noi i dorina
acestuia de a face compromisuri;
Puterea ce rezult din capacitatea de a rsplti sau pedepsi - este puterea de a
controla comportamentul cuiva care crede c putem aciona ntr-un mod pozitiv
sau negativ asupra a ceva important pentru el;
Puterea identificrii - este puterea pe care o avem asupra cuiva care se identific
cu noi;
Puterea precedentului - izvorte din tendina normal a oamenilor de a face
lucrurile aa cum au fost fcute i nainte (evitarea efortului de schimbare);
Puterea perseverenei - este puterea pe care o are acela care insist, este tenace i
consecvent;
Puterea abilitii de a convinge - este puterea pe care o avem dac suntem corect
nelei, dovezile si argumentaia sunt foarte bune, ideea transmis satisface
nevoile i dorinele interlocutorului;
Puterea atitudinii - ine de puterea pe care o avem dac abordm negocierea ca
pe un simplu joc, nu ca pe un eveniment de care depinde viata noastr.
23
Lax, D.A., Sebenius, T.K., The manager as negotiator, The Free Press, New York, 1986, pag.278
63
http://dexonline.ro/definitie/personalitate
66
Sangvin
Mare
Coleric
Mare
Flegmatic
Mare
Melancolic
Slab
Viteza de reacie
Mare
Prea mare
Mic
Aleatoare
Gestica i mimica
Adecvate
Vii
Reinute
Oricum
Sociabilitatea
Mare
Mare
Redus
Singuratic
Decizia
Rapid
Pripit
Trzie
Imprevizibil
Tendina de compromis
Mare
Mic
Mic
Inexistent
Dispoziia
Adecvat
Irascibil
Reinut
Trist
Argumentaia
Adecvat
Ptima
Tenace
Emoional
Flexibilitatea
Adecvat
Bun
Slab
Aleatoare
68
(2 puncte)
(2 puncte)
(2 puncte)
(2 puncte)
Total punctaj 10
Punctaj obinut
U6.7. Rezumat
Negocierea se poate defini ca o form principal de comunicare, un complex
de procese, de activiti constnd n contacte, ntlniri, consultri, tratative
desfurate ntre doi sau mai muli parteneri n vederea realizrii unei nelegeri.
Un moment important n pregtirea negocierii este stabilirea echipei de
negociatori, respectiv a conductorului echipei de negociatori. n selectarea acestora
se au n vedere o serie de caliti i trsturi de personalitate, cunotine de cultur
general i de specialitate, abiliti etc.
Negociatorul are nevoie de prezen de spirit, de clarviziune, de sim al
oportunitii pentru a sesiza momentul concluziei i a evita prelungirea inutil a
discuiilor. Procesul de negociere se manifest sub forma unei succesiuni de etape, nu
neaprat linear, n care se manifest cu pregnan rolul negociatorului n cadrul
limitelor impuse de elementele cooperante sau conflictuale.
Personalitatea omului de afaceri presupune o serie de atitudini i aptitudini
care, atunci cnd sunt pozitive, reprezint variabile optime ale activitii, iar atunci
cnd sunt negative, determin eecul ntreprinztorului.
Bibliografie minimal
1. Cohen Herb - Orice se poate negocia, Editura Colosseum, Bucureti,
1995
2. Dupont Christophe - La negociation, Editura Dalloz, Paris, 1994
3. Fisher R., Ury W., Patton B. - Succesul n negocieri, Editura Dacia,
Cluj-Napoca, 1995
4. Gulea, Micaela - Strategii, tactici i tehnici de negociere,
ASE,Bucuresti,1995
5. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol.
II. Negocierea, Editura Polirom, Iai, 2007
6. Puiu, Alexandru, - Tehnici de negociere, contractare i derulare n
afacerile economice internaionale, Editure Tribuna Economica,
Bucuresti,1997
70
UNITATEA 7
Rolul negocierilor
Durata medie de studiu individual 2 ore
Cuprins:
U7.1. Scopul i obiectivele unitii
U7.2. Simularea negocierilor
70
70
74
76
78
80
U7.6. Rezumat
Bibliografie minimal
81
81
81
72
73
74
75
U7.4.Principii n negocieri
Dac n procesul de negociere se utilizeaz un comportament rezonabil,
atunci nici un negociator nu este obligat s continue negocierea cu persoane
nerezonabile.
Partenerul se va ridica i va pleca, i numai dac se dorete n mod serios
ncheierea unui acord se poate ntoarce mai trziu; iar daca nu este aa, atunci acesta
nu are nimic de pierdut.
n cele ce urmeaz vor fi dezvoltate unele principii necesare a fi cunoscute
pentru realizarea unor contra-atacuri:25
a) PRINCIPIUL FLEXIBILITII - acest principiu este fundamental deoarece n
negocieri nu exista negocieri care sa se repete identic. Din aceasta cauza nu exista
soluii universal valabile, singura constanta fiind capacitatea negociatorului de a fi
flexibil.
b) PRINCIPIUL ANTICIPRII - se refera la modul de anticipare a evoluiei
procesului de negociere. Capacitatea de anticipare se poate manifesta att n faza
de pregtire cat i n timpul desfurrii negocierilor.
c) PRINCIPIUL OBINERII DE INFORMAII - implic talentul de a vorbi puin, a
fi rbdtor i a asculta explicaiile partenerului. Important este s nu se formuleze
rspunsuri i nici ntrebri pn nu se analizeaz profund sensurile directe, dar mai
ales indirecte ale celor spuse.
d) PRINCIPIUL ALTERNRII ACORDURILOR CU DEZACORDURILE - este
bine s se arate acordul cu partenerul ori de cate ori se poate, cu nscrierea pe
acordul final al procesului. Mai dificil este atunci cnd nu se va putea arta acordul
cu partenerul datorit unor divergene fundamentale. Dac se dorete un dezacord
fr drept de apel, se va exprima poziia fr a motiva; dac dezacordul nu
blocheaz negocierile, se vor explica motivele i se va relansa procesul prin
realizarea unui acord asupra unei probleme colaterale.
e) PRINCIPIUL SELECTRII TEMELOR ABORDATE - talentul de eschivare de
la discutarea unor subiecte poate fi foarte util; acest principiu se regsete n altul,
i anume n cel al reciprocitii. Un subiect evitat de negociator d dreptul
partenerului s procedeze la fel cu ocazia abordrii proprii.
Tehnicile de negociere formeaz instrumentul practic al negociatorului, ele
reprezentnd forme i scheme de aciune pentru realizarea diverselor tactici.
Stratagema poate fi definit ca un cumul de tehnici i tactici utilizate de negociatori n
scopul manipulrii partenerului.
Dac strategia cuprinde obiectivele urmrite, tactica este acea parte a
strategiei menit s stabileasc mijloacele i formele de aciune ce urmeaz a fi
25
77
susceptibile a fi repuse n discuie ori de cte ori raportul dintre ateptri i promisiuni
nu este satisfctor i ori de cte ori condiionrile care au stat la baza acordului nu
sunt respectate.
4) Negocierile informaionale: Negocierile informaionale se mai numesc i
negocieri de sens. Obiectul supus negocierii n astfel de procese sunt informaiile,
indiferent sub ce form se prezint ele: baze de date, cunotine tiinifice, tiri etc.
Caracterul special al negocierilor informaionale este dat de raporturile pe care le
ntrein prile interesate cu obiectul supus negocierii. n acest caz, obiectul supus
negocierii
este mprtit de prile care manifest interese n legtur cu el,
posedndu-l n egal msur att una ct i cealalt.
Negocierile informative se pot ncheia cu acorduri scrise dar ele nu garanteaz
raportul dintre persoanele ce le dein i informaiile ca atare, adic nu garanteaz c
persoana poate reactualiza i poate reproduce sensul sau informaia respectiv, ci
faptul c persoana n cauz este o virtual surs de informaii sau de sens.
5) Negocierile ntre persoane reprezint cazul clasic, cel mai des ntlnit, i se
refer la negocierea angajat i purtat ntre dou persoane care se constituie n
acelai timp ca dou pri interesate n raport cu un obiect supus negocierii. Se pot
ntlni ns situaii n care obiectul n disput s fie revendicat, s fie dorit, s fie cerut
de mai multe persoane, ca pri interesate n mod distinct. Obiectul negocierilor dintre
persoane poate aparine oricrui tip dintre cele amintite mai sus : economic, de drept,
politic, informaional.
Atunci cnd ne referim la actorii implicai n negociere, trebuie s avem n
vedere c acetia reprezint trei categorii distincte: prile ce manifest interese n
legtur cu obiectul supus negocierii, negociatorii propriu-zii, desemnai de prile
interesate pentru a le reprezenta interesele i arbitrii procesului de negociere, care
vegheaz la aplicarea corect a regulilor, dar mai ales vegheaz la meninerea calitii
mediului de negociere.
(2 puncte)
(2 puncte)
81
(2 puncte)
U7.6. Rezumat
ntr-o simpl negociere a vnzrilor, n care unul cumpr i altul vinde,
partenerii de negociere pot fi doi. Persoanele care formeaz echipa pot participa n
mod direct la negociere, dar pot avea i rolul de observatori.
Exista multe motive pentru care un negociator poate caut sa obin o
afacere buna pentru el nsui. Pe de o parte, aceasta abordare ii poate aduce satisfacia
maxim, iar pe de alta parte, modul n care negociaz partenerii l poate conduce la o
astfel de negociere.
Tehnicile de negociere formeaz instrumentul practic al negociatorului, ele
reprezentnd forme i scheme de aciune pentru realizarea diverselor tactici.
Stratagema poate fi definit ca un cumul de tehnici i tactici utilizate de negociatori n
scopul manipulrii partenerului.
82
MODULUL 4
UNITATEA 8
Negociatorul i echipa de negociere
Durata medie de studiu individual 2 ore
Cuprins:
U8.1. Scopul i obiectivele unitii
U8.2. Elemente i stiluri de negociere
U8.3. Negociatorii i capacitatea lor de manipulare
U8.4. Stratagemele de negociere
U8.5. Tactici de negociere
U8.6. Test de autoevaluare
U8.5. Rezumat
Bibliografie minimal
83
83
85
90
92
97
98
98
26
83
86
Ficeac Bogdan Tehnici de manipulare, Editura Menira, Bucureti, 2001, pag 43.
87
implice, s cumpere.
Singurul mijloc de influen a acestui tip este
evidenierea de fapte. Specialistul trebuie s-i
furnizeze dovada avantajelor pe care le va
obine acceptnd propunerea. Trebuie tratat cu
respect i atenie. Este necesar s i se pun
ntrebri, trebuie determinat s vorbeasc
utiliznd propria lui tactic. Cnd va rspunde,
specialistul trebuie s fie mai tenace cu el.
Este necesar ca specialistul s chestioneze n
detaliu asupra a ceea ce-i convine att de mult
la partenerii,
furnizorii actuali, urmrindu-se
cel mai mic indiciu asupra unei eventuale
nemulumiri; se va stabili apoi cum neajunsul
menionat poate fi ameliorat i se vor construi
argumente pe baza posibilitilor de care
dispune pentru a-i oferi avantaje suplimentare.
Specialistul va trebui s-l conving, s-l fac s
neleag c trebuie s ncheie afacerea ct mai
repede, s cumpere produsul sau serviciul ct
mai urgent, subliniind avantajele, livrarea
imediat sau preul redus; dac se va decide
imediat trebuie convins c este n interesul su
s ia o decizie posibil imediat.
93
94
(2 puncte)
96
(2 puncte)
(2 puncte)
U8.7. Rezumat
Reuita unei echipe de negociere depinde n mare msur att de capacitatea
individuala a fiecrui membru cat mai ales de felul n care ei funcioneaz mpreun.
Pentru negocieri de importanta mai mic, un negociator va ine locul altuia i va
acoperi mai multe domenii sau zone dup ce n prealabil s-a documentat i a fost
informat asupra subiectelor cu care era mai puin familiarizat.
Stratagema, oricare ar fi ea, tinde s destabilizeze, iar negociatorul
manipulator ncalc regula ncrederii reciproce admis ca norm minimal n uzanele
negocierii. n negocierile n care miza este mare i conflictele de interese sunt
complexe mnuirea abil a stratagemelor contribuie decisiv la succesul n afaceri.
Bibliografie minimal
1.Fisher R., Ury W., Patton B. - Succesul n negocieri, Editura Dacia, ClujNapoca, 1995
2.Gulea, Micaela: Strategii, tactici i tehnici de negociere, ASE,Bucuresti,1995
3. Neamu Adina, Neamu Liviu, - Comunicare, negociere i relaii publice n
afaceri, Editura Academica Brncui, Tg-Jiu, 2009
4. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I.
Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2007
5.Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. II.
Negocierea, Editura Polirom, Iai, 2007
97
UNITATEA 9
Deciziile strategice n negocieri
Durata medie de studiu individual 2 ore
Cuprins
U9.1. Scopul i obiectivele unitii
U9.2. Aspecte decizionale majore
U9.3. Implicaiile eticii i bunelor maniere n negocieri
U9.4. Documentaia necesara negocierii
U9.5. Managementul n negociere
U9.6. Test de autoevaluare
U9.7. Rezumat
Bibliografie minimal
98
98
101
102
105
106
107
107
O strategie ar trebui s fie un cumul de mici elemente, adic s fie n acelai timp
cooperant, i deschis, sau cooperant i nchis.
Un ajutor n acest sens l-ar putea constitui un tabel cu posibile opiuni, prin
care un negociator s i poat contura mai bine strategia general.
Tehnicile sunt modaliti de a aciona pentru a realiza obiectivele pe care o
firm i le propune pentru negocieri. Tehnicile se adapteaz n raport cu evoluia
procesului de negociere. Ele sunt subordonate opiunilor strategice.
Dac strategia ar fi una complex, este posibil c s-ar subordona i n realitate,
nu doar n teorie, ns am observat c nu exist nici o clasificare de genul tehnici
cooperative, adaptative i scurte. Dac aceast clasificare nu este fcut de crile
despre negociere, atunci rmne n datoria negociatorilor s realizeze acest lucru. ns
o clasificare ar fi fost util.
Manevrele sunt combinaii abile de mijloace. Ele vizeaz valorificarea unor
circumstane n folos propriu i inducerea unor decizii ale partenerului care s
avantajeze firma negociatoare. Nu in minte s fi ntlnit descrierea efectiv a unor
mijloace, nici mcar n cartea n care am ntlnit aceast definiie.
Tacticile sunt aciuni punctuale de valorificare a unor condiii sau oportuniti
n cursul tratativele. Avnd un caracter versatil, pot fi schimbate frecvent. Orizontul
de timp n folosirea lor este unul redus. Dac strategia i impune o anumit conduit,
de ce nu se pune precizarea cu condiia ca tactica s se ncadreze n strategia
propus? Consider c aceast adugire ar fi una necesar.
Stratagemele sunt tactici de manipulare, prin care se urmrete surprinderea
partenerului, valorificarea unor slbiciuni pe care acesta le dovedete, ntrirea
proprie poziii n tratative. ntrirea propriei poziii este urmrit probabil de orice
metod de manipulare prezentat.
n lucrarea Arta negocierilor29[14] se definesc elementele de baz necesar a fi
luate n consideraie nainte de nceperea oricrei negocieri:
Cu cine? n ce mod ne alegem coechipierii?
Ct de sus ne stabilim obiectivele?
Ce tip de obiective dorim?
Ce stil de negociere vom utiliza?
Ce probleme i ocazii speciale exist?
Mai mult dect att, exist cteva elemente care influeneaz alegerea strategiei:
a. repetabilitatea. Aceasta este foarte important n alegerea stilului i a tacticilor
utilizate. Dac va trebui s mai ncheiem afaceri cu organizaia respectiv, atunci est
necesar construirea unor relaii ct mai bune cu ei. Este, n opinia mea, un element
njositor. Adic dac mai am nevoie de un om, m voi purta frumos, iar dac nu, voi
fi un nenorocit. Este o stare de oportunism i prefctorie care nu este pe gustul meu.
b. puterea celorlali. Aceast putere este dat i de situaia n care ne aflm, n
sensul c, dac ei sunt singurii cu care se poate face afacerea, atunci se afl pe poziie
puternic, iar dac sunt doar unul dintre posibilii parteneri, atunci puterea lor se
diminueaz. Autorul pune accent pe putere. ntr-adevr, este un element ce trebuie
luat n seam, ns a pune pe locul I repetabilitatea i pe locul doi puterea partenerului
spune ceva despre nivelul etic al celui ce negociaz pornind de la aceste principii.
c. puterea noastr. n privina poziiei pe pia, vom fi puternici n cazul n care
dominm piaa. Acest lucru se ntmpl fie ca vnztori, fie ca i cumprtori. De
asemenea, vom fi slabi dac suntem doar unul dintre competitori. Cunotinele mele
despre economie mi permit s spune c vom fi puternici dac vom fi mai muli pe
pia, deoarece vom avea un stimulent puternic s fim competitivi i, prin urmare,
atractivi pentru cumprtori. Vom avea ns, ce-i drept, o for de negociere mai mare
29[14]
99
dac vom fi singurii prezeni pe pia. Dar acest fapt este o dovad de
necompetitivitate i, prin urmare, un punct n minus la credibilitate. Dac clientul are
posibilitatea s apeleze la import, se va gndi de dou ori ntre a cumpra de la noi
sau a importa.
d. importana afacerii. Dac se negociaz o afacere de cteva milioane de lire,
vom avea o cu totul alt strategie dect n cazul acesta este de cteva sute. Sau dac
se lanseaz un produs nou pe o pia nou, vom fi cu mult mai interesai dect n cazul
lansrii unui produs consacrat pe o pia deja cucerit.
e. timpul disponibil. o afacere ce trebuie ncheiat rapid va avea o alt strategie
fa de cazul n care nu exist presiunea timpului. Probabil c este aa, ns tendina
nu va fi de creare a unei strategii mai slabe sau ineficiente. Se va dori n continuare
crearea unei strategii excelente, dar se va renuna la unele etape n procesul de
realizare a ei sau se vor scurta unele dintre acestea. Oricine i dorete cea mai bun
rezolvare pentru o problem dat, dar, n lipsa unei atare soluii, se poate mulumi i
cu mai puin.
f. resursele de care dispunem. Dac exist doar civa negociatori buni i mai
multe proiecte de negociat, atunci nu se poate acorda prea mult timp pentru o
anumit afacere.
Hassan Souni, n Manipularea n negocieri30[17], se definesc patru tipuri de
comportamente ale negociatorilor.
Acestea sunt:
cooperare sau atitudine panic,
conflict sau adversitate,
afectivitate sau raional,
demagogie sau manipulare.
Exist cteva tipuri majore de negociatori:
a. autoritar. Acesta este pasionat de activitatea desfurat, are un caracter rigid,
puin receptiv la argumentele sau informaiile partenerului, n schimb este un bun
organizator. n pofida acestui fapt, este lipsit de iniiative. Apoi, pe parcursul
negocierii intervine sporadic cu idei sau cu propuneri, dar odat ce face acest lucru,
ncearc, cu orice pre, s-i impun prerea.
b. cooperant. Negociatorul cooperant este un sentimental, dar ncearc i, de cele
mai multe ori, reuete s fie realist. Apoi are o dorin interioar de a fi util i
satisfcut atunci cnd poate depi momentele conflictuale. Mai mult dect att, este
preocupat n clarificarea nenelegerilor, pentru evitarea blocrii negocierii i gsirea
unor soluii conciliante. n fine, un negociator cooperant este un bun cunosctor al
spiritului de echip, civilizat, plcut i sociabil, este un partener ideal de echip i de
negociere.
c. permisiv. n ceea ce privete tipul permisiv, acesta nu ine neaprat s fie
convingtor, dar nu accept nici ipostaza de nvins. Are un stil flegmatic, dei este un
sentimental. n plus, are abilitatea de a tolera ambiguitatea i conflictele, accept
dezordinea, rspunsurile pariale sau evazive. Mai mult dect att, nu face uz de
autoritate i este iubit de colaboratori, iar de cele mai multe ori nu rezist pn la
sfritul negocierii.
d. creativ. Tipul creativ este, nti de toate, un vizionar, i abia apoi un organizator
eficient. Nu este preocupat neaprat de problemele concrete ale ordinii de zi, dar vine,
de foarte multe ori, cu soluii concrete. Creativitatea n negocieri a ajuns s fie
ncadrat ca tipologie.
30[17]
100
101
102
prentmpina situaia n care aceste nu i-a asigurat mijloacele de plat prin propriile
eforturi i relaii.
Agenda de lucru reprezint un plan schematic care marcheaz toate sau
ct mai multe dintre secvenele, activitile i problemele preconizate a se derula n
procesul de negociere. La elaborarea agendei de lucru se ine seama de rolul i de
responsabilitile
fiecruia dintre membri echipei de negociatori, ca i de
comportamentul previzibil al echipei partenere.
Agenda de lucru poate contribui la disciplinarea procesului de negociere,
la ealonarea n timp a activitilor, la selectarea prioritilor, la informarea
negociatorilor din echip asupra problemelor ce urmeaz a fi puse pe tapet, la
cunoaterea de principiu a succesiunii aciunilor i la gruparea problemelor pe
capitole distincte.
Calendarul negocierii reprezint o programare n timp a principalelor
aciuni nscrise n agenda de lucru. El stabilete anticipat desfurarea amnunit a
ntlnirilor, pauzelor, vizitelor, a timpului liber, a timpului de reflecie, consultare,
meditaie i a timpului de odihn al negociatorilor, att n echip, ct i individual.
Bugetul negocierii este un element esenial pentru reuita acesteia, iar
ntocmirea i acoperirea sa privete tot faza de pregtire. Bugetul negocierii este
compus din acoperirea costului delegaiei de negociatori i din bugetul alocat
operaiunii comerciale.
Proiectul de contract poate constitui o alt important responsabilitate n
finalul fazei de pregtire a negocierilor. Proiectul de contract este redactat n limba
romn, n limba partenerului de negociere i ntr-o limb de circulaie internaional.
Alegerea i planificarea strategiei de negociere este o component
important a fazei de pregtire, dar nu trebuie s se exagereze.
Ar fi o slbiciune i o eroare ca planificarea strategiei s lipseasc, dar ar
fi un lucru penibil s se mearg orbete pe un pre prea rigid i amnunit care nu se
potrivete la faa locului. ntre momentele importante ale acestei faze nu trebuie
uitate:
a) stabilirea obiectivelor;
b) evaluarea cazului prii adverse;
c) elaborarea strategiei de negociere;
d) alegerea stilului de negociere;
e) alegerea tacticii potrivite.
Obiectivul ofer direcia. Cnd nu tii ncotro s mergi, e uor s nimereti
n alt parte. n pregtirea negocierilor, este inteligent s se identifice precis un
domeniu de obiective, iar nu au un singur obiectiv.
Stabilirea obiectivelor proprii trebuie s treac de nivelul generalitilor
pentru a se referi concret i precis la aspecte precum: volumul vnzrilor, nivelul de
calitate, nivelul minim i maxim de pre, condiiile de livrare, condiiile de finanare
i plat, riscurile acceptabile.
Pentru a anticipa negocierea, este nevoie s se emit ipoteze asupra
reaciilor probabile ale prii adverse.
Anticiparea obiectivelor partenerului i evaluarea poziiei sale de
negociere trebuie fcute n paralel i n concordan cu obiectivele proprii. Una dintre
metodele eficace de anticipare a poziiei partenerului este simularea negocierilor.
Existena acestora ajut la pstrarea iniiativei i prezint avantajul de a
avea la dispoziie expresii i formulri studiate n timp. n plus, se mai pot utiliza i
nite liste sau fie cu argumente , respectiv liste cu obiecii i contraargumente posibil
a fi aduse n discuie de partener.
104
(1 pct.)
Punctaj obinut
Total punctaj 10
106
U10.5. Rezumat
Specialitii n negocierea comercial arat c n negocieri respectarea
cerinelor etice este o condiie de baz a reuitei, pentru realizarea de acorduri
avantajoase i durabile nu se poate face prin nclcarea normelor morale.
Negociatorii care se respect sunt extrem de harnici i meticuloi n faza
de pregtire a negocierilor. Ei nu vor accepta s se aeze la masa tratativelor mai
nainte de a proceda la ntocmirea sistematic a unui set de documente care au rolul
de a sprijini negocierile propriu-zise. Acestea se numesc documente-suport ale
negocierii.
Aceste documente-suport ale negocierilor se regsesc n arsenalul
negociatorului serios, indiferent dac este vorba de negocierea unei afaceri mari sau
mici, indiferent dac se negociaz un contract intern sau unul extern.
n procesul negocierii este posibil s se concentreze aceast
experien i s se fac pregtirea noilor negociatori prin studii de caz, ori teoretic,
dar se nva mult mai mult din realizrile i greelile proprii sau din observarea
modului n care acioneaz colegii.
Bibliografie minimal
1.Fisher R., Ury W., Patton B. - Succesul n negocieri, Editura Dacia, ClujNapoca, 1995
2.Gulea, Micaela: Strategii, tactici i tehnici de negociere, ASE,Bucuresti,1995
3. Neamu Adina, Neamu Liviu, - Comunicare, negociere i relaii publice n
afaceri, Editura Academica Brncui, Tg-Jiu, 2009
4. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I.
Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2007
5.Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. II.
Negocierea, Editura Polirom, Iai, 2007
107
UNITATEA 10
Personalitatea negociatorului
Durata medie de studiu individual 2 ore
Cuprins
U10.1. Scopul i obiectivele unitii
U10.2 Aptitudinile negociatorului de succes
U10.3. Motivaiile negociatorului
U10.4. Personalitatea negociatorului
U10.5. Test de autoevaluare
Rezumat
Bibliografie minimal
Tema de control
108
108
112
114
116
116
fler;
cultur general vast;
minte clar;
mari rezerve de energie;
profund i solid pregtire profesional;
cunotine tehnice de negociere;
cunotine profunde i n determinarea tematicii i problematicii puse n
discuie;
claritate n gndire;
mobilitate n spirit;
capacitate de analiz a cererii i/sau a ofertei;
capacitate de a judeca problemele n spirit practic;
ncredere n sine;
puterea de a-i pstra calmul n condiii de stri emoionale sau de stres;
disponibilitatea de a se descurca n situaii limit;
capacitate de a se ncadra ntr-o echip;
capacitate de a fi un bun coleg i colaborator;
nzestrarea cu tabu-ul de a observa i colabora;
s aib miestria de a se nelege cu persoanele situate la toate nivelurile;
s fie nzestrat cu bun sim;
s fie diplomat, convingtor, sincer, perseverent, calm, temperat;
sa aib simul oportunitii i al momentului;
s fie ferm;
s fie dur i flexibil n analiza argumentelor partenerilor;
s poat s se autocontroleze n permanen;
s fie abil atunci cnd este pus n situaii de ambiguitate;
trebuie s arate i s ctige respect;
trebuie s nu spun nu;
trebuie s nu pun ntrebri;
nu trebuie s resping niciodat o propunere nou;
nu trebuie s ntrerup;
s fie disciplinat.
115
(2.5 puncte)
(2.5 puncte)
(2.5 puncte)
(2.5 puncte)
Punctaj obinut
Rezumat
Calitatea de negociator nu poate fi atribuit dect specialitilor temeinic
pregtii profesional, care s-au strduit i au reuit s-i corecteze anumite defeciuni
de atitudine, caracter, temperament. Negociatorul rasat se nate cu abilitatea de a
comunica empatic i persuasiv, de a se putea identifica cu emoiile i sentimentele
interlocutorului. Peste vocaia nnscut intervin amprenta mediului, educaia,
formarea, experiena de via, efortul personal, ncercarea i eroarea care se depun n
straturi succesive, lefuind personalitatea nativ.
Aptitudinile omului de afaceri sunt preponderent intelectuale i cuprind:
inteligena, intuiia, spiritul analitic, capacitatea de selecie i sintez, previziunea,
luciditatea, clarviziunea, etc.
Fiecare manager al unei afaceri este interesat ca printre angajaii si s
predomine indivizi care au o atitudine pozitiv fa de sine, caracterizai prin
demnitate, modestie, respectul propriei persoane.
Bibliografie minimal
1.Fisher R., Ury W., Patton B. - Succesul n negocieri, Editura Dacia, ClujNapoca, 1995
2.Gulea, Micaela: Strategii, tactici i tehnici de negociere, ASE,Bucuresti,1995
3. Neamu Adina, Neamu Liviu, - Comunicare, negociere i relaii publice n
afaceri, Editura Academica Brncui, Tg-Jiu, 2009
4. Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. I.
Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2007
5.Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol. II.
Negocierea, Editura Polirom, Iai, 2007
116
117
118