INSTITUTO TECNOLGICO DE LZARO CRDENAS DE MICHOACN

MATERIA: TALLER DE ADMINISTRACIN GERENCIAL.

UNIDAD III: RELACIONES INDUSTRIALES.

INVESTIGACIN SOBRE EMPRESA TELMEX

DOCENTE: M.C.T.C. FELIPE PALOMARES SALCEDA

INTEGRANTES:

MENDOZA MAGAA MARINA

TORRES GUTIRREZ MNICA HARUMI

CD. Y PUERTO LZARO CRDENAS, MICHOACN. A 15 DE JUNIO DE 2015

PLANEACIN DE TELMEX
Telfonos de Mxico fue fundada en 1947 cuando el entonces presidente
mexicano miguel alemn Valds fusion a las empresas ericsson en Mxico y a la
internacional telephone andtelegraph compaa, formando una empresa del
estado mexicano, la cual se convirti en la nica proveedora de servicios
telefnicos en el pas. En 1990 el presidente de Mxico carlos salinas de Gortari
decidi comenzar un proceso de privatizacin. Se presentaron varios grupos de
inversionistas formados por empresas nacionales e internacionales, resultando
ganador el consorcio creado por carlos Slim, francs tlcom y
sbccommunications entre otros pequeos inversionistas, pero este consorcio se
apoder del 53% y alser el accionista mayoritario, compr un restante dejando al
fundador con el 31% de las acciones. Despus de su privatizacin telmex
comenz con un plan de inversin en nueva tecnologa, fibraptica, y cobertura
total del pas, se restablece el cobro en casetas de telefona pblica que
permaneci gratuita por aos despus del terremoto, mediante la sustitucin de
las antiguas casetas por marcacin de disco de gte corporacin, por las digitales
de tarjetas electrnicas individuales. En 1997 se abri el mercado mexicano de la
telefona de larga distancia, con lo cual entraron AT&T y avante, entre otras, pero
ninguna logr afectar seriamente a telmex.
ORGANIZACIN
Despus de la venta de Prodigy y la separacin de Amrica Mvil, Telmex
comenz un agresivo plan de expansin fuera de Mxico, en donde ya no
presentaba crecimiento importante con ms de 19, 000,000 lneas en el pas (de 5,
000,000 en 1990). Su expansin comenz con la apertura de oficinas y servicios
en los Estados Unidos con Telmex USA, posteriormente compr la antigua
telefnica estatal de Guatemala, Telgua, y varios monopolios estatales en
Centroamrica. En el 2004 Telmex compr la totalidad de acciones de AT&T Latn
Amrica con lo cual obtiene presencia en Colombia, Argentina, Brasil, Per, Chile
y Uruguay, tambin el mismo ao compr en Brasil Embratel de MCI y NET. En el
ao 2007 adquiere las acciones de Verizon Dominicana en la Repblica
Dominicana en una venta que superarn los ms de 2,000 millones de dlares
actualmente la compaa se llama Claro Codetel y su dueo es Carlos Slim.
En noviembre de 2007 Telmex decidi separar su participacin en el mercado
extranjero, mediante la escisin de sus activos creando TELMEX Internacional,
que opera independientemente de la Mexicana.
TELMEX Internacional, en forma ya independiente a TELMEX, compr en
Colombia cinco de las empresas ms importantes de telecomunicaciones del pas
en el 2008: TVcable, Supervise, Cable centro, Satelcaribe y Cablepacifico,
mientras que en el Per las empresas de cable Boga Comunicaciones (Cable
Express) y Virtecom (Megacable), asimismo compr la empresa satelital Zap en
Chile y Ecutel en Ecuador.

DIRECTIVOS

Carlos Slim
Hctor Slim Seade
Isidoro Ambe Attar
Adolfo Cerezo Prez
Jos Covarrubias Bravo
Javier Elguea Sols
Arturo Elia Ayub
Ma. Del Consuelo Gmez Coln
Eduardo Gmez Chibli
Sergio Medina Noriega
Javier Mondragn Alarcn
Jaime Prez Gmez
Patrick Slim Domit
Andrs Vzquez del Mercado Benshimol
Oscar Aguilar Ramrez
Miguel Macas Viveros
Hiram Ontiveros Medrano
Raymundo Pauln Velasco
Jos Alfredo Reynoso del Valle
Gerardo Gaona Mendoza
NUESTRA MISIN:

Ser un grupo lder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel

internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor,
innovadores y de clase mundial,
A travs del desarrollo humano, y de la aplicacin y administracin de tecnologa
de punta.

NUESTRA VISIN:
Consolidar el liderazgo de TELMEX INTERNACIONAL, expandiendo su
penetracin en los mercados donde opera para ser una de las empresas de ms
rpido y mejor crecimiento
A nivel mundial.

NUESTROS VALORES:

Nuestros Valores apoyan nuestra Misin y sustentan tanto nuestros Principios

Empresariales como nuestros Principios de Conducta.
Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es
necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la
prctica.
LOS VALORES DE NUESTRA CULTURA CORPORATIVA SON:
A .Trabajo
b. Crecimiento
c. Responsabilidad Social
d. Austeridad
A. TRABAJO
Trabajo es cualquier actividad humana que satisface una necesidad, ya sea
econmica, emocional o de crecimiento personal.
Para nosotros el trabajo es un valor porque slo a travs de l podemos cubrir
nuestras necesidades y, al mismo tiempo, servir a los dems.
El trabajo es la oportunidad que nos brinda la vida para transformar y mejorar el
ambiente en que vivimos. Las obras ms meritorias y trascendentes de las
personas se han conseguido mediante el trabajo. Con l se desarrolla la
creatividad, la sensibilidad artstica, la inventiva, as como las formas ms
enriquecedoras de las relaciones humanas.
Trabajar es un privilegio, y por ello, nuestro quehacer personal debe poner en
juego lo mejor de nosotros.
B. CRECIMIENTO
En nuestra Empresa estamos convencidos que cada quin, conforme a sus
capacidades, debe mantener una superacin y un desarrollo a lo largo de toda su
existencia. Las personas al igual que las empresas somos seres en potencia y
en desarrollo; jams estamos terminados, siempre existe una nueva posibilidad, y
nicamente creciendo podremos conocer y desarrollar nuestras capacidades.
Por ello, debemos aumentar nuestras habilidades y conocimientos personales, as
nuestra Empresa tendr mayor capacidad para ofrecer ms y mejores servicios y,
en consecuencia, nuestro pas incrementar el nmero de satisfactores y
oportunidades que brinda a su poblacin.

Nadie crece solo. El crecimiento se consigue mediante un esfuerzo conjunto;

interactuando con los dems: mejor empresa, mejor trabajador, mejor ciudadano,
mejor familia.
C. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Hoy da, en un mundo sin fronteras, es imposible vivir de manera aislada. Lo cierto
es que toda actividad personal o colectiva repercute en la sociedad y por
ende, se necesita compromiso y actitud de servicio hacia la comunidad.
Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros Clientes y
proveedores, respetar la legislacin vigente y cuidar los recursos sean
financieros, humanos o materiales son formas de practicar este valor. La
responsabilidad social nos lleva a buscar constantemente el bien comn. Esto
comprende un rango muy amplio de conductas que van desde el cumplimiento de
las leyes ms generales de nuestro pas, hasta el cuidado de las fuentes de
energa renovables y no renovables y el medio ambiente.
En TELMEX Internacional, la primera expresin de nuestra responsabilidad social
es nuestro compromiso con los pases en los que tenemos presencia. La Empresa
est consciente del pas en que opera, sus desafos, problemas y oportunidades.
Por ello busca colaborar con las metas de desarrollo econmico, social y cultural
del pas.
D. AUSTERIDAD
Ser austero significa cuidar y utilizar eficientemente lo que tenemos, optimizar el
uso de los recursos y evitar desperdicios, implica gastar en lo necesario y
prescindir de lo intil o superfluo.
La austeridad no es una limitacin, sino una posibilidad para crear, aprovechar,
imaginar y crecer. Lo que una vez se consider desecho puede ser el insumo de
una nueva idea.
En este sentido es importante enfatizar que Nuestros Valores estn
interrelacionados y se complementan mutuamente. La fuerza de nuestros valores
se encuentra no slo en el sentido de cada uno, sino en su interaccin, por tanto,
no podemos pensar en tener responsabilidad social sin la prctica de la
austeridad.

ESTRATEGIAS
ESTRATEGIA DE TELMEX

El aumento en la penetracin de servicios de banda ancha registrada en el

segundo trimestre del ao, muestra que la estrategia de la empresa para
publicitarse en medios alternos a la televisin ha funcionado.
Adolfo Cerezo, director de Finanzas de la empresa inform que a raz del aumento
sustancial en los costos de algunos medios publicitarios para Telmex, se han
utilizado con xito otros medios de comunicacin como el Internet, redes sociales,
medios digitales, revistas, cines, peridicos, entre otros; para promocionar
nuestros productos.
Dijo que las nuevas estrategias de difusin, durante el segundo trimestre
aumentaron en 10.4% los accesos de banda ancha, para llegar a 7.7 millones de
clientes infinitum.
Por otra parte, dijo que Telmex ha cumplido cabalmente con las condiciones
establecidas en el Acuerdo de Convergencia de octubre de 2006 para permitir a la
empresa proporcionar servicios convergentes, por lo que se est en espera de la
resolucin de las autoridades.
Sobre la reduccin de las tarifas de reventa que fue establecida por la Comisin
Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), se dijo que dichas tarifas aplican
para la terminacin de llamadas de larga distancia, esencialmente provenientes
del extranjero, en zonas marginales, primordialmente rurales.
Destac que esta reduccin, no beneficia al consumidor de esas zonas, ya que el
modelo utilizado por la autoridad es un modelo inexplicable, sin sustento tcnico ni
econmico y no refleja los costos reales de este servicio en el mercado nacional.
Con este reporte de resultados, el servicio de banda ancha Infinitum se mantiene
como la mejor propuesta en el mercado por su precio, calidad y continuidad.
Adems de que los clientes se han visto beneficiados de incrementos
permanentes de velocidad sin costo alguno.

ANLISIS FODA TELMEX

AMENAZAS
NUEVAS TECNOLOGAS: con la diversificacin de medios por los cuales
podemos tener internet red mvil por medio de gsm 3g prximamente 4g , lo cual
deja mal parado al viejo sistema de par cruzado de cobre aun utilizado por la
compaa.

PUBLICIDAD NEGATIVA: en ocasiones se presenta la situacin de las prcticas

de competencia desleal como lo es la publicidad en contra de los dems
competidores.
Depender de la autorizacin oficial gubernamental: a la hora de hacer compras de
otras empresas para sumarlas a sus filiales se tiene que pasar por la autorizacin
de ciertos organizamos encargados de los monopolios.

CONVENIOS DE LA COMPETENCIA: En ocasiones algunas inmobiliarias ofrecen

sus casas con 1 o 3 meses de telefona e internet con compaas competidoras de
Telmex.
COMPETENCIA CON TRIPLE PLAY: La competencia se torna mayor con las
nuevas cableras que ofrecen televisin de paga, telfono e internet en un solo
servicio.

DEBILIDADES.
NO TENER TRIPLE PLAY: Al no contar con el servicio de televisin de paga ,
algunos usuarios optan por contratar un servicio que cuente con los 3 servicios
antes mencionados.
TRABAJADORES DE EDAD MADURA: Generalmente es ms fcil capacitar al
personal joven al tener la capacidad de retener ms informacin y aprender ms
rpido que la gente con cierta edad.
FALTA DE CONVENIO CON DESAROLLADORA GEO: Al no contar el convenio
con dicha constructora, los clientes de los nuevos fraccionamientos de dicha
empresa utilizaran los servicios de las empresas con las que si tiene convenio.
OPORTUNIDADES
CLARO INTERNACIONAL: Es un servicio de televisin de paga que opera en
diversos pases de Sudamrica recientemente comprada por Telmex con lo cual
busca incursionar en el famoso triple play.
TRIPLE PLAY DISH: Es un caso similar al anterior con lo cual Telmex busca cubrir
una de sus deficiencias frente a sus competidores que es la televisin de paga.

GAMA DE PRODUCTOS: Con la compra o convenios con diversas empresas de

televisin restringida, la compaa busca la diversificacin de los productos
ofrecidos al consumidor.
CREDITO A CLIENTES: Una estrategias para la captacin o retencin de clientes
es las facilidades de pago como lo son los crditos, para realizar la compra de
electrnicos de consumo como pueden ser laptops, reproductores y Tablet.
FIBRA PTICA: Con esta tecnologa es capaz de alcanzar velocidades de carga y
descarga las cuales seran imposibles para el par trenzado de cobre.
Plan d accin.

DIAGRAMA DE TRABAJO

Hctor Slim Seade

Director General Telmex

Isidoro Ambe Attar

Comercial de Mercado Empresarial

Jos Covarrubias Bravo

Desarrollo de Productos y Operadores de Telecomunicaciones

Arturo Elias Ayub

Comunicacin, Relaciones Institucionales y Alianzas Estratgicas.

Ma. del Consuelo Gmez Coln

Soporte a la Operacin

Ma. del Pilar Marmolejo Ibarra

Recursos Humanos

Carlos Fernando Robles Miaja

Finanzas y Administracin

Nicols Bernadac Lozano

Telnor

Carlos Mauricio Tueme Pedraza

Occidente

Eduardo J. Gmez Chibli

Tcnico y de Administracin de la Red


F. Javier Mondragn Alarcn
Regulacin y Asuntos Jurdicos

DESCRIPCIN GENERAL DE TELMEX

Telfonos de Mxico, S.A. de C.V. Telmex
Telfonos de Mxico, S.A. de C.V. fue constituida en 1947 y en 1990 fue
privatizada y vendida a Grupo Carso, Southwestern Bell International (subsidiaria
de SBC Communications) y France Cable et Radio (subsidiaria de France
Telecom). La concesin actual es vlida hasta el ao 2026 y podr ser renovada
por un plazo adicional de 15 aos. Telmex, junto con sus subsidiarias proporcionan
la ms completa variedad de servicios de telecomunicacin para sus clientes
residenciales y comerciales entre los cuales se incluyen servicio local, larga
distancia nacional e internacional y servicios de interconexin. Adems, la
empresa ha desarrollado nuevos servicios y productos que satisfacen las
crecientes necesidades de sus clientes como telefona mvil celular, servicios
digitales (identificador de llamadas, llamada en espera etc.), internet, transmisin
de datos, y circuitos privados entre otros. La empresa tambin ofrece otros
servicios complementarios al telefnico tal como la 'seccin amarilla'. Como parte
de su estrategia de expansin, Telmex ya ofrece servicios en EU y Guatemala.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DESCRIPCIN DE PUESTOS

Hctor Slim Seade

Director General Telmex
Ingres a Telmex en 1995. Dentro de sus principales
responsabilidades destacan las de Director de Soporte a la Operacin,
Director de Aprovisionamiento y Subdirector de Aprovisionamiento. Es
Licenciado en Administracin de Empresas.

Isidoro Ambe Attar

Comercial de Mercado Empresarial
Ingres a Telmex en 1992. Dentro de sus principales
responsabilidades destacan las de Director de Ventas, Subdirector
General de Aprovisionamiento y Asesor de Direccin. Es Licenciado en
Administracin de Empresas con estudios de posgrado en Finanzas.


Jos Covarrubias Bravo
Desarrollo de Productos y Operadores de Telecomunicaciones
Ingres a Telmex en 1996. Dentro de sus principales
responsabilidades destacan las de Coordinador de Operacin Sur,
Director de la Divisin Metropolitana Oriente, Director General de Red
Uno y Director de Servicio a Clientes. Es Ingeniero en
Telecomunicaciones.

Arturo Elas Ayub

Comunicacin, Relaciones Institucionales y Alianzas Estratgicas.
Ingres a Telmex en 1996. Dentro de sus principales
responsabilidades destacan las de Director de Nuevos Servicios,
Regulacin y Comunicacin y Asesor de la Direccin General. Es
Licenciado en Administracin de Empresas con un posgrado en Alta
Direccin de Empresas.

Ma. Del Consuelo Gmez Coln

Soporte a la Operacin

Ma. Del Pilar Marmolejo Ibarra

Recursos Humanos

Carlos Fernando Robles Miaja

Finanzas y Administracin

Nicols Bernadac Lozano

Telnor

Carlos Mauricio Tueme Pedraza

Occidente

Eduardo J. Gmez Chibli

Tcnico y de Administracin de la Red

F. Javier Mondragn Alarcn

Regulacin y Asuntos Jurdicos

TIPOS DE MANUALES

Organizacional
El Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 establece entre sus
estrategias elevar los estndares de eficiencia y eficacia
gubernamental a travs de la sistematizacin y digitalizacin de todos
los trmites administrativos y el aprovechamiento de tecnologas de la
informacin y comunicaciones. Es por ello que la Secretara de
Comunicaciones y Transportes (S.C.T.) tiene como principal propsito
establecer las condiciones adecuadas para lograr un sistema integral
de comunicaciones y transportes, con eficiencia y equilibrio en el
mbito regional.
En este contexto, la Comisin Federal de Telecomunicaciones
(Cofetel) es un rgano desconcentrado de la Secretara de
Comunicaciones y Transportes con las facultades y organizacin
necesarias para coadyuvar en regular, promover y supervisar el
desarrollo eficiente de las telecomunicaciones en Mxico.
Derivado de lo anterior, resulta imprescindible que esta Comisin
cuente con los instrumentos administrativos que contengan la
informacin pertinente en cuanto a su organizacin y funcionamiento.
El presente Manual de Organizacin es el documento orientado a este
fin y por tanto deber mantenerse actualizado a fin de que cumpla con
el objetivo principal que todo rgano de gobierno debe considerar: un
gobierno eficiente y eficaz mediante una gestin pblica con
transparencia en consecucin de una efectiva rendicin de cuentas.
Por lo anterior y conforme a las atribuciones que me otorga la Ley
Orgnica de la Administracin Pblica Federal en su Captulo I,
Artculo 19 y el Artculo 16, fracciones VI y XI del Reglamento Interno
de la Comisin Federal de Telecomunicaciones, publicado en el Diario
Oficial de la Federacin el da 2 de enero de 2006, se expide el
presente Manual de Organizacin como el instrumento administrativo
esencial para apoyar el cumplimiento de las atribuciones
encomendadas a este rgano desconcentrado.

Manual de operacin
Explica a fondo cada uno del proceso involucrado tanto en el rea de
compras gestin logstica y almacenes. Esta investigacin esta
presentada atreves de esquemas que facilitan la compresin de
operaciones que da a da realiza Telmex.
El objetivo de dicha recopilacin es poder plasmar todo registro que se
lleva a cabo en estas reas para as comprender mejor su
funcionamiento y mejorar aquello que sea posible teniendo en cuenta
la fuerte coordinacin entre telecomunicaciones de departamentos.
PROCESO DE DOTACIN DE PERSONAS

RECLUTAMIENTO

Implica un proceso que vara segn la organizacin. Consiste en un

conjunto de tcnicas y procedimientos orientados a atraer candidatos
potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la
organizacin. Para lograr su cometido.
El reclutamiento se logra a base la seleccin del personal y
recomendaciones por empresas e industrias de marca reconocida a
nivel nacional e internacional, tambin se toman en cuenta las
recomendaciones de los directivos de la empresa.

SELECCIN

Consiste en una serie de pasos especficos que se emplean para

decidir qu solicitantes deben ser contratados, pasos deben llevarse al
pie de la letra con el fin de evitar errores al momento de realizarse.
Por otra parte existe una bolsa de trabajo en la pgina oficial de
TELMEX.
1. En dicha pgina se comienza por generar una cuenta personal
en el sitio web, para que se guuarde la informacin que se
requiera por parte de la empresa.
2. posteriormente se enva el curriculum del solicitante, llenando su
informacin personal y puesto en que se desempea

3. queda solamente el tiempo de espera para la respuesta de la

empresa para presentarse en algunas de las sucursales del pas.
4. Una vez aceptado como un personal apto para desempear sus
servicios a TELMEX, se realiza un par de exmenes desacuerdo
a su rea laboral y su habilidad en solucionar problemas, para
evaluar si requiere capacitacin o no.
5. Teniendo ya su perfil corporativo de TELMEX, se le asigna a su
rea laboral ms compatible o que requiera menos capacitacin.
CONTRATACIN

Para permitir la contratacin del personal de confianza que cuenten

con los recursos humanos necesarios para el cumplimiento y
desarrollo de las labores encomendadas.

CLAUSULA 46
CONTRATACIN DE PERSONAL
EVENTUAL
*pago de aguinaldo se cambia de agosto a julio
La Empresa se compromete a contratar personal eventual a
travs del sindicato independientemente de lo estipulado en la
clusula 27 inciso g) de este contrato.
CLAUSULA 27
VACANTES
* SE MODIFICA REDACCIN INCISO G
g) La Empresa se obliga a cubrir todas las vacantes de personal
sindicalizado en un plazo no mayor a 45 das de calendario en el
Lugar, localidad y especialidad donde se genere por jubilacin
renuncia, despido, defuncin, cambio de especialidad o puesto de
nueva creacin.
La contratacin es muy extensa y est compuesta por 199 clusulas y
27 transitorios.

1.
DIRECCIN
a.
Tipo de liderazgo (justificacin)
Liderazgo transformacional: muchos expertos coinciden en que es el
verdadero pilar dentro de los diferentes estilos de liderazgo
empresarial. Puede parecerse bastante al liderazgo carismtico en el
entusiasmo que transmiten a las personas, aunque al final su ego no
es tan grande y antepone el beneficio del grupo al suyo propio. Son
una fuente de inspiracin para sus equipos pero a la vez necesitan
sentirse apoyados por el resto de personas. El lder transformacional,
aparte de cumplir con los objetivos marcados de la mejor manera
posible, es el encargado de proponer nuevas iniciativas y agregar
valor a las decisiones tomadas.
A lo largo de la trayectoria de TELMEX, nuestra Empresa se ha
distinguido por la constante innovacin de sus productos y servicios a
partir de la experiencia y el conocimiento que hemos adquirido del
mercado, lo cual nos ha permitido proporcionar servicios en beneficio
de las familias mexicanas, los sectores productivos y nuestro pas en
este nuevo entorno global.
b.
MOTIVACIN Y SATISFACCIN LABORAL
Podra definirse como la actitud del trabajador frente a su propio
trabajo, dicha actitud est basada en las creencias y valores que el
trabajador desarrolla de su propio trabajo.
Las actitudes son determinadas conjuntamente por las caractersticas
actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador
de lo que "deberan ser".
Generalmente las tres clases de caractersticas del empleado que
afectan las percepciones del "debera ser" (lo que desea un empleado
de su puesto) son:
Las necesidades
Los valores
Rasgos personales.
Los tres aspectos de la situacin de empleo que afectan las
percepciones del "debera ser" son:
Las comparaciones sociales con otros empleados

Las caractersticas de empleos anteriores

Los grupos de referencia.
Las caractersticas del puesto que influyen en la percepcin de las
condiciones actuales del puesto son:
Retribucin
Condiciones de trabajo
Supervisin
Compaeros
Contenido del puesto
Seguridad en el empleo
Oportunidades de progreso.
Adems se puede establecer dos tipos o niveles de anlisis en lo que
a satisfaccin se refiere:
Satisfaccin General indicador promedio que puede sentir el
trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo
Satisfaccin por facetas grado mayor o menor de satisfaccin frente a
aspectos especficos de su trabajo: reconocimiento, beneficios,
condiciones del trabajo, supervisin recibida, compaeros del trabajo,
polticas de la empresa.
La satisfaccin laboral est relacionada al clima organizacional de la
empresa y al desempeo laboral.
CONTROL
Es establecer y revisar los procedimientos y controles a fin de
garantizar que la informacin financiera que distribuimos es til,
apropiada y confiable y refleja con precisin nuestra posicin
financiera.
a.
Mtodo de medicin
Los principios empresariales representan las caractersticas
particulares que como Grupo CARSO y como TELMEX nos distinguen,
han sido la base fundamental para el fortalecimiento, crecimiento y
liderazgo en el mercado.
En la Empresa orientamos todas nuestras actividades hacia el
cumplimiento de los mismos.
b.

MTODO DE SEGUIMIENTO

1.
Apoyar al Consejo de Administracin en la elaboracin del
informe en el que se contengan las principales polticas y criterios
contables y de informacin seguidos en la preparacin de la
informacin financiera; y del informe sobre las operaciones y
actividades en las que hubiere intervenido conforme a lo previsto en la
LMV.
Las facultades del Comit de Auditora y Prcticas Societarias incluyen
la de supervisar que sean establecidos y revisados los procedimientos
y controles necesarios para garantizar que la informacin financiera de
la Compaa sea til, apropiada, confiable y precisa. Entre las
funciones de nuestro Comit de Auditora y Prcticas Societarias se
incluyen:
Buscar la opinin de expertos independientes en los casos en que
lo juzgue conveniente, para el adecuado desempeo de sus funciones
o cuando conforme a la Ley del Mercado de Valores (LMV) o
disposiciones de carcter general se requiera
Convocar asambleas de accionistas y hacer que se inserten en el
orden del da de dichas asambleas los puntos que estimen
pertinentes.
En materia de auditora
Dar su opinin al Consejo de Administracin sobre los siguientes
aspectos, as como de cualquier otro que le fuera asignado por la
LMV: (a) el control interno y normas de auditora interna utilizadas en
TELMEX y sus subsidiarias, (b) nuestras polticas contables de
acuerdo a las normas de informacin financiera, (c) nuestros estados
financieros, (d) la contratacin de nuestros auditores externos y (e) las
operaciones realizadas fuera del curso ordinario de nuestro negocio o,
respecto a los resultados del trimestre inmediato anterior, en
cualquiera de los siguientes casos: (i) la adquisicin o enajenacin de
bienes o (ii) el otorgamiento de garantas o la asuncin de pasivos, en
cada caso, por un monto igual o superior al 5% de nuestros activos
consolidados.
Evaluar, analizar y supervisar el trabajo realizado por nuestros
auditores externos, incluyendo: (a) la revisin de nuestros estados
financieros anuales o intermedios; (b) la aprobacin de servicios no
relacionados con la auditora; (c) la resolucin de cualquier

discordancia entre el auditor y la administracin y (d) el aseguramiento

de su independencia y objetividad.
Discutir nuestros estados financieros con las personas responsables
de su elaboracin y revisin, y con base en ello, emitir una
recomendacin al Consejo de Administracin respecto a la aprobacin
de los mismos.
Informar al Consejo de Administracin la situacin que guarda el
sistema de control interno y auditora interna de TELMEX y sus
subsidiarias, incluyendo las irregularidades detectadas.
Preparar la opinin sobre el Informe Anual de nuestro Director
General y, conforme a los requerimientos de la LMV, entregarla al
Consejo de Administracin para que posteriormente sea presentada
en la Asamblea de Accionistas.
Apoyar al Consejo de Administracin en la preparacin de los
informes sobre nuestras principales polticas y criterios contables y de
informacin financiera, as como de las actividades y operaciones en
que particip dicho Consejo, conforme a los requerimientos de la LMV.
Investigar sobre posibles incumplimientos o violaciones a nuestra
normatividad operativa y polticas de control interno, auditora interna y
sistemas de registro contable, a travs de un examen de la
documentacin, registros y dems evidencias que juzgue necesarias.
Solicitar reuniones peridicas con los directivos, as como cualquier
informacin relacionada con el control interno y auditora interna de
TELMEX y sus subsidiarias.
Reportar al Consejo de Administracin cualquier irregularidad
significativa detectada y proponer acciones correctivas, as como
realizar una auto-evaluacin anual.
Recibir de nuestros auditores externos un reporte que incluya un
anlisis de: (a) todas las polticas contables consideradas crticas que
son utilizadas en la elaboracin de nuestros estados financieros; (b)
todas las polticas y normas de informacin financiera que difieran de
las utilizadas por nosotros y que han sido discutidas con la
Administracin, incluyendo las implicaciones de usar tales polticas y
prcticas; y (c) algunos otros comunicados escritos referentes a
eventos significativos entre nuestros auditores externos y la
Administracin, incluyendo el Informe Anual a la Administracin, en el
cual nuestros auditores externos resuman sus recomendaciones
referentes a nuestros controles internos y el inventario de diferencias
no ajustadas, identificadas durante el proceso de auditora.

Establecer procedimientos para la recepcin, retencin y manejo de

quejas sobre aspectos de nuestra contabilidad, auditora o controles
internos, incluyendo los procedimientos para la transmisin
confidencial de tales quejas.
Agendar reuniones con el responsable de nuestra rea de auditora
interna y con nuestros auditores externos, en las que no estaran
presentes ni nuestro director general ni miembros de nuestra
administracin.
Revisar y analizar con la Administracin y nuestros auditores
externos el Reporte Anual y los resultados financieros trimestrales.
Supervisar que el Director General ejecute las resoluciones
adoptadas por las asambleas de accionistas o por el Consejo de
Administracin.
Vigilar que se establezcan mecanismos y controles internos que
permitan verificar que los actos y operaciones de la Sociedad y de las
personas morales que sta controle se apeguen a la normativa
aplicable, as como implantar metodologas que posibiliten revisar el
cumplimiento de lo anterior.
Servir de conducto al Consejo de Administracin para dar
seguimiento a los principales riesgos a los que est expuesta la
Sociedad y personas morales que sta controle, identificados con
base en la informacin presentada por los Comits, el Director General
y la persona moral que proporcione los servicios de Auditora Externa,
y a los sistemas de contabilidad, control interno y auditora interna,
registro, archivo o informacin, tanto de la Sociedad como de las
personas morales que sta controle.
Informar al Consejo de Administracin sobre las actividades
desempeadas por el Comit.
Desempear cualquier otra funcin de acuerdo a sus facultades, o
expresamente conferido por nuestros accionistas o por el Consejo de
Administracin.
En materia de prcticas societarias
Dar opinin al Consejo de Administracin sobre los asuntos que le
competan conforme a la LMV, incluyendo:
- las polticas y lineamientos para el uso o goce de los bienes que
integren el patrimonio de la Sociedad y de las personas morales que
sta controle, incluyendo operaciones con partes relacionadas;

- las operaciones que pretenda celebrar la Sociedad o las personas

morales que sta controle con partes relacionadas;
- el nombramiento, eleccin y, en su caso, destitucin del Director
General de la Sociedad y su retribucin integral, as como las polticas
para la designacin y retribucin integral de los dems directivos
relevantes;
- las polticas para el otorgamiento de mutuos, prstamos o
cualquier tipo de crditos o garantas a partes relacionadas;
- las dispensas para que un consejero o directivo relevante o
persona con poder de mando, aproveche oportunidades de negocio
para s o a favor de terceros, que correspondan a la Sociedad o a las
personas morales que sta controle o en las que tenga una influencia
significativa.
Las dems que la LMV establezca o se prevean en los estatutos
sociales de la Sociedad, acordes con las funciones que la LMV le
asigne.
2.
Vigilar que las operaciones cuyo importe represente un valor
igual o superior al 5% de los activos consolidados de la Sociedad sean
aprobadas por el Consejo de Administracin y que las operaciones
que representen un 20% o ms de los activos consolidados de la
Sociedad sean aprobadas por la Asamblea General Ordinaria de
Accionistas, y que se lleven a cabo ajustndose a lo que al respecto
seala la LMV.
3.
Solicitar la opinin de expertos independientes en los casos en
que lo juzgue conveniente, para el adecuado desempeo de sus
funciones o cuando conforme a la LMV o disposiciones de carcter
general se requiera.
4.
Requerir a los directivos relevantes y dems empleados de la
Sociedad o de las personas morales que sta controle, reportes
relativos a la elaboracin de la informacin financiera y de cualquier
otro tipo que estime necesaria para el ejercicio de sus funciones.

5.
Investigar los posibles incumplimientos de los que tenga
conocimiento, a las operaciones, lineamientos y polticas de operacin,
sistema de control interno y auditora interna y registro contable, ya
sea de la propia Sociedad o de las personas morales que sta
controle, para lo cual deber realizar un examen de la documentacin,
registros y dems evidencias comprobatorias, en el grado y extensin
que sean necesarios para efectuar dicha vigilancia.
6.
Recibir observaciones formuladas por accionistas, consejeros,
directivos relevantes, empleados y, en general, de cualquier tercero,
respecto de los asuntos a que se refiere el inciso anterior, as como
realizar las acciones que a su juicio resulten procedentes en relacin
con tales observaciones.
7.
Solicitar reuniones peridicas con los directivos relevantes, as
como la entrega de cualquier tipo de informacin relacionada con el
control interno y auditora interna de la sociedad o personas morales
que sta controle.
8.
Informar al Consejo de Administracin de las irregularidades
importantes detectadas con motivo del ejercicio de sus funciones y, en
su caso, de las acciones correctivas adoptadas o proponer las que
deban aplicarse.
9.
Convocar a Asambleas de Accionistas y solicitar que se inserten
en el orden del da de dichas Asambleas los puntos que estimen
pertinentes.
10. Vigilar que el Director General d cumplimiento a los acuerdos
de las Asambleas de Accionistas y del Consejo de Administracin de la
Sociedad, conforme a las instrucciones que, en su caso, dicte la propia
Asamblea o el referido Consejo.
11. Vigilar que se establezcan mecanismos y controles internos que
permitan verificar que los actos y operaciones de la Sociedad y de las
personas morales que sta controle, se apeguen a la normativa
aplicable, as como implementar metodologas que posibiliten revisar
el cumplimiento de lo anterior.
c.

MTODO DE EVALUACIN

En el Gobierno corporativo:

Comit de Auditora

Prcticas Societarias
HABILIDADES DIRECTIVAS A DESARROLLAR.
Se trata de habilidades para dominar situaciones tales como liderar un
grupo de personas para la consecucin de un mismo objetivo, motivar
a su equipo de trabajo, como hablar en pblico, gestionar el tiempo en
las reuniones, tomar decisiones adecuadas incluso bajo presin etc.
En definitiva la persona que rene todas esas habilidades y dirige un
grupo se constituye como un lder.
A lo largo de la trayectoria de TELMEX, nuestra Empresa se ha
distinguido por la constante innovacin de sus productos y servicios a
partir de la experiencia y el conocimiento que hemos adquirido del
mercado, lo cual nos ha permitido proporcionar servicios en beneficio
de las familias mexicanas, los sectores productivos y nuestro pas en
este nuevo entorno global.
El xito que hemos alcanzado est basado no slo en la capacidad
para responder al dinamismo de los cambios tecnolgicos y sociales
que vivimos, sino an ms importante, en el gran capital humano con
el que contamos y en los principios y valores que rigen nuestra tica
como empresa mexicana, que aplicamos en nuestra vida diaria y en el
desempeo de nuestras funciones.
De esta forma, la prctica cotidiana de nuestra tica nos gua con
firmeza y certidumbre en las relaciones con nuestros clientes,
empleados, proveedores, autoridades, comunidades y competidores,
as como en todos los procesos de la Empresa, y los nuevos retos que
seguiremos enfrentando.
Esta nueva edicin del Cdigo de tica de TELMEX reafirma los
principios ticos que orientan todas nuestras acciones y decisiones,
as como los compromisos de conducta que asumimos todos los que
colaboramos en TELMEX, para continuar siendo una Empresa
ejemplar y comprometida con el pas.

Este Cdigo de tica manifiesta la forma en que debemos conducirnos

y vivir nuestros principios y valores; y es nuestra responsabilidad
conocerlo y ponerlo en prctica en todo momento, reportando de
forma inmediata, a travs de los canales establecidos, cualquier
evento o accin relevante que detectemos al mismo. Debemos
asegurarnos de que nuestro comportamiento sea congruente con los
principios ticos que nos han distinguido siempre, y que ahora ms
que nunca, son nuestra principal fortaleza ante los desafos actuales y
los que estn por venir.

FUENTES DE INFORMACIN

http://www.monografias.com/trabajos7/salab/salab.shtml#ixzz3cg
VBSaBw
http://www.telmexinternacional.com/assets/html/ipi_doc_comitea.
html
https://prezi.com/8sdeyr7tszta/telmex/
http://www.telmex.com/web/acerca-de-telmex
http://downloads.telmex.com/pdf/codigoetica.pdf
http://portal.strm.net/documentos/SINTESIS_DEFINITIVO_TELM
EX_HORIZONTAL.pdf