Evaluacin de la calidad

de los servicios de
hospedaje establecidos
en Lunahuan
PRESENTADA POR
MARTNEZ SINCHE, ALESSANDRA SKARLY
Aula 408
Seccin 61M

CAPTULO I PLANTEAMIENTO DEL

PROBLEMA

En el presente trabajo analizaremos las diferentes inquietudes y

opiniones que va a tener el husped para con el hotel, donde
cuestionarn los servicios ofrecidos y saber el nivel de satisfaccin que
tengan los clientes con este. Todo esto conllevar a que las empresas
hoteleras se preocupen en mejorar su calidad de atencin y de
servicios que van a ofrecer, por ello se plantea el siguiente problema:
Cul es el nivel de calidad de los servicios que ofrecen los
hoteles en Lunahuan?

Objetivos de la investigacin

Objetivo general

Determinar la calidad de servicios y atencin que ofrece el

hotel y la satisfaccin de los huspedes con respecto a
estos.

Objetivos especficos

Identificar el nivel de satisfaccin de los

huspedes con respecto a la calidad de
atencin y servicio que ofrece el hotel.

Determinar cuntos turistas prefieren

hospedarse en los diferentes hoteles de la
zona.

Identificar cules son las preferencias del

husped para poder alojarse en un hotel.

Determinar el servicio y estado actual de

los diferentes ambientes del hotel.

JUSTIFICACION
DE LA
INVESTIGACI
N

La investigacin planteada contribuir a la

implementacin de informacin al distrito
referente al tipo de calidad de servicios
ofrecidos por los hoteles en Lunahuan
(Valor terico). Asimismo, los resultados del
estudio ayudarn a saber las exigencias de
los huspedes en cuanto al servicio de
hospedaje en Lunahuan (Implicacin
prctica). Por otro lado, mediante la
investigacin se beneficiarn los huspedes
como las autoridades del distrito, pues as
los huspedes podrn escoger el hotel donde
hospedarse viendo las estadsticas de la
calidad brindada por cada uno de ellos; y las
autoridades porque poseern un trabajo de
investigacin detallado sobre la calidad de
sus hoteles (Relevancia social).Por ltimo,
este trabajo podr ser usado por guas de
viaje, revistas que hagan referencia sobre la
calidad brindada por los hoteles del distrito
de Lunahuan (Utilidad metodolgica).

LIMITACIONES DEL ESTUDIO

VIABILIDAD DEL ESTUDIO

El presente trabajo presenta mnimas limitaciones para

poder realizarlo, puesto que es un lugar de fcil
accesibilidad, no costoso para su investigacin, la nica
limitacin seria que por lluvias, obras la carretera se vea
obstruida y as impedira la accesibilidad al distrito para la
investigacin.

La investigacin es viable, ya que se tienen

los recursos necesarios para realizarla. Se
buscar el apoyo de la municipalidad del
distrito que busca obtener datos estadsticos,
investigacin con respecto al sector hotelero
para la facilitacin de la recoleccin de datos.
Por otro lado, es importante tener el
consentimiento de los diferentes hoteles para
poder realizar encuestas a sus huspedes
sobre la calidad del servicio que estn
recibiendo, pues ellos constituyen nuestra
fuente de datos.

CAPITULO II MARCO TERICOGarden

Hotel
FORMULACIN DE HIPOTESIS

Hi1: El nivel de satisfaccin del husped con respecto a su habitacin asignada se ver afectada
por su edad.

Hi2: El nivel de satisfaccin del husped con los servicios del hotel es bueno.

Hi3: El nmero de personas encuestadas prefieren hospedarse en el hotel Rumi Wasi.

Hi4: Las personas creen que la ubicacin del hotel es excelente.

Hi5: Los huspedes consideran excelente la calidad del servicio del hotel.

Hi6: Los huspedes consideran alta la tarifa de las habitaciones del hotel Rumi Wasi en
comparacin al Hotel Garden.

Hi7: Los huspedes priorizan el aspecto del servicio en un hotel antes que su ubicacin.

Hi8: Los huspedes prefieren actividades recreativas como servicio complementario.

Hi9: Las personas de las edades comprendidas entre los 15 y 65 aos son huspedes frecuentes
en comparacin a los de ms de 65 aos en el distrito de Lunahuan, puesto que ellos disfrutan
del turismo de aventura mientras que los otros prefieren turismo cultural o de naturaleza.

CAPITULO III METODOLOGIA

POBLACIN Y MUESTRA

DISEO METODOLGICO

Se utilizar para este trabajo la investigacin descriptiva,

pues se pretende medir la informacin de manera conjunta
sobre los conceptos o variables a las que se refieren; su
objetivo no es indicar cmo se relacionan estas.

Poblacin: Todos los huspedes que se alojan

en los hoteles del distrito de Lunahuan, del
departamento de Lima, 2015.

Muestra: 60 huspedes que se alojan en dos

hoteles del distrito de Lunahuan, del
departamento de Lima, 2015.

Unidad de anlisis: Un husped que se aloja

en un hotel del distrito de Lunahuan, del
departamento de Lima, 2015.

OPERALIZACIN DE VARIABLES
VARIABLES

CLASIFICACIN SEGN SU
NATURALEZA

MODALIDAD O
CATEGORIA

ESCALA DE
MEDICION

CLASIFICACION SEGN
SU FUNCIN

Nivel de satisfaccin
del husped con los
servicios del hotel

Cualitativa ordinal

Muy bueno, bueno,

regular, malo, muy
malo

Ordinal

Dependiente

Nivel de satisfaccin
del husped con la
habitacin asignada

Cualitativa ordinal

Muy bueno, bueno,

regular, malo, muy
malo

Ordinal

Dependiente

Nivel de satisfaccin
del husped con el
personal de servicio

Cualitativa ordinal

Muy bueno, bueno,

regular, malo, muy
malo

Ordinal

Dependiente

Gnero y procedencia
del husped

Cualitativa nominal

Masculino-femenino/
Nacional- Internacional

Nominal

Independiente

Cuantitativa continua

0-14 aos
15-65 aos
65 a mas aos

Razn, Intervalo

Independiente

Nivel de satisfaccin
del husped con
respecto a la
infraestructura del
hotel

Cualitativa nominal

Muy bueno, bueno,

regular, malo, Muy
malo

Ordinal

Dependiente

Eficiencia del hotel

Cualitativa ordinal

Alta, media, baja

Ordinal

Dependiente

Edad del husped

TCNICAS DE
RECOLECCIN
DE DATOS

En
nuestra
investigacin
utilizaremos
el
mtodo
de
la
ENCUESTA
para
la
recoleccin de datos,
tambin utilizaremos
la ENTREVISTA, por lo
que se elaborar un
cuestionario
de
13
preguntas distribuidas
para las variables de
inters.